Guías de configuración de Fusion PBX bajo Cloud de Vox Datacomm, S.A.

IntroducciónPanel PrincipalMenú PrincipalCuentas (extensiones y usuarios)AplicacionesCódigos de Funciones (feature codes)Detalles de llamadasConfiguración de Softphone PCConfiguración de Softphone en SmartPhoneConfiguración de Softphone - Ajuste de tiemposCambio de puerto en una extensión

CloudPBX - Guíasde Configuración

Guía de Administración de Plataforma - Ver. 1.3b 

A continuación, encontrará una breve inducción al uso de su Plataforma PBX recientementeadquirida. Le damos la mas cordial bienvenida y gracias por elegir nuestros servicios Cloud.

Para acceder a la plataforma administrativa, usted deberá haber recibido por correo electrónico lasiguiente información:

1. Vínculo Web (https) de acceso a la plataforma administrativa de la PBX     Ejemplo: https://demo.pbx-virtual.com (en donde "demo" es el nombre de su empresa(empresa.pbx-virtual.com).

2. Usuario de administración de plataforma  (regularmente es "admin")3. Contraseña del usuario (contraseña segura de múltiples caracteres)

Si aún no cuenta con su usuario y contraseña para administración de la PBX puede solicitarlaescribiendo un correo electrónico a soporte@voxdatacomm.com . Si ya tiene un usuario y norecuerda la contraseña solicite el cambio a la misma dirección de correo electrónico o visite www.voxdatacomm.com para mas información de contacto.

Introducción

Detalles:

 

Al iniciar sesión con las credenciales recibidas se observará un panel principal o “dashboard” quemuestra un resumen de nuestra PBX.

Allí podrá visualizar las principales listas y conteo de las mismas como lo son:

DispositivosExtensionesUsuariosIVRColas de llamadasCorreo de Voz,Y muchas otra opciones más…

Panel Principal

Nota: las opciones mostradas pueden variar o diferir de esta guía siendo menos o másopciones; todo dependerá de las opciones adquiridas mediante el plan de PBX elegido porsu empresa.

Aquí encontrará información referente a la cuenta de administración de la PBX, configuracionespersonalizadas de la misma y la opción de salir del sistema para cerrar sesión de forma segura enel sitio web de administración.

Desde Account Settings podrá modificarse la contraseña de acceso a la plataforma según elusuario indicado o utilizado durante el inicio de sesión:

En las opciones de la cuenta podrá elegir el idioma y zona horaria para despliegue de lasfunciones de administración de la plataforma:

Utilice cada uno de los elementos en este menú a su discreción, recuerde que si modifica algunosvalores estos pueden aplicar hasta iniciar sesión nuevamente. Para cada uno de los cambios querealice cierre sesión y abra sesión nuevamente para validar los mismos.

Menú PrincipalHome:

 

 

 

 

 

 

 

 

Si Usted olvida la contraseña después de cambiarla y no la recuerda deberá solicitar unrestablecimiento de contraseña al correo electrónico de soporte:soporte@voxdatacomm.com

Accediendo a este menú, obtendremos acceso a modificar opciones de autenticación.

Aquí se despliegan tres opciones importantes para la operación y gestión de la PBX:

Dispositivos = los teléfonos, smartphones o aplicaciones para configurar las extensionesExtensiones = los números de extensión, nombre y opciones generales de cada unaUsers = usuarios para poder administrar la plataforma o hacer uso de sus funciones

Se describen a detalle en la siguiente sección.

Aquí se podrán realizar aprovisionamiento de teléfonos IP especificando la dirección MAC (MACAddress) del teléfono.  Se pueden especificar plantillas y la cuenta que pertenecerá a dichoteléfono, esta función ayuda a implementar los teléfonos en un menor tiempo y ante cualquierpérdida de configuraciones el teléfono la buscará nuevamente en la PBX.

Para aprovisionar el teléfono es necesario que se agregue un dispositivo utilizando el botón deagregar en la parte superior derecha.

1. Especifique la dirección MAC (Mac address) del dispositivo a configurar, debe estarcompuesta por valores separados por : (dos puntos) Ejemplo: 00:0b:82:81:a9:a0 o bienen texto plano:               

2. Especifique la etiqueta personal para nombrar o ubicar a este dispositivo, solo es dereferencia así que basta con un nombre.

