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Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ECCO 2017

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018

DELEGACIÓN ESTATAL EN MICHOACÁN

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Contenido

Pág

Introducción …………………………………………………………………………………………………………………..11. Análisis Cuantitativo …………………………………………………………………………………………………62. Análisis Cualitativo ………………………………………………………………………………………………593. Análisis Comparativo ……………………………………………………………………………………………………………..63

3.1. Comparación de resultados ………….…………………………………..…………….. 643.1.1. Comparación de resultados Delegación Michoacán Vs. PGR ……………………………………………………….653.1.2. Comparación Delegaciones Estatales …………………...…………………………………..663.1.3 Comparativo Historico Delegación Michoacán …………………………………………………………67

3.2. Resultados Delegación Michoacán 2015 Vs. 2017 ………………………………………………………………………………………………..683.3. Efectividad del PTCCO 2017 ……………………………………………………………………………..70

4. Definición de Objetivos Estratégicos ………………………………………………………………………………………………..735. Definición de Prácticas de Transformación ………………...………………………………………………………………………..736. Calendarización de Prácticas de Transformación …………………………………………………………………………………………………………73

CRITERIO

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

2

INTRODUCCIÓN

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO),tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobre los diferentes aspectossociales que conforman su entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de laInstitución.

En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificar aquellosaspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien seguridad y bienestarlaboral y a partir de éstas, mayor productividad y compromiso con el trabajo.

La Delegación Estatal de la Procuraduría General de la República en Michoacán presenta el siguiente plan de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año

de 2018


• La ECCO 2017 está conformada por:17 Factores de Clima y Cultura Organizacional

I.-Reconocimiento LaboralII.-Capacitación Especializada y DesarrolloIII.-Mejora y CambioIV.-Calidad y Orientación al UsuarioV.-Equidad y GéneroVI.-ComunicaciónVII.-Disponibilidad de RecursosVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en EquipoXI.-Liderazgo y ParticipaciónXII.-Identidad con la Institución y ValoresXIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónXIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadXV.-Normatividad y ProcesosXVI.-Servicio Profesional de CarreraXVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución

3


4

2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX.-Estrés Laboral

7 Factores Fractales de Competencias

XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.

1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

XXVII.- Igualdad y no Discriminación.

1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF

Factor XXVII

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, denacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de losderechos y libertades de las personas.122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación.


Los resultados muestran que la Delegación Estatal en Michoacán obtuvo un umbral superior de 97 puntos, esdecir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados)es de 89 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas detransformación.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

5

97 ≥; 89≤


1. Análisis Cuantitativo

6


Datos Sociodemográficos

1.-Análisis Cuantitativo

7


Del total de participantes de la Delegación Michoacán el 56% son mujeres siendo mayor a la participación de los hombres.

Tomando en cuenta que la plantilla de la Institución está conformada en la misma proporción.

8


93

120

0 20 40 60 80 100 120 140

Hombre

Mujer

GÉNERODELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


El 91% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, se encuentran entre los 21 y los50 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tiene posibilidadesde mayor desarrollo profesional.

9


0

71

85

37

14

5

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

EDADDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


La proporción de participación entre casados (as) y soltero (a) es casi la misma con respecto al total deluniverso (213), con una variación de 5 puntos porcentuales.

10


118

95

0 20 40 60 80 100 120 140

Soltero (a)

Casado (a)

ESTADO CIVILDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


7 de cada 10 servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentan con estudiosprofesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo 1 persona de 10 presenta estudiosincompletos en diferentes niveles.

11


1000

26

37

024

14224

40

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

NIVEL ESCOLARDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


El 86% de las y los servidores públicos participantes ocupan puestos de enlace y operativos uhomólogos; así mismo se observa una mayor participación en los mandos, condición importante parafortalecer el liderazgo integral de la Institución.

12


89

95

15

7

3

0

0

4

0 20 40 60 80 100

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

NIVEL DE PUESTODELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


El 31% del personal de la Delegación Michoacán que participó en la ECCO 2017 considera que su puestoforma parte del Servicio Profesional de Carrera.

13


65

148

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Si

No

SPCDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


5 de cada 10 participantes en la ECCO 2017 presentan gran experiencia en el sector público, mientrasque la Institución tiene apertura para las personas con experiencia en el Sector Privado ya que 5 decada 10 encuestados, han prestado sus servicios en ese sector.

