cisco connect · augmented reality –Дополненная реальность Контракт...
TRANSCRIPT
![Page 1: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/1.jpg)
CiscoConnectМосква, 2017
Цифровизация: здесь и сейчас
![Page 2: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/2.jpg)
Cisco TAC 3.0: разрушаем стереотипы
Артем Игнатенко
Руководитель направления Универсальные Коммуникации (Unified
Communications)
Центр Технической Поддержки Cisco EMEAR, Краков, Польша
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 3: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/3.jpg)
Разрушаем стереотипы: новый ТАС 3.0
Клиент
Опыт
Технология
Инновации
Результаты
Конкурентныепреимущества
![Page 4: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/4.jpg)
Стереотип I. Сломалось? Починим!
![Page 5: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/5.jpg)
Над
ежн
ост
ь и
уп
рав
ляе
мо
сть
Вчера Сегодня Через 1–3 года Через 3–5 лет
Эволюция Технической Поддержки
Поддержка продукта
Реактивная
Автоматизация
Проактивная
Аналитика
Упреждающая
Искусственный интеллект
Интегральная
![Page 6: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/6.jpg)
Стереотип I. Сломалось? Починим!
Стереотип II. Учимся на ошибках
![Page 7: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/7.jpg)
Концепция ТАС 3.0
Проблема обнаружена клиентом
Открыт тикет в
TAC
Базовые проверки скриптами
Диагностические скрипты интегрированы в ПО
Man-in-the-middleИнженер ТАС
Проблема решена
Скрипты с функцией самообучения
![Page 8: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/8.jpg)
Стереотип I. Сломалось? Починим!
Стереотип II. Учимся на ошибках
Стереотип III. TAC - это рутина
![Page 9: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/9.jpg)
Augmented Reality – Дополненная реальность
Контракт на поддержку истекает через 94 дня
Обнаружен дефект оборудования с этим PID. Field Notice # 457298. Проверьте HW релиз.
Количество смен инженеров по кейсу превысило среднее для этого клиента. Воздержитесь от передачи кейса до согласования с клиентом.
Обнаружен High CPU из-за некорректной конфигурации буфера памяти. Рекомендованое
решение: 2367489 Cisco TechZone
![Page 10: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/10.jpg)
Augmented Reality – Дополненная реальность
• Распознавание образов
• Постоянная связь с устройством Cisco
• Запросы к базе знаний и скриптов
![Page 11: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/11.jpg)
TAC 3.0 - это:
• Превентивная поддержка
• Автоматизация диагностики
• Онлайн доступ к оборудованию клиента
• Широкий доступ к знаниям
![Page 12: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/12.jpg)
Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 012
Сообщество Технической поддержки Cisco
https://supportforums.cisco.com
http://russiansupportforum.cisco.com
email:
![Page 13: Cisco Connect · Augmented Reality –Дополненная реальность Контракт на поддержку истекает через 94 дня Обнаружен](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040817/5e60886f7216476e6774e686/html5/thumbnails/13.jpg)
#CiscoConnectRu#CiscoConnectRu
Спасибо за внимание!Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Контакты:
Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com
www.facebook.com/CiscoRu
www.vk.com/cisco
www.instagram.com/ciscoru
www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia