SISTEMUL DE CLASIFICARE AL HOTELURILOR

DIN S.U.A

CUPRINS

I . Introducere………………………………………………… 3

II . Procedura de clasificare …………………………………… 8

III. Condiţii şi criterii de clasificare ………………………….. 18

1. Zonele de exterior ………………………………….. 18

2. Zonele publice ……………………………………….19

3. Camera de oaspeţi ……………………………………23

4. Băi ……………………………………………………26

IV. Concluzii .............................................................................. 31

V. Bibliografie.......................................................................... ...32

2

I.INTRODUCERE

Geografie fizică

Statele Unite ale Americii sunt formate din 50 de state, plus Districtul Columbiei este a treia ţară din

lume ca şi mărime. Partea de vest este formată din platouri cu o înălţime de 2000 m străbătute de văi

adânci , din canioane şi lanţuri muntoase. Cel mai important lanţ muntos este format din Munţii

Stâncoşi, iar în apropierea coastei de vest se găsesc Cascadele şi lanţul muntos Sierra Nevada. Muntele

Whitney este cel mai înalt vârf din Statele Unite (4418 m) iar Valea Morţii, la 85 m sub nivelul mării

este zona cea mai uscată şi mai joasă de pe continent. Peisajul divers este format din copaci uriaşi în

California, geizeri şi izvoare fierbinţi în Parcul Naţional Yellowstone, Wyoming şi marele Canion în

Arizona. Între coasta Oceanului Atlantic şi vastele câmpii ale bazinului fluviului Mississippi se găsesc

Munţii Apalaşi. Câmpiile din bazinul fluviului Mississippi unesc de la vest la est Munţii Stâncoşi de

Apalaşi şi de la nord la sud graniţa cu Canada şi Golful Mexic. Terenul este în mare parte jos şi întins,

dar se găsesc şi câteva lanţuri muntoase cum sunt Ozarks, în Mizssouri, sau Black Hills în Dakota.

Fluviul Mississippi are o lungime de 5970 km , fiind al treilea ca lungime din lume, după Nil şi

Amazon. Sedimentele transportate de-a lungul întregului curs formează o deltă la vărsarea fluviului în

Golful Mexic.

Clima

Statele Unite ale Americii au o suprafaţă egală cu cea a Europei, cu mai multe tipuri de climă. În statele

din sud lângă Golful Mexic, vara este fierbinte şi iarna caldă. În centru şi nord-est vara este fierbinte şi

iarna friguroasă , mai ales în Minesota şi Dakota, unde nu se simt influenţele climei moderat-oceanice,

în partea de nord se simt influenţele climei polare. Zonele muntoase din vest au clima friguroasă iarna

datorită înălţimii, iar zăpada poate persista până în luna iulie. În nord-vest şi în California, vara este

fierbinte şi iarna blândă. Temperatura variază în iulie între 18 grade celsius în Seattle şi 28 grade

celsius în New Oleans, iar în ianuarie, intre -10 grade celsius la Minnieapolis şi 13 grade celsius la Los

Angeles. Cantitatea de precipitaţii variază de la peste 100 cm pe coasta de est şi de sud, la 50 cm în

bazinul fluviului Mississippi şi mai puţin de 25 cm în zonele muntoase din vest. Precipitaţiile sunt

foarte abundente în apropierea coastei de vest, în Washington şi Oregon - 80 cm în zonele joase şi 100-

150 cm în zonele muntoase. Coborând însă spre California, precipitaţiile devin tot mai rare, ajungând

la o cantitate medie de 25 cm în Los Angeles.

3

Vegetaţia

În zonele muntoase de vest predomină pădurile de conifere, în nord păduri mixte , şi pin chiparos şi

mangrove înspre coasta de sud. La est de fluviul Mississippi se întindeau odinioară păduri, dar au fost

defrişate pentru amenajarea terenului agricol. Zonele muntoase au vegetaţie slabă formată din ierburi şi

tufişuri, iar în zonele de deşert din cactuşi.

Pădurile

29% din suprafaţa Statelor Unite este acoperită cu păduri. Anual se produc peste 50 de miliane de tone

de cherestea şi peste 60 de milioane de tone de hârtie, ceea ce înseamnă mai mult de un sfert din totalul

mondial. De asemenea din Stele Unite provin un sfert din cantitatea mondială de lemn pentru

construcţii, principalele surse fiind pădurile din vest - din Washington, Oregon şi California, dar şi dn

regiunea Munţilor Apalaşi.

Transportul

Cel mai important este transportul terestru, pe şosele şi autostrăzi; acestea din urmă însumează o

lungime de 6 365 590 km. Autostrăzile interstatale, mai dese în zonele mai populate din est, facilitează

transportul pe toată suprafaţa Statelor Unite, la o viteză maximă de 104,6 km/ oră. Transportul aerian

este important atât pentru rute interne , cât şi internaţionale. Există peste 4000 de aeroporturi publice,

care leagă toate oraşele importante.

74% din toţi americanii trăiesc în prezent în oraşe, iar regiunea cea mai populată este nord-estul, intre

Boston şi Washington, spre interior până în Pittsburgh şi Detroit. Oraşele Los Angeles şi San Diego din

California, cel mai urbanizat dintre toate statele, au peste un milion de locuitori. New York, cel mai

mare oraş şi principalul port, este cel mai mare centru financiar şi comercial, industriile sale furnizând

aproape 10% din producţia ţării. Cel mai mare oraş din interior este Chicago.

Principalele atracţii turistice

• Muzeul Metropolitan de Artă (Metropolitan Museum of Art) are colecţii diverse, ce cuprind peste

două milioane de lucrări de artă. Aici se află colecţii impresionante ale lui Monet, Cezanne, Vermeer şi

Giovanni Battista Tiepolo. Secţia de arta modernă include lucrări de Modigliani, Picasso, Braque şi

4

Charles Rennie Mackintosh. The Cloisters este o ramură separată a muzeului aflată în Parcul Ford

Tryon din Manhattan şi deţine una dintre cele mai mari colecţii de artă medievală din lume.

• Memorialul Naţional Muntele Rushmore (Mount Rushmore Naţional Memorial) este unul dintre cele

mai renumite monumente ale Americii şi se afla în South Dakota. Monumentul consta în figurile

sculptate, înalte de 18m, a patru preşedinţi americani: George Washington, Thomas Jefferson,

Theodore Roosevelt şi Abraham Lincoln, cocoţate la 152m înălţime.

• Parcul Naţional Yellowstone a fost întemeiat în 1872 şi este cel mai vechi parc naţional din lume.

Renumit pentru fenomenele geotermale, parcul are mai multe gheizere şi izvoare termale decât tot

restul lumii. Alte atracţii sunt Marele Canion al Rȃului Yellowstone, pădurea de fosile şi Lacul

Yellowstone. În parc se află vieţuitoare sălbatice precum urşi, lupi, bizoni, elani şi păstrăvi.

• Statuia Libertăţii este un dar din partea Franţei pentru SUA, în 1886, pentru a sărbători 100 de ani de

la independenţă. Statuia a devenit un simbol american pentru libertate şi democraţie. Statuia este înalta

de 45m şi doar un număr limitat de vizitatori pe zi pot intra în monument.

• Central Parc este un parc de 341 ha aflat în centrul oraşului New York, intre străzile 59th şi 110th. Pe

lângă faptul că este o zonă de verdeaţă în mijlocul unui oraş foarte aglomerat, Central Park este şi un

centru cultural şi are o mică grădină zoologică, o lăptărie, fântâni şi un patinoar.

• Universal Studios Hollywood este cel mai mare platou de filmare şi parc tematic din lume, precum şi

una dintre cele mai populare atracţii a Los Angeles. Parcul s-a deschis în 1964, permiţând vizitatorilor

să pătrundă în lumea din spatele camerelor de filmare de pe platouri.

• Fâşia Las Vegas sau Las Vegas Boulevard este simbolul excesului american. În fiecare an, milioane

de oameni vin în acest oraş doar pentru jocurile de noroc. Nevada este singurul stat american unde

jocurile de noroc sunt legale, iar în Las Vegas sunt mai multe sloturi şi rulete decât oriunde în lume.

Întreg oraşul s-a transformat într-un cabaret non-stop, cu firme luminoase strălucitoare şi extravagante.

Oraşul este şi un loc faimos pentru căsătorii - aproximativ 200.000 de cupluri se căsătoresc în Las

Vegas în fiecare an.

• Alcatraz sau Stânca este faimoasa închisoare americană aflată pe Insula Alcatraz, o stâncă izolată în

largul golfului San Francisco Bay. Închisoarea a fost creată pentru a ţine departe de lume criminalii

înrăiţi şi a avut deţinuţi faimoşi precum Al Capone, George "Mitralieră" Kelly şi Robert "Păsărarul"

Stroud.

5

• Hollywood Walk of Fame reprezintă un mijloc de a imortaliza marii artişti de la Hollywood, prima

stea aparţinând actriţei Joanne Woodward, în 1960. Astăzi, strada cu stele este definitorie pentru Los

Angeles şi una dintre cele mai populare atracţii.

• Parcul Naţional Valea Morţii (Death Valley National Park) acoperă 13.500 km2 şi este o zonă

faimoasă pentru frumuseţea sălbăticiei naturii.

• Times Square se afla la nord de stradă 42nd şi este o locaţie asociată cu teatrul, viaţa de noapte şi

atmosfera glamuroasă a New York-ului. Aici se află faimoasa zonă Broadway cu peste 50 de teatre, 30

de hoteluri, cinematografe, magazine, restaurante şi baruri.

• Casa Albă (White House) este reşedinţa preşedintelui Statelor Unite şi locul unde acesta îşi

desfăşoară activitatea ca şef de stat. Casa Albă este cea mai faimoasă clădire din Washington, DC şi a

fost construită între 1792 şi 1800 de către arhitectul irlandez James Hoban. Există tururi ghidate în

anumite părţi ale Casei Albe.

• Parcul Naţional Yosemite se întinde pe partea de est a Californiei şi acoperă 3.108 km2 de păşuni

alpine, râuri, lacuri, stânci şi cascade în centrul lanţului muntos Sierra Nevada. Parcul este faimos

pentru copacii secvoia uriaşi care au până la 3000 de ani vechime şi până la 80m înălţime. Parcul este

habitat natural pentru aproximativ 250 specii de păsări, 80 specii de mamifere şi 24 specii de amfibieni

şi reptile.

• Debarcaderul Pescarului (Fishermans Wharf) este o zonă aglomerată din San Francisco creată pentru

a atrage turişti, dar fost port pentru pescari. Astăzi vizitatorii se pot plimba prin cele 29 de dane pentru

a cumpăra suveniruri, a servi masa în restaurantele de pe malul golfului şi a vizita numeroase atracţii.

Dana 39 (Pier 39) s-a deschis în 1978 şi este principala atracţie din San Francisco. Găzduieşte

spectacole zilnic şi are multe atracţii.

• Graceland reprezintă ofranda Americii adusă unuia dintre muzicienii săi preferaţi, Elvis Presley.

"Regele" a cumpărat vilă în stil colonial în 1957 şi a locuit aici până la moartea sa, în 1977. Casa a fost

deschisă publicului în 1982 şi este un altar al muzicii şi patrimoniului cântăreţului.

• Complexul Turistic Centrul Spaţial Kennedy (Kennedy Space Center Visitor Complex) din Cape

Canaveral în Florida este un amestec de tehnologie spaţială şi natura. Aici puţei vedea cum decolează

navetele spaţiale şi puteţi vizita Centrul Apollo/Saturn, Grădina cu Rachete şi cinematograful IMAX.

6

Centrul Spaţial Kennedy se afla în Refugiul Naţional pentru Viaţa Sălbatică Insula Merritt, care

adăposteşte vulturi cu capul alb, aligatori, vidre şi ţestoase.

• SeaWorld Orlando este cel mai popular parc tematic din lume şi atrage peste 80 milioane de

vizitatori în fiecare an, de când s-a deschis în 1978. Parcul vă oferă spectacole şi atracţii cu tematica

marină.

• Disneyland s-a deschis în 1955 şi este una dintre cele mai faimoase atracţii ale Americii, aflată în

California. Lumea Walt Disney este cel mai mare parc tematic din lume şi conţine patru parcuri

tematice, parcuri acvatice, restaurante, teatre şi hoteluri

• Parcul Naţional Marele Canion (Grand Canyon Naţional Park) se afla în inima Americii de vest, iar

Marele Canion este una dintre cele şapte minuni naturale ale lumii. Canionul are o lungime de 365km,

înălţimile verticale ajung până la 1.829m şi lăţimea este de 29km. Aici vă aşteaptă drumeţii, alpinism,

ciclism, rafting cros de schi şi pescuit.

• Podul Golden Gate (Golden Gate Bridge) a fost completat în 1937, se întinde pe 2.737km de-a lungul

golfului San Francisco Bay.

• Cascada Niagara, reprezintă o cădere de apă situată la graniţa dintre statul New York şi provincia

Ontario din Canada. Pe partea americană, cascada are o lăţime de 363 de m, apele cascadei căzând de

la 21 de m iar pe partea canadiană lăţimea acesteia e de 792 de m, iar înălţimea de la care cade apa este

de 52 de m.

7

II.PROCEDURA DE CLASIFICARE

Spre deosebire de alte ţări în care sistemul de clasificare al hotelurilor este obligatoriu, în SUA, acesta

este facultativ clasificările fiind realizate prin Mobil Star Guide (Mobil Travel Guide - MTG) şi

American Automobile Association Diamond Rating (AAA Tour book) sunt cele mai cunoscute, prima

acordând 1-5 stele, cealaltă 1-5 diamante. Nici unul dintre aceste sisteme nu este supervizat sau afiliat

guvernamental. În ambele cazuri, inspectorii acestor publicaţii vizează, anual, proprietăţile clasificate.

Pentru a obţine 5 stele, MTG prevede că, în afară de încadrarea în standardele de funcţionalitate,

fiecare client trebuie să fie tratat ca un VIP.

Proprietarii de hoteluri şi managerii acestora sunt conştienţi de variatele sisteme de clasificare prin care

sunt evaluate hotelurile lor, urmate de publicarea rezultatelor sub formă de stele, diamante sau alte

simboluri, întrucât ele orienteză clientela în alegerea respectivelor hoteluri ca loc de cazare. Pierderea

unei singure stele sau diamant poate avea efecte devastatoare asupra vânzărilor, şi implicit a profitului,

realizate de un hotel.

Din cauza acestor diverse sisteme de clasificare pe stele sau diamante, bazate pe diferite standarde,

acestea permit doar într-o oarecare măsură comparaţia calitativă a hotelurilor dintr-o ţară cu cele din

altă ţară. Dar se observă tendinţa de generalizare a sistemului de clasificare de la 1 la 5 stele, bazat pe

standarde unanim acceptate pe plan mondial.

Încă de la începuturile sale în 1902, AAA a existat ca o federaţie de cluburi autoindependenţi pentru a

oferi informaţii, de siguranţă, securitate şi pace ajungând să cuprindă mai mult de 50 de milioane de

membri. Servicille AAA au evoluat cuprinzând servicii de asistenţă rutieră, financiare şi de asigurări,

educaţie,siguranţă şi afaceri publice. AAA, este de asemenea un necontestat lider în informaţii de

călătorie şi de servicii.

În 1987, prima broşură AAA a Sistemului de Evaluare al Cazărilor “Diamond” (Diamant) a fost

introdusă pentru industria de revizuire a acestora. Anterior acestei dăţi existau doar cerinţele minime

de omologare care erau tipărite şi distribuite la cerere.

Noua ediţie a cerinţelor de aprobare de tip AAA şi orientările de evaluare “Diamond” a fost concepută

cu două obiective în minte:

• Pentru o siguranţă a existenţei unui program corect şi coerent în raport cu satisfacerea nevoilor de

deplasare ale celor peste 50 de milioane de membri AAA.

8

• Pentru a oferi profesioniştilor din ospitalitate o referinţă de valoare, astfel încât să poată fi de succes

în atingerea obiectivului lor, aşa cum relatează aprobarea AAA şi sistemul de clasificare Diamant.

Asociaţia AAA evaluează mai mult de 32.000 de locuri de cazare,28.000 de restaurante şi aproape

11.000 de campinguri. Produsele AAA de călătorie sunt pe scară largă şi includ 26 de ghiduri

regionale TourBook ® 11, regionale CampBook ® ghiduri AAA. , inclusiv bine-cunoscutul

planificator de călătorii TripTik ® Travel Planificator, precum şi numeroase ghiduri de vânzare, atlase

şi hărţi, toate fiind descrise în amănunţit.

Definirea cerinţelor de aprobare şi Ghidul de Clasificare AAA Diamant

Există o diferenţa între cerinţele de omologare de tip AAA şi criteriile de Evaluare Diamant.

Procesul de evaluare este format din trei părţi: cerinţele de omologare, orientări obiective de clasificare

AAA „Diamond”, precum şi elemente subiective, bazate pe experienţa profesională şi de formare a

inspectorilor AAA care vizitează peste 32.000 de locuinţe în fiecare an.

Cerinţele esenţiale de omologare de tip AAA sunt calificări normale care au fost comunicate de către

membrii AAA ca fiind importante pentru ei şi, în mod similar, transmise de operatorii profesionişti

care lucrează cu aşa ceva. Toate proprietăţile trebuie să îndeplinească acest set de criterii pentru a fi

luate în considerare pentru aprobarea AAA şi clasificate conform standardelor „Diamond”.

Liniile directoare de clasificare a sistemului Diamant nu sunt cerinţe obligatorii, dar sunt componente

utilizate pentru a stabili nivelul de evaluare. Aceste linii directoare sunt pur şi simplu o reflexie a ceea

ce este de obicei văzut în diferitele segmente de piaţă din industria de depunere. Prin urmare,

nerespectarea unora din componentele enumerate pentru audienţa categoriei nu exclude neapărat

obţinerea clasificării necesare. În timpul evaluării , inspectorii vor evalua punctele forte şi cele slabe

ale proprietăţii şi vor atribui cele mai adecvate evaluări care vor oferi satisfacţie la şedinţa AAA

pentru a atinge aşteptările membrilor.

În plus, nu toate din liniile directoare de evaluare “Diamond” se vor aplica pentru toate tipurile de

proprietate . De exemplu: nu ar fi de aşteptat să existe o sală de conferinţe de la o proprietate de tip

Bed “ &Breakfast”(Pat şi Mic-Dejun) , dar ar fi esenţială la un hotel de conferinţe . De asemenea,

disponibilitatea şi tipul de piscina va fi dictat de influenţe climatice şi / sau clasificare a proprietăţii .

9

Inspectorii AAA vor utiliza numai secţiunile din liniile directoare de Evaluare Diamant , care sunt

adecvate pentru clasificarea proprietăţilor în Evaluarea generală Diamond.

Aplicarea pentru o clasificare AAA Diamond

AAA ia in considerare toate cererile valabile pentru evaluare. Pentru a fi considerat un solicitant

valabil pentru evaluare de către AAA , proprietăţile de cazare trebuie să îndeplinească toate cerinţele de

omologare pentru categoria lor de proprietate . Aceste cerinţe minime reflectă aşteptările membrilor

de bază .

Înainte de completarea unei cereri de evaluare ( cu condiţia de la :www.AAA.biz / Aprobat ) , trebuie

consultate cerinţele pentru a verifica eligibilitatea proprietăţii.

În prezent, unităţile enumerate nu trebuie să aplice din nou deoarece inspectorii vor realiza o evaluare

continuă a proprietăţii prin intermediul unei baze de date. Aceasta include imagini recente şi precise de

exterior , zonele publice , precum şi exemple de o unitate standard de oaspete şi baie. În cazul în care

cercetarea AAA indică probleme din trecut se poate să se impună acţiuni corective şi documentaţie în

sensul remedierii acestora, iar în cazul în care nu se poate demonstra ȋntreprindera acestor acţiuni se

poate ajunge chiar la descalificarea din AAA.

Din 1 august 2006, pentru cererea de evaluare de către AAA pentru omologarea unei structuri de

cazare se percepe o taxă de 150$ nerambursabili pentru solicitanţii care aplică pentru prima dată şi

300 $ pentru solicitanţii care au solicitat anterior o evaluare dar s-au disociat de la AAA pentru orice

motiv. Taxa nu se aplică în prezent unităţilor enumerate care sunt aprobate şi care se menţin în bună

rânduială.

Toate taxele de aplicare ar trebui să fie făcute în SUA iar fondurile sunt nerambursabile şi nu au nicio

influenţă asupra rezultatelor evaluărilor. AAA conduce evaluările proprietăţilor ca un serviciu pentru

membri, şi nu garantează că toţi solicitanţii vor fi aprobaţi şi prezentaţi în publicaţiile membre.

În Lista de bază sunt furnizate structurile de cazare fără taxă proprietăţile aprobate.

AAA nu garantează o evaluare imediată a tuturor proprietăţilor care aplică , dar garantează o analiză

corectă a tuturor aplicaţiilor . În plus, AAA îşi rezervă toate drepturile să acorde prioritate acelor

proprietăţi care demonstrează că oferă cel mai înalt grad de valoare pentru AAA . Prin cercetarea

membru în curs de desfăşurare , AAA a dezvoltat criteriile ce reflectă elementele-cheie luate în

10

considerare în realizarea deciziilor legate de călătorie Câteva exemple de criterii de valoare ale unui

membru AAA sunt:

· Locaţie

· Recent construit / renovat

· Nivel ridicat de igienă şi confort

· Condiţii întreţinute corespunzător

· Preţ ( dorinţa de a oferi o rată de actualizare sau de cele mai bune disponibile)

Odată ce proprietatea este aprobată , aceasta va fi evaluată cel puţin odată pe ciclu de evaluare de către

un inspector AAA . Toate evaluările sunt inopinate pentru a se asigura că inspectorii văd proprietatea

la adevărata ei valoare. Condiţiile de amintit la momentul anual de evaluare vor sta la baza deciziei de a

lista sau raţa de o proprietate . Această decizie este la discreţia AAA . Prin aplicarea pentru o evaluare,

sunteţi de acord pentru a permite AAA să vă publice informaţiile de proprietate şi Evaluare Diamond

respectiv în publicaţiile de călătorie . AAA va face un efort pentru a se asigura că proprietatea este

destul de reprezentată în fiecare din acestea .

În cazul în care, după reexaminare, sau până la sfârşitul de un an, proprietatea este determinată a fi

membru de valoare limitată AAA , o scrisoare va fi trimisă pentru notificarea că proprietatea a fost

eliberată de orice altă examinare.

Cerinţe AAA de aprobare

Cerinţele AAA de omologare reflectă condiţiile minime acceptabile stabilite prin studii ale membrilor

şi feedback continuu .

Pentru a fi aprobată AAA şi clasificată conform sistemului Diamond, o unitate trebuie să

îndeplinească următoarele cerinţe:

Curăţenie şi Stare

1. Toate facilităţile asociate direct cu o proprietate trebuie să fie curate şi bine întreţinute

pe tot parcursul.

11

2. La un nivel minim, fiecare unitate de invitaţi trebuie să fie bine curăţate, cu pat şi baie

Lenjerii de schimbat între sejururi

3. Lenjerii de pat proaspete, servicii de curăţenie, accesoriile de baie trebuie să fie disponibile la cerere.

Stil de management de operare

4. O proprietate nu poate utiliza mărci comerciale de tip AAA, dar nu se limitează la logo-ul AAA şi

evaluarea Diamond, fără acordul prealabil scris al AAA.

5. Proprietatea trebuie să fie amplasată în mod corespunzător pentru călătorii de afaceri sau de

agrement.

6. Unitatea trebuie să fie o operaţiune în primul rând tranzitorie, cu patru sau mai multe unităţi

disponibile pentru membrii AAA.

7. Unitatea trebuie să ofere tarife AAA pe camera pentru publicaţii de turism aşa cum a fost solicitat.

8. Unitatea trebuie să asiste AAA în soluţionarea plângerilor membrilor.

9. Unitatea trebuie să se acomodeze evaluării inopinate AAA de proprietate în termen de 20 de minute

de la notificare.

10. Toţi membrii personalului proprietăţii trebuie să realizeze afaceri într-o manieră profesională şi

etică furnizând atent, conştiincios serviciile pentru oaspeţi.

11. O proprietate trebuie să pună doar membrii AAA în inspecţia AAA iar comentariile clienţilor

unităţii (asociate cu proprietatea, dar nu au fost aprobate de către AAA), sunt inacceptabile.

12. Managerul proprietăţii, sau reprezentantul acesteia, trebuie să fie uşor accesibil în orice moment

pentru nevoile clienţilor sau a cererilor.

13. Oaspeţii trebuie să aibă acces uşor la 24 de ore de servicii de telefonie de intrare şi de ieşire,

asigurând clienţilor unităţi prompte şi mesaje de livrare. Mesajele de urgenţă trebuie să fie livrate

clienţilor imediat după primire.

14. Managementul va furniza informaţii despre proprietate uşor aşa cum a solicitat de AAA pe o bază

continuă în scopul de a menţine informaţiile de călătorie cele mai exacte pentru publicaţii AAA.

12

15. Unitatea trebuie să fie în conformitate cu toate codurile şi normele de stat locale, şi federale

Zona exterioară şi zonele publice

16. Proprietăţile trebuie să aibă semne precise, lizibile, în domeniile adecvate.

17. Toate facilităţile asociate direct cu o proprietate (cum ar fi un restaurant, club de sănătate, magazine

de cadouri, facilităţi de recreere,etc), prevăzute pentru utilizarea clienţilor trebuie să îndeplinească toate

cerinţele adecvate de aprobare de tip AAA.

18. Iluminarea adecvată este necesară în toate zonele publice. Aceasta include o iluminare suficientă în

toate coridoarele, pasarelele, scările, debarcările, zonele de parcare.

Camerele

19. Fiecare unitate de oaspete trebuie să conţină un pat confortabil, cu o saltea, două cearşafuri, două

perne cu feţe de pernă, şi o pătură care să acopere adecvat.

20. Fiecare unitate de oaspete trebuie să aibă o noptieră sau echivalent de fiecare pat, un scaun, o

suprafaţă de scris, un coş de gunoi cu capac, spaţiu de stocare pentru haine, instalaţii suspendate, cu

umeraşe pentru două persoane.

21. Fiecare unitate trebuie să aibă nuanţe adecvate, draperii, jaluzele pentru a acoperi toate ferestrele

sau alte zone transparente pentru a oferă privaţiune clienţilor.

22. Nivelul de izolare acustică trebuie să fie adecvat pentru a înăbuşi zgomote şi sunete în afara celor

normale în unităţi adiacente şi zonele publice.

23. Fiecare unitate de oaspete trebuie să aibă un comutator de lumină activ la intrarea principală.

24. Fiecare unitate de oaspete trebuie să aibă o bună iluminare, la o suprafaţă de scris, şi o zonă de

relaxare la fiecare pat.

25. Fiecare uşă a unei unităţi de oaspete trebuie să fie echipată atât cu un sistem de blocare primar cât

şi cu un sistem de blocare cu zăvoare secundar.

26. Fiecare uşă de conectare a unităţilor sau coridoarelor de întreţinere trebuie să fie echipată cu un

sistem de blocare a zăvoarelor.

27. Fiecare uşă de intrare trebuie să aibă un vizor sau fereastră convenabilă la uşă.

13

28. Fiecare fereastră cu vedere spre o pasarelă comună sau într-o unitate parter trebuie să fie echipată

cu un sistem de blocare funcţional.

29. Fiecare unitate de oaspete trebuie să aibă un singur detector de fum cu staţie. Detectoare de fum

cu fir sunt de preferat. Atunci când se utilizează detectoare de fum cu baterie, trebuie să existe un

program de întreţinere adecvat pentru atesta în mod curent bateriile şi înlocuite atunci când este cazul.

Băile oaspeţilor

30. Fiecare unitate de oaspete trebuie să aibă o baie proprie privată.

31. Toate băile trebuie să conţină o toaletă, o chiuvetă cu o oglindă bine iluminată şi o priză electrică

convenabilă, raft adecvat, spaţiu, şi o cadă sau un duş, cu o suprafaţă antiderapantă.

32. Fiecare baie trebuie să fie echipată cu ţesut toaletă, un covoraş de baie pânză, şi două săpunuri sau

echivalent-gel de dus- . În plus, fiecărui invitat trebuie să-i fie oferit un prosop de baie, prosop, cârpă

faţă, şi un pahar de băut.

33. Toate suprafeţele din zona de toaletă (pardoseli, pereţi, Şipcile, etc) trebuie să fie non-poroase

pentru a facilita canalizarea corespunzătoare.(de exemplu, mocheta nu este acceptabilă în zona de

toaletă.)

Evaluare AAA Procesul de omologare Diamond

Evaluarea AAA şi procesul de omologare Diamond, în principal constă din trei părţi:

În primul rând, toate unităţile trebuie să îndeplinească cerinţele de omologare de tip AAA şi să fie

determinată pentru a primi valoare de membru. Această validare este realizată printr-un proces

combinat de aplicaţii, inspecţii, sesizări, şi de cercetare mass-media.

În cazul în care o proprietate se presupune că se poate califica, unul din inspectorii AAA vor vizita şi

observa structura de exterior, şi alţi factori ce ţin de temelia de bază a unităţii. Această revizuire

preliminară va verifica faptul că această proprietate prezintă în mod clar caracteristicile pentru care ar

apela la membrii AAA.

Dacă este mulţumit, reprezentantul AAA va contacta proprietarul, directorul general, sau desemnatul

de către proprietate pentru un scurt interviu.

14

Acest interviu este o parte extrem de importantă a evaluării, aşa cum sunt de fapt datele colectate

pentru includerea în inventarul de informaţii cu potenţial de utilizare în publicaţiile din întreaga lume

AAA tipărite şi electronice. Această sesiune, de asemenea, dă reprezentantului proprietăţii o şansă de a

fi consiliat cu privire la orice planuri de îmbunătăţire care ar putea fi viitoare.

În urma interviului, inspectorul va face un tur al proprietăţii cu reprezentantul pentru a evalua

cerinţele de aprobare şi liniile directoare ale programului de evaluare Diamond. Turul va include o

evaluare a tuturor zonelor publice şi o secţiune transversală de camere. Inspectorul va discuta atât

punctele forte şi punctele slabe ale proprietăţii care se referă la noi orientări. Acest dialog este unic este

o resursă valoroasă pentru orice proprietate.

Procesul de evaluare globală şi revizuire va include şase domenii cheie:

· Curăţenie şi condiţii

· Conducere şi personal

· Exterior şi zone publice

· Camere de oaspeţi decor , ambianţă , şi facilităţi

· Băi

· Servicii pentru clienţi( dacă este cazul )

Curăţenie şi condiţii

Toate unităţile trebuie să fie curate , confortabile şi bine întreţinute . Inspectorul va evalua starea

generală a proprietăţii pentru a determina dacă îndeplineşte proprietatea de mai sus, standardele de

mediu şi ar trebui să fie luată în considerare pentru o evaluare Diamond .

Conducere şi personal

Proprietăţile vor primi un semn de " Trecut " sau " Picat ", bazat pe modul de interacţiunea cu toţi

reprezentanţii proprietăţii . Inspectorul va evalua nivelul global de ospitalitate, profesionalism , şi

ţinută. Este esenţial să primească un semn de întâlnire şi să fie luat în considerare pentru o evaluare

Diamond.

15

Zona exterioară şi zonele publice

Acestei zone îi este atribuită o clasă de ansamblu pe baza componentelor enumerate în aplicabilitatea

evaluării Diamond pe secţiunea Orientări . Greutăţi diferite sunt aplicate pe baza clasificării

proprietăţii . De exemplu zonele publice recurg la a transporta greutăţi mai mult la un hotel în centrul

oraşului decât la unul de la periferie.

Decorul camerei de oaspeţi , ambianţă , şi facilităţi

Acestei zone îi este atribuită o notă de ansamblu pe baza componentelor enumerate în evaluarea

Diamond la secţiunea orientările aplicabile . Greutăţi diferite sunt aplicate pe baza clasificării

proprietăţii . De exemplu, decorul camerei şi facilităţile unei camere de la un resort cântăresc mai mult

decât cele ale unei camere dintr-o staţiune de vacanţă în aer liber .

Băi

Această zonă are o notă de ansamblu pe baza componentelor enumerate în evaluarea Diamond la

secţiunea orientări aplicabile . Greutăţile rămân relativ aceleaşi, indiferent de clasificare .

Servicii pentru clienţi

Un nivel ridicat al serviciilor este semnul distinctiv al AAA patru şi cinci Diamante râvnit de toată

lumea. Toate proprietăţile trebuie să corespundă liniilor directoare respective ale celor patru sau cinci

niveluri de diamante pentru a beneficia de o serie de vizite anonime de către inspectorii AAA .

Evaluarea în ospitalitate include o revizuire a zonelor critice şi douăsprezece măsuri de aproximativ

300 de puncte de interacţiune clienţilor .

Realizarea cerinţelor “DIAMOND “ este mijlocul prin care o unitate, o proprietate, un grup exclusivist cu succes a finalizat această evaluare aprofundată şi este aprobată de către inspector care va atribui sau va recomanda o evaluare de diamant sau denumire ca “FYI” bazată pe condiţiile existente la momentul evaluării. Inspectorul va oferi proprietarului sau reprezentantului un rezumat scris al evaluării, inclusiv decizia de clasificare. Frecvenţa evaluării ulterioare variază uşor în funcţie de clasificarea şi nota obţinută de către unitate.

Evaluările sistemului AAA DIAMOND reprezintă o combinaţie de calitate globală ȋntre gama de

facilităţi şi nivelul de ospitalitate oferite de o structură de primire turistică. Acestea sunt recunoscute pe

scară largă şi sunt de încredere având simboluri AAA membrii alegând o locuinţă care va satisface

16

nevoile şi aşteptările lor. Inspectorii AAA sunt responsabili pentru determinarea unei unităţi de cazare

care corespunde criteriilor AAA pe baza standardelor stabilite.

Ce reprezintă sistemul de clasificare Diamant şi ce presupune

Un Diamant

Aceste unităţi apelează de obicei la un buget mediu, călător. Ele asigură obligatoriu cazare la standarde

medii. Acestea îndeplinesc cerinţele de bază referitoare la confort, curăţenie în industria hotelieră.

Două Diamante

Aceste unităţi apelează la călătorul care doreşte mai mult decât cazare de bază. Există îmbunătăţiri

modeste în mod general la caracteristicile fizice, elementele de design, şi de facilități - în mod

obişnuit, la un preţ moderat.

Trei Diamante

Aceste unităţi se adresează călătorului cu nevoi cuprinzătoare. Unităţile de cazare au un stil distins, cu

servicii de calitate superioară oferind un nivel de confort mai ridicat .

Patru Diamante

Aceste unităţi sunt adresate turiştilor mai rafinaţi,care pun accent pe elegantă. Atributele fizice reflectă

o îmbunătăţire evidentă la nivelul de calitate. Semnele distinctive fundamentale la acest nivel includ o

gamă largă de facilităţi, combinate cu un grad ridicat de ospitalitate, de serviciu, şi atenţie la detalii.

Cinci Diamante

Aceste unităţi sunt caracterizate prin lux şi rafinament, cazarea fiind de prima clasă. Caracteristicile

fundamentale la acest nivel sunt de a servi cu meticulozitate şi de a depăşi aşteptările clienţilor în timp

ce se menţine un standard impecabil de excelenţă. Multe servicii personalizate şi facilitaţi consolidează

nivelul de confort de neegalat.

17

III. Condiţii şi criterii de clasificare

1.ZONELE DE EXTERIOR

Împrejurimile

Un diamant (Zona economică): combinaţia tuturor elementelor de exterior dau o bază stilului limitat în

coordonare şi proiectare. Cantitatea şi varietatea de denumiri este, în general redusă

Doua diamante(Zona de confort mediu): elementele de exterior sunt moderat consolidate în

comparaţie cu zona de bază, în cantitate, funcţie şi/sau varietate cu o coordonare crescută în design

Trei diamante (Zona de confort mediu-plus):elementele de exterior au o coordonare sporită, sunt bine-

coordonate în formă, funcţie şi sezoniere. Unele zone au un simţ rezidenţial

Patru diamante (Zona de lux): 3D plus: Combinaţia tuturor elementelor de exterior este substanţial

impresionantă, bine-integrate, şi oferă o vedere de ansamblu de o adevărată valoare.

Cinci diamante (Zona de ultra-lux): 4D plus combinaţia tuturor elementelor este de un simţ

extraordinar iar luxul este la cel mai înalt nivel fiind de o elegantă desăvârşită.

Designul structurii de construcţie:

Un diamant:(Zona economică): construcţie cu un stil de bază, simplist.

Doua diamante: (Zona de confort mediu): îmbunătăţiri modeste la formă, acoperiş, ferestre şi alte

câteva caracteristici arhitecturale specific.

Trei diamante: (Zona de confort mediu-plus): îmbunătăţiri semnificative la construcţie cum ar fi:

acoperişuri îmbunătăţite, balcoane, coşuri de fum, ferestre complicate.

Patru diamante: (Zona de lux) 3D plus: îmbunătăţire semnificativă, construcţii moderne din materiale

rezistente, ferestre noi şi moderne, balcoane, etc.

Cinci diamante(Zona de ultra-lux) 4D plus: arhitectură extraordinară cu trăsături moderne

Parcare:

Un diamant: (Zona economică): Suprafaţă destul de mare şi bine iluminată

18

Două diamante(Zona de confort mediu): 1D plus: Pavaje şi marcaje corespunzătoare

Trei diamante(Zona de confort mediu-plus): 2D plus: Lumina trebuie să fie bine poziţionata, să provină

de la mai multe surse care să fie conectate la o sursă principală generală

Patru diamante(Zona de lux): Iluminare corespunzătoare, existenţa unei parcări acoperite, un sistem de

securitate precum şi existența unui valet la cererea clientului

Cinci diamante(Zona de ultra-lux): Iluminare corespunzătoare, parcare acoperită, sistem de securitate şi

existent unui valet în permanenţă la intrare pentru a întâmpina clienţii spre a le parca autovehiculele.

2.ZONELE PUBLICE

Stilul decorational general

1 Diamant:predominant de bază,asigură un nivel adecvat de confort.

2 Diamante:îmbunătăţiri modeste referitoare la elemente de design,dimensiunea camerei şi facilităţi care asigură o stare de confort.

3 Diamante:stil predominant rezidenţial ,cu articole decorative atractive,un grad mai ridicat de confort.

4 Diamante:3D plus un grad excepţional de confort.

5 Diamante:4D plus un stil elegant cu caracteristici de lux,unice şi artistice.

Acoperitoare de podea

1 Diamant:material de bază cum ar fi linoleum

2 Diamante:laminate din lemn şi vinil

3 Diamante:2D plus lemn sau parchet laminat cu covor având elemente decorative precum şi placi,ceramică şi beton

4 Diamante:3D plus materiale de înaltă calitate cum ar fi lemn,marmură,granit,covor care asigura confort excepţional pentru picioare

5 Diamante:4D plus inserţii personalizate sau texturate ,îmbunătăţiri care oferă un design de ansamblu care este elegant,unic şi luxos

Draperii de perete, accesorii decorative

Un diamant (Zona economică): Nu sunt obligatorii

19

Două diamante (Zona de confort mediu):postere, rame, sau alte articole decorative artizanale din lemn, metal, plastic.

Trei diamante (Zona de confort mediu-plus): operă de artă (comună sau comercială), cadre sau alte articole decorative îmbunătăţite.

Patru diamante (Zona de lux): Varietate de operă de artă, pânze înrămate sau alte articole care oferă un însemn distinctiv.

Cinci diamante: (Zona de ultra-lux): Varietate de articole decorative pe diverse teme care să ofere unicitate locului

Semnalizarea unităţii

Un diamant (Zona economică): Designul de bază se află în locuri limitate pe toată proprietatea

Două diamante(Zona de confort mediu): Îmbunătăţiri modeste de proiectare. Locaţiile sunt plasate în jurul proprietăţii.

Trei diamante (Zona de confort mediu-plus): Îmbunătăţiri decorative în proiect.

Patru diamante(Zona de lux): Design convertit în locaţii ample.

Cinci diamante (Zona de ultra-lux): Design personalizat, creativ pentru un efect unic.

Centre de afaceri

Un diamant (Zona economică): Nu este obligatorie existenţa unui astfel de centru.

Două diamante(Zona de confort mediu): Computer personal cu acces la internet valabil pentru clienţii aflaţi în zona de lobby.

Trei diamante (Zona de confort mediu-plus): O zonă publică destinată pentrul uzul clienţilor care trebuie să fie dotată cu birou, scaun şi cel puţin trei obiecte personale dintre: calculator, xerox, imprimantă, rechizite pentru scris.

Patru diamante(Zona de lux): Un spaţiu închis menit să poată cuprinde o multitudine de oaspeţi dotat cu material de birou şi instrumente pentru afaceri.

Cinci diamante: împrejurimi luxoase echipate cu material de ultimă modă tehnologică şi personal specializat.

Lifturi

Un diamant: Nu este obligatoriu să existe un lift.

Două diamante: Liftul trebuie să existe şi este disponibil doar pentru oaspeţi în hotelurile cu mai multe etaje.

20

Trei diamante: Liftul există şi este în primul rând dedicat pentru uilizarea vizitatorilor, trebuie să fie prompt, rapid în mişcare, spaţios şi silenţios. Poate include elemente decorative. Reprezintă o nişă intre coridoare, camera de oaspeţi şi lobby.

Patru diamante: Multiple lifturi care trebuie să fie rapide, silenţioase. Sunt destinate fie pentru vizitatori fie pentru personal fie pentru mărfuri şi pot fi decorate cu diverse obiecte de artizanat sau chiar mese, telefoane, lămpi, scaune.

Cinci diamante: 4D plus:cabina ascensorului are un panou cu butoane ce permite un apel dublu. Debarcarea din lift trebuie să fie elegantă, luxoasă şi unică.

Decoraţiuni şi servicii

Un diamant: Nu sunt obligatorii decoraţiunile.

Două diamante: Plante naturale sau artificiale în locaţii limitate, spălătorie, bagajieri pentru bagajele turiştilor .

Trei diamante: Plante naturale sau artificiale, aranjamente menite să încânte gusturile turiştilor, sunt distribuite pe întreaga proprietate; spălătorie cu multiple maşini de spălat, valet pentru preluarea hainelor pentru spălat;

Patru diamante:Abundă o varietate de plante vii , de mătase , sau uscate, aranjamente florale pe întreaga proprietate; valet pentru selectarea materialelor ce trebuie curăţate.

Cinci diamante: Existenţa unei grădini remarcabile, o varietate de plante vii şi flori care sunt

unic aranjate pentru a oferi o privelişte de lux întregii proprietăţi, o gamă variată de servicii asigurate la orice oră de un valet.

Lobby

1 Diamant :fără locuri sau locuri limitate de capacitate.

2 Diamante :restricţii modeste din cauza dimensiunii sau a plasării ,aranjament de scaune pentru un grup mic.

3 Diamante :fără restricţii,plasarea este proporţionată la dimensiunile zonei şi fluxul de trafic , aranjament extins la cazarea de două grupuri mici.

4 Diamante :zonă care permite şederea şi conversaţia mai multor persoane sau grupuri inclusiv cele de confidenţialitate.

5 Diamante:zona cu un spaţiu mare care contribuie la un nivel ridicat de confort şi relaxare pentru mai multe persoane ,zona concierge.

Zona băuturilor şi a mâncărurilor sau Meniul breakfast(mic-dejun)(cel puţin 2 dintre următoarele elemente: suc, cafea, ceai, cereale, lapte, pâine, fructe proaspete)

21

Un diamant: Nu este obligatoriu să aibă restaurant sau meniu cu mic-dejun inclus.

Două diamante: Servirea unui meniu specific unui restaurant clasificat la un diamant sau servirea unui mic-dejun standard care să conţină băuturi şi mâncare din cele amintite mai sus.

Trei diamante: Existenţa unui bar, lounge sau un restaurant clasificat la 2 diamante sau servirea unui mic-dejun după standardele continentale într-o zonă care să fie special amenajată pentru servirea mesei, ferită de coridoare sau de accesul oricăror alte persoane înafară de cei ce servesc masa.

Patru diamante: Existenţa unui restaurant complet echipat, clasificat la trei diamante sau un bar sau lounge separate unde să poată fi serviţi clienţii, room-service pentru mic-dejun, prânz şi cină pentru client.

Cinci diamante: Mai multe structuri de alimentaţie, restaurant, baruri, cafenele,dar cel puţin un restaurant clasificat la patru diamante şi room-service disponibil non-stop pentru turişti.

Facilităţile recreaţionale

Piscina

Un diamant: Nu este obligatorie.

Două diamante: O zonă pentru piscină care nu trebuie să fie neapărat acoperită, este decorată cu diverse articole decorative.

Trei diamante: Piscina corespunzătoare care să poată fi folosită cel puţin nouă luni din an. Trebuie să fie dotată cu tub de apă caldă, spa şi de asemenea dotată cu diverse echipamente: șezloange, halate..etc.

Patru diamante: Piscina acoperită, cu spa, saună, mobilă modernă şi servicii de restaurant sau altă structură de alimentaţie publică disponibilă în hotelul respectiv.

Cinci diamante: Piscine unic decorate cu plante decorative, fântâni arteziene, cascade, mobilate cu mobilier de cea mai bună calitate, servicii de spa, saună, servire de la unitatea de servire şi personal specializat 24 h/24.

Facilităţi suplimentare(terenuri de tenis, baby-sittig, terenuri de golf, teren pentru călărit, etc)

Un diamant: Nu sunt obligatorii.

Două diamante: Nu sunt obligatorii.

Trei diamante: Multiple facilităţi, programe, depind de hotel, pot dispune de unele din facilităţile de mai sus, nefiind unele obligatorii.

Patru diamante: serviciile depind de dorinţele clientului, nu se aranjează pe site.

22

Cinci diamante: Servicii de primă clasă, personal specializat pe dorinţele clienţilor şi pe satisfacerea acestora.

Băi

Un diamant: Nu este obligatorie existenţa unei toalete în zona publică.

Două diamante: O singură toaletă comună.

Trei diamante: O singură toaletă separată pe sexe. Dacă hotelul are şi săli de conferinţă este necesară existenţa băilor proporţional cu numărul acestora, la fel, separate pe sexe.

Patru diamante: Toalete de lux.

Cinci diamante:Toalete de prima clasă, ultima generaţie în tehnologie.

3.CAMERA DE OASPEŢI

Stilul decorațional general

1 Diamant:stil de bază,cu grad mic de confort.

2 Diamante:elemente reduse de design care arată un nivel mediu de confort.

3 Diamante:stil rezidenţial,cu elemente atractive de decor,aranjate corespunzător care arată un nivel evident de confort.

4 Diamante:3D plus nivel excepţional de confort.

5 Diamane:4D plus stil elegant ,luxos,unic cu elemente artistice.

Acoperitori de perete

1 Diamant:materiale de bază cu un finisaj de vopsea,prefabricate din lemn,lambriu,tapet.

2 Diamante:pereţii sunt modest îmbunătăţiţi,gips-carton,finisaj de vopsea sau vinil.

3 Diamante:articole decorative de perete pe gips-carton şi finisaj pictat sau acoperiri de vinil.

4 Diamante:3D plus accesorii atractive pe pereţi,lambriuri,finisaje din lemn ,tapiţerie plafon, caracteristici arhitecturale ,șine,şipci.

