EMPRESACLARO

.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAUENIC

DOCENTE: ANA MARIA ACEVEDO

ELABORADO POR:

Alexander Antonio Carcache Potosme

Flor Gauna Gutiérrez

Salomón Hernández García.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:gerencia,finanzas,contabilidad,calidad

ADMINISTRACIÓN General:recursos

humanos,Reclutamiento,Educacion,Retencion,Remuneracion de empleados, asuntos legales

DESARROLLO TECNOLÓGICO:sofwere,Android,Windows,Linux,ios,blacberry,symbian

ABASTECIMIENTO: Quienes somos,lo que ofrecemos, aplicaciones móviles

LOGISTICA

DE

ENTRADA:

Productores

de software

Productor

de

contenido

OPERACIONES:

Proveen los

servicios a los

usuarios finales

añ cliente

LOGISTICA

DE SALIDA:

Empresa

dedicadas a

adquisición

y

empaquetad

o de

contenidos

MARKETING Y

VENTAS: Captar

la atención del

cliente,

transcurso de la

llamada, técnicas

de cierre de

venta

SERVICIO:

Línea fija,

línea

básica,

línea digital

avanzada

línea fija

inalámbrica

y celular

AC

TIV

IDA

DE

S D

E A

PO

YO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LA CADENA DE VALOR

LA CADENA DEL VALOR- ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGÍSTICA DE ENTRADA

la empresa claro requiere de un almacenamiento de sus productos por un determinado tiempo,sabiendo que esto a la hora de la venta solo requieren de instalación o mantenimiento endeterminado tiempo que lo requiera el cliente.

OPERACIÓN

su Transformación seria la instalación del producto o servicio o su activación de promociones ycapacitación técnica para que el cliente este orientado hacia el buen uso del producto o servicio.

LOGÍSTICA DE SALIDA

La empresa claro debe en algunas veces poner el producto o servicio ya que estos requieren deinstalación técnica en su manejo y manipulación que el producto requiere. Además claro tieneclientes mayoritarios que requieren capacitación técnica. En otras ocasiones solo la entrega delproducto sin mas responsabilidad de lo que estipulen las partes.

SERVICIOS

Claro es una empresa que a la hora de su venta ella misma da las instalaciones,

reparaciones, entrenamiento, suministros de repuestos, ajustes del producto, etc. A sus

clientes garantizándoles buen servicio como empresa líder además de los servicios que

como empresa oferta como línea fija, tv satelital entre otras.

MARKENTING Y VENTAS

Publicidad, promoción, fuerza de ventas, personal de ventas, cotizaciones,selección de canales de distribución, determinación de precios, etc. Son las fuerzassuficientes que claro tiene para vender sus productos a la población nicaragüensesin dificultad alguna. Sabiendo que estos elementos son su mayor potencial a lahora de operar.

ACTIVIDADES DE APOYO: (PROCESOS DE SOPORTE)

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Las actividades, que operan de manera directa en la empresa de manera unida son los

sistemas y procesos de gestión como:

1. Administración general

ya que ella debe garantizar el buen manejo de sus recursos en los puntos que lo requieran como el

personal, patrimonio, etc. Llevando a la empresa como líder en sus operaciones sin faltar a alguna

eventualidad.

2. planeamiento, finanzas, contabilidad

Estos requieren de un trabajo unido ya que la planeación conlleva al buen fututo de la empresa

operando de tal manera que sus estados financieros reflejen su situación eficaz permitiendo

proyecciones sin incertidumbre en el mercado.

3.asuntos legales

La empresa como líder ella se rige con forme y establece la legislación nicaragüense,

conllevándola a que sus asuntos de operaciones sean garantizados a sus clientes.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Esta empresa como tal ella para mantener su estatus conlleva a que su selección de personal sea

capaz de ocupar el puesto vacante dentro de la institución dándole el entrenamiento, evaluación y

recompensas de personal adecuadas para que así las relaciones humanas entre la organización seaeficaz a la hora de la información transmitida a los subordinados.

TECNOLOGÍA

sabiendo que esta empresa para poder vender sus productos su personal debe estar altamente

entrenado para dar el mejor servicio sabiendo que cada actividad de valor representa tecnología,

sean conocimientos (know how), que precisa cada actividad de la cadena de valor para poder

llevarlo a cabo.

ABASTECIMIENTO

Sabemos que la empresa claro solo requiere que su producto y servicio sea instalado por

un personal técnicamente entrenado. Esto no requiere de accesorios fuera de lo que ella

requiera a menos que se dañe la empresa deberá reemplazar esta pieza para que el

producto siga funcionando sabiendo que el accesorio es repuesto y que fue por su daño

y no por que sean necesarios a la hora de venderlos nuevos.

PRODUCTO VACA: Recargas, telefonía celular, telefonía fija,internet,cable

PRODUCTO NIÑO PROBLEMA: (marca del ejemplo Samsung , Nokia, otros)

PRODUCTO ESTRELLA: Paquete chat ilimitado

PRODUCTO PERRO: Equipos pocos vendidos o plan pospago

TIPOLOGIA MATRIZ (BCG)

¿Que objetivo buscamos?

Conocer el uso de los teléfonos móviles y sus posibilidades, dar a conocer nuestros planes de servicio y ofertas a nuestro futuro mercado en clientes.

¿Que resultado esperamos?

Claro como empresa espera ganar mercado económico al generar ventas en los diferentes equipos que ofrece y servicios.Realizar la configuración de la red y de dispositivos móviles con el fin de implementar un sistema de comunicaciones mas amplio para poder estar por delante de la competencia.

Con marketing, calidad, promociones, factibilidad en los precios, mejor capacidad en tecnología.¿Como lo vamos a lograr?

Actividades que nos asegura el éxito

Unidad demedida

Metas que lograremos

Presupuesto estimado

Fecha de cumplimiento

Responsable de la acción

Área económicafinanciera

Socios,infrestruptura,instalaciones,otros

Recuperar cartera y la ganancia

Lo invertido y ganancias

Primer semestre del año 2016

Lic. Lester Ortiz

Área organizativa RRHH,produccion

Desarrollo, capacidad laboral

Primer semestre del año 2016

Lester Ortiz

Área de obras mantenimiento Nuevassucursales.

Todo el año 2016 Lester ortiz

Plan operativo anual(poa) año 2016

NOMBRRECARACTERISTICAS

VACAS LECHERAS PERRO INTERROGANTE ESTRELLA

CRECIMIENTO DEL MERCADO

ELEVADO EQUIPOS POCOS VENDIDOS

OFERTA - DEMANDA OFERTA- DEMANDA

PARTICIPACION DEL MERCADO

ELEVADO DEBIL ALTO ALTO

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

EQUIPOSACCESIBLES

PLANES POSPAGO,EQUIPOS EN LIQUIDEZ

NUEVA TECNOLOGIA, Y MEJORES MODELOS

MAYORES VENTAS YMAYOR INYECCION DE CAPITAL ENTRE LOS SOCIOS.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

LANZASR NUEVOS EQUIPOS Y NUEVOS PAQUETES

USAR ESTRATEGIAS DE VENTAS

PROMOVER LAS DIFERENTASMARCAS LINEAS TECNOLOGICAS

MOTIVAR AL CLIENTE CON PROMOCIONES Y TECNOLOGIA

TIPOLOGIA MATRIZ (BCG)

Plan Estrategico

Alcanzar mayores ingresos establecidos en millones de dólares, lo que representara el aumento de ventas en relación con el año pasado,

aumentando la notoriedad de nuestros productos.

Según nuestro planes la dirección como principal función es que nuestros productos sean totalmente rotados según nuestras proyecciones de ventas en el mercado nicaragüense de manera que la empresa en sus inversiones crezca mas fuerte durante los años posteriores, produciendo mayor capital

y expansión masiva en NicaraguaObjetivos de marketing.

Objetivo en el plan estrategico

Objetivo financiero

Presupuesto del plan estrategicoEmpresa claro 2016 A 2019

OBJETIVOS ESTRATEGIAS FECHA 2016 a

2019

PRESUPUESTO RESPON.

Producir beneficios

de 10% netos de

millones de dólares

para nuestra

empresa claro

Distribución intensa de

celulares, antenas y

otros. incrementar

esfuerzos para penetrar

en los futuros clientes

Fechas

principales en el

Año.

U$ 100,000

Aumentar la

notoriedad de

nuevos productos

que recientemente

han ingresado .

Incrementar nuestros

niveles de alcance a la

población mediante

propagandas masivas

y lo que la nueva era

tecnológica nos pueda

brindar

Durante todo el

año 2016

U$ 50,000

Llegar a comprender como

estas grandes empresas logran

mantenerse como líder en el

mercado operando de manera

eficaz.

Cuáles son sus filosofías que

mantienen a estas empresas en

el mercado por largo tiempo.

Conocer sus estrategias

empresariales en el mercado

competitivo.

Dar conocimientos al resto de

alumnos acerca de nuestra

empresa tomada como

proyecto estudiado

Mediante nuestro estudio y analisis Claro es una empresa con un

alto poder y participación en el mercado, que en análisis superfluo,

aplicando la teoría neoclásica se podría aproximar a un monopolio,

al igual como lo es la competencia y estas compañías telefónicas,

de internet y tv satelital.

Teniendo en cuenta que claro tiene el mejor estado financiero e

inversión para ser uno de los mayores competidores en este tipo de

servicio y brindar la mejor calidad de estos productos a sus

clientes.

Claro a nivel nacional cuenta con cerca de 4.5 millones de clientes

inalámbricos, y 3.2 millones de línea fija, 1.8 millones de banda

ancha y 4.3 millones de abonados de tv por cable.

Internet: SLIDESHARE,linkendIn,WWW.CLARO.NI

Atención al cliente: Centro Comercial Managua Plaza Inter

Entre otros

BIBLIOGRAFIA

Agradecemos a DIOS por darnos sabiduría a la hora de realizar el trabajo y dando el

querer como el poder en nuestro proyecto

A la profesora Ana María Acevedo por el tiempo que nos brindó para corregir el trabajo

Gracias por su atención