Cuentas (extensiones yusuarios)Introducción:

Dispositivos: 

3. Elija de la lista una plantilla para asignar al teléfono, de la lista aparecerán ordenadospor marcas y modelos para una fácil ubicación.

4. Llene los campos de la línea SIP (extensión) a configurar en dicho teléfono                       

“debe tener creada previamente una extensión, consultar la sección de extensión”5. Llene los demás campos a criterio y necesidad de su entorno.

 

Aquí se visualizarán las extensiones asignadas actualmente a la PBX, puede que no exista ningunaextensión creada y para hacer funcional su PBX deberá crear al menos una extensión yconfigurarla en un teléfono IP.

Para agregar una extensión, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones yconfiguración para la creación de una extensión.

1. Especificar la extensión que queremos crear, ingrese una extensión alfanumérica, laconfiguración predeterminada permite extensiones de 2 a 15 dígitos.

2. En le rango podemos decir cuantas Extensiones a partir de la extensión previa va agenerar de manera automática

                       

Ejemplo: si la extensión es la 700 y el rango es de 3 entonces se van a crear de maneraautomática “701, 702, 703”.

3. Definir un código para registros de la extensión. En esta parte usted debe llenarlo con elmismo numero de extensión o un código a su elección.

Extensiones: 

4. Especifique la dirección MAC (Mac address) del dispositivo a configurar, debe estarcompuesta por valores separados por : (dos puntos) Ejemplo: 00:0b:82:81:a9:a0 o bienen texto plano: 

5. Definir un nombre para el Caller ID Ejemplo: “Juan”, esto solo para llamadas internas.

6. Defina el numero de Caller ID con el que se identificara el usuario esto solo para llamadas

internas7. Defina el nombre para el Caller ID. Ejemplo: “Contabilidad”. Esta parte será para

llamadas salientes. 

8. Defina el numero para el Caller ID.                                                                                                                                         Opción A: dejar el blanco para utilizar el numeropredeterminado. Opción B: colocar un numero que este en el rango de números registrados de su planta,si el numero se encuentra mal escrito o no pertenece al rango la llamada no se realizara.Se recomienda la opción A       

9. Nombre completo de directorio, en esta parte colocamos el nombre del usuariopropietario de la extensión.   

10. El limite máximo de llamadas…

11. Correo de voz, en esta parte podemos definir si la persona que tendrá la extensión podrárecibir correos de voz y si el usuario lo desea se le notificará en su correo electrónicocada vez que tenga un nuevo correo de voz.     

12. Si la extensión estará en uso entonces dejamos habilitada la opción de “Activado”, sideseamos suspender la extensión la podemos desactivar (al desactivar el usuario no

podrá sacar ni recibir llamadas).

13. En la parte de descripción se le recomienda detallar la información de la extensión parapoder identificar futuros cambios

Aquí se visualizarán los usuarios asignadas actualmente a la PBX, puede que no existan usuariosactualmente, debemos crear usuarios para que nuestras extensiones funcionen en conjunto. 

Para agregar un usuario, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones yconfiguración para la creación de un usuario.

1. Lo primero que debemos hacer es darle un nombre al usuario, este puede ser el nombrede la persona, el puesto o ambas Ejemplo: “JuanInformatica”.

2. Definimos una contraseña para este usuario y confirmamos la contraseña.

3. Seleccionamos el idioma que deseamos para el usuario.

4. Seleccionamos la zona horaria para el usuario esto nos sirve para tener sincronizada lahora.

5. El estado del usuario puede cambiar cuando el usuario lo desee, se recomienda dejarlo

Users:  (usuarios)

siempre como un usuario disponible.

6. Definimos el grupo al que este usuario va a pertenecer.

7. Por ultimo colocamos “verdadero” en la función de activado.

Aquí encontrará información referente a herramientas, configuraciones personalizadas de lamisma. En esta pestaña encontraremos una variedad de herramientas a utilizar, pero soloespecificaremos el uso de las mas importantes las cuales son:

Call detail recordsColasConferencesContactsRing GroupsSíguemeCorreo de Vox

A continuación, le mostraremos el uso básico de estas herramientas. 

