clase 4 six sigma unfv fiis
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GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA INFORMACIÓN
Ing. Ronald Ccalloquispe
SIX SIGMA
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¿QUE ES SIX SIGMA?
Seis Sigma es una medida de calidad que se esfuerza pues se acerca a la perfección. Es una metodología disciplinada, conducida en datos en la que se enfocó la atención eliminar defectos. Un defecto Seis Sigma es definido como cualquier cosa que cae fuera de las especificaciones de un cliente. Six Sigma son una referencia para un sistema estadístico de medida, un equivalente para simplemente 3.4 defectos por cada oportunidades de millón (Snee, 2003).
Six Sigma provee a las empresas de una serie de intervenciones y las herramientas estadísticas que pueden conducir el avance en rentabilidad y ganancias cuánticas en la calidad.
Six Sigma son la aplicación de métodos estadísticos para los procesos comerciales para mejorar la eficiencia, así devolviéndole los dólares de ganancia en una organización
Six Sigma ahora le puede dar a entender una cultura entera de estrategias, herramientas y las metodologías estadísticas para mejorar el desempeño de las empresas.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Six Sigma es una metodología rigurosa y disciplinada que usa datos y análisis estadístico para medir y mejorar la función operacional de una compañía identificando y eliminando "defectos" en los procesos manufactureros y relacionados con el servicio.
Comúnmente definidos como 3.4 defectos por las oportunidades de millón (DPMO), Six Sigma pueden estar definidos y comprendidos en tres niveles bien definidos: La métrica, metodología y la filosofía.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Six Sigma es un sistema integral y flexible para lograr la supervivencia y maximizar el éxito comercial.
Six Sigma son excepcionalmente orientado y centrado en comprender las necesidades del cliente. Utilizando en forma disciplinada hechos, datos e análisis estadístico para ingeniarse, mejorar y reinventar procesos comerciales.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Resumiendo:
Six Sigma es una estrategia de negocio – un paso a paso para la aproximación en el incremento del beneficio, cuota de mercado, eliminación del desperdicio y el costo de la mala calidad.
Six Sigma es una estadística en la calidad basada métrica para evaluar, analizar y mejorar los procesos de una empresa y sus productos.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Resumiendo: Seis Sigma es una filosofía de gestión adoptadas
actualmente por las empresas de clase mundial, grandes y pequeños-a darse cuenta del avance de resultados.
Six Sigma es un enfoque disciplinado, guiado por los datos y la metodología para la eliminación de defectos en cualquier proceso de fabricación hasta las transacciones y de producto a servicio.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Sigma es una palabra griega que se utiliza para describir la variabilidad. En el control de calidad estadística, esto significa "desviación estándar".
s = (X– X)2
n-1
¿QUE ES SIX SIGMA?
VISIÓN DEL SIX SIGMA La visión de una organización de Six Sigma abarca
los siguientes temas: Un enfoque genuino en el cliente. Centrada en el cliente De datos y de hecho impulsados por la gestión. La
estadística como un indicador. Proceso de atención. A través de sistemas de gestión y documentación. Enfoque
estructurado. Diseño y rediseño, mejoramiento. La gestión proactiva Menos limites en la colaboración (con grupos internos,
clientes, proveedores, socios de la cadena de suministro). Mentalidad positiva, cambio en la cultura Una unidad de la perfección sin embargo, un margen de
tolerancia para el fracaso. Libertad para probar nuevos enfoques. Elevando la barrera del rendimiento.
Ejemplos de una visión del CEO por lo que Six Sigma contribuirá a:
Mejorar el margen bruto 5-10% Incrementa ROI 5%-15% Aumentar el crecimiento de los ingresos
15-20% por año. Elimina 30% de los gastos indirectos de
fabricación y la calidad de los costos. Gana el 4% en la participación del mercado
cada año. Incrementa la capacidad 12-18% Reducir el tiempo de salida al mercado y el
rediseño a la mitad.
VISIÓN DEL SIX SIGMA
AREA COMUNES PARA PROYECTOS SIX SIGMA
Reducción defectos fabricación. Reducción del tiempo ciclo. Reducción de costos Reducción de inventarios. Ingreso y desarrollo de productos Reducción de mano obra. Incremento en la utilización de recursos. Mejora en la venta de productos Mejora en la capacidad Mejora en la entrega
¿PORQUE LAS ESTADÍSTICAS?EL ROL DE LAS ESTADÍSTICAS EN SIX SIGMA.
NO SABEMOS LO QUE NO SABEMOSSI NO TENEMOS LOS DATOS, NO SABEMOS Si no sabemos, no podemos actuarSi no podemos actuar el riesgo es alto Si sabemos y actuamos el riesgo es gestionado Si sabemos y no actuamos, merecemos la pérdida.
DR. Mikel J. Harry
Para obtener los datos tenemos que medir
La data debe ser convertida en información.
La información es derivado desde la data a través de las estadísticas.
USLT
LSL
EVOLUCIÓN DEL SIX SIGMA
Los seis sigma enfoque fue introducido y desarrollado en Motorola en la década de 1990.
Más tarde, a mediados de los noventa fue adoptada por GE y Allied Signal.
Según Jack Welch, CEO de GE Six Sigma es la más desafiante y potencialmente gratificante estrategia que GE hayan experimentado jamás ".
Las raíces de Seis Sigma como un estándar de medición se remonta a 1777-1885, cuando Carl Frederick Gauss introdujo el concepto de la curva normal.
Muchas normas de medición (CPK, cero defectos, etc) más tarde, entró en escena, pero el crédito por acuñar el término "Six Sigma" va a un ingeniero de Motorola llamado Bill Smith.
Seis Sigma es una marca comercial registrada por Motorola.
EVOLUCIÓN DEL SIX SIGMA
A mediados de la década de 1980 con el presidente Bob Galvin en el timón, los ingenieros de Motorola decidió que los niveles de calidad tradicionales - la medición de los defectos en miles de oportunidades de no proporcionar suficiente granularidad. En su lugar, deseaban medir los defectos por millón de oportunidades.
Motorola desarrolló este nuevo estándar y creó la metodología y el necesario cambio cultural asociado a ella.
Six Sigma ayudo a Motorola cuenta de fondo de gran alcance los resultados finales en su organización - de hecho, se documentaron más de $ 16 mil millones en ahorros como resultado de los esfuerzos de Six Sigma.
EVOLUCIÓN DEL SIX SIGMA
EMPRESAS INICIARON SIX SIGMA
Empresas Motorola Allied Signal(merged
with Honeywell in 1999)
GE Honeywell
Año de Implementación
1986 1994
1995 1998
COSTOS OCULTOS DE MALA CALIDAD
Los costos evidentes de mala calidad: La punta del Iceberg
Costos OcultosVentas pérdidas
Downtime Proceso Inventario Adicional Bienes dañados
RevisarChatarraGarantía
COSTO DE LA CALIDAD Y SIX SIGMA
Nivel Sigma DPMO COQ como % ventas 2 308537 muy alto 3 66807 25-40% 4 6210 15-25% 5 233 5-15% 6 3.4 menos 1%
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PORQUE SIX SIGMA
La intensa presión de la competencia - especialmente de rápida globalización.
Una mayor demanda de los consumidores de los productos de alta calidad y servicios, poca tolerancia con los fallos de cualquier tipo.
La alta dirección (y accionista) el reconocimiento de los altos costos de mala calidad.
La disponibilidad y accesibilidad de las grandes bases de datos y la creciente capacidad para explorar, comprender y utilizar los datos.
El costo de la calidad de una convencional, la compañía de buena calidad es de 25 a 40% del costo de ventas.
Chatarra, defectos, defectuosos, los residuos y los costos de reproceso, y las reclamaciones de garantía, quejas de clientes, la pérdida de cuota de mercado debido a la mala calidad, y la calidad de otros costos relacionados con los beneficios de reducir de forma drástica.
Cuando los aumentos de costos, las empresas tienen que aumentar su precio de venta para gestionar los beneficios, y, posteriormente, perdiendo cuota de mercado.
Calidad ya no es una cuestión técnica, sino que es una cuestión de negocios.
PORQUE SIX SIGMA
1. Para hacer frente a un mundo de precios de los productos en declive
COSTO + GANANCIA= PRECIO VENTA (Antaño)
PRECIO DE MERCADO – COSTO= GANANCIA ( REALIDAD ACTUAL)
2. Para competir con éxito con las mejores compañías en el mundo.
Acelerar los esfuerzos por mejorar la calidad y la productividad más rápido que todos los de nuestra competencia.
PORQUE SIX SIGMA
Varios Beneficios Mejora el valor a los clientes. Aprender lo que
significa el valor a un cliente y la planificación de cómo entregar a su rentabilidad.
Incrementando el ROI, incrementando los beneficios y la cuota de mercado.
Genera un éxito sostenido "Hay una conciencia de que puede estar fuera del negocio
en tres años" .. John Chambers, CEO de Cisco Systems La única manera de continuar el crecimiento de dos dígitos y
conservan una posición en los mercados de cambio es innovar constantemente y rehacer la organización. Seis Sigma crea la formación y la cultura para el renacimiento constante.
PORQUE SIX SIGMA
Varios Beneficios Establece un objetivo de rendimiento
para todos. Cada función, unidad de negocio, y las personas
tienen diferentes objetivos y metas. Cómo todos los que trabajan en la misma dirección y se centra en un objetivo común puede ser difícil.
Lo que tienen en común es la entrega de productos, servicios o información a los clientes - internos y externos.
Six Sigma utiliza el marco común del negocio - el proceso y el cliente - para crear un firme objetivo: Seis Sigma o el rendimiento 99,9997% perfecto
PORQUE SIX SIGMA
Varios Beneficios Acelera el ritmo de mejora. El objetivo
de Motorola de "100X mejora en cuatro años" el ejemplo para ambicioso, impulsado por las organizaciones de emular.
Se duplica su rendimiento al coste proporción cada 18 mesesLas expectativas del cliente para mejorar
cada vez más exigentes.El competidor que se mueve más rápido
gana la carrera.Mejorar la mejora
PORQUE SIX SIGMA
Varios Beneficios Promueve el aprendizaje y la "polinización
cruzada" Comprensión de los procesos Mejores Ideas Métrica
Ejecuta el cambio estratégico Nuevos productos Lanzamiento de nuevas empresas Acceso a nuevos mercados, y así sucesivamente
Comprensión de los procesos de la compañía permitirá la realización de grandes cambios y ajustes menores que exige el éxito empresarial.
PORQUE SIX SIGMA
Varios Beneficios:La reducción de costes Dramático La mejora de la productividad, una mayor
productividad de los empleados Crecimiento de la cuota de mercado, el
liderazgo de mercado La retención del cliente Reducción del tiempo de cicloReducción de defectosEl cambio de mentalidad positivo Desarrollo de productos y servicios
PORQUE SIX SIGMA
SIGMA Y VARIACIÓN
Comprar comida rápida hoy en día caliente y agradable, tibia y Inspid al día siguiente. Esa es la variación.
Compre tres camisas de mismo tamaño que uno es demasiado pequeño. Esa es la variación.
Petición de préstamo hipotecario banco dice que dos o tres semanas. Esa es la variación. ¿Confías en este banco?
Llegada en el aeropuerto de reclamo de equipaje: puede ser de 5 minutos, puede ser de 20 minutos. Variación grande!
Anuncios de tolerancia hasta-si la parte hecha por usted tiene que encajar en otra parte, la variación puede crear el caos.
¿ QUÉ CAUSA LOS DEFECTOS ?
Promedios ocultan los problemas-por ejemplo, el tiempo de ciclo medio, el costo promedio, el tamaño promedio de envío, etc
Promedios ocultan variaciones.Ejemplos:Promesa para la realización de pedidos de
clientes que en 6 días. Su solicitud hasta la entrega de
rendimiento promedio es 4,2 días
Debido a la variación (sigma de 1,8 días), el 16% completó los pedidos en más de 6 días.
Sin reducción de la variación, tendrá que llegar a un tiempo de entrega promedio de 2,4 días (media de cambio de 6 a 4,2 = 1,8 días) sólo para conseguir más pedidos de 97,5% en 6 días
O bien, reducir la variación, de modo que incluso una media de 5 días es suficiente.
De cinco días el tiempo de entrega promedio es menos costosa de lograr que un dos días.
¿ QUÉ CAUSA LOS DEFECTOS ?
VARIACIÓN
Defectos son causados debido a la variación.
