CLASIFICACION DE LOS SI

Marketing Finanzas RHH Logística Producción

Nivel estratégico

Nivel operativo

Nivel de gestión

CLASIFICACION DE LOS SIPensarlos en función del nivel

organizacional al que van dirigidos

• A medida que asciende el

escalafón baja el nivel de agregación (es decir, el nivel de

detalle), se incorpora

información del entorno y se hace más énfasis en el

largo plazo.

Nivel estratégico

Nivel operativo

Nivel de gestión

Sistemas de Info para la gestión (MIS-Management Information Systems)

60 ´s• Usaban los datos de transacciones

para generar informes (o listados) que agilizaban la toma de decisiones.

• Con ellos se comparaban los objetivos previstos con los resultados para cada área funcional.

Un poco de historia…

Sistemas de soporte a la dirección(DSS) 80´s- 90´s

• Estos son de carácter menos estructurado y dirigidos a la dirección. El directivo necesita herramientas para diagnosticar el problema (análisis) y para elegir la mejor alternativa (simulación y planificación).

• Incorporan herramientas de trabajo en grupo

• Sistemas de inferencia (motores expertos)

• Sirven para la decisión y el seguimiento de acciones, incorporan herramientas gráficas.

Ambos necesitan buenas herramientas de gestión de datos

como datawarehousing o datamining.

Hoy en día se habla de dos tipos de SI

1. De soporte a las actividades operativas:

Mecanizan actividades operativas intensivas en el manejo de datos.

Ejemplos: aplicaciones de contabilidad, nómina, programas técnicos.

*Aceleran el procesamiento de

actividades empresariales

*Reducen los costos administrativos

*Suministran información rutinaria a

administradores.

*Su interés particular es la eficiencia operativa.

*Normalmente producen informes

estándares.

2. De soporte a las decisiones y control de gestión:

Estos se clasifican también de

acuerdo al tipo de proceso al que se dirigen: financiero, RRHH, marketing, etc.

*No generan reportes tan

generales sino que solucionan problemas más

específicos

*Operan desde una perspectiva

administrativa

*Es un conjunto de modelos útiles

(base de modelos), datos e información (bases de datos) y

sistemas y procedimientos

(interfaz de usuario) para el

tomador de decisiones.

• Permite extraer y manipular información de una manera flexible.

• Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.

• Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.

• Puede combinar información de de los sistemas transaccionales internos de la empres con los de otra empresa externa.

• Puede ser implantados para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos móviles

• pasivos. Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una decisión explícita, sugerencias o soluciones.

• activos.Puede llevar a cabo dicha decisiones, sugerencias o soluciones.

• cooperativos.Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisiones proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su validación.

Haettenschwiler los clasifica así:

• Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

El primero ayuda a hacer correctamente las cosas…El segundo a hacer las

cosas correctas.

Cualquiera de estos dos tipos de sistemas tiene estos principios…

• Comunidad de intereses: de todos y para todos

• Carácter sistémico: interrelación de las informaciones. • Confidencialidad: informaciones con diferentes niveles de

acceso.

• Utilidad: información relevante para la organización.

• Responsabilidad individual compartida: cada uno es responsable de la información que se introduce al sistema y del uso y divulgación que se da a la información disponible en el mismo.

RECORDEMOS…Un sistema de información le sirve

principalmente a una organización para:

1.Automatización de procesos operativos.

2.Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

ENFOQUE DE GESTION Y DIRECCION

El responsable del sistema de información global de

la empresa, tiene que concebirla como un todo,

con modulos independientes, que se van integrando, para

producir un único resultado y es que la información fluya de

manera oportuna y veraz para agilizar todos los

procesos.

Por tal motivo se debe mirar a la

organización como un todo , y ser un

integrador de informacion en vez

de un operador parcial de la misma.

ALGUNOS EJEMPLOSSISTEMAS ERP

• O sistemas de planificación de recursos empresariales o sistemas integrados de gestión (Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales, compuestos por módulos funcionales adaptados a las necesidades de cada cliente, con una base de datos centralizada.

• Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad, pero también la calidad y la administración de recursos humanos.

• Antes de los ERP cada departamento usaba sistemas diferentes eso dispersaba los datos.

• Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados.

