TEORA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERATeora de SistemasFacultad de Ingeniera Industrial y de SistemasST111 - U

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERATeora de SistemasFacultad de Ingeniera Industrial y de SistemasST111 - U

TEORA DE SISTEMASSistema: Clnica San Pablo Jess del Norte

PROFESOR:ING. TOCTO INGA, PAULTEMA:ESTUDIO SISTMICO DE LA CLNICA SAN PABLOSECCIN:ST-111UGRUPO: I FECHA DE ENTREGA:30 de Abril del 2014INTEGRANTES:Falcon Campos, Csar (20131060A)Sime Snchez, Diego (20132560H)Duran Crdova, Yoselin (20120285G)Miranda Rodrguez, Johann (20132527K)Nina Atahualpa, Alexis (20132576A)CICLO:2014 - I

NDICE1. CAPITULO I: Descripcin del Sistema

1.1 Historia.. 2 1.2 Ubicacin 21.3 Misin......... 31.4 Visin.. 31.5 Caractersticas.. 3

2. CAPITULO II: Teora General de Sistemas - Aplicacin

1. 2. 2.1. Clasificacin del Sistema

2.1.1 Tipo de sistema 32.1.2 Complejidad 32.1.3 Objetivos Generales del Sistemas.. 3 2.2. Principales principios sistmicos

2.2.1 Interaccin. 42.2.2 Mecanizacin. 42.2.3 Centralizacin 52.2.4 Competencia.. 5

2.3. Principios de la Teora General de Sistemas

2.3.1 Isomorfismo. 62.3.2 Determinismo... 62.3.3 Equifinalidad.. 62.3.4 Sumaridad. 72.3.5 Sinergia... 82.3.6 Autopoiesis 8 2.3.7 Estabilidad. 82.3.8 Adaptabilidad. 92.3.9 Alometra.... 92.3.10 Eficiencia. 92.3.11 Holismo... 10

2.4. Jerarqua de Sistemas

2.4.1 Suprasistema.. 102.4.2 Subsistemas. 10

3. CAPITULO III: Modelos

3.1 Modelo Bsico. 133.2 Modelo Causal... 153.3 Anlisis FODA.. 15

4. CAPITULO IV: Conclusiones y Bibliografa 4.1 Conclusiones. 17 4.2 Bibliografa.. 17. 4.3 Anexos.... 17

CAPITULO IDESCRIPCIN DEL SISTEMACLNICA SAN PABLO JESS DEL NORTE1.1 HistoriaEn agosto de 1991 un grupo de reconocidos mdicos especialistas liderados por el doctor Jos lvarez Blas fundaron la Clnica San Pablo en el distrito de Santiago de Surco. Los impulsaba un ambicioso objetivo, ser una institucin altamente especializada y equipada con la tecnologa mdica ms avanzada. Con el transcurso de los aos y gracias a una estrategia de descentralizacin, la Clnica San Pablo se transform en la red privada de salud ms grande y moderna del Per, con nueve clnicas en Lima y una en la ciudad de Huaraz, conformadas por un staff mdico con ms de 1,500 especialistas altamente capacitados y experimentados. Atendiendo las necesidades de salud de los diferentes niveles socioeconmicos de la poblacin, brindndoles servicios de alta calidad a precios asequibles.1.2 UbicacinLa clnica se encuentra ubicada en la Av.Carlos Izaguirre 153, Independencia.

1.3 Misin"Lograr la satisfaccin y confianza de nuestros pacientes y colaboradores"1.4 VisinMantenernos como la red privada de salud ms grande del pas, con personal altamente capacitado, motivado y apoyado en tecnologa de punta.1.5 Caractersticas La clnica cuenta con los servicios de hospitalizacin, emergencia, centro de imgenes, unidad de salud ocupacional, blue spa, etc.CAPITULO IITEORA GENERAL DE SISTEMAS2.1 CLASIFICACIN DEL SISTEMA2.1.1 Tipo de SistemaLa clnica San Pablo vendra a ser un sistema abierto, con alta pervasividad porque interacta con su entorno mediante entradas y salidas para su desarrollo. Requiere de entradas como por ejemplo: pacientes, servicios, etc y sus salidas vienen definidas por el servicio que brindan. 2.1.2 ComplejidadEs tambin a su vez un sistema altamente complejo por la simple presencia del ser humano, su nmero de relaciones y el nmero de elementos que posee.2.1.3 Objetivos Generales del SistemaNuestro sistema tiene por objetivo brindar servicios de salud de ptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atencin humana; basado en altos niveles tecnolgicos cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