Ejemplos:La variación en el color de la camisa de
color rojo oscuro a rojo claro, la variación del tamaño de 31 pulgadas a 33 pulgadas
La variación en el tiempo de procesamiento de préstamos para vivienda de 3 días a 20 días
La variación de la temperatura dentro de un horno de 100 a 130 º C
Variación en el tiempo de reclamo de equipaje de 5 minutos a 30 minutos
La variación es una preocupación crítica. Variaciones suman tolerancia de apilamiento.
Variación del material entrante, junto con la variación de las piezas fabricadas hace de muy mala calidad, como la variación se suman.
Promedios ocultan los problemas por disfrazar la variación costo promedio, el tiempo de ciclo medio, tamaño medio traslado , etc son engañosas.
VARIACIÓN
VARIACIÓN
Ejemplos: Promedio de rendimiento de 4,2 días para la entrega Compromiso con el cliente 6 días. Si sigma es de 1,8 días, hay más de 15% de
probabilidad de las entregas superior a 6 días. Tiempo promedio de entrega tendrá que ser reducido a
2 días para que la mayoría de las entregas a tiempo. Si la variación se reduce a 0,5 días, media puede
elevarse a 5 días, mientras que casi no tienen una demora en la entrega
Promedio de 5 días es menos costoso para lograr que un promedio de 2 días, en la mayoría de los casos.
El objetivo es reducir la variación de forma que seis sigmas se puede extraer dentro de los límites definidos por las especificaciones del cliente.
Las variaciones son causadas por : Materiales Gente Procesos Equipos Sistema de medición Entorno
VARIACIÓN
DEFINICIÓN DE UNA UNIDAD
Una unidad puede ser tan diversos como: Pieza de equipo Línea de software Orden Manual técnico Reclamación médica Cuenta Contacto del cliente.
DEFECTOS POR UNIDAD
DPU o defectos por unidad es la medida de la calidad general del proceso.
Proceso de los rendimientos dependen de DPU.
Se verificaron las 500 órdenes de compra y Proceso operación entonces tenía 10 defectos
DPU = 10/500 =0.02 En un P.O que comprobar los siguientes :
Dirección / Aprobación del proveedor Cantidad según el pedido Especificaciones según el pedido Los requisitos de entrega Requisitos comerciales
Luego hay 5 oportunidades para que los defectos que se producen
El total no. De oportunidades = m u = 5*500 =2500
Defectos por oportunidad =DPO =d/(m u) =10/2500 = 0.004
Si se expresa en términos de DPMO (defectos por millón de oportunidades) se convierte en =DPO*106 =4000 ppm
DEFECTOS POR UNIDAD
De DPO vamos a las tablas de distribución normal y calculamos Z.
Z =2.65 Ajuste para el cambio de 1.5, Z = 2.65 + 1.5
=4.15 Ese es el nivel es 4.15
DEFECTOS POR UNIDAD
Número de oportunidades = no. de los puntos controlados.
Si no se controla algunos puntos se convierte en una oportunidad de pasivos.
Debemos tomar sólo las oportunidades de activos en nuestros cálculos de DPO y el nivel de .
DEFECTOS POR UNIDAD
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SIGMA Y LA PRECISIÓN (%)
Defectos por Millon % PrecisiónOportunidad (DPMO)
Un Sigma 691,500 30.85%Dos Sigma 308,500 69.15%Tres Sigma 66,810 93.32%Cuatro Sigma 6,210 99.38%Cinco Sigma 233 99.977%Seis Sigma 3.4 99.9997%Siete Sigma 0.020 99.999998%
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COSTO DE LA POBRE CALIDAD
0%5%
10%15%20%25%30%
3 4 5 6 7
Co
sto
po
bre
cal
idad
co
mo
%
de
las
gan
acia
s
NivelSigma
Fig. 1 Costo pobre calidad versus Nivel Sigma
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SELECCIÓN DE LOS PROYECTOS ADECUADOS PARA SIX SIGMA
Asegúrese de que la importancia de los proyectos es evidente o puede demostrarse fácilmente.
Asegurar los proyectos son viables y factibles en un corto tiempo.
Asegurarse de que el éxito de los proyectos pueden cuantificarse fácilmente.
