Click to Chat

Modelo Click to Chat

Servicio gratuito para el cliente. Atención a clientes y potenciales clientes Optimiza los tiempos de respuesta. Fidelizacion. Aumento en las ventas. Asistencia humana. Sin tiempos de espera de atención Multiples conversaciones por agentes Tiene ACD online 100% Web para niveles de

servicio

Tecnologías asociadas

Atención por departamentos de ejecutivos. Integración WEB. Reporte en línea. Gestión via WEB. Transferencia entre departamentos. Geo referencia del cliente. Graba el 100 % de las interacciones

Formularios de solicitud de chat y/o mensaje Off Line

El cliente deberá completar la información requerida en el formulario de solicitud de iniciar un chato para el envío de un mensaje cuando los agentes no se encuentren disponibles, esto últimopermite realizar un contacto posterior con el cliente, pese a que los agentes no se encuentrenconectados en el momento de realizar la solicitud.

Ventana de cliente : Zona de interacción cliente agente

Ventana espera de agente Ventana chat con agente

Ventana de cliente : Terminó de interacción cliente agenteCliente tendrá la facultad (configuración opcional) de evaluar la atención del agente, calificando

con estrellas de 1 a 5 y para finalizar también podrá enviar una copia de la conversación a sucorreo electrónico (configuración opcional).

Ventana de agente : Zona de interacción agente clientePor medio del panel de atencion, el agente podra relizar todo proceso referente al chat:

Aceptar solicitud de chat, transferencias, conversacion interna con supervisor, invitar a clientes ainiciar un chat, verificar los documentos adjuntos enviados por el cliente, verificar geo referencia del

cliente (dependiendo del pais es posible verificar la ciudad de conexion), mas...

Ventana de agente : Zona de interacción agente cliente

Modulo de administración : Home

Modulo de administración : Departamentos

Modulo de administración : Agentes

Modulo de administración : Historial

Obtenga el historial de conversaciones chat, evaluación por parte de cada cliente, etc..

Modulo de administración : chatObtenga una visión general de cuantos chat a contestado cada departamento, mensajes

desde Offline, evaluación promedio, chat activos, monitor de agentes conectados o desconectados.

Modulo de administración : Tráfico

Visualice el tráfico de referencia de cada solicitud de chat.

Modulo de administración : TráficoConfigure los botones de acceso a redes sociales, mensajes personalizados con

marketing, etc.

Muchas Gracias