2.2 PRINCIPALES PRINCIPIOS SISTMICOS2.2.1 InteraccinEn nuestro sistema encontramos muchos elementos, clasificaremos algunos de ellos para su posterior estudio: Director, contador, administrador, secretaria, especialistas, mdicos, pacientes, personal de limpieza, personal de seguridad.Como vemos la interaccin de nuestro sistema con sus distintos elementos se da de forma directa e indirecta.2.2.2 MecanizacinEs el estudio de las caractersticas propias de un elemento o subsistema.Al momentode estudiar el sistema, sus partes tendrn funciones propias que otras no.Un empleado especializado en la medicina tiene sus propias caractersticas y funciones que un empleado en controlar al personal (RR.HH).Funciones de los subsistemas: El subsistema gerencial es el ms importante y sin l no podra enlazarse los dems subsistemas. El subsistema de contabilidad se encarga de brindar el dinero y destina una parte para el presupuesto de la clnica. El subsistema de recursos humanos es la encargada de seleccionar, contratar, remunerar, capacitar, etc. al personal de la clnica. La actividad humana es un elemento del que no se puede prescindir en el mundo de la empresa. El subsistema de seguridad se encarga de brindar seguridad a los pacientes, adems de restringir el acceso al personal no autorizado.

2.2.3 CentralizacinEs aquel elemento del sistema que supervisa que todo marche correctamente en el sistema.Es el encargado de gestionar y controlar los recursos del sistema.En nuestro sistema (Clnica San Pablo) el subsistema central sera el directorio general o direccin general de la clnica, ya que este es el encargado de llevar a cabo las siguientes funciones: garantizar el orden y el buen funcionamiento de la clnica, dirigir las rdenes hacia las dems reas de la clnica, mantener a la clnica en una posicin de estabilidad. Es por esto que sin este subsistema central no se podra organizar adecuadamente el sistema y al cabo de un tiempo las consecuencias seran catastrficas.

2.2.4 CompetenciaEste principio seala que la competencia siempre est presente en todos los sistemas, y es mucho mayor en los sistemas abiertos.Es la organizacin que est en el entorno y es del mismo rubro.En nuestro caso podemos sealar que actualmente la competencia en nuestro sistema viene dado por una cierta cantidad de clnicas que hacen su publicidad a travs de sus servicios prestados en programas de televisin.Posteriormente veremos el anlisis de sus fortalezas y debilidades.

2.3 PRINCIPIOS DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS2.3.1 IsomorfismoEste principio nos indica que dado 2 sistemas de diferente tipo, podemos aplicar el mismo principio sistmico (leyes sistmicas) en ambos.Para nuestros fines comparamos la clnica con el ser humano, en el primero el elemento que controla los recursos del sistema vendra a ser la gerencia. Mientras que en el ser humano el que gestiona y controla todo en l sera el cerebro. En ambos sistemas abiertos aplicamos el principio de centralizacin.

2.3.2 DeterminismoEste principio es aplicado cuando podemos predecir lo que va a suceder en un sistema, sin intervencin del ser humano.En caso de la clnica es imposible predecir si algo ocurrir o no, debido a que es un sistema en donde existen seres biolgicos (alta pervasividad). Pero podemos determinar un elemento dentro del sistema, como por ejemplo: Podemos determinar cunto tiempo de duracin tendr una maquina luego de usarla en una fecha exacta. 2.3.3 EquifinalidadEste principio nos seala que dado dos sistemas abiertos del mismo tipo bajo condiciones iniciales diferentes, al cabo de un tiempo ambos estarn bajo las mismas condiciones finales y podrn compartir un mismo objetivo. En nuestro caso podemos aplicar este principio entre la clnica y un hospital:Debido a que en muchas ocasiones los hospitales no cuentan con las condiciones necesarias para su funcionamiento, esto debido a la falta de inters de parte del estado para con los hospitales, estos no brindan una buena calidad de servicio. Sin embargo si al cabo de un tiempo el estado se encarga de mejorar la situacin de los hospitales tanto en infraestructura como en calidad de servicio. Estos podrn brindar los mismos servicios que la clnica. En este caso podemos apreciar este principio ya que en un inicio el hospital y la clnica estn bajo distintas condiciones iniciales; sin embargo al cabo de un tiempo ambos presentan las mismas condiciones finales y brindarn la misma calidad de servicio.2.3.4 SumaridadEste principio hace referencia al enfoque clsico, el cual seala lo siguiente:Cuando el sistema es fsico o es un sistema casi cerrado, nos bastar estudiar los elementos, componentes o subsistemas, ya que la interrelacin entre sus elementos no son relevantes o son muy dbiles. Estudio de las Partes Estudio del Sistema

En nuestro caso podemos hacer un estudio individual de las diversas reas: logstica, administracin, recursos humanos, etc. El estudio completo del sistema no sera equivalente a la suma del estudio de sus elementos por separados; esto debido a que estamos trabajando en un sistema abierto, altamente pervasivo y complejo.

