clase nro 3 unidad 3
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UNIVERSIDADFRANCISCO GAVIDIA
Ciclo de Maestría en Entornos VirtualesDe Aprendizaje
ETICA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Roberto A. Oropeza Y.FEBRERO 2018
UNIDAD 3 GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
El Área de Conocimiento de la Gestión de los Stakeholders del Programa define a los stakeholders del programa como individuos y organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados por los resultados del programa, ya sea de manera positiva o negativa. Estos stakeholders juegan un rol crítico en el éxito de cualquier programa. Los stakeholders de un programa pueden ser internos o externos a la organización. Los stakeholders internos abarcan todos los niveles de jerarquía de la organización. El gestor del programa debe entender a los stakeholders y la manera en que ejercen su influencia, y su fuente de poder.
GESTIÓN DE LA RSEINTRODUCCIÓN
La gestión de los stakeholders del programa se extiende más allá de la gestión de
los involucrados del proyecto y considera los niveles adicionales de los stakeholders
que resultan de las extensas interdependencias entre los proyectos,
LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
La gestión de los stakeholders es un factor importante en la implementación del
cambio organizacional exitoso.
Éxito del programa, como consecuencia de conocer el entorno
LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
Planificar la Gestión de los Stakeholders del Programa:
Planificar laGestión de los Stakeholders
abarca planificar
cómo se van a identificar,analizar,
comprometer, y gestionar los stakeholders a lo largo de la
vida delprograma.
Identificar a los
Stakeholders del Programa:
Aborda la identificación y
análisis sistemático de
los stakeholders
del programa y crea el
Registro de los Stakeholders
Comprometer a los
Stakeholders del Programa: El proceso de
Comprometer a los Stakeholders del Programa es donde el equipo
degestión del programa
asegura que los
stakeholders estén
involucrados con el
programa.
Gestionar las Expectativas
de los Stakeholders del Programa:Es el proceso
de gestionar las comunicacione
s para satisfacer los
requerimientos, y
resolver los problemas con, los stakeholders
del programa
MEJORA EN LA GESTIÓN DE RIESGOS: considerando los
grupos de interés, las claves de su entorno, sus preocupaciones
y expectativas nos ayuda a prevenir e incluso evitar posibles
conflictos futuros
MEJORA LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Y EL VALOR
DE LA MARCA: al entablar canales de comunicación
efectivos con sus Stakeholders.
MAYOR CREDIBILIDAD FRENTE A LOS
STAKEHOLDERS: al permitir a estos conocer y
sentirse partes del negocio y su proceso de
toma de decisiones.
ESTAR EN CONTACTO CON LOS
STAKEHOLDERS es estar en contacto con las fuerzas que modelaran el futuro
de la empresa y del sector.
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Una visión estratégica de compromiso con los Stakeholders produce unos claros beneficios:
Pero también tiene riesgos. ¿Cuáles son los riesgos? Todas las actividades tienen sus riesgos y trabajar con personas es por naturaleza bastante impredecible, por lo que es necesaria una buena gestión de los mismos donde se consideren los riesgos potenciales desde el principio de la relación. Los principales riesgos son:
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
REPUTACIONAL: Al igual que lo indicamos como un claro beneficio, si la relación no produce los
resultados previstos puede malograr la reputación.
RIESGO DE INCUMPLIR CON LOS COMPROMISOS o que existan expectativas no
realistas sobre los resultados de esos compromisos
RELACIONAL: Un proceso mal llevado puede causas daños importantes a las
relaciones.
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Riesgos Beneficios
Reputacional
Reputacional
Incumplir con los compromisos
Relacional
Reputación corporativa y valor dela marca
Mejora en la gestión de riesgos
Obtención de información claveContacto con las fuerza que modelaran el futuro
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
OBJETIVO El objetivo de este modelo es proporcionar un marco de actuación en las relaciones con los Stakeholders, dando a conocer las fases necesarias para implantar una política de compromiso con los Grupos de Interés.
MODELO DE STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
MATRIZ PARA CLASIFICAR A LOS GRUPOS DE INTERÉS
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
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MATRIZPODER/ACTITUD
OPOSICIÓN NEUTRAL APOYO
ACTIVA PASIVA ACTIVO PASIVO
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
CURVA DE COMPROMISO
Desconocer
Conocer
Comprender
PercepciónNegativa
Decisión de no involucrarse
Aceptar
Involucración Abortada Comprometerse
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN CADA UNA DE LAS FASES
COMUNICACIÓN CONSULTA DIALOGO ALIANZAS
• Compartir información
• Líneas gratuitas de información
• Boletines, Newsletters
• Informes• Publicidad/folle
tos• Páginas Web• Informes
financieros, técnicos
• Conferencias• Día de puertas
abiertas• Visitas guiadas• Conferencias
de prensa
• Cuestionarios• Encuestas• Solicitud de
respuestas a través de cupones
• Focus groups• Reuniones con
diferentes stakeholders
• Foros de discusión
• Herramientas de feedback online
• Reuniones individuales
• Reuniones de grupo
• Foros Multi Stakeholders
• Paneles• Engagement
virtual mediante internet
• Video conferencias
• Joint ventures• Proyectos
conjuntos• Iniciativas Multi
Stakeholders• Alianzas• Participación
Multi Stakeholders en procesos de investigación
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS
En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa.
Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad donde ésta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.Existen dos tipos de grupos de interés:
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS
Primarios: Son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, Gobiernos locales y centrales, entre otros
ACLAREMOS DUDAS ???
GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN