clase gestion del desempeyo

8/17/2019 Clase Gestion Del Desempeyo

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• Comprender las distintas etapas que integran el proceso de gestión del desempeño

• Comprender el rol del supervisor en cada una de lasetapas

• Conocer y aplicar las técnicas de coaching y surelación con la efectividad organizacional

Objetivos de la Actividad


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Performance Management

Es el proceso de la compañía que alinea las metas

grupales e individuales a la estrategia del negocio.

Operativiza el plan de negocios identificando cualesson las contribuciones grupales e individuales que se

tienen que lograr para alcanzar las metas corporativas

monitoreando y austando su progreso.

!dentifica los comportamientos que de"en realizarse

para facilitar el logro de las metas propuestas.

(Gestión del Desempeño)


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Elementos Bsicos

Concepto Responde a la pregunta

OB!E"#$O% #$E resultados queremos lograr

&OMPE"E'A% CO%O de"emos actuar para lograr losresultados deseados

#'D#&ADOE%En que %E&!&' se alcanzaron los

resultados


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*entes para la gestión del desempeño

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

P+A'EAM#E'"O

de OB!E"#$O%

MODE+O DE

&OMPE"E'A%

el,-.

el&/MO

DE%EMPE0O

()estión por CO%*E+E,C!'-(&irección por O/0E+!1O-

PERFORMANCE

MANAGEMENT


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(!dentificación del qué y el cómo

Planeamiento

Monitoreoevisión(Entrevista

eedbac1 & O

A & 2 # '

G

! * s t o

a t i e m p

o

# n t e r

a c t i v

o 3 P e r m a n

e n t e

PMProceso de Mejorade Desempeño

Proceso de Performance Management

&oac4ing(2euniones de

asesoramiento


6/47


Planeamiento

Monitoreoevisión

eedbac1 & O A & 2

# ' G

! * s t o a

t i e m p o

# n t e r

a c t i v

o 3 P e r m a n e n t e

PMProceso de Mejorade Desempeño

Proceso de Performance Management

&oac4ing

(2euniones deasesoramiento


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Objetivo

• Es la descripción de un resultado a alcanzar, es la

descripción de la meta a la que quiero llegar o debo lograr

Orientan 5 aclaran e6pectativas7

Permiten concentrar actividades de cada *node los integrantes de la empresa 4acia losprocesos esenciales para el 86ito del negocio7

omentan la com*nicación 5 la colaboración7

A*mentan la responsabilidad del empleado7

B

ENEFI

CIOS


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Orientación de los Objetivos(Balance %corecard)

Objetivos de negocio (inancieros 3 comerciales)

Objetivos de proceso

Objetivos desde la perspectiva del cliente

Objetivos de desarrollo de ec*rsos 2*manos

(Aprendi9aje 5 desarrollo)


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&aracter:sticas; Modelo %mart

S

M

A

R

T

SPECIFIC

MEASURABLE

ATTAINABLE/AMBITIOUS

RESULT ORIENTED

TIME DEFINED

Espec:ficos

Medibles

Ambiciosos 5 Alcan9ables

Orientados a es*ltados

"iempo definido


10/47


11/47

&riterios para form*lar objetivos

• '


12/47


13/47

&riterios

Al 30 de oct!"e de #$$$

Redc%" l& ded& 'e(c%d& )&*o" & $0 d+&,

de lo, cl%e(te, co"o"&t%'o,

de .#000000 & .00000 1( 30 2

RESULTADO

ALCANZABLE/AMBICIOSO

VERBO EN INFINITIVO

PLAZO

NUMERO ABSOLUTO

ESPECIFICO

NUMERO RELATIVO


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*entes para la form*lación de objetivos

4"e& de"e,o(,&!%l%d&d

OB5ETIVOS

Re,lt&do,del &,&do

L%(e&)%e(to, de

,e"%o"e,A(6l%,%,

e,t"&t78%co

L%(e&)%e(toco( &"e,


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Modelo de &ompetencias

• A'A+#%#% E%"A"EG#&OCu4les son las competencias que de"e tener una persona para tener é5ito 6

• A'A+#%#% E%PE#&O

En la EMPRESA

(“Core Competencies”)

En su NIVEL JERAR!IC"

(“Mana#ement Competencies”)

En su AREA(“$amil% Competencies”)

En su P!ES&"

(“&ec'nical Competencies”)


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Definición de &ompetencias

• Conunto de conocimientosha"ilidades7 actitudes y valores

que de"e tener una persona para

desempeñarse e5itosamente en

un puesto determinado7 de unaempresa determinada7 en un

conte5to determinado.

• -e definen mediante patrones decomportamiento o"serva"le.

&O'OM#E'"O%

2AB#+#DADE%

A&"#"-DE% @O#E'"AO'

$A+OE%


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N%'el Co(dcc%9(N%'el Co(dcc%9(

LIDERAZGOLIDERAZGO 1I(:le(c%&-Co)(%c&c%9(-Ge,t%9( de1I(:le(c%&-Co)(%c&c%9(-Ge,t%9( deRR;;RR;;

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES 1Solc%9( de "o!le)&,-1Solc%9( de "o!le)&,-Ne8oc%&c%9(Ne8oc%&c%9(

COMPROMISO CON EL CLIENTECOMPROMISO CON EL CLIENTE ORIENTACI


18/47

DE%EMPE0O

• El de,e)e@o e, l&,)&to"%& / %(te8"&c%9(

,%,t7)%c& del c)l%)%e(to o ,e"&c%9( de

lo, o!et%'o,= & t"&'7, del ,o &"o%&do de

co)o"t&)%e(to, )odel%&do, o" l&, co)ete(c%&,

"ee"%d&,

El lo8"o de lo, o!et%'o, ,%( el c)l%)%e(to de l&,

co)ete(c%&, (o ,e co(,%de"& de,e)e@o !e(o o &cet&!le

U(& e",o(& e t%e(e ( de,e)e@o ,e"%o" ,e co(,%de"& (;IG; CONTRIBUTOR


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"ipos de Desempeño(El modelo de !ac1 elc4 3 &4airman de General Electric)

CUMPLIMIENTO DE METAS 1el >UE lo8"&"

da7oport*nidad

'O %#

+o =*e seb*sca

%e vaDebe

cambiaro se va

%#

'O

A 5 U S T E A

C O M P E T E N C I A S 1 e l c 9 ) o 3


20/47

Eval*acion global 5 tipos de pensamiento

M6, &ll6 del co(teto= el de,'+o e( el lo8"o de lo, o!et%'o, de!e ,e"

el%c&do )ed%&(te de,'+o, e( l& &l%c&c%9( de co)ete(c%&,

PENSAMIENTO SISTEMICO15%c%o de S+(te,%,

PENSAMIENTOANALITICO

PENSAMIENTOANALITICO

>U?

("JE&IV"S)

C


21/47


Planeamiento

Monitoreo

evisión

(Entrevistade 8eed"ac9

eedbac1 & O A

& 2 # '

G

! * s t o a t i e m p o

# n t e r

a c t i v o 3 P

e r m a n e n t e

PM

MonitoreoC feedbac1 5 coac4ing

&oac4ing

(2euniones deasesoramiento


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Monitoreo

Consiste en#

&ontrol de competencias

A trav8s de la observación decomportamientos observables (descriptores)

&ontrol de Objetivos

A trav8s de indicadores espec:ficos(tablero de comando)


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"8cnicas de Monitoreo

&(6l%,%, de ,%,te)&, de%(:o")&c%9(

o!,e"'&c%9(d%"ect&

e(t""e'%,t&%(:o")&l

e(t"e'%,t&:o")&l

Ate(c%9( deco(,lt&,

A&"%c%9( de %(c%de(te,

:el%c%t&c%o(e,="o!le)&,=

etc

POA&"#$A% EA&"#$A%


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Planeamiento

Monitoreo

evisión

(Entrevistade 8eed"ac9

&oac4ing(2euniones de

asesoramiento eedbac1 & O A

& 2 # '

G

! * s t o a t i e m p o

# n t e r

a c t i v o 3

P e r m

a n e n t e

PM

eedbac1


25/47

elación entre #mplicancias de Monitoreo 5 eedbac1

#MP+#&A'A%DE MO'#"OEO

EEDBA&

elaciónentre

DE%EMPE0O'EGA"#$O

E&O'OM#E'"O

O#E'"AO'&OE&"#$A

DE%EMPE0OPO%#"#$O


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D#A+OGOD#A+OGO (s*spender s*p*estosC compartir)

D#%&-%#O'D#%&-%#O'(destr*ir la idea del otro)

Dilogo 5 Disc*sión


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Planeamiento

Monitoreoevisión

&oac4ing eedbac1 & O A & 2

# ' G

! * s t o a t

i e m p o

# n t e r

a c t i v

o 3 P e r

m a n e n t e

PM

&oac4ing


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&oac4ing es;

A5*dar a entender problemasA5*dar a entender problemas 5 tomar decisionesF5 tomar decisionesF

-tili9ar el trabajo-tili9ar el trabajo

diario como e6perienciadiario como e6perienciade aprendi9ajeFde aprendi9ajeF


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El coac4ing implica;

7 Orientarse al desempeño;las tareas actuales

7 Orientarse al potencial;las tareas uturas

•#r ms all del feedbac1; Asesorar para!