5 Diamante:4D plus ,finisajele de perete sunt la cel mai înalt grad,materiale de lux ,îmbunătăţiri evidente.

Acoperitori de perete

1 Diamant:draperii de bază sau jaluzele.

23

2 Diamante:1D plus efectul pană de curent.

3 Diamante:2D plus efectul pană de curent plus îmbunătăţiri cum ar fi obloane.

4 Diamante :3D plus trei sau mai multe articole de design.

5 Diamante :4D plus efect vizual unic,elaborare de lux.

Patul

1 Diamant:salteaua şi tăblia patului sunt din materiale de bază cu un design simplu.

2 Diamante:salteaua modest consolidata cu materiale matlasate.

3 Diamante:2D plus tăblie decorativă.

4 Diamante :pat de bază şi saltea care includ un accesoriu de confort cum ar fi pernă.

5 Diamante:4D plus:elaborare de lux,unică.

Spaţiul pentru depozitarea hainelor

1 Diamant:suport simplu cu umeraşe.

2 Diamante:zona cu umeraşe grele ,metalice.

3 Diamante:zonă complet închisă cu spaţiu pentru umeraşe fusta,pantalon,include complet lungimea de îmbrăcăminte.

4 Diamante:3D plus cel puţin 8 umeraşe.

5 Diamante:4D plus cel puţin 10 umeraşe,una sau mai multe caracteristici de design-sertare,rafturi,suport de pantofi ,dulapul este iluminat.

Mobilier

1 Diamant:materiale de bază.

2 Diamante:1D plus îmbunătăţiri de materiale,design,oferind un grad ridicat de confort.

3 Diamante:răşini melaminice, tapiţerie din lemn masiv,sau finisaje laminate modernizate ,oferă un grad ridicat de confort.

4 Diamante:3D plus stil modern sau antic cu materiale din lemn masiv,metale lustruite,piele,ţesătură,oferă un grad excepţional de confort.

5 Diamante:4D plus design personalizat,elegant ,unic şi de lux.

Locuri

24

1 Diamant :un scaun.

2 Diamante:1D plus scaun suplimentar pentru un oaspete.

3 Diamante:scaune confortabile pentru 2 oaspeţi,cu braţe şi tapiţerie parţială cum ar fi piele,vinil sau material textil,plus un scaun pentru camera de zi la televizor.

4 Diamante:3D plus scaune confortabile pentru trei persoane,canapea.

5 Diamante:4D plus materiale luxoase,piese de mobilier suplimentare cum ar fi masa de cafea.

Spaţiul de lucru

1 Diamant:duplex,triplex sau masă mică care oferă un spaţiu adecvat de muncă(spaţiu suficient pentru un laptop).

2 Diamante:masă de birou,spaţiu suficient pentru un laptop şi două materiale de referinţă.

3 Diamante:birou sau o masă mare,care are un spaţiu suficient de lucru pentru un laptop şi trei materiale de referinţă,priză electrică.

4 Diamante:birou mare,prize electrice,spaţiu foarte mare de lucru ,spaţiu suficient pentru un laptop ,trei materiale de referinţă şi aparat de printat portabil.

5 Diamante:4D plus îmbunătăţiri precum suprafaţa de scris şi alte instrumente de birou.

Telefon

1 Diamant: telefon touch-tone

2 Diamante :1D plus lumină pentru mesaj

3 Diamante:2D plus mesagerie vocală

4 Diamante:3D plus mai multe telefoane,două linii de telefon sau linie separată de internet

5 Diamante:4D plus telefon fără fir ,dispozitiv pre-programat,taste de apelare,capacitate de afişare sau căsuţa vocală.

Tipul de televiziune

1 Diamant:tv standard CRT

2 Diamante:1D plus CRT cu ecran plat care se poate pune pe orice mobilier ,unghi limitat de vizualizare.

3 Diamante:2D plus telecomandă ,unghiuri multiple de vizualizare,o listă cu cel puţin 35 de canale şi un element adiţional cum ar fi jocurile video.

25

4 Diamante:3D plus LCD,plasmă,ŞED.

5 Diamante:4D plus televizorul care poate fi aşezat pe orice piesă de mobilier sau suspendat de perete.

4.BĂI

Stilul general de decoraţiune

Un diamant: Stilul este de bază, simplist care asigură un nivel adecvat de confort.

Două diamante: Stilul de bază este îmbunătăţit modest cu anumite elemente ce sporesc confortul, creşte mărimea camerei de baie precum şi facilităţile care sunt oferite.

Trei diamante: Stilul predominant este cel cu decoraţiuni atractive, bine coordonate pentru forma şi funcţia pe care o oferă şi asigură un grad ridicat de confort.

Patru diamante: Predomină un stil de o calitate înaltă care oferă servicii de cea mai bună calitate.

Cinci diamante: Predomină un stil elegant, unic, luxos care oferă condiţii excelente de confort.

Spaţiul liber al podelei

Un diamant: Spaţiul este destul de limitat, restricţionat dar oferă invitaţilor un nivel acceptabil de confort.

Două diamante: Restricţiile sunt modeste datorate amplasării.

Trei diamante: Nu există restricţii deoarece amplasarea este în concordanţă cu mărimea camerei.

Patru diamante: Dimensiunea camerei este destul de mare pentru a permite diferite mişcări pentru confortul oaspeţilor.

Cinci diamante:Dimensiunea şi plasamentul camerei permit o mobilitate extinsă a spaţiului toaletei pentru a oferi cele mai înalte grade de confort utilizanților.

Acoperitoare de podea

Un diamant: Gresie, linoleum,compoziţie de suprafaţă.

Două diamante: Vinil sau ceramică.

Trei diamante: țiglă decorativă(ceramică, piatră, teracotă).

Patru diamante: marmură, granit sau alte astfel de pietre.

Cinci diamante:cele mai fine pietre sau acoperitoare ce dau finețe.

Acoperirea pereţilor

Un diamant: Material de bază şi de design , cum ar fi:bloc de cenuşă cu un simplu finisaj, vopsea standard de calitate, lemn , prefabricate: modular laminat, lambriuri din plăci ceramice sau tapet.

26

Două diamante: tratamentele pereţilor sunt modest îmbunătăţite cu: gips-carton cu bază de finisaj de vopsea sau simplu de acoperire de vinil, cauciuc, vinil , sau gresie, şipci.

Trei diamante: decorative de perete tratamente ca: gips-carton cu texturate şi finisaj pictat cu decorativ de vinil acoperiri cu un grad de lemn sau piatră iar decorative se pot aplica bucăţi de gresie sau şipci.

Patru diamante: Cel puţin un proiect accesoriu , cum ar fi : accente pe perete, mobilier – finisaj lambriuri din lemn, plafon tăiat architectural ,lambriuri; lemn sau piatră, şipci.

Cinci diamante: Finisajele de perete sunt din material de cea mai înaltă calitate accentuate cu îmbunătăţiri de lux.

Cadă

Un diamant: Stilul de bază este dreptunghiular, dimensiunea este de (4 ½lungime ft şi 14 în profunzime) şi materialele din care este construită sunt ( fibra de sticlă , acrilic , sau porţelan, oţel ) ; simplă

Două diamante:1D plus design modest .

Trei diamante: 2D plus decorativ îmbunătăţit în proiectare , confort crescut.

Patru diamante:3D plus îmbunătăţiri la dimensiune(mai lungi, adânci) proiectare , şi / sau stil , cum ar fi: rotunde ovale sau fără formă.

Cinci diamante: evidente îmbunătăţiri în confort , design, funcţie , şi / sau materiale , cum ar fi : mai mare(două persoane), capacitatea , jeturi de apă , acoperit cu email, fontă , marmură , piatră.

Împrejurimile căzii/duşului

Un diamant:fibră de sticlă sau metal.

Două diamante: acril sau țiglă de ceramică.

Trei diamante: acril cu îmbunătăţiri pentru confort , stil , faianţă sau alte suprafeţe solide cum ar fi: marmură, granit, turnat acrilic.