• Facilitan la gestión de los recursos en la empresa• Para ofrecer mejor servicio a los clientes• Reducir plazos de entrega• Minimizar los inventarios• Integran flujos de información de los distintos

departamentos de la empresa

Todo está integrado porque al cliente lo que le interesa es el resultado final (visión por procesos + flujos de actividades que atraviesan diferentes unidades)

Son importantes porque…

•Capacidad de parametrización y

customización •Interfaz de usuario adaptada y flexible

•Integración con otras aplicaciones

•Capacidad de acceso a información

•Ayudas en línea, etc.

Caracteristicas de un ERP

Criterios de elección • Funcionalidad• Criterios técnicos (plataformas, lenguajes,

bases de datos)• Criterios económicos (licencias, beneficios

tangibles e intangibles)• Criterios organizativos (evaluación del impacto

de cambio en la organización) • Facilidad de uso• Proveedores y referencias (del fabricante y la

empresa de consultoría)

SISTEMAS DE EXPERTOS

*Se pueden incluir dentro de la categoría

de SI para toma de decisiones.

*Resuelven problemas específicos de

determinada área utilizando sistemas de inteligencia artificial.

Los sistemas de expertos

*Para esto parten de una serie de conocimientos y reglas de manipulación de los mismos, siendo capaces de generar nuevos conocimientos, imitando la manera de proceder de un experto.

Base de datos de conocimientos

Base de datos de reglas

Motor de inferencia

Generación de nuevos conocimientos

Propone soluciones a determinados problemas

Cómo funcionan…

El uso de Sistemas Expertos es especialmente recomendado en las

siguientes situaciones:

-Cuando los expertos humanos en una determinada materia son escasos.

-En situaciones complejas, donde la subjetividad humana puede llevar a

conclusiones erróneas.

-Cuando es muy elevado el volumen de datos que ha de considerarse para

obtener una conclusión.

Sistemas de simulación de negocios

• que apoyan por ejemplo la decisión de introducir un nuevo producto al mercado a través de proyecciones.

• Son útiles también en ambientes académicos.

TIC´s EN LAS ORGANIZACIONES

Infraestructuras

Hardware, software básico (sistemas operativos, bases de datos) y las redes de comunicaciones

Qué es una base de datos?

• Una BD es un conjunto estructurado de datos que se guardan en un sistema informático y sobre los cuales es posible efectuar operaciones de consulta, modificación, inserción o eliminación.

• Hay índices, tipos de datos (números, fechas, imágenes) esto permite que ordenar por determinado campos de registro.

• Se pueden hacer consultas (queries) y se relacionan dos o más tablas por medio de campos claves.

Sistemas gestores de Bases de datos• Access de Microsoft, dBase, FileMaker,

Paradox (para personas y empresas pequeñas)

• SQL server de microsoft, DB2 Informix y Sybase (para medianas y grandes empresas)

usuarios programas

SGBD

datos

Redes de comunicaciones1. Adecuación de equipos con

tarjetas de red (NIC Network interface card) encargada del envío y recepción de datos.

2. Adecuación de un cableado o una red inalámbrica.

3. Deben existir dispositivos de interconexión para las redes LAN (locales) y las WAN (redes de área amplia -wide area networks- fibras ópticas) (bridges, routers, gateways, etc)

Para garantizar la seguridad las organizaciones emplean FIREWALLS Y PROXIES que son hardware

para realizar esta función.

Los primeros realizan filtrados a partir de reglas dadas por el administrador, en función de las

direcciones IP o fuentes de destino y del servicio al que corresponden (puertos).

El proxy es un intermediario entre los equipos de la red local e internet y el administrador permite o

niega los accesos a ciertas páginas.

Las organizaciones también necesitan instalar una

serie de SERVIDORES, que son computadores con

cierta capacidad de proceso y

almacenamiento, donde se instalan aplicaciones y

herramientas específicas para gestionar cada uno de los servicios (acceso a páginas, trasferencia de

carpetas, ejecución remota de aplicaciones)

VPN

• (virtual private network) están restringidas a un grupo cerrado de usuarios (para teletrabajadores o empelados móviles, o agencias)

• Es mas barata, al usar medios públicos con recursos compartidos por muchos usuarios y es flexible.

• Es muy útil para el trabajo con clientes y proveedores.