"ncontrar las verdaderas causas

#escubrir oportunidades de meora

acilitar oportunidades de desarrollo


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Etapas en la sol*ción de problemas de desempeño

!),O2',C!'

,E)'C!O,

+2',-8E2E,C!'

'-$,C!O, &E

2E-*O,-'/!:!&'&

CO%*2O%!-O

*E2-O,':

&E %E0O2'

EMOO'

AHO'


31/47

PE

O M

A'&E

MA

'AGEM

E'"

EA&"#$O

E+EI#$O

GE'EA"#$O

4ec4os

olución sinto&tica

patrones decond*cta

estr*ct*rassist8micas

soluci&n prounda

Anlisis de Problemas

T % - o , d e

P e ( , & ) % e ( t o


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A(6l%,%, de

CAUSASCAUSAS

A(6l%,%, de

ME5ORAME5ORA

A(6l%,%, de

PROBLEMASPROBLEMAS

• Feed!&c

• Co&c%(8

• )ot%'&c%9(• c&)!%o,

o"8&(%&c%o(&le,

• Se"'%,%9(

• Capacitación

• Autocapacitación

• Estrategias no

$ormales

• :&lt& de )ot%'&c%9(

• :&lt& de %(:o")&c%9(

• :&lt& de "ec",o,• d%,e@o o"8&(%&c%o(&l

%(&dec&do• "o!le)&, e( l&

,e"'%,%9(• "o!le)&, de

c&&c%t&c%9(

• G& e(t"eel de,e)e@o

"ee"%do

* el "e&l

Desarrollo del &oac4ing


33/47

eglas para coac4ing+a mejor manera de coordinar la re*nión de

coac4ing para la sol*ción de problemas;• Plantear claramente el problema o la sit*ación;

• Describir 4ec4os 777Observ8 =*e777F

7 Ofrecer datos Este informe presenta tres errores777 El primero777

• Aseg*rarse de estar de ac*erdo con el enfo=*e

• Pedir permiso 5 dar consejos o s*gerencias

• 2abl8 en primera persona lo =*e 5o creo


34/47

eglas para recibir coac4ing

+a mejor manera de EB# coac4ing;

• Pedir aclaraciones777'o me =*edó claro777podr:ase6plicarlo de otra manera777F

• Preg*ntar 5 repreg*ntarP*edes describirme cómo oc*rrieronlos 4ec4os777F

• Estim*lar =*e el otro 4able

777me interesa esc*c4arte777F


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Desarrollo a trav8s del coac4ing

Ap*ntar a preg*ntas =*e prod*cen comprensión

7 Empiece con *na afirmación bsica(para establecer identificación 5 conte6to)

7 2aga preg*ntas =*e re=*ieren pensamiento de alto nivel(Preg*ntas =*e oblig*en a 4acer comparacionesC s:ntesis oeval*aciones

>7 Evite preg*ntas =*e empiecen con por =*8

J7 -se la c*riosidad para estim*lar la c*riosidad


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Estrategias no formales

otación transitoria #ncorporación a *n pro5ecto especial

&apacitar a otras personas

eali9ar *na investigación o benc4mar1ing $isitar a otras empresas

Proponer mejorar a *n proceso

Elaborar *na planificación Enri=*ecer vertical 5 4ori9ontalmente s* p*esto


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Proceso de coac4ing formativo

Planear e iniciar la com*nicación

Presentar información comprobable(incidentes cr:ticos)

#dentificar posibles ca*sas

Desarrollar *na sol*ción conj*nta

Establecer fec4a de seg*imiento

PA%O

PA%O

PA%O >

PA%O J

PA%O K

"l eedbac' o coacing ormativo siempre debe ser privado

PA%O L +ograr ac*erdo 5 compromiso personal


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"eor:a de las e6pectativas

+as e6pectativas se transmiten a los colaboradores

mediante feedbac1

3 #ar eedbac' recuentemente *lantear metas desaiantes *lantear ideas con optimismo

#ar conian+a

“LAS PROFECIAS SE AUTOREALIZAN”