14


11369

18

45

2

0

11

0

00

0 20 40 60 80 100 120

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA INICIATIVA PRIVADADELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


4 personas de cada 10 que participaron en la encuesta, tienen oportunidad de crecimiento en laAdministración Pública Federal, mientras que en la Institución colaboran 6 servidoras y servidorespúblicos con mayor experiencia en la APF

15


8756

20

2414

9

1

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERALDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


16


6 personas que participaron en la encuesta, han permanecido hasta 5 años en el puesto, mientras quecasi 4 han presentado poca oportunidad de crecimiento laboral.

12939

1317

7

6

0 20 40 60 80 100 120 140

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN EL PUESTODELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


Casi 7 de 10 servidoras y servidores públicos encuestados de la Delegación Michoacán, se encuentran sinestudiar en este momento. Se mantiene la misma ventana de oportunidad que el año pasado para laformación profesional.

17


140

10

0

2

29

26

17

7

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

ESTUDIOS ACTUALESDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


Resultado por Factoresde mayor a menor

18



19


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten orgullosos de trabajar en laInstitución ya que enaltece los valores, considerando que se cumple y respeta la normatividad aplicablegenerando un buen enfoque de resultados y productividad y calidad de vida laboral; sin embargo, losencuestados expresan que los horarios son muy extensos, situación que los imposibilita a estar mástiempo con su familia.

9898

9696

9695

9594949494

9493

9393

9292

9182

9492

70 75 80 85 90 95 100

XII. Identidad con la institución y valores

XV. Normatividad y procesos

XIV. Enfoque a resultados y productividad

VIII. Calidad de vida laboral

XXVII. Igualdad y No Discriminación

XI. Liderazgo y participación

X. Colaboración y trabajo en equipo

V. Equidad y género

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

IX. Balance trabajo - familia

PROMEDIO UR 2017

FACTORES DE MAYOR A MENORDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


20


Esta gráfica arroja el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra a los horariosextensos como indicador de un alto estrés laboral; por otro lado, el trato respetuoso por parte de losjefes y la satisfacción de desempeñar un buen trabajo, indican los niveles más bajos de estrés laboral.

26

16

14

11

11

9

8

8

7

6

6

5

4

3

1

9

11

5 10 15 20 25 30

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


21


En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de laDelegación Michoacán con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto, se puedemejorar la aplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).

98

97

96

95

95

94

89

60 65 70 75 80 85 90 95 100 105

XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública

XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública

XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública

XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública

XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública

XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública

XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…

ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS DELEGACIÓN MICHOACÁN / 2017DE MAYOR A MENOR


22


El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en elcaso de la Delegación Michoacán, le corresponden los reactivos que se muestran en esta gráfica, endonde se exterioriza la realización de acciones para sensibilizar en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación con la percepción menos favorable.

98

95

95

93

93

60 70 80 90 100 110

119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.

121.- En mi institución se promueven acciones paraeliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de

nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia…

120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,

igualdad y no discriminación.

ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017MAYOR A MENOR / DELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


Fortalezas y Debilidades

23



Las y los servidores públicos de la Delegación Michoacán consideran se desempeñan con transparencia y legalidad,actuando con un alto compromiso para lograr mejores resultados y se sienten felices y orgullos por formar partede la Institución, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta.

24


99

99

99

99

99

99

98

98

98

97

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.


49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de lasociedad.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…

25.- Solicito de manera racional el material para el desempeño de mis funciones.

XII

IX

IVV

III

XII

XII

IX

IVX

IIX

IIX

IIV

II

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOSDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


25

Debido a las funciones que desempeña la Institución como representante de la Federación, y al compromisocon la ciudadanía, no ha sido posible lograr reducir horarios, a fin de que las y los servidores públicospuedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar en eventos culturales. Por otra parte, se hanofrecido eventos culturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, a fin de fomentar laconvivencia familiar; sin embargo, no ha sido suficiente.

89

89

89

88

88

87

86

84

74

73

70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y culturaorganizacional.


27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de miinstitución.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar enmi institución.

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.



34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

XV

IIIX

VII

XIV

IXX

VIX

IXIX

Títu

lo d

el e

je

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSDELEGACIÓN MICHOACÁN / ECCO 2017


Factores de Clima y Cultura Organizacional

26



Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por ellogro de los objetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.

27


97 ≥; 89≤

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.

92

91

90

96

92

90

86 88 90 92 94 96 98


2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin…

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017

PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

I. RECONOCIMIENTO LABORALUR / ECCO 2017


La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de sutrabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y losservidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

28


Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.

97 ≥; 89≤ 92

92

97

95

94

91

87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97

5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa de capacitaciónestá alineado a mis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorarmi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.



II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLOUR / ECCO 2017


Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma detrabajar en la Delegación Michoacán, es un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de su personal, tambiénresulta un poco inapreciable la forma en que se captan las sugerencias del personal de la Institución para mejorar.

29


Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

97

92

95

92

94

92

88 90 92 94 96 98

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

11.- Participo en los cambios innovadores enmi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y tomaen cuenta mejores formas de realizar el…



III. MEJORA Y CAMBIOUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de laDelegación Michoacán el mejoramiento en la calidad de los servicios, manteniendo un trato cordial, respetuoso y con losprincipios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.

30


Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.

96

94

97

97

96

94

92 93 94 95 96 97 98

13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).

15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios…

16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los…



IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIOUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


En este factor prevalece la percepción de la falta de instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad, pero también se reconoce la inaceptabilidad del hostigamiento y del uso de mecanismos deevaluación aplicados con igualdad y no discriminación.

31


Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.

96

86

96

96

91

93

89

80 82 84 86 88 90 92 94 96 98

17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalacionesaccesibles para personas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos deevaluación del desempeño se aplican con…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades deascenso y promoción de acuerdo a los principios…



V. EQUIDAD Y GÉNEROUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la forma de utilizar de manera eficiente losmedios de comunicación interna entre las diferentes áreas.

32


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.

95

96

94

95

92

90 91 92 93 94 95 96 97

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos de formaeficiente los medios de comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misióny los valores de la organización.



VI. COMUNICACIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de susfunciones aunado a que la Delegación otorga a la mayoría de su personal equipo de cómputo eficiente.; sin embargo, se podríamejorar el tiempo de respuesta para entregar el trabajo a quienes lo requieren.

33


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

97

93

89

93

93

84 86 88 90 92 94 96 98 100

25.- Solicito de manera racional el material para eldesempeño de mis funciones.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.



VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La Delegación Michoacán cuenta con servidoras y servidores públicos felices en el desempeño de su trabajo, recibiendo un trato con respeto, confianza y sin discriminación, asimismo se percibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar las

condiciones de seguridad e higiene.

34


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.

89

97

99

92

96

95

93

80 85 90 95 100

28.- En mi área existen condiciones deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe (a) me trata con respeto,confianza y sin discriminación.


31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

32. En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con…



VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La percepción de la mayoría de los servidores públicos se ve reflejada en todos los reactivos de este factor; externando la faltade respeto en el horario de trabajo, el poco tiempo para dedicar a la familia, la escases de información y la poca participación enactividades de integración familiar.

35


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.

74

73

89

88

84

82

82

60 70 80 90 100

33.- Mi trabajo me permite dedicartiempo a mi familia.

34.- Mi institución me informa sobre laprestación de guarderías.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengouna urgencia familiar.

36.- Apoyo o participo, cuando seorganizan eventos de integración…

37.- En mi área se respeta el horario detrabajo.



IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIAUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo; en otro sentido,cuando se trabaja en equipo el personal de la Institución percibe que se beneficia a todos (as) con igualdad y no discriminación.

36


Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

94

87

97

96

93

91

80 85 90 95 100

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimoscapacitación para trabajar en equipo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as)…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con loque hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a lasresponsabilidades, capacidades y competencias.

37


97 ≥; 89≤

Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.

93

95

94

94

94

94

90

86 88 90 92 94 96

42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice ylo que hace.

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibirsugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdoa nuestras responsabilidades, capacidades y…



XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNUR / ECCO 2017


Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de ser parte de laInstitución la cual cuenta con Códigos de Ética y de Conducta; asimismo perciben a su trabajo como una oportunidad paracontribuir al bienestar de la sociedad.

38


Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.

95

98

99

98

98

98

96

92 94 96 98 100

47.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.

48.- Mi institución cuenta con códigos de éticay de conducta actualizados, que incorporan…

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de miinstitución.

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.

51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.



XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La percepción en este factor es que la Procuraduría General de la República Delegación Michoacán, actúa con transparencia ylegalidad y su equipo de trabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las personas encuestadas perciben que sesancionan los actos de corrupción de acuerdo a su normatividad.

39


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

99

95

99

97

98

95

92 94 96 98 100

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.



XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Delegación Michoacán paralograr cada vez mejores resultados en sus áreas de adscripción, ya que conocen el impacto que su trabajo tiene en la Institución.Por otro lado, se tendrá que poner atención en las áreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencialdel personal.

40


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

99

97

99

95

88

96

94

80 85 90 95 100 105

56.- Conozco el impacto que el trabajo demi área tiene en mi institución.

57.- La estructura de mi área está alineadapara el cumplimiento de nuestros…

58.- Me comprometo a lograr cada vezmejores resultados en mi área.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrollael potencial del personal de mi institución.



XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar losprocesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor alas necesidades actuales.

41


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

95

96

97

97

96

94

60 70 80 90 100

61.- La normatividad de mi institución responde alas necesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La participación en la mejora de clima y cultura organizacional ha incrementado en las y los servidores públicos de la DelegaciónMichoacán, sin embargo, se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s.

42


97 ≥; 89≤

Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

89

96

92

92

92

85 90 95 100

70.- Mi institución difunde los resultadosde la encuesta de clima y cultura…

71.- Participo en la mejora de clima ycultura organizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza acciones paramejorar el clima y cultura organizacional.



XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNUR / ECCO 2017


El resultado de este factor fractal, muestra la percepción que tienen los encuestados en relación a su compromiso de lograr cadavez mejor su trabajo, conociendo el impacto que el mismo puede tener en la Institución. Asimismo se abre una ventana deoportunidad para el área de recursos humanos para mejorar el desarrollo potencial de su personal.

43


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.

92

92

97

95

99

99

88

93

94

92

80 85 90 95 100 105

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi…

6.- En mi institución el programa de capacitación está…

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi…

8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que…

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores…

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial…

73.- En mi institución se promueve la cultura de la…



XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

UR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

44



La Delegación Michoacán es una Institución en donde el personal realiza su trabajo felizmente y siempre se les trata con respeto,confianza y sin discriminación; sin embargo el compromiso que tiene con la sociedad de cumplir sus objetivos y metas, traecomo consecuencia tener jornadas laborales extensas y no dedicar tiempo suficiente a la convivencia familiar lo que repercuteen el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores correspondientes.

45


97 ≥; 89≤

Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

9286

9691

9389

9799

9274

8984

9495

94

9189

50 70 90 110


18. En mi institución existen instalaciones…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…

21.- En mi área se dan las oportunidades de…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y…


31.- En mi área se da respuesta oportuna a…

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir…



XIX. ESTRÉS LABORALUR / ECCO 2017


Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados de la Delegación Michoacán.

46


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

26

16

14

11

11

9

8

8

7

6

6

5

4

3

1

9

11

5 10 15 20 25 30



18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…


28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…


31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.


COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017


Factores Fractales de Competencias

47



Las y los servidores públicos de la Delegación Michoacán que participaron en la encuesta perciben que es muy importantecontribuir al bienestar de la sociedad de manera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y nodiscriminación para facilitar la atención a sus necesidades y expectativas buscando nuevas formas de brindar servicioseficazmente.

48


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

97

96

97

98

97

96

94 95 96 97 98 99


13.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios (as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y con…

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.



XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en laProcuraduría General de la República Delegación Michoacán, siempre buscando soluciones que beneficien a todos (as) conigualdad y no discriminación.

49


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

95

94

97

96

95

93

90 92 94 96 98

22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UR / ECCO 2017


Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Delegación Michoacán, perciben que tienen una excelente actuación conrespecto a la integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

50


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

96

98

99

99

98

96

94 96 98 100

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los…

51.- En mi área se actúa conforme a losvalores que fomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparenciay legalidad.

54.- en mi institución si veo corrupción ladenuncio.



XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

97 ≥; 89≤


La Institución está formada por servidoras y servidores públicos muy comprometidos para atender problemas, proponersoluciones, tomar decisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos de la Delegación.

51


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

95

99

95

97

96

94

90 92 94 96 98 100

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece la DelegaciónEstatal en Michoacán.

52


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

97

95

92

97

95

93

90 92 94 96 98


11.- Participo en los cambios innovadores enmi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y tomaen cuenta otras formas de realizar el trabajo.

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades…



XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados conlas TIC’s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.

53


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,

Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

97

75

93

92

89

88

60 70 80 90 100

74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de…

75. Mi institución me ha proporcionado enlos últimos 12 meses al menos un curso…

76.- Utilizo eficientemente las TIC's paramejorar procesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad parautilizar las TIC's en el desempeño de…



XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)

UR / ECCO 2017


Los reactivos mejor calificados se refieren al buen trato por parte de los jefes en el que destaca el respeto, la confianza y la nodiscriminación, a la austeridad del gasto y de los recursos con los que actúan los mandos para alcanzar los objetivos propuestos,así como al buen flujo de información para una mejor toma de decisiones. Se tendrá que reforzar el apoyo cuando se suscite unaurgencia familiar.

54


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.

9095

9294

9789

9493

9594

9494

9595

9490

84 86 88 90 92 94 96 98

3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los…

8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la…

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en…

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de…

42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice y lo…

43.- me proporciona la información necesaria…

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir…

46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de acuerdo a…

53.- Mis superiores manejan los recursos del área…

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales…



XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

55



Este factor fractal muestra a la Delegación Michoacán como una Dependencia que cumple con los principios de igualdad de tratoy no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que trabajar en la adecuación de instalaciones parapersonas con alguna discapacidad.

56


97 ≥; 89≤

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

91

97

86

96

96

91

97

97

94

98

94

92

75 80 85 90 95 100

2.- En mi área operan mecanismos de…

15. En mi área se proporciona el servicio…

18.- En mi institución existen instalaciones…

19.- En mi institución los mecanismos de…

20.- En mi área el hostigamiento es…

21.- En mi área se dan las oportunidades de…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto,…

40.- Cuando trabajo en equipo busco…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de…

48.- Mi institución cuenta con códigos de…



XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNUR / ECCO 2017


Factor Específico por Ramo(FER)

57



El personal de la Delegación Michoacán considera que el aprovechamiento de su tiempo laboral es del 100%, también observanque se promueven acciones para eliminar practicas discriminatorias y que el proceso de ingreso a la Institución es transparente.

58


97 ≥; 89≤

95

98

93

95

93

95

60 70 80 90 100 110

118.- El proceso para ingresar a laborar a miinstitución es transparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% denuestro tiempo laboral, en el desempeño de…

120.- El proceso de separación de las y losservidores públicos en mi institución, se…

121.- En mi institución se promueven accionespara eliminar prácticas discriminatorias (de…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de…


ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017UR / ECCO 2017


2. Análisis Cualitativo

591


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

60

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 2.-Análisis Cualitativo

61

1

1

1

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7

VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL

VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

V. EQUIDAD Y GÉNERO

IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA

II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO

COMENTARIOS UR ECCO / 2017TOTAL COMENTARIOS: 23 FACTORES: 14 DE MAYOR A MENOR

Los comentarios que las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Michoacán expresaron fueron 23 en total, delos cuales 14 (61%) se refieren directamente a los Factores que componen esta encuesta. Los participantes enunciaron susinquietudes con temas relacionados a la capacitación, balance trabajo-familia, equidad y género, disponibilidad de recursos ycalidad de vida laboral. Todos estos comentarios se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas deTransformación comprometidas para el año de 2018.


Por otro lado, de 23 comentarios y sugerencias pronunciadas por las y los servidores públicos participantes en la encuesta, el31% externaron una felicitación por la aplicación de la encuesta ya que consideran se toma en cuenta su opinión, el 26%sugiere se impartan más cursos de capacitación, mientras que el 22% opina que la jornada laboral es extensa y les dificultaconvivir con su familia, por otro lado el 12% en conjunto desean mejoras en subsedes e instalaciones para personas conalguna discapacidad así como que se les proporcionen más recursos materiales, finalmente el 9% manifestó no tener nadaque opinar.

