claves para dirigir en tiempos de crisis - carlos andres perez

8/6/2019 Claves para Dirigir en Tiempos de crisis - Carlos Andres Perez

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Charla Preparada para el

CLAVES PARA DIRIGIR

EN TIEMPOS DE

CRISIS

Presentada por


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CLAVES PARA DIRIGIR EN TIEMPOS

DE CRISIS

Candidato a Doctor en Ciencia Poltica por la Universidad Complutense de Madrid.

Mster en Ciencia Poltica por la Universidad de Salamanca.

Mster de Estudios Polticos Aplicados de la Fundacin Internacional de Administracin y Polticas

Pblicas en Madrid, Espaa.

Tiene cursos de Telegenia y estudios de Estrategia Poltica en Alemania con la Fundacin KonradAdenauer.

Se ha desempeado como asesor de campaas electorales y mercadeo de gobierno en Colombia y

Centro Amrica en el tema de manejo de reputacin, crisis y comunicacin estratgica.

Ha dictado entrenamiento en marketing poltico apara diferentes partidos y fundaciones como :

Fundacin Konrad Adenauer, National Democratic Institute (NDI), Corporacin Pensamiento SigloXXI, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Instituto Centroamericano de

Estudios Polticos (INCEP). Ha sido profesor invitado y conferencista en varias universidades o

centros de formacin en Colombia, El Salvador, Alemania, Per, Guatemala y Mxico.

Es autor de los libros: Comunicacin y Marketing Poltico (3 ediciones), Claves para Dirigir en

Tiempos de Crisis: Liderazgo Bajo Presin (2 ediciones) y Pistas para entender el cerebro poltico;

y coautor de los libros: Participacin Ciudadana y Desarrollo de la Cultura Poltica en Colombia y

Manual de Comunicacin Poltica Local.


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Prximamente de venta en MPR


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Claves para dirigiren tiempos de crisis


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Richard Nixon

Agosto de 1974


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Gonzalo Snchez de Lozada

Octubre de 2003


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Fernando De la Ra

Diciembre de 2001


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Las consecuenciasde una crisis

Prdida de aceptacin.

Ingobernabilidad.

Desarrollo de las polticaspblicas se frena.

Caos social (manifestaciones).

Prdida de confianza.


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Preprese

Establezca sus amenazas.Social.

Crecimiento econmico.

No tiene respaldo en el legislativo.

Desarrolle un manual paraenfrentar una eventual crisis.

Prepare a su personal.Trate de evitar siempre una crisis.


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Por qu se generan las crisis?

Cambios radicales quellegan por sorpresa.

Se transforma el entornode la entidad.

Prdida de identidad.Prdida de sentido depertenencia.

Cuando no haypreparacin para losmalos tiempos.


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Antes de la crisisAnlisis del peor escenario (casos

concretos).

Capacitacin para el personal yelaboracin del manual de crisis.

Definir cmo sera el manejo decomunicacin:

Mensaje.

Portavoz.

Elementos de comunicacin.


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Peor y mejor escenario

Defina casos concretosy recrelos:

Huelga de funcionarios.Temas de difcil comprensin.

Descenso niveles depopularidad.

Organice simulacros. Acostumbre a su gente

a pensar qu haran si... Recomiende lo msindicado.


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Capacitacin

Proporcione entrenamiento de alguiencalificado para enfrentar el momento decrisis.

Segmente los grupos del partido/gobiernoy determine responsabilidades.

Todos los funcionarios deben tener algo

que hacer en el momento de una crisis.


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Comit de crisis

Departamentosms sensibles.

Delegado Direccin

de la entidad. Comunicaciones y

RelacionesPblicas.

Evaluar amenazaspermanentes.

Identifica las crisis.

PERMANENTEDepartamentos

afectados.

Delegado Direccinde la entidad.

Comunicaciones yRelaciones Pblicas.

Define estrategias a

seguir.Resuelve la crisis.

ESPECFICO


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Manual de crisis Cada entidad debe

tener un manual decrisis, nico ydiferente.

Debe ser el resultado delas necesidadesindividuales decada segmento.

Elaborado para laentidad, dirigido por unprofesional fuera deella.


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Manual de Crisis

Carta de navegacin.

De la mano de un entrenamiento paraquienes lo pondrn en prctica.

Para su elaboracin:

Participacin de toda laentidad.

Elementos de fuera de laentidad.


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Cuando llegue la crisis

Quines laprovocan?

Quines son lasvctimas directas?

Quines debenactuar dentro dela entidad, deacuerdo a susresponsabilidadescon la crisis?

Mantener la calma.

Iniciar un proceso

de respuesta rpidoy total.

Mantenga un

ritmo consistente deinformacin yresponda siempre.


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Fases de una crisis-Primera fase-

El contexto delgobierno empieza asufrir modificaciones.

Se detectan factores

que amenazan elgobierno (aunquetodava no acten).

Los sistemasestablecidos deblindaje empiezan afallar.

Actuar de manerapreventiva.


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Fases de una crisis-Segunda fase-

La capacidad deresponder a los factores

desestabilizadores no opera.La amenaza aumenta.

Los sistemas de

blindaje se desbordan.Actuar de manerareactiva.


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Fases de una crisis-Tercera fase-

La crisis lleg!

El peor momento sepresenta.

Actuar de manera reactiva.

Analizar estrategias de laamenaza y neutralizarlas.

Desarrollar una estrategiapara salir de la crisis lo menosgolpeados posible.


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Comunique siempre!

Designe un vocero para la crisis yprstele entrenamiento.

Mantenga canales de comunicacin:

Funcionarios.Usuarios.

Medios de comunicacin

Evale minuto a minuto sus estrategiasde comunicacin.

Busque tratamiento favorable de losmedios.


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Siga comunicando...

Redoble esfuerzos con susaliados.

Responda TODAS laspreguntas.

Nunca deje la ms mnimaduda en sus respuestas.

Slgale al paso a los mediosy cuando sea inminente,anuncie usted mismo la crisisal mismo tiempo que notificael camino para solucionarla:mojar la plvora.


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Despus de la crisis

Reconozca los fallos que condujerona la crisis y corrjalos.

Restablezca la confianza.

Sea el primero en decir

que se equivoc.

Diga que lo siente.

Pruebe que lo siente.

Dgalo en persona.Dgaselo a quienes da la crisis.


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Despus de la tempestad...

Nada volver a ser igual.

Los costos son enormes.

Construir nuevos escenarios de vida

laboral y productiva.Estar preparados para la prximacrisis.


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Existen dos tipos deorganizaciones: aquellasque han pasado por unacrisis y aquellas que lo

harn.

Hill & Knowlton


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[email protected]

Twitter: @carlosaperez

claves para dirigir en tiempos de crisis - carlos andres perez

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