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EQUIPO SIX SIGMA
•Visión propia, DirecciónIntegración, resultados
•Lidera el cambio
•Propietario del proyecto•Imlementador Soluciones•Administrador Black Belt
• Tiempo Completo•Train and coach
Black and Green Belts•Expertos en la solución de problemas estadísticos
•Dedica 50% - 100% del tiempo en sus actividades Black Belt•Facilita y resuelve problemas prácticos•Train and coach Green Belts y equipo proyecto
•Tiempo parcial•Ayuda Black Belts
Master BlackBelts
Black Belts
Green BeltsProject Champions
Executive Leadership
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METODOLOGÍA SIX SIGMA (DMAIC)
Definir
Medir
Analizar
Controlar
Mejorar
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PASOS DMAIC 1. DEFINIR
Identificación de los proyectos que son medibles. Definir proyectos, incluyendo las demandas de los
clientes y el contenido del proceso interno. Desarrollar estatutos de equipo.
Definir Mapa de procesos.
1. Define 2. Medir 3. Analizar 4. Mejorar 5. Controlar
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Definir normas de funcionamiento Medir el nivel actual de calidad en Sigma. Se señala con precisión la zona causando
problemas. Identificar todas las causas posibles para
estos problemas.
5.0Control
2. Medir1. Definir 3. Analizar 4. Mejorar 5. Controlar
PASOS DMAIC 2. MEDIR
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Establecer la capacidad del proceso. Definir los objetivos de rendimiento. Identificar las fuentes de la variación .
3.0 Analyze
Herramientas para el Análisis Proceso de asignación Modo de Fallo y Análisis de Efecto Pruebas estadísticas Diseño de experimentos Los gráficos de control La Implementación de Función de
Calidad
3. Analyse1. Define 2. Measure 4. Improve 5. Control
PASOS DMAIC 3. ANALIZAR
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Pantalla de las posibles causas Descubre relaciones variables entre causas y efectos Establecer tolerancias de funcionamiento Aplicar un método para resolver y finalmente eliminar los
problemas. Es también una fase de explorar la solución de cómo cambiar, corregir y modificar el proceso.
Cumplen con un ensayo para un nuevo período de tiempo para garantizar las revisiones y mejoras introducidas en el resultado de proceso en la consecución de los valores objetivo.
4. Mejorar1. Definir 2. Medir 3. Analizar 5. Controlar
PASOS DMAIC 4. MEJORAR
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Supervisar el proceso de mejora continua para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de los nuevos desarrollos.
Compartir las lecciones aprendidas Documento de los resultados y logros de todas las
actividades de mejora para futuras referencias.
5. Controlar1. Definir 2. Medir 3. Analizar 4. Mejorar
PASOS DMAIC 5. CONTROLAR
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SIX SIGMA – CASO ESTUDIO
Un Dabbawala es una persona en la ciudad india de Mumbai, cuya función es transportar y entregar alimentos recién hechos de casa, en cajas de comida a los trabajadores de oficina.
Dabbawalas recoger 175.000 almuerzos de los hogares y entregar a sus clientes todos los días.
Sólo un error que se haga de cada 6 millones de repartos.
Grado de exactitud es 99,999999. Más de Seis Sigma.
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SIX SIGMA – PRIMERA GENERACIÓN(SSG 1)
La era de '1986 a 1990 'se denomina la primera generación de Six Sigma, o SSG 1 para corto plazo.
Pionera en Motorola Enfoque estadístico Medido Defectos Por Millón de Oportunidades
(DPMO) Centrado en :
Eliminación de los defectos Mejora de productos y servicios de calidad Reducción de costes Mejora continua de procesos
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SIX SIGMA – SEGUNDA GENERACION (SSG 2)
En la década de 1990, el enfoque de Seis Sigma pasó de calidad de los productos de calidad empresarial. General Electric Corp., marcó el comienzo de la segunda generación de Six Sigma, o SSG 2 como se le conoce.
Seis Sigma se convirtió en un negocio sistema centrado en la gestión.
Fuerza de medición en traer dólares a la línea de fondo.
Alto potencial de los candidatos fueron seleccionados como los black belt.
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SIX SIGMA – TERCERA GENERACIÓN (GEN III)
Desarrollado a partir del año 2000. Gen III puede mostrar cómo las empresas
para ofrecer productos o servicios que, a los ojos de los clientes, tienen un valor real.
Combina técnicas de Lean Manufacturing y Six Sigma. Denominado como Lean Six Sigma.
Corea del fabricante de acero de Posco y el fabricante de electrónica Samsung ha iniciado un programa de Gen III.
GRACIAS