clases unidad i

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Franklin Chacón

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍNDECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRÍA: GERENCIA DE MERCADEO


Contenido Programático

Unidad I

Conceptos básicos de sistemas. Evolución de los Sistemas de Información. Estructura de los Sistemas de Información. Clasificación. Sistemas de Información Gerencial. Justificación.

Unidad I.Conceptos Básicos

SISTEMA


Gigch, Jhon (1987; p,16) “ Es una reunión o conjunto de elementos relacionados”.

O`brien, James (2001; p.40) “Es un grupo interrelacionado de elementos que interactúan conformando un todo unificado”

McLeod, Raymond (2000; p.12) “Es un grupo de elementos que se integran para lograr un propósito común”

Unidad I.Conceptos Básicos

SISTEMA


Un sistema es un conjunto cuyos elementos están interrelacionados y son interdependientes entre sí; formando un todo unificado para lograr un objetivo común

1.2) Componentes de un Sistema


Componentes de Salida

Retroalimentación

Componentes de Entrada

Componentes de Proceso

Entorno Entorno


1.3.- Características de los Sistemas

Pueden ser casificados de acuerdo con su interacción con el medio ambiente en ABIERTOS o CERRADOS.

Existe una relación de interdependencia entre sus integrantes.

Los elementos que lo componen están organizados y funcionan en torno a un objetivo común.

Su estructura más básica siempre estará compuesta de un componente de entrada, un componente de proceso y un componente de salida.

Los sistemas pueden formar parte de un sistema “Superior”.

Un sistema puede estar compuesto de varios sistemas.


1.4.- Clasificación de los Sistemas

Sistemas Abiertos

Sistemas Cerrados


1.5.- Subsistemas y Suprasistemas

Subsistemas

Suprasistemas


1.6.- Datos e Información

Dato

Información


1.7.- Sistemas de Información

“Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio”.

“Es aquel que acepta recursos de Datos como entrada y los procesa, generando resultados de información como salida”. O´brien, James (2001; p.40)

“ Puede ser definido técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados e interdependientes entre sí que reúne, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización”. Laudon, Kenneth y Jane (2000; p.7)


2.0.- Evolución de los Sistemas de Información

El enfoque inicial en los Datos.

El nuevo enfoque sobre la Información.

El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones.

El enfoque potencial en la Consulta.

El enfoque en la Comunicación.

Enfoques Contemporáneos.


3.- Estructura de los Sistemas de Información


4.- Clasificación de los Sistemas de Información


5.0.- Sistemas de Información Gerencial

De acuerdo con Laudon, Kenneth y Jane (2002; p. 45), Los Sistemas de Información Gerencial, son aquellos que sirven al nivel de la gerencia administrativa de la organización, proporcionando acceso en línea e informes con los registros de desempeño tanto actuales, como históricos.

En la generalidad de los casos, estos sistemas están orientados a sucesos internos; por lo que se enfocan más en el control de gestión de la organización, planificación operativa y toma de decisiones.

Los sistemas de información gerenciales, apoyan a todos los entes funcionales de la organización.


5.1.- Características de los Sistemas de Información Gerencial

Apoyan la toma de decisiones tanto a nivel de la gerencia administrativa como a nivel estrategico.

Están orientados hacia actividades de planificación, control y toma de decisiones en los niveles administrativos y ejecutivo.

Procesan datos y flujos de datos que ya existen en la organización.

Tienen poca capacidad analítica.

Son relativamente inflexibles.

Tienen una orientación más hacia lo interno que hacia lo externo de la organización.


Base de datos

Software de redacción de

Informes

Modelos Matemáticos

Usuarios que resuelven problemas en la organización

Entorno

Entorno

SistemaTransaccional

5.3.- Componentes de unSistema de InformaciónGerencial


5.4. – Justificación de los Sistemas de Información

Son aquellos que suministran los recursos fuente al sistema



Son aquellos en los que efectivamente, ocurre el proceso de transformación de los recursos fuente




Son aquellos a través de los cuáles, salen del sistema los resultados, producto del proceso de transformación


Componentes de SalidaComponentes de Entrada


Retroalimentación

Es un mecanismo de control que detecta la ocurrencia de desviaciones con respecto al objetivo y genera las correcciones necesarias


Componentes de SalidaComponentes de Entrada


Retroalimentación


Entorno Entorno

El entorno o medio ambiente, constituye el medio en el que el sistema ejecuta sus procesos de transformación

Los Sistemas Abiertos

Son sistemas que se mantienen en constante interacción con su entorno, respondiendo de manera adecuada a los cambios que se presentan en éste.Esta interconexión ocurre a través del componente de retroalimentación y le permite al sistema la adecuación constante de su operación con respecto al entorno, corrigiendo las desviaciones que puedan existir con respecto a los objetivos, garantizando la permanencia del sistema en el tiempo.Este fenómeno es conocido como Homeóstasis


Los Sistemas Cerrados

Es un sistema que no tiene ningún tipo de conexión con su entorno; en consecuencia no tiene la capacidad de adaptarse a los cambios del mismo. Esto a la larga conduce al deterioro de sus componentes y por ende a la disminución de su capacidad operativa, desviándose con respecto al cumplimiento de sus objetivos comprometiendo la vida útil del sistema.Este fenómeno degenerativo es conocido como Entropía.


Los Subsistemas

Es un sistema que forma parte de un sistema mayor


Los Suprasistemas

Son aquellos que están compuestos de varios sistemas


Dato

Según McLeod (2000; p. 15) Un Dato es un hecho, una cifra, o un evento aislado que; en sí mismo, no tiene una significación relevante para el usuario.


Información

De acuerdo con McLeod (2000; p.15) Son hechos, cifras o eventos cuyos datos han sido recabados, procesados y organizados de manera sistemática, y que tienen un significado relevante para el usuario


2.1- El enfoque inicial en los Datos

Característico de la primera mitad del siglo XX.Los sistemas de información en concentran fundamentalmente en el procesamiento de datos contables.


2.2.- El nuevo enfoque sobre la información

El concepto proviene del desarrollo de nuevos sistemas de cómputo basados en Silicio, con mayor capacidad de procesamiento.Insiste en que los Sistemas de Información deben apoyar la toma de decisiones de todos los gerentes, produciendo información gerencial.Este enfoque es impulsado por los fabricantes para justificar la inversión en el cambio de los equipos.El desarrollo e implementación del concepto sufrió muchos altibajos causados fundamentalmente por la falta de cultura de computación por parte de los usuarios, falta de cultura de negocios y la ignorancia del papel gerencial de los especialistas en información; lo que dio origen a sistemas gigantescos que requerían gran inversión y difíciles de manejar; motivo por el que se observó una marcada tendencia al enfoque sobre los Datos.


2.3) El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones

Es una iniciativa de tres científicos del MIT (Scott, Gerry y Keen).Este enfoque enfatiza el uso de los sistemas como apoyo gerencial para la toma de decisiones.El sistema de producción de información de apoyo a las decisiones se concentra en generar información sobre un tema muy específico que el gerente debe resolver, y hacia las decisiones que debe tomar.


2.4.- El enfoque en la Comunicación

Se desarrolla paralelo a la evolución del enfoque de apoyo a las decisiones, se basa en desarrollo de la comunicación orientado hacia la automatización de las oficinas y centros de trabajo.Este enfoque es impulsado principalmente por IBM, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías de cómputo con capacidades de procesamiento de texto.


2.5) El enfoque Potencial en la Consulta

Mejor conocidos como sistemas expertos o sistemas basados en conocimientos, se fundamentan en el desarrollo y utilización de tecnologías de Inteligencia Artificial.Su desarrollo se ha enfocado básicamente en la explotación del área gerencial, intentando que el sistema experto emule la labor de un consultor en un área particular.Su funcionamiento se basa en la programación de la computadora para que realice procesos de pensamiento lógico similar al de los seres humanos


2.6.- Enfoques Contemporáneos


El Enfoque Técnico

El Enfoque del Comportamiento

El Enfoque Sociotécnico

2..6.- Enfoques Contemporáneos


El Enfoque Técnico

Es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes de las ciencias exactas para el estudio de los sistemas desde el punto de vista de sus características técnicas, tecnología física, sus capacidades y potencialidades formales.Tiende hacia el área de los modelos de cómputo, modelos de toma de decisiones y técnicas de optimización por investigación de operaciones.



El Enfoque del Comportamiento.

También es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes realizados por las ciencias sociales para el estudio de los sistemas..Este enfoque hace énfasis en los aspectos de los sistemas de información que tienen que ver con los patrones de comportamiento, factores actitudinales, políticas administrativas y de organización; entre otros.



El Enfoque Sociotécnico

Este enfoque resulta de la integración del enfoque técnico y del enfoque del comportamiento.Parte de la premisa de que para el estudio de los Sistemas de Información, es necesario considerar los aportes multidisciplinarios de manera holística. En este sentido, en lo que que al estudio de los Sistemas de Información se refiere, se acepta que convergen aspectos de solución eminentemente técnica, aunados a factores propios de la conducta humana

Entrada de Recursos de datos

Almacenamiento de recursos de datos

Transformación de datos enInformación

Información

Control del Desempeño del sistema

Recursos Humanos: usuarios y

Expertos en Sistemas deInformación

Normas, programas y procedimientos

Recursos de datos, bases de datosy conocimiento

Recursos deHardware, máquinas

mediosRecursos y medios de comunicación y soporte de redes

Retroalimentación

3.1.- Recursos Humanos


Usuarios Finales: Son las personas que utilizan los sistemas de información y/o la información que éste produce

Especialistas en Sistemas de Información: Son las personas que desarrollan y operan los sistemas de información

3.2.- Recursos de Hardware y Máquinas


Incluye todos los dispositivos físicos y materiales utilizados en el procesamiento de los datos para producir la información, como sistemas de computación, periféricos y medios de almacenamiento.

3.3.- Recursos de Software


Se refiere a todas las series de instrucciones de programas para el procesamiento de los datos que requiere el computador y las series de instrucciones de procesamiento que requieren los humanos para operar, denominadas procedimientos; es decir es necesario distinguir entre el software de sistema (sistemas operativos); software de aplicaciones y las normas, políticas y procedimientos

3.4.- Recursos de Datos


Se parte del principio de que los Datos son la materia prima más valiosa para la producción de información.

Los Recursos de datos se organizan en: Bases de datos: Contienen los datos de manera

organizada.

Bases de Conocimiento: Que incluyen conocimientos sobre una variedad de temas, hechos, conocimientos, reglas, y ejemplos sobre prácticas gerenciales exitosas.

3.5.- Recursos de Redes


Se refiere a todo el conjunto de las telecomunicaciones como las intranets, internet, extranets, entre otros que son de vital importancia para la distribución de la información.

Los recursos de redes incluyen: Los medios de comunicación.

Soporte de redes; es decir el recurso humano, hardware, software y datos que respaldan efectiva y directamente la operación y uso de una red de comunicaciones.

4.0.- Clasificación de los Sistemas de Información

Sistemas de Información

Sistemas de apoyooperacional

Sistemas de apoyoGerencial

Sistema de procesode las transaccionesempresariales

Sistemas de control deprocesos empresariales

Sistemas de colaboraciónde equipo y de trabajoempresarial

Elaboración de informesespecificados con anterioridadpor los gerentes

Sistemas de apoyoInteractivo a las decisiones

Informes elaborados yadaptados para losejecutivos

Respaldan las operaciones empresariales

Respaldan la toma dedecisiones gerenciales

4.1.- Sistemas de Apoyo Operacional


Son sistemas cuyo fin fundamental es el de brindar soporte a las operaciones de la organización, a través del procesamiento eficiente de las transacciones comerciales de la empresa, el control de los procesos industriales, el respaldo de las comunicaciones,el trabajo en equipo y la actualización de las bases de datos y de conocimiento.

4.1.1- Sistemas de Apoyo Operacional. Proceso de Transacciones


Registran y procesan datos resultantes de las operaciones de la empresa como compras, ventas, inventario, producción, entre otras

4.1.2- Sistemas de Apoyo Operacional. Control de Procesos


Son aquellos sistemas que toman decisiones rutinarias para el control de los procesos operacionales de la organización como, generación automática de pedidos, control y ajustes de llenado de envases; entre otros.

4.1.2- Sistemas de Apoyo Operacional. Colaboración Enpresarial


Son sistemas de información que utilizan una variedad de tecnologías para contribuir en la constitución de equipos de trabajo y posibilitar la cooperación empresarial.

4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial.


Se centran en el suministro de información y respaldo para la toma de decisiones, la gestión y el control de la organización.

4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Sistemas de Información G.


Son sistemas que se concentran en la obtención y procesamiento de la data operacional transaccional de la organización, para transformarla en información útil para respaldar el control de gestión y la toma de decisiones en la organización.

La información proporcionada puede ser presentada a través de informes cuyo contenido ha sido definido previamente por los gerentes.

Los resultados son entregados con calendarios regulares pre establecidos, a solicitud del gerente o en eventos o circunstancias especiales.

4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Apoyo a las Decisiones


Son sistemas interactivos basados en computadoras que utilizan modelos matemáticos y lógicos de decisión; así como bases de datos especializadas para apoyar la toma de decisiones por parte de los usuarios finales gerenciales.

4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Respaldo a Ejecutivos


Son sistemas de respaldo especialmente diseñados para los niveles superiores de la organización que suministran información clave para la planificación estragégica


No dejes que termine sin haber crecido

un poco, sin haber sido un poco feliz,

sin haber alimentado tus sueños.

No te dejes vencer por el desaliento.

No permitas que nadie te quite el

derecho de expresarte que es casi un

deber.

No abandones tus ansias de hacer de

tu vida algo extraordinario...

Walt Whitman

clases unidad i

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