cliente misterioso y certificaciones - .parte de incógnito (cliente misterioso) para la evaluación

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Servicios de Consultora

Cliente Misterioso y Certificaciones

Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA

Consiste en que un profesional acude a los establecimientos hacindose pasar por cliente con un guin previamente

establecido con la empresa contratante donde evala y punta todo lo que est al alcance del cliente, para elaborar un

informe que permita a la empresa disponer de la informacin y tomas las decisiones oportunas.

Es una evaluacin por parte de consultores auditores profesionales que puede combinar una

parte de incgnito (Cliente Misterioso) para la evaluacin de puntos que de otra forma se veran

alterados ( atencin al cliente, uniformidad ) y posteriormente una vez identificados realizan

comprobaciones ms tcnicas ( temperaturas, limpieza exterior, interior, procedimientos o

implantacin de productos, lineales, cumplimiento de estndares internos.. ) realizan todas las

fotografas oportunas para elaborar un informe global del estado del punto de venta.

Concepto de cliente misterioso

Certificacin

Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA

Una imagen fiel en 360 grados del estado de los puntos

de venta y sus posibilidades de mejora.

Los resultados de cada auditora se miden numricamente

con unas ponderaciones predeterminadas por la central

donde se indican los valores de los bloques y las preguntas.

Adicionalmente cada valoracin se apoya con comentarios y

con fotografas para un reflejo fiel de cada item.

Las certificaciones se presentan como una herramienta

de control de calidad en los centros, nica, innovadora e

imprescindible.

Permite a la empresa conocer desde un punto de vista

crtico aquellas carencias y puntos de partida de desarrollo

de cada centro. Este tipo de informacin se posiciona

como imprescindible en un sector cambiante donde la

importancia del cliente y su satisfaccin priman en las

inversiones y los rendimientos de los centros y empresas.

S, tems a valorar, ponderaciones, frecuencia, mtodo de

evaluacin etc nuestros consultores podrn asesorarle

en todo el procedimiento y presentarle diferentes ejemplos

que podr personalizar.

Qu informacin puede aportarme?

Cmo se miden los resultados?

Qu resultados puede aportarme esta herramienta?

Puedo personalizar la visita del Mistery Guest?

Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA

Metodologa y PersonalizacinUna vez se contrata un servicio de Certificaciones / Cliente misterioso

el procedimiento es el siguiente:

Todo el plan de accin y guin de actuacin se realiza Ad-hoc para el Cliente,

a travs del conocimiento de la marca y de las necesidades de la misma.

Edicin y

creacin

de guin de

actuacin

Seleccin

de auditores

segn perfil

Programacin

de visitas

Formacin

de los

auditores

Realizacin

y entrega

de informes

Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA

Los informes de las certificaciones van acompaadas

de un informe final con la valoracin de todos los

tems propuestos, galera fotogrfica , grficos y

recomendaciones.

Disponemos de una plataforma para la gestin y seguimiento de toda la actividad que realizamos

en sus centros de venta, con control de acceso desde nacional hasta tienda.

Presentacin de la informacin

Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORA

Motivacin de equipos / Vocacin de servicio.

Chequeo de todos aquellos puntos que la empresa quiera testar.

Informacin Valiosa para toma de decisiones.

Implementacin de estndares e imagen de marca.

Comprobar acciones comerciales puestas en marcha.

Resultados

C/ Santsima Trinidad, 30

28010 Madrid

T. 91 593 26 42

consultoria@freshco.es

www.freshco.es