claves para entender al nuevo consumidor digital - iab colombia digital day 2013
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Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.TRANSCRIPT
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@manuelcaro
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Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
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Tiger Woods vs.
Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
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Respuesta
EA Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
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Resultado Kryptonite• Juicio por U$200 Millones• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de pre-ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
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Agenda
El Nuevo Modelo de Compra
.. Y ahora… Qué hago?
…en Resumen
Las cosas no son las de antes
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Los medios masivos eran sencillos
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Un mensaje que se enviaba a todos lados
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«Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos» «Cómprenos»
«Cómprenos»
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millones
llegue a
miles
afecte a
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La centrales
hacían muy bien 2
cosas
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pague por
esto
obtenga
esto
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No
interesan
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Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
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?
creadorcostos de
produccióncostos de
duplicacióncostos de
distribución
consumidor
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produccion
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duplicacion
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distribucion
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creadorparticipante
yo
producción
duplicación
distribución
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cualquiera
donde sea
lo que sea
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para caballos
en
Norte
De Santander
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si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
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Ummm hola…?
Cómpreme…?
Hola..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
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“Internet ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
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¿Qué pasa si
ninguno de
nosotros aún no
somos críticos?
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![Page 33: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/33.jpg)
Y… ¿Por qué debería
importarme esto a mí?
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![Page 35: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/35.jpg)
8 de cada 10colombianos acceden a internet
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
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6 de cada 10colombianos usan redes sociales
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
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43%colombianos cuentan con
un alto perfil digital
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
Considera que la tecnología le facilita la
vida. Le gusta tener un
computador con lo último en tecnología.
Es un usuario de redes sociales y de aplicaciones
para celulares
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8 de 10consumidores confían en las
opiniones online
Fuente: Google Shopper Research Latam 2012
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Sólo el 9 %de los consumidores,
NO realiza una
búsqueda en Internet
antes de adquirir o
cambiar vehículo
Fuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
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Fuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
94,7%
89,5%
90 %de los usuarios
encuestados en
Colombia utiliza
internet para comparar
las marcas y modelos,
y el 95% para
comparar precios
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![Page 49: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/49.jpg)
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Y… ¿Todo esto qué significa?
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¿La publicidad tradicional ha muerto?
![Page 52: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/52.jpg)
¿Qué está pasando?
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Vale, vale. Me convenciste.¿Y ahora?...
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4 P + 4 F =
Ahhhhhh?
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![Page 56: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/56.jpg)
Y entonces… ¿Qué hago?
![Page 57: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/57.jpg)
Política del
Recepcionista
de Hotel
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Pasar de:
Empresa que vende algo y que
tiene un Dpto. de Atención al
Cliente (PostVenta)
A:
Empresa de Atención al Cliente
que vende algo
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Para afuera• Escuchar. (Antes de nada)
• Ser honesto
• Ser transparente
• Ser rápido
• Ser consecuente
• Evitar el autobombo constante
• Mix de publicidad (Multicanal)
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Para adentro
• Escuchar. Antes de nada
• Ser honesto
• Ser transparente
• Involucrar a TODOS
(política de uso de Redes Sociales)
![Page 61: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/61.jpg)
Los usuarios de hoy tienen nuevas demandas:
El acceso a los medios sociales ha cambiado lo que
esperamos de las compañías
En ultimas se trata de generar CONFIANZA
Ni me van a tomar ventaja ni voy a perder la oportunidad
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EnRESUMEN
![Page 63: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/63.jpg)
Para sobrevivir,
trace la obsolescencia
de lo que ahora produce su
sustento
![Page 64: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/64.jpg)
“Va a ser imposible que en los proximos tres o cinco
anos un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda
bien el funcionamiento de la Red.”
![Page 65: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/65.jpg)
Nuestros empleados son nuestros
primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans
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millones
llegue a
miles
afecte a
![Page 67: Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558b4ffed8b42aa7078b45e4/html5/thumbnails/67.jpg)
Y….
hablele a esos miles
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Manuel Caro
MDE Consulting Group S.A.S.
www.marketingdigitalexperto.co
@manuelcaro
GRACIAS!