Esta app/herramienta contiene información detallada de las llamadas, contiene una lista decampos que podemos utilizar para filtrar la información que deseamos solicitar, estos campos son

AplicacionesMenú APPS:

Call Detail Records:    (detalle de registros de llamada)

los siguientes:

1. Dirección: este campo nos permite filtrar las llamadas entrantes, salientes y locales.

 

2. Estado: este campo nos permite ver el estado en el que estuvo la llamada.

 3. Numero CID: este campo filtrara las llamadas con el numero de la extensión que realizo

la llamada

    4. Numero Destino: campo que nos permite filtrar el destino de la llamada.

  5. Comienzo Lapso: Campo que nos permite filtrar por año, mes, día y hora

6. Caller Destination: campo donde podemos filtrar el numero al que se llamo

NOTA: origen, destino y el identificador de llamadas, son campos cuyo nombre se apoyan en eluso del asterisco (“*”) como carácter comodín.

Las colas se utilizan para configurar líneas de espera para quienes llaman. También conocidascomo FIFO.

Para agregar un usuario, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones yconfiguración para la creación de una cola.

1. Agregamos un nombre para identificar la cola.

2. Agregamos el numero de extensión que se le asignara a la cola, recomendamos sea fueradel rango de extensiones (Ejemplo 600 o 900 si las extensiones son 100).

3.

Queues:    (colas de llamada)

Definimos un orden para la cola "se recomienda dejarlo en 300"

4. Definimos un numero para que al marcarlo los agentes se puedan pertenecer a la cola ose puedes desligar de la misma

 

El menú IVR reproduce una grabación o una frase predeterminada que presenta opciones paraelegir. Cada opción corresponde a un destino. Los destinos pueden ser extensiones, corre de voz,grupos, entre otros.

Para agregar un IVR, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuraciónpara la creación de un IVR.

Nombre: Definimos un nombre para nuestro IVR

Extensión: Definimos un numero de extensión para nuestro IVR

Idioma: Escogemos el idioma que utilizara nuestro IVR

Mensaje largo: Este se reproduce cuando entramos por primera a nuestro IVR.

Mensaje corto: este se reproduce cuando se regresa al menú IVR desde otra ubicación ocuando se va a repetir el menú.

Opciones: Consta de 4 sub-categoríaso sub-opciones:Opción: El numero a marcar para dirigirse al destino (del 0 al 9)                                                                                Destino: Es la acción de realizara al escoger una opción.   Orden y Descripción sonúnicamente de referencia.

IVR Menus:  (menús de atención personalizada)

 Timeout: La cantidad en milisegundos para esperar después de reproducir el mensaje oel macro de confirmación

Acción de salida: Seleccionamos la acción a realizar si la persona no llegase a escogerninguna de las opciones del IVR.

Discado directo: Defino si la persona que llama puede marcar una extensióndirectamente mientras escucha el IVR.

 

El panel de operador es una forma sencilla y fácil de utilizar la interfaz web para:

Hacer llamadas.Ver quien está en una llamada activa.Espiar una llamadaColgar una llamadaTransferir llamadas a otros usuarios

Es utilizado frecuentemente en puestos secretariales o de recepción, donde se necesita visualizarel estado global de extensiones habilitadas en la PBX para tener una visibilidad completa de laspersonas/extensiones disponibles.

Operator Panel:  (panel de operador)

 

Un grupo de timbrado es un conjunto de destinos que pueden ser llamados con una estrategia detimbrado.

Para agregar un grupo de timbrado, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opcionesy configuración para la creación de un grupo de timbrado.

1. Nombre: Definimos el nombre de nuestro grupo.   

 

2. Extensión: Definimos el numero de extensión de nuestro grupo.

3. ID de bienvenida (opcional): definimos un audio pre-configurado que escuchara lapersona que se comunique a nuestro grupo.

