CLIENTE MISTERIOSO - ?· CLIENTE MISTERIOSO Es una herramienta que consiste en la realización de auditorías…

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<p>CLIENTE MISTERIOSO </p> <p>Es una herramienta que consiste en la realizacin de auditoras presenciales </p> <p>annimas, llevadas a cabo por auditores formados en OLKA Formacin. El auditor se </p> <p>hace pasar por cliente de la empresa, para as poder valorar la experiencia de una forma </p> <p>integral. </p> <p>De acuerdo a un guin previamente establecido con la empresa, adaptado a su </p> <p>perfil y necesidades, se evalan todos aquellos aspectos relevantes para el buen </p> <p>funcionamiento del servicio: desde el estado general de las instalaciones, el </p> <p>mantenimiento, el orden y la limpieza, hasta la imagen del establecimiento o centro de </p> <p>trabajo, la disposicin y visibilidad de la cartelera, pasando por la atencin e </p> <p>interaccin con el personal, los procedimientos y los estndares que se siguen en la </p> <p>empresa. </p> <p>Los resultados de las auditoras se tratan y ordenan siguiendo criterios </p> <p>estadsticos, comparativos y de evolucin peridica, con el fin de conseguir un mayor </p> <p>poder de gestin. </p> <p>La informacin puede ser clasificada y acotada para que cada rea implicada de </p> <p>la empresa disponga en cada momento de los datos que necesite. </p> <p>Se facilita as su empleo a la hora de establecer medidas correctoras de cara a </p> <p>mejorar la calidad percibida por los clientes de la empresa de una manera continuada. </p> <p>OLKA FORMACION, S.L. B-57771677 C/Antoni Jaume, 6-8 21 07800 IBIZA </p> <p>info@olkaformacion.com Tlf 971 80 32 25 www.olkaformacion.com </p>