+as e6pectativas de los jefes tienen *n poderoso impacto sobre la cond*cta de los colaboradores


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,n ee-upervisor tiene la misma potencialidad

para inibir /ue para desarrollar

!EE @ %-PE$#%O

&O+ABOADO

• desconfianza

• "aa e5pectativa • carga e5cesiva

• desmotivación

• delegación hacia arri"a


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El coac4ing como instr*mento de a*todesarrollo

!EE @ %-PE$#%O

• confian9a

•altas e6pectativas

• ele#a con #u*as

• a +ee,ac- sistem.tico• esta,lece o,/eti0os

alcan1a,les

&O+ABOADO

• seg*ridad

• iniciativa

• asume responsa,iliaes

• es proacti0o

• esarrolla ieas


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"ipos de !efes

5EFE NUTRITIVO

"l colaborador viene con el problema se va con los criterios para su soluci&n

5EFE ABSORVENTE

"l colaborador viene con el problema se va con la soluci&n

5EFE AUSENTE "l colaborador viene con el problema se va con el problema


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Planeamiento

Monitoreoevisión

e*niones decoac4ing eedbac1 & O A

& 2 # '

G

! * s t o a

t i e m p

o

# n t e r

a c t i v

o 3 P e r m a

n e n t e

PM

evisión; Entrevista de eval*ación


43/47

Errores frec*entes en el proceso de anlisis

"endencia a la sobrevaloración

"endencia central

"endencia a la s*bvaloraión

Efecto 2alo

Primera impresión

Omisión del riesgo

#mportancia del p*esto


44/47

Mejora del desempeño

"ntrevista de revisi&n

# Co)(%c&" lo, o!et%'o, de l& e(t"e'%,t&

A(&l%&" lo, "e,lt&do,= !"%(d&(do d&to,

3 A(&l%&" l&, co)ete(c%&, )ed%&(te "el&c%o(e, ,%,te)6t%c&,co( el lo8"o de lo, o!et%'o, 1!"%(d&" d&to, &"& co(,t"%"

%c%o, co((to,

H B"%(d&" co)e(t&"%o, e "e:lee( (& o%(%9( de ,+(te,%,

,o!"e , de,e)e@o 8lo!&l

Co)let&" el l&( de de,&""ollo o!te(%e(do co(,e(,o co( el e(t"e'%,t&do


45/47

Mejora del desempeño

"ntrevista de revisi&n

J A,e8"&" e(te(d%)%e(to * co)"o)%,o del e)le&do e(todo )o)e(to

E,t&!lece" )ec&(%,)o, de )o(%to"eo * ,e8%)%e(to de)&(e"& co(,e(,&d&

K Co)let&" el "oce,o de l&, :%")&,

$ Ce""&" l& e(t"e'%,t& co( ( to(o o,%t%'o

#0 Ve"%:%c&" l& )ot%'&c%9( del e)le&do lo, d+&, ,%8%e(te,& l&e(t"e'%,t&


46/47

Mejora del desempeño; "#P%

"ntrevista de revisi&n! "vite problemas

El 7%to del "o8"&)& dee(de de , &ct&c%9( co)o l+de"

E'%te l&, ,o""e,&, L& e(t"e'%,t& e, l& :o")&l%&c%9(del :eed!&c e"+od%co

Pl&(%:%e l& "e(%9( co( &(t%c%&c%9(

Co)(%e &l e(t"e'%,t&do :ec&= o"& * o!et%'o,

P"e6"e,e ,ted V&l%de todo co( el (%'el e"6"%co ,e"%o"

P"e6"e,e P%d& :eed!&c & l&, 6"e&, cl%e(te, del e(t"e'%,t&do


47/47

Mejora del desempeño; "#P%

"ntrevista de revisi&n! "vite problemas

M&(te(8& ( to(o co"d%&l * c&l)o C7(t"e,e e( lo, o!et%'o,

M&(te(8& el co(t"ol de l& e(t"e'%,t& No ,e dee %(te"")%" E,t&!lec& "e8l&, de e8o &"& o"de(&" l& c&"l&

No ole)%ce No le'&(te l& 'o No ,e %""%te

S,e(d& l& "e(%9( ,% (o e,t6( d&d&, l&, co(d%c%o(e, &"&

( "oce,o de )eo"&

Rece"de e el "oce,o de 8e,t%9( del de,e)e@o e,t&ce(t"&do ,%)lt6(e&)e(te e( el &,&do= "e,e(te * :t"o

clase gestion del desempeyo

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