4. Estrategia: La estrategia es la manera en como sonaran las extensiones que pertenezcan

Grupo de timbrado

a nuestro grupo. Simultáneos: Todas las extensiones sonaran al mismo tiempo.Secuencia: La llamada seguirá el orden de las extensiones.Empresarial: Todas las extensiones sonaran, pero cada extensión utilizara su propiohilo.Rollover: Llama a los destinos en secuencia pero se saltara los destinos ocupados.Aleatorio: sonaran aleatoriamente los destinos.

5. Destino: podemos agregar destinos y parámetros del grupo de timbrado.

6. Timeout del destino: Ingresamos una acción al realizar si la llamada no es contestada enel periodo de tiempo configurado.

7. Tiempo de espera de llamada: Definimos el tiempo que la persona esperara antes de serdirigida por el timeout.

8. Tono de retorno: Define lo que va a escuchar quien llama mientras el destino es llamado

9.

Listado de usuarios: Definimos los usuarios que pertenecerán a este grupo de timbrado

 

La condición de tiempo nos permite definir nuestras horas hábiles o de tiempo de trabajo.

Para agregar una condición de tiempo, debe elegir la opción y se mostrarán las diversasopciones y configuración para la creación de una condición de tiempo.

1. Nombre: Definimos un nombre para nuestra condición de tiempo.

2. Extensión: Definimos un numero de extensión para nuestra condición de tiempo.

3. Ajustes: Definir las condiciones personalizadas necesarios para ejecutar el destinoseleccionado.

Condiciones: nos permite escoger entre hora, día, mes y añoValor: Definimos el valor inicial de la condiciónRango: Definimos el valor final de la condiciónDestino: Definimos el destino si la condición se cumple

4. Destino alternativo: Define el destino si la condición no se cumple.   

5.

Condiciones de tiempo

Orden: Se recomienda dejarlo en 300   

                   

 

La herramienta Follow me o sígueme nos ayuda a desviar de una manera automática una llamadapara que se esta salte de una extensión a otra o se dirija a un numero directo

Para agregar un Follow me debemos pulsar la extensión.

Luego nos dará varias opciones, entre ellas las mas importantes son:             

1. Call Forward / Desvio de llamada2. No Answer / No Contestada      3. Follow me / Sígueme                                   

Follow me / Sígueme

Para habilitar cualquiera de estas opciones debemos marcarlas como activo y definimos el numeroal que deseamos marcar

Para realizar un Follow me, empezamos agregando al misma extensión y luego las extensiones oel numero al que deseamos desviar la llamada.

Luego de esto solo nos quedaría Guardar y listo

Recordings

Con esta herramienta podemos agregar los audios que vamos a utilizar ej: IVR.

Para cargarlo solo debemos, seleccionar el audio y si este es compatible nos deja cargarlo sin ningún problema .

Luego de estar cargados los podemos visualizar de la siguiente manera.

 

 

Los audios deben ir en 16bit 8khz/16khz mono WAV 

Para poder hacer uso de ciertas funciones, se pueden utilizar ciertos códigos de funcionalidad, acontinuación se describen dichos códigos:

Feature Code Name Detail

*72 Desvío incondicional Desvía las llamadas a una extensióno destino SIEMPRE

*73 Desvío deshabilitado Desactiva el desvío incondicional

** <ext> Interceptar Intercepta una extensión enespecífico (<extensión>).

*9196 Prueba Eco Prueba la llamada mediante un eco(Echo test)

*9664 Prueba de Música Prueba la llamada mediante laescucha de música.

Transferencia de llamadas: Se debe realizar mediante el teléfono o aplicación. (Botón detransfer/transferir).

Códigos de Funciones(feature codes)

Estos son los únicos códigos disponibles en la plataforma, las funcionalidades avanzadas dePBX solo están disponibles en implementaciones de PBX "on-premises".

Tomar en cuenta que el desvío de llamadas a un celular utilizará minutos de su plancontratado, ya que es un desvío desde una extensión hacia un número de la calle (PSTN)por lo tanto aplican los consumos normales de una llamada saliente (Nacionales,Departamentales u otros).

Para obtener un detalle de las llamadas realizadas o recibidas en la PBX tenemos la función CDR(Call detail records).

