Cliente Misterioso y Certificaciones - ?· parte de incógnito (Cliente Misterioso) para la evaluación…

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<p>Servicios de Consultora</p> <p>Cliente Misterioso y Certificaciones</p> <p>Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA</p> <p>Consiste en que un profesional acude a los establecimientos hacindose pasar por cliente con un guin previamente </p> <p>establecido con la empresa contratante donde evala y punta todo lo que est al alcance del cliente, para elaborar un </p> <p>informe que permita a la empresa disponer de la informacin y tomas las decisiones oportunas.</p> <p>Es una evaluacin por parte de consultores auditores profesionales que puede combinar una </p> <p>parte de incgnito (Cliente Misterioso) para la evaluacin de puntos que de otra forma se veran </p> <p>alterados ( atencin al cliente, uniformidad ) y posteriormente una vez identificados realizan </p> <p>comprobaciones ms tcnicas ( temperaturas, limpieza exterior, interior, procedimientos o </p> <p>implantacin de productos, lineales, cumplimiento de estndares internos.. ) realizan todas las </p> <p>fotografas oportunas para elaborar un informe global del estado del punto de venta.</p> <p>Concepto de cliente misterioso</p> <p>Certificacin</p> <p>Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA</p> <p>Una imagen fiel en 360 grados del estado de los puntos </p> <p>de venta y sus posibilidades de mejora.</p> <p>Los resultados de cada auditora se miden numricamente </p> <p>con unas ponderaciones predeterminadas por la central </p> <p>donde se indican los valores de los bloques y las preguntas. </p> <p>Adicionalmente cada valoracin se apoya con comentarios y </p> <p>con fotografas para un reflejo fiel de cada item.</p> <p>Las certificaciones se presentan como una herramienta </p> <p>de control de calidad en los centros, nica, innovadora e </p> <p>imprescindible.</p> <p>Permite a la empresa conocer desde un punto de vista </p> <p>crtico aquellas carencias y puntos de partida de desarrollo </p> <p>de cada centro. Este tipo de informacin se posiciona </p> <p>como imprescindible en un sector cambiante donde la </p> <p>importancia del cliente y su satisfaccin priman en las </p> <p>inversiones y los rendimientos de los centros y empresas.</p> <p>S, tems a valorar, ponderaciones, frecuencia, mtodo de </p> <p>evaluacin etc nuestros consultores podrn asesorarle </p> <p>en todo el procedimiento y presentarle diferentes ejemplos </p> <p>que podr personalizar.</p> <p>Qu informacin puede aportarme?</p> <p>Cmo se miden los resultados?</p> <p>Qu resultados puede aportarme esta herramienta?</p> <p>Puedo personalizar la visita del Mistery Guest?</p> <p>Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA</p> <p>Metodologa y PersonalizacinUna vez se contrata un servicio de Certificaciones / Cliente misterioso </p> <p>el procedimiento es el siguiente:</p> <p>Todo el plan de accin y guin de actuacin se realiza Ad-hoc para el Cliente, </p> <p>a travs del conocimiento de la marca y de las necesidades de la misma.</p> <p>Edicin y </p> <p>creacin </p> <p>de guin de </p> <p>actuacin</p> <p>Seleccin </p> <p>de auditores </p> <p>segn perfil</p> <p>Programacin </p> <p>de visitas</p> <p>Formacin </p> <p>de los </p> <p>auditores</p> <p>Realizacin </p> <p>y entrega </p> <p>de informes</p> <p>Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA</p> <p>Los informes de las certificaciones van acompaadas </p> <p>de un informe final con la valoracin de todos los </p> <p>tems propuestos, galera fotogrfica , grficos y </p> <p>recomendaciones.</p> <p>Disponemos de una plataforma para la gestin y seguimiento de toda la actividad que realizamos </p> <p>en sus centros de venta, con control de acceso desde nacional hasta tienda.</p> <p>Presentacin de la informacin</p> <p>Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA</p> <p>Motivacin de equipos / Vocacin de servicio.</p> <p>Chequeo de todos aquellos puntos que la empresa quiera testar.</p> <p>Informacin Valiosa para toma de decisiones.</p> <p>Implementacin de estndares e imagen de marca.</p> <p>Comprobar acciones comerciales puestas en marcha.</p> <p>Resultados</p> <p>C/ Santsima Trinidad, 30</p> <p>28010 Madrid</p> <p>T. 91 593 26 42</p> <p>consultoria@freshco.es</p> <p>www.freshco.es</p>

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