clase 0 calidad
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9000
LA CALIDAD
!ESTRATEGIAEMPRESARIAL!
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTOS DE LA CALIDAD
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ETAPA AUTOR CARACTERISTICAS
INICIOS DEL HOMBRE Hombre
La búsqueda de la calidad consistía en seleccionar alimento y vestido.
COMUNIDADES Comunidades Humanas
Se negociaba sin especificaciones ni garantías, sólo buscando un
bienestar.
CREACIÓNDE
CIUDADESPequeños Talleres
Creación de un mercado estable de productos y servicios,
desarrollándose las especificaciones para productos y
procesos, resultando nuevas formas de organización.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ETAPA AUTOR CARACTERISTICAS
Revolución Industrial Las Industrias
Surgen para satisfacer nuevas necesidades y con ellas pequeñas
exigencias y problemas de calidad.
InspecciónFrederick Taylor
Henry Fayol
Ambas teorías separan la planeación, el control y el
mejoramiento, de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea, es
decir encontrar las fallas al finalizar el proceso.
Control Estadístico
de Procesos (1930)
Walter ShewhartLa calidad es un problema de
variación el cual puede ser controlado y prevenido. Se crean
las gráficas de control.
Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una manufactura económica con
máxima utilidad del producto por parte del usuario. Ciclo P-H-V-A.
Control de la Calidad
Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.
ISO 9000:2000
Aseguramiento de la Calidad
Según Juran, la calidad es “adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor”.
Parte de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.
Calidad Total
Philip B.Crosby : “La calidad es una actitud hacia hacerlo bien.”
Resume la calidad en cuatro principios básicos:* Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.* El sistema de calidad es la
prevención.* El estándar de desempeño es cero
defectos.* La medición de la calidad es el
precio del incumplimiento.
En la Norma ISO 9000 (fundamentos y vocabulario) se
define calidad como:
Grado en el que el conjunto de
características inherentes cumple con
los requisitos.
SE DEBE ENTONCES:
Identificar los rasgos y características de productos Identificar los rasgos y características de productos que se relacionen con la calidad.que se relacionen con la calidad.
Ser el mejor estar a la vanguardia de la industria con Ser el mejor estar a la vanguardia de la industria con el objeto de obtener una ventaja competitiva y el objeto de obtener una ventaja competitiva y
mantenerla.mantenerla.
saber qué es lo que los clientes realmente quieren y saber qué es lo que los clientes realmente quieren y necesitan, cuànto están dispuestos a pagar, y cuàles necesitan, cuànto están dispuestos a pagar, y cuàles podrían ser los puntos a intercambiar.podrían ser los puntos a intercambiar.
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GRACIAS…
QUÈ APRENDIMOS HOY¿?