Esta se encuentra en el menú: Appps (aplicaciones) > Call Detail Records

Aquí se mostrará una página para filtrar los detalles de llamada por medio de criterios o rangos, semuestra a continuación un ejemplo:

Direction: es el criterio para seleccionar en que dirección se hizo la llamada, si fue entrante o saliente o una llamada local , seleccione la opción deseada.

Status: es el criterio para seleccionar en que estado se terminó la llamada, por ejemplo:contestada, perdida, etc., seleccione la opción deseada.

Detalles de llamadas

Caller Number: ingrese el número origen por el cual desea filtrar el despliegue de las llamadas.Este es el número origen de la llamada, es decir: quien inició la llamada.

Destination: ingrese el número destino por el cual desea filtrar el despliegue de las llamadas.Este es el número destino final de la llamada.

Start Range: filtro de búsqueda por fechas, seleccione el rango de fechas a criterio y necesidad.

Hangup Cause: es el criterio para seleccionar en que causa de desconexión se terminó lallamada, por ejemplo: Transferencia, Causa Normal, Ocupado, etc. Seleccione la opción deseada.

Puede utiilzar los botones predeterminados para acceder a funciones rápidas, por ejemplo Missed Calls el cual le permitirá seleccionar un filtro de llamadas perdidas o no atendidas en su PBX.

Se mostrará una vista con las llamadas no atendidas:

Show all: mostrará todos los registros y eliminará todos los criterios de búsqueda, esto puededemorar en desplegar puesto que se incluyen todas las llamadas realizadas mediante la PBX.

Advanced search: establece una página dedicada a parámetros de búsqueda avanzados, este esuna busqueda mucho más específica que la tradicional del menú principal.

Botones predeterminados:

Statistics: mostrará un resumen estadístico de llamadas que ha manejado la PBX en un rango defechas mostradas en la gráfica

Export: permite el manipular la búsqueda o resultados en un archivo exportado hacia la PC uordenador. Seleccione el formato más compatible con sus sistemas o programas: CSV o PDF.

 

Para realizar la configuración de un Softphone en una PC u Ordenador, debemos de contar con lossiguientes parámetros de la extensión a configurar:

SIP Server = FQDN de la PBX o dirección IP en su defecto, ejemplo:  empresax.pbx-vritual.com ó empresa-pbx.voxdata.cloud.Username = Usuario para la extensión, en la mayoría de casos es el número de extensiónDomain = Misma información que en SIP Server (dominio)Login = Número de extensión a configurarPassword = Contraseña SIP de la extensión a configurarDisplay Name = Número de identificador a mostrar en llamadas, en la mayoría de casoses el número de extensión

Es necesario descargar un softphone una vez se tienen estos datos de la extensión. Dependiendodel sistema operativo pueden descargarse diversas aplicaciones compatibles, pero en esta guíaveremos específicamente el ejemplo con MicroSIP (Windows).

Guía de configuración de MicroSIP: AQUI

Los datos previamente listados como requerimiento están en la PBX de su empresa, en estasección veremos como obtenerlos.

Ingrese al dominio de su PBX (empresax.pbx-virtual.com, en donde empresax es suempresa o razón social)Ingrese la clave de administrador recibida previamente.Ingrese la contraseña recibida previamenteEn el menú Accounts seleccionar la opción Extensions:

Configuración de SoftphonePCIntroducción:

Validación de datos de extensión en la PBX:

Luego debemos ubicar la Extensión de la lista que despliegará, similar a esta lista:

Una vez ubicada la extensión, al lado derecho seleccionamos el ícono siguiente:

El cual es para editar la extensión o visualizar sus detalles o parámetros, incluyendo elpassword SIP (enmascarado por seguridad, ver resaltado amarillo):

Bastará con posicionarnos sobre el password y este se desenmascara automáticamente para quepodamos copiarlo temporalmente y así configurar luego el softphone.

Luego de haber obtenido los datos de la extensión, entonces procedemos a la configuración de lacuenta en el Softphone (en el ejemplo MicroSIP); debemos escribir los siguientes parámetros:   (donde 199 es el número de extensión ejemplo de empresax).