Patru diamante: Marmură , granit ,piatră , sau porţelan, gresie; îmbunătăţirea suprafeţei solide ; tub şi cabină de duş.

Cinci diamante: materiale de lux artistice şi de proiectare , cum ar fi: marmură , granit , piatră , sau gresie porțelanata, complementar inserţii sau tratamente ;

Toaleta

Un diamant: Două piese rotunde de un stil simplist.

Două diamante: 1D la un stil consolidat.

Trei diamante: Două piese legate de un stil clasic.27

Patru diamante: 3D plus un stil bine consolidat şi funcţional.

Cinci diamante: 4D plus o zonă separată pentru toaletă, închisă sau semi-ȋnchisă.

Chiuveta

Un diamant: Construită din porţelan, un stil simplist.

Două diamante: Stilul de bază este de porţelan sau porţelan pe oţel.

Trei diamante: Se toarnă marmură sau graniţe pe porţelan.

Patru diamante: Porţelan sau porţelan de oţel , cu un accesoriu ,cum ar fi : de perete: robineţi sau altele.

Cinci diamante: Chiuvete multiple de proiectare design de material cum ar fi: din sticlă , din oţel inoxidabil , vitros China, emailate exprimate de fier , argilă refractară , alamă , nichel ,cupru, marmură.

Îngrijire personală

Un diamant: Doua săpunuri (sau echivalentul), prosoape de fată.

Două diamante: Doua săpunuri sau un gel de dus prezentat într-o formă modestă, doua prosoape montate pe perete într-un cuier de crom.

Trei diamante: Patru piese de îngrijire personală. Pachetul include: elemente decorative, săpun, elemente suplimentare: pasta de dinţi, set de cusut, pieptene, apa de gură,prosoape de faţă, de mâini, de picioare, de corp.

Patru diamante: Cuprinde şapte piese de îngrijire personală.

Cinci diamante: Zece piese de îngrijire personală.

28

LISTAREA

O dată ce o proprietate este autorizată , sistemul AAA, stabileşte conţinutul şi formatul fiecărei cote în

toate publicaţiile AAA lista este prevăzută fără nici un cost şi nu conţine publicitate sau promovare.

Copia listei descrie depunerea care se bazează în mare parte pe informaţii obiective furnizate de

unitate. Această listă de informaţii se actualizează anual , şi stabilirea va fi contactată , fie în persoană ,

prin poştă , sau prin intermediul telefonului .

În plus , inspectorii AAA instruiţi profesional,sporesc inventarul cu proza descriptivă pentru fiecare

unitate .

Fiecare proprietate Diamond nominală are posibilitatea de a participa la Programul AAA Numirea

Oficială , care dă dreptul de stabilire a utilizării renumitului simbol AAA ( CAA în Canada ), emblema

şi evaluarea în diamante. Acest program dă dreptul , de asemenea,să se creeze o listă consolidată în

publicaţiile de tip AAA personalizată,afişarea de publicitate în publicaţiile de tip AAA , de asemenea,

este disponibilă desemnarea FYI .

Această denumire înseamnă că o proprietate nu a fost evaluată Diamond de către un inspector AAA ,

dar este de importanţă notabilă şi potenţialul său este de valoare . Proprietatea este din cauza unuia

dintre următoarele motive neevaluate :

  Proprietatea este prea nouă pentru a vota .

  Proprietatea este în construcţie .

  Proprietatea este în curs de renovare extinsă .

  Proprietatea nu a fost evaluată .

  Proprietatea imobiliară nu îndeplineşte toate cerinţele de clasificare Diamond .

CLASIFICAREA STRUCTURILOR DE CAZARE

Toate structurile Diamond apreciate sunt clasificate folosind elemente cheie descriptive.

1. În primul rând, toate structurile de primire turistică sunt clasificate în funcţie de stilul de

operare:

· Cazare şi Mic dejun

· Cabană: Adesea situate în locaţii împădurite, rurale, sau pe malul mării.

· Căsuţă

29

· Hotel

· Motel

· Fermă

· Casă de vacanţă

2.În al doilea rând, o clasificare se face şi după conceptul de ansamblu,astfel o locuinţă poate fi

apoi definită :

· Boutique

· Clasică

· Casino : Facilităţi extinse de jocuri de noroc sunt disponibile , cum ar fi : blackjack , craps ,

keno şi slot machines.

· Contemporană : reflectă caracteristicile şi stilul epocii prezente.

· Şedere prelungită : Oferă o predominanţă de cazare pe termen lung , cu o zonă desemnată de

bucătărie cu servicii complete în cadrul fiecărei unităţi .

· Istorică : Aceste proprietăţi sunt, de obicei peste 75 de ani şi prezintă multe caracteristici de

natură istorică, în ceea ce priveşte arhitectura, designul , mobilierul , registrul public , sau

aprecieri.

· Loc de întâlnire: de recreere ,specific pentru călătorii care doresc o experienţă de vacanţă pentru

o destinaţie specifică . Pachetele de turism,planurile de masă , divertismentul şi programele

sociale şi de agrement sunt de obicei disponibile . Facilităţile de recreere sunt extinse şi pot

include tratamente spa , golf , tenis , schi , pescuit , sporturi de apă.

· Retro:stiluri dintr-o epocă trecută .

· Locuinţe de vacanţă: De obicei case , apartamente , vile sau cabine , aceste proprietăţi sunt o

" casă departe de casă " oferind mai mult spaţiu . În general , acestea oferă confortul de acasă ,

cum ar fi bucătării . Situate în staţiuni sau zone mai populare,destinaţii în imediata apropiere de

puncte majore de interese , atracţii , sau zone de recreere , aceste proprietăţi pot solicita o

rezervare dinainte. Serviciile de menaj pot fi limitate sau nu sunt incluse.

IV. CONCLUZII

Se pot observa atât asemănări cât şi deosebiri între sistemul de clasificare al hotelurilor din România şi cel din Statele Unite ale Americii.

30

Dacă în SUA clasificarea este facultativă, voluntară şi este realizată de o asociaţie AAA , în România aceasta este obligatorie şi este realizată de ministrul pentru întreprinderi mici și mijlocii, comerț, turism și profesii liberale.

Tot în această privinţă, pentru a deveni funcţional pe piaţa hotelieră din România, o structură de primire turistică trebuie să îndeplinească întâi cerinţele existente în nomenclatorul normelor metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice şi să urmeze un drum lung pentru obţinerea certificatului de clasificare. Acest document este eliberat de către autoritatea administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului iar pentru obţinerea lui, operatorii economici depun declaraţia standardizată dată pe proprie răspundere, însoţită de documentaţia completă. În SUA hotelul deja existent trebuie să depună o cerere la AAA urmând ca ulterior inspectori ai asociaţiei să facă o vizită pe neanunţate pentru a verifica dacă sunt îndeplinite condiţiile necesare pentru ca hotelul să fie înscris în asociaţie şi să fie publicat în apariţiile acesteia. Aşadar, dacă în SUA hotelul aplică la existenţa în asociaţie după ce este creat, din voinţă proprie, în România un hotel trebuie să îndeplinească anumite condiţii încă de la înfiinţarea lui.

O altă diferenţă se referă la tipologia clasificării. În SUA hotelurile se clasifică în diamante iar în România sistemul de clasificare este în stele.

Referitor la asemănări, se observă că atât în SUA cât şi în România sunt cinci nivele ale clasificării. Chiar dacă se numesc diamante respectiv stele ambele țări optează pentru o calitate crescândă a serviciilor oferite odată cu creşterea fiecărui nivel.

Ȋn concluzie, fie că este vorba despre o stea la romȃni sau un diamant la englezi, ambele clasificări descriu un hotel caracterizat de un stil simplist, o calitate scăzută a serviciilor, fără mic-dejun, sau alte servicii adiţionale şi un preţ modic, în timp ce un hotel de cinci stele sau cinci diamante este caracterizat de lux, serviciile oferite sunt de cea mai bună calitate, personalul este specializat iar preţurile sunt cele mai ridicate.

V.BIBLIOGRAFIE

31

1.http://www.travelworld.ro

2. http://www.innkeeping.org

32