2.3.5 SinergiaEste concepto responde al postulado aristotlico que dice lo siguiente el todo no es igual a la suma de sus partes. En nuestro estudio podramos decir que contar con mdicos, asistentes, pacientes, administradores, empleados, etc. No conformaran un sistema si estos no interactan entre s, y producto de esa interaccin surgen los denominados elementos sinrgicos.2.3.6 AutopoiesisEn este principio el sistema crea diferentes tipos de elementos.Tenemos un proceso interno de creacin y nuevos elementos.En el caso de la clnica, si en un momento dado se expande una epidemia; la clnica posee los medios necesarios para crear un antdoto y de esta forma evitar la propagacin de esta epidemia. En este caso la clnica est creando unnuevo elemento.2.3.7 EstabilidadEste principio nos seala que los sistemas siempre buscan un nivel de estabilidad. En nuestro caso obviamente existe estabilidad, esto debido al esfuerzo realizado por todos los componentes de nuestro sistema por adecuarse al entorno, particularmente por el objetivo de mantenerse firmemente y sobresalir en toda la red de clnicas.

2.3.8 AdaptabilidadEste enfoque nos dice que un sistema busca adaptarse para alcanzar la estabilidad.En nuestro caso sabemos que durante mucho tiempo los hospitales no han sido de la total confianza de las personas, esto debido a las negligencias mdicas, huelgas, etc. Todo indica que de un tiempo ac las clnicas vienen siendo usadas en mayor nmero, por lo cual el nmero de clnicas tiende a crecer y la red de clnicas es mucho mayor, con lo cual nuestro sistema debe de buscar adaptarse a los cambios que se le presenten en su entorno para lograr alcanzar la estabilidad.

2.3.9 AlometraEste concepto nos indica la relacin de dos variables de un sistema.En nuestro caso guardara relacin el nmero de pacientes con los ingresos generados.

2.3.10 EficienciaEs el uso de los recursos del sistema en forma ptima.El rea de contabilidad de la clnica destina un parte a presupuestar un tanto de las ganancias como de las medicinas para cierto tiempo, con el objetivo de utilizar todos los recursos presupuestados de manera ptima. Otros factores pueden ser el uso ptimo de los equipos mdicos, medicinas, etc. Con el fin de mantener siempre la buena calidad de servicio que brinda para que sus pacientes queden satisfechos.

2.3.11 HolismoEste principio nos habla del sistema como un todo, una unidad que va orientada hacia un fin.En ese sentido la clnica San Pablo tiene por objetivo brindar servicios de salud de ptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atencin humana; basado en altos niveles tecnolgicos cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes.2.4 JERARQUA DE SISTEMAS2.4.1 SuprasistemaEl sistema de la Clnica San Pablo -Jess del Norte- est dentro de un supra sistemas, Red de clnicas SAN PABLO, este a su vez esta dentro de, Instituciones privada de Salud y este en el supra sistema Ministerio de Salud.

2.4.2 SubsistemasEn caso dentro del sistema estudiado, la Clnica Jess del Norte, se encuentran sistemas ms pequeos, estos se denominarn Subsistemas, los principales subsistemas son:

Un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados entre s, es parte de un sistema superior al igual que otros subsistemas de la misma jerarqua.En nuestro sistema de anlisis podemos encontrar los siguientes subsistemas las cuales contienen elementos: rea de especialidades clnicas rea de odontologa rea de cirugas. rea de rehabilitacin oral rea de radiologas rea de Nutricin. rea de Pediatra.

rea de recepcin: Sala de espera Mdulo de secretaria

rea de servicios: Blue Spa Bao

rea de administracin y contabilidad: Documentacin de la empresa

rea de esterilizacin: Lavado de instrumentos Esterilizacin de instrumento

Unidad de Salud Ocupacional Profesionales especialista

Centro de imgenes Tomografa computarizada Medicina nuclear Cmara hiperbrica Densitometra sea Mamografa Ecografa 4D y rayos X

Laboratorios: Laboratorio de Anatoma Patolgica Laboratorio Clnico

Emergencia 45 tpicos Sala de ciruga Sala de nebulizacin La unidad de ginecoobstetricia

Tambin se da el caso que el sistema Clnica Jess del Norte no solo es un suprasistema o subsistema, sino tambin est en una misma jerarqua con otros sistemas con las cuales de relaciona, como otras clnicas.