SIP Server =Username =Domain =Login =Password =

>>> Guía de configuración MicroSIP: AQUI

Importante, el manejo adecuado de esta contraseña es lo que garantiza la seguridad de suplataforma. Es recomendable no almacenar este tipo de información en una computadorapara evitar ser víctimas de fraude por terceros.

Configuración de softphone:

Guardamos cambios con el botón SAVE o GUARDAR y listo.Debemos ver la extensión registrada en la pantalla principal de MicroSIP similar a esta:

Si por alguna razón se despliega un icóno rojo, naranja o un error de extensión, debemosrevisar que ingresamos correctamente todos los parámetros, los importantes son eldominio, extensión y password.

Para PBX Grandstream consulte la guía en la sección de Grandstream (Grandstream wave); Ref:  AQUI

Para utilizar la extensión de su PBX Cloud en un SpartPhone es necesario que sea Android 6 osuperior o iOS 7 o superior, únicamente debemos descargar la aplicación desde la tienda de elrespectivo operativo/fabricante:

Apple Store:   Grandstream Wave

Play Store:  Grandstream Wave Lite

Para realizar la configuración de un Softphone en smartphones, debemos de contar con lossiguientes parámetros de la extensión a configurar:

SIP Server = FQDN de la PBX o dirección IP en su defecto, ejemplo:  empresax.pbx-vritual.com ó empresa-pbx.voxdata.cloud.Username = Usuario para la extensión, en la mayoría de casos es el número de extensiónDomain = Misma información que en SIP Server (dominio)Login = Número de extensión a configurarPassword = Contraseña SIP de la extensión a configurarDisplay Name = Número de identificador a mostrar en llamadas, en la mayoría de casoses el número de extensión

Los datos previamente listados como requerimiento están en la PBX de su empresa, en estasección veremos como obtenerlos.

Ingrese al dominio de su PBX (empresax.pbx-virtual.com, en donde empresax es suempresa o razón social)Ingrese la clave de administrador recibida previamente.

Configuración de Softphoneen SmartPhone

Se solicitarán permisos de aplicación al inicio, se recomienda brindar todos los permisosrequeridos.

Introducción:

Validación de datos de extensión en la PBX:

Ingrese la contraseña recibida previamenteEn el menú Accounts seleccionar la opción Extensions:

Luego debemos ubicar la Extensión de la lista que despliegará, similar a esta lista:

Una vez ubicada la extensión, al lado derecho seleccionamos el ícono siguiente:

El cual es para editar la extensión o visualizar sus detalles o parámetros, incluyendo elpassword SIP (enmascarado por seguridad y también el código QR para configurar elsofphone de manera mas fácil (resaltado en amarillo).

Al darle clic en la parte que esta resaltada en amarilla en la imagen anterior, nos mostrara lasiguiente apantalla, hacer clic en QR CODE que aparece en la parte superior derecha de lapantalla.

Mostrara un código QR que servirá para configurar luego el softphone (app).

Importante, el manejo adecuado de esta contraseña es lo que garantiza la seguridad de suplataforma. Es recomendable no almacenar este tipo de información en una computadora

 

Una vez instalada la App, en la ventana principal nos aparecerá un teléfono similar al de lasiguiente grárica, pero aún no ha sido configurada la cuenta.

Debemos presionar el botón de Ajustes como se muestra en la siguiente gráfica:

para evitar ser víctimas de fraude por terceros.

Configurar Grandstream Wave App:

Luego observamos las siguientes opciones, debemos elegir Opciones de Cuenta:

Y en la ventana siguiente, presionar el icono + para agregar la extensión, tal como se muestra:

Configuración con código QR:

En la ventana siguiente elegir la opción Cuenta del UCM (Con código QR)tal y como se muestraa continuación:

Luego en la ventana siguiente debemos enfocar la cámara hacia el QR que tenemos abierto ennuestra laptop o pc.

Al finalizar el escaneo del código QR se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en elteléfono, con el siguiente indicador:

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sinconectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo:

 

Si no tenemos el correo con el código QR, podemos configurar la cuenta manualmente,necesitamos conocer los siguientes elementos técnicos:

IP de la PBXUsuario (extension)Contraseña SIP (de la extensión)

Configuración sin código QR:

Para Registrar nuestra extensión/cuenta SIP debemos dar un toque

al icono de Settings   donde nos mostrará el menú de herramientas que podemos utilizar.