62

2.-Análisis Cualitativo

CAPACITACION, 6, 26%

HORARIO, 5, 22%FELICITACION, 7, 31%

INSTALACIONES PARA

DISCAPACITADOS, 1, 4%

MAS RECURSOS MATERIALES, 1, 4%

NO DESEAN OPINAR, 2, 9%

MEJORAS EN INSTALACIONES, 1,

4%

COMENTARIOS UR / ECCO 2017

TOTAL DE COMENTARIOS: 23


3. Análisis Comparativo

63


3.1. Comparación de resultados

64


Comparativo DELEGACIÓN MICHOACÁN - PGR / 2017

65

92

94 94

96

93

95

93

95

82

9394

98 98

96 96

92

94

91

94

9091

92

94

89

9293 93

82

9190

9695

94 94

92 92

89

92

80

90

100

UR PGR


66

3.-Análisis Comparativo

9592

9292

9291

909090

8989898989

88888888

8787

8686

858585

8383

82828181

80

SonoraChiapasTabascoTlaxcala

GuerreroSinaloa

Quintana RooTamaulipas

PueblaNuevo León

MorelosYucatán

CampecheGuanajuato

Distrito FederalVeracruz

ColimaZacatecas

JaliscoNayarit

CoahuilaMichoacán

AguascalientesSan Luis PotosíBaja California

HidalgoChihuahua

OaxacaMéxico

QuerétaroDurango

Baja California Sur

ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016

93 ≥; 80≤

Estas graficas muestran un comparativo de los resultados obtenidos por las Delegaciones en los años 2016 y2017 en las que se muestra que la Delegación Michoacán presentó un incremento en su calificación de 9puntos respecto del año pasado.


Resultados ECCO DELEGACIÓN MICHOACÁNComparativo Histórico

Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Delegación de la Procuraduría General de la Repúblicaen el Estado de Michoacán en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional a través del tiempo.

67


8483

85

78

8586

94

70

75

80

85

90

95

100

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

PROMEDIO


3.2. Resultados Delegación Michoacán2015 Vs. 2017

68


Estas gráficas muestran en comparación, la calificación de la Delegación Estatal en Michoacán en la Encuestade Clima y Cultura Organizacional en los años 2015 y 2017, con un incremento importante en la puntuaciónde todos los factores.

69


929494

9693

9593

9582

9394

9898

9696

9294

9194

9492

70 80 90 100

I. Reconocimiento Laboral

II. Capacitación especializada y…

III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario


VI. Comunicación

VII. Disponibilidad de recursos





XII. Identidad con la institución y…

XIII. Transparencia y Combate a la…

XIV. Enfoque a resultados y…


XVII. Impacto de la encuesta en mi…

XVIII.- Profesionalización de la…

XIX.- Estrés laboral

XXVII. Igualdad y No Discriminación

PROMEDIO UR 2017

PROMEDIO PGR 2017

FACTORESUR / ECCO 2017

80828385

8283

8084

7182838787

8584

8183

80

8386

20 40 60 80 100

I. Reconocimiento Laboral

II. Capacitación especializada y desarrollo

III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario


VI. Comunicación

VII. Disponibilidad de recursos





XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad


XVII. Impacto de la encuesta en mi…

XVIII.- Profesionalización de la…

XIX.- Estrés laboral

PROMEDIO UR 2015

PROMEDIO PGR 2015

FACTORESUR / ECCO 2015


3.3. Efectividad del PTCCO 2017

3.3. Efectividad del último PAM

70


El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció

para su cumplimiento en 2017 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

6 Acciones cumplidas 6 Acciones Programadas

X 100 = 100% de efectividad


71


Factor 38. Adaptable al Entorno

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad


72

Factores 42. Equilibrada y 54. Entorno Cultural y Ecológico

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________

Factores 46. Inclusiva y 56. Igualdad y No Discriminación

1 cumplida

1 programada______________

Factor 47. Motivada

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________

X 100 = 100 % de efectividad

Factores 49. Íntegra y 52. Liderazgo Integral

1 cumplida

1 programada

______________

Factor 50. Profesional

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________X 100 = 100 % de efectividad

______________


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.

73


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la Delegación Estatal en Michoacán, tomando en cuenta losresultados y comentarios de la Encuesta 2017.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 89 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación

74

97 ≥; 89≤


79

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación

clima y cultura organizacional …¡cticas de transformación de clima y cultura organizacional 2018...

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