CAPITULO IIIMODELOS3.1 MODELO BSICOSistema:Clnica San Pablo"Entradas: Pacientes: Usuarios que acuden a la clnica para recibir tratamientos y servicios. Practicantes: Son personas por lo general con poca experiencia laboral que buscan aplicar sus conocimientos a travs de prcticas. La clnica San Pablo pone a su disposicin un instituto en el cual tratan enfermedades no tan severas. Medicamentos: Son indispensables para que la clnica brinde un servicio de calidad. Los medicamentos ingresan a la clnica gracias a sus ganancias, y a que ya estn establecidos en el presupuesto de esta. Equipamiento: Comprende a los infraestructura (muebles, materiales, etc), equipos mdicos (cecgrafos, tomgrafos, resonador magntico, equipo de rayos X, etc.) e instrumentos clnicos (pinzas, espejos, gasas, etc.) necesarios para el funcionamiento del sistema.Salidas: Personas con experiencia laboral: En el momento en el que ingresan practicantes, al cabo de un tiempo estos adquieren experiencia, logrando as laborar en otros campos ampliando sus conocimientos; una vez logrado esto, los practicantes tendrn mucho mayor experiencia en el campo laboral, lo cual les ayudar a desempearse mejor en un futuro. Desechos: Son los residuos generados luego de los tratamientos (gasas, algodones, guantes, reactivos qumicos, etc.). Estos excedentes reciben un tratamiento adecuado para reducir la contaminacin que producira arrojarlos directamente al medio ambiente.

Retroalimentacin Prestigio: Los tratamientos mdicos realizados satisfactoriamente influyen en el entorno y se convierten en prestigio (reconocimiento para la clnica), esta nueva entrada incrementa la confianza de los pacientes y garantiza el adecuado servicio. Recomendaciones: Los pacientes satisfechos influyen en el entorno, recomendando la clnica con sus familiares, amigos, etc. Con lo cual se incrementa la afluencia de nuevos pacientes. Ganancias: Los gastos por tratamientos de los pacientes genera en la clnica una serie de ingresos; los cuales se retroalimentan en forma de ganancias, que permiten la entrada de nuevos recursos al sistema.

3.2 MODELO BSICO (Caja Negra):

3.3 MODELO CAUSAL

3.4 ANLISIS FODAEl anlisis FODA o matriz FODA es un mtodo muy til para poder observar la situacin actual de una empresa o un sistema, consiste en un cuadro con 4 caractersticas de nuestro sistema, las cuales son fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades. Este anlisis nunca ser constante ya que vara dependiendo de la situacin del sistema, pero es muy til para plantearnos preguntas sobre nuestro sistema, y por medio de estas lograr su evolucin y superar futuros problemas que siempre llegan a suceder. La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros objetivos).De esta forma nuestro sistema presentar Anlisis Interno (Fortalezas y Debilidades) y Anlisis externo (Oportunidades y Amenazas).FortalezasDebilidades

AnlisisInterno Brindar buena atencin al paciente. Ofertas y promociones en los servicios brindados. Contar con mdicos profesionales altamente capacitados. Uso de equipos de ltima tecnologa. Tener un objetivo en comn entre todo el personal.

Menor publicidad a diferencia de la competencia. rea de marketing poco desarrollada. Falta de planificacin a largo plazo.

OportunidadesAmenazas

Anlisis Externo Posibilidad de expandirse y crear nuevas clnicas por todo el pas. Acceso a proveedores que permiten la compra de equipos de ltima tecnologa que permiten brindar mejores servicios. Internet como principal medio de publicidad.

Alta competencia en el mercado. Mayor nmero de clnicas clandestinas que no brindan servicios de calidad. Diversas tcnicas publicitarias de las competencias.

CAPITULO IVCONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFA4.1 Conclusiones La teora general de sistemas es muy til para el estudio de sistemas abiertos, para los cuales la ciencia clsica ofrece muchas limitaciones.

La Clnica San Pablo es un sistema abierto, debido a que se interrelaciona constantemente con su entorno.

Las interacciones entre los elementos de nuestro sistema son muy importantes, por lo tanto, el enfoque sistmico es el ms adecuado para realizar su estudio.4.2 Bibliografa http://www.sanpablo.com.pe/mini-site/clinica/jesus-del-norte/ http://negocios.about.com/od/Administracion/tp/7-Areas-Para-Operar-Una-Empresa.htm http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-general-de-sistemas Teora general de sistemas, LUDWIG VON BERTALANFFY4.3 Anexos

SERVICIOS QUE BRINDA LA CLNICA

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