 

 

 

Ya estando en esta ventana debemos dar un toque en Acoount Settings para que nosdespliegue nuestras extensiones ya creadas o que podamos agregar una nueva extension desdecero.

 

    

 

 

 

 

En esta ventana podemos encontrar las 3 maneras de registro genérico  que podemos utilizar pararegistrar nuestra aplicación, 

Las primeras dos (UCM Scan y UCM Select) solo aplican si contamos con una PBX GrandstreamUCM6XXX ya que ella nos proporcionara un QR unico para cada extension. Si la PBX es otra marcao servicio estas opciones NO aplican.

La tercera opción: SIP Account no servira para registrar nuestra extension de otra marca oservicio.  Presionamos SIP Account.

 

 

 

 

 

 

 

     

Nos mostrará una nueva pantalla donde podemos ver los parametros generales del registro de lacuenta (si ya existe) o escribir los parámetros generales para una nueva configuración.

Account name: nombre de la cuenta (solo de referencia)

SIP Server: la dirección IP de la planta (coloque aquí su FQDN o IP, ejemplo: pbx.voxdata.cloud)

SIP User ID: El numero de Extension

SIP Authentication ID: El numero de Extension

Password: La contraseña que le colocamos a la extension en nuestra planta. (SIP Password)

Para finalizar seleccionamos el Check 

Luego se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en el teléfono, con el siguiente indicador(color verde):

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sinconectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo.También puede suceder si se ingresaron mál las credenciales o el número de extension.

LIsto, hemos configurado las opciones.

 

  Switch: este icono nos permite cambiar de cuenta SIP si tuviéramos mas de una extensiónregistrada o en uso.

 

Control de llamadas: El primer boton nos muestra llamadas que hemosrealizado y hemos recibido, mientras que el segundo nos muestra las llamadas perdidas.

 

  Para marcar numeros e iniciar con las llamadas desde su extensión.

 

Otras funcionalidades en el App:

En algunos escenarios móviles dado que el proveedor asigna diferentes redes de datosdependiendo la ubicación geográfica donde este el dispositivo, será necesario ajustar algunostiempos.

Estos tiempos son para mantener una actualización de redes más seguida, el predeterminado escada hora lo cual procuraremos reducir a cada minuto.

Siga las instrucciones:

Abra el App en su Smartphone (Android o iOS)Vaya a la opción de ajustes en el ícono:

Luego busque la cuenta/extensión que utiliza principalmente, presione con el dedo sobre la misma.Se abrirá la edición de la cuenta/extensión, ahoraBusque en pantalla el tículo o sección configuraciones SIP y busque debajo de lasección la opción expiración de registro

Configuración de Softphone -Ajuste de tiempos

Edite el parámetro, cambiando el valor de 60 a 1 (minutos):

De clic en AceptarGuarde cambios mediante la fecha en la esquina superior izquierda:

Puede intentar utilizar su softphone de manera regular, estas configuraciones ayudarán a laactualización del registro.

Las extensiones por defecto funcionan a través del puerto 5060, en ocasiones a través de wifi nofuncionan las llamadas o no se escucha al hacer una llamada, esto se debe a que el router wifitiene activado un parámetro llamado "SIP ALG", lo que hace es tomar todo el trafico del puerto5060.

Para esto se debe de ingresar al router y desactivar dicho parámetro o bien cambiar de puerto laextensión tal cual lo estaremos haciendo es esta guía.

Se debe de ingresar a la Cloud PBX e ingresar en el apartado de extensiones.

Ahora se edita la extensión, en el apartado "Divice Provisioning" da clic en la "Mac Address" en losnúmeros color azul : 00-00-00-00-00-05

Cambio de puerto en unaextensión

Edita el puerto y lo cambia por 5080, guarda los cambios realizados y después de esto se debe devolver a registrar la extensión.

Para registrar la extensión en sus softphone puede utilizar la guía que aparece en el siguiente link.

https://kb.voxdatacomm.com/books/voxdatacloud/page/configuracion-de-softphone-en-smartphone