clouds nn 2012 inline technolohies "bmc remedy on demand по дороге с...
TRANSCRIPT
![Page 1: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/1.jpg)
BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!
![Page 2: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/2.jpg)
BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!
1. Что такое ITSM?
2. Методологии ITSM
3. Что такое INLINE Cloud ITSM?
4. Преимущества INLINE Cloud ITSM
2
![Page 3: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Что такое ITSM?
![Page 4: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Современные тенденции
— Развитие информационных технологий
— Усложнение информационных систем и инфраструктуры
— Повышение требований к качеству услуг
— Рост зависимости бизнеса от ИТ
4
![Page 5: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Изменение требований к ИТ
— Надёжная поддержка бизнес-процессовСтабильностьПредсказуемостьБезопасность
— Рациональное использование ресурсов
— Формирование дополнительных преимуществ для бизнеса
5
![Page 6: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Как обеспечить требования?
Необходим систематизированный подход к управлению ИТ, отвечающий современным требованиям
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) – подход, концепция и идеология управления ИТ-ресурсами организации, направленные на удовлетворение потребностей бизнеса.
— Реализуется поставщиками ИТ-услуг
— Используется оптимальное сочетание:• Люди
• Процессы
• Технологии
6
![Page 7: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Методологии ITSM
![Page 8: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/8.jpg)
ITSM - Управление ИТ-услугами
ITSM: подходы, стандарты, методологии
Подходы ITSM описаны:
— в библиотеке ITIL
— в стандарте ГОСТ 20 000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2010)
— в методологии MOF
— в методологии CobiT
8
![Page 9: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Процессный подход
Цель подхода – «чтобы в работе был порядок»
— Организация деятельности исходя из чётко зафиксированных целей и задач
— Определение функций
— Чёткая регламентация деятельности
— Согласованность действий
— Измеримость результата
— Рациональность
10
![Page 10: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Модель процессов ITIL
11
![Page 11: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/11.jpg)
Сервисный подход
Цель подхода – достижение ясности взаимоотношений ИТ и заказчика
Услуга – способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками
— Бизнес-услуга
— ИТ-услуга
— Операционная услуга
12
Процессы
Процессы
Процессы
Усл
уги
Усл
уги
Усл
уги
Усл
уги
Заказчик
ИТ-специалисты
![Page 12: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Средства автоматизации
Системы класса Enterprise:
— BMC Remedy
— CA Service Desk Manager
Бесплатные или очень недорогие:
— OTRS
— Service Desk Plus
— …
13
![Page 13: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/13.jpg)
14
Что такое INLINE Cloud ITSM?
![Page 14: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Что такое INLINE Cloud ITSM?
INLINE Cloud ITSM — решение, предназначенное для организации деятельности сервисной организации/подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками
— Собственная разработка INLINE Technologies
— Используется модель SaaS
— Построено на базе BMC Remedy ITSM Suite
— Полностью соответствует принципам ITSM и рекомендациям библиотеки ITILv3
15
![Page 15: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Из чего состоит INLINE Cloud ITSM?
16
![Page 16: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Как работает INLINE Cloud ITSM?
17
![Page 17: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Типовые решения INLINE Cloud ITSM
—Автоматизация деятельности службы поддержки ИТ
—Автоматизация административно-хозяйственной деятельности
—Автоматизация процессов управления производственными активами
18
![Page 18: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/18.jpg)
19
Преимущества INLINE Cloud ITSM
![Page 19: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Какие преимущества у INLINE Cloud ITSM?
— Отсутствие капитальных вложений
— Предсказуемость затрат
— Значительное сокращение времени развёртывания
— Возможность использовать лучшие практики
— Гибкое управление количеством используемых лицензий
— Высокая отказоустойчивость
— Профессиональная поддержка
20
![Page 20: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Как оплачивается INLINE Cloud ITSM?
— Взимается в виде абонентской платы, включающей в себя: оплату лицензий BMC Remedy, все расходы на эксплуатацию и
поддержку отказоустойчивой инфраструктуры.
— Абонентская плата: зависит от выбранной
функциональности и от количества пользователей системы
может взиматься ежемесячно или ежегодно
отказаться от услуги можно в любой момент
21
![Page 21: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Как начать пользоваться INLINE Cloud ITSM?
Всего 4 шага:
1. Отправьте запрос по адресу [email protected]
2. Получите уведомление о заведении аккаунта
3. Откройте ссылку из письма
4. Авторизуйтесь в системе
22
30 дней
бесплатно!
![Page 22: Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081404/5589ea5ad8b42ad6378b46f8/html5/thumbnails/22.jpg)
23
Спасибо за внимание!
email: [email protected] | тел: +7 495 721 35 05 | web: www.in-line.ru
Егорова ЮлияРуководитель группы систем сервисного
обслуживания и управления активами[email protected]