cisco collaboration prime 10.5

Cisco Collaboration Prime 10.5

Консультант по технологиям для совместной работы Сергей Юцайтис

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11/26/14

Cisco Prime Collaboration Интеграция управления голосовыми и видео-услугами

Assurance Мониторинг и диагностика

Analytics Отчетность и прогнозирование

Provisioning Настройка

оборудования

Самые известные компоненты Collaboration Prime

Что на самом деле входит в Collaboration Prime Management?

Collaboration System Release 10.0 и выше включает набор ПО управления и лицензий на него Prime Collaboration Deployment (PCD) Prime License Manager (PLM) Prime Collaboration Provisioning Standard (PCP) Prime Collaboration Assurance Standard (PCA) Все вышеперечисленные продукты – поставляются с UCM 10.0, или выше (новые приобретения, или обновление с UCSS, или платное обновление) PCP и PCA 10.0 также имеют ”Расширенные" платные редакции. PCD и PLM имеют только одну полнофункциональную редакцию. Для PCA 10.5 Advanced существуют платные расширения: Prime Collaboration Analytics и Contact Center Assurance.

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11/26/14 3

Инфраструктура

Услуги

Приложения

Комплексный подход

UC

M

Что нового в CSR 10.5

PLM

CU

C

IM&

P

UC

CX

PCP

PCA

PCD

Что можно заметить сразу? 1.  Больше “Приложений управления” 2.  Поддержка большего количества UC

продуктов 3.  Уменьшение стоимости UM

CER

SME

Где оптимальный баланс? Что необходимо? Что приоритетно?

“Унифицированное” управление = упрощение много è несколько è 1

Управление сессиями и пограничный контроллер

Мгновенные сообщения +

другие UC сервисы Медиа

Управление конференц-ресурсами+

CXS

Контактные центры (Customer Collaboration)

SME UCM IM&P CUC CER AC Paging

MCU TS 7K MSE

vTS

Conductor VCS /

Expressway TMS

TCS + MXE + SnS

CUIC CCMP EIM / WIM

Media- Sense

Finesse Social- Miner

UCCX IPIVR +WFO

UCCE CVP CWMS

•  Единый центр упраления •  Консолидированный административный интерфейс •  Унифицированный административный интерфейс

PCP PCA PCD PLM TBD

“Сервер управления” …

Prime Collaboration Deployment

11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

PCD является заменой PAWS-M (Platform Administrative Web Services Interface Management) Зачем он нужен? Установка, модернизация UC приложений. Миграция MCS->VM или VM->VM Автоматизация обслуживания мульти серверного, мульти-кластерного окружения Как получить PCD ? PCD всегда поставляется с новой версией UCM, при новом приобретении или модернизации ПО. Если Вы выбрали физическую поставку в дополнение к UCM DVD вы получите PCD DVD с .iso запустив который вы получите .ova с проинсталлированной PCD приложением на виртуальную машину. Если Вы выбрали электронную поставку (eDelivery), то электронное письмо с линком на скачивания образа UCM и линком на лицензии содержит и линк для скачивания виртуальной машины PCD в формате .ova. PCD не поставляется в виде отдельного "ISO инсталятора” + ”темплайта VM в OVA файле” как UCM. Исключение – PCD 10.5.1, PCD ES, SU, MR распространяемые как iso (non-bootable) через CCO, для модернизации PCD 10.0.1 ES1, PCD 10.0.2, PCD 10.5.1, PCD 10.5.1 SU1 6

Cisco Prime Collaboration Deployment

… …

CUCM 10.0 IM & Presence

Nodes

CUCM 10.0 Voice/Video

Nodes …

SME 10.0 Nodes

Other clusters

PAWS API

11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7

Минимальные требования для работы с PCD

PCD требует поддержки специфических команд VMware API Минимальная VmWare лицензия необходимая для работы - Cisco UC Virtualization Foundation (R-VMW-UC-FND5-K9) VMware vSphere ESXi Standard / Enterprise / Enterprise Plus редакции PCD НЕ работает с Cisco UC Virtualization Hypervisor (VMW-VS5-HYP-K9) поставляемом в комплекте с BE6000 / BE7000 Мы обсуждаем возможность с VMware возможность поддержки необходимых PCD команд API в VMware vSphere ESXi Hypervisor


CUCM SME

Выделенный ELM и PLM*

IM&P Unity Connection

UCCX / IPIVR

Paging Server CER CUxAC vTS VCS Conductor TMS WFO UCCE CUIC CCMP CVP MediaSense SocialMiner Finesse EIM/WIM CWMS PCP PCA

Модернизация •  RU или COP •  Перезагрузка •  Переключение

версий

С 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+

Не поддерживается

С CUP 8.6 или IM&P 9.x/10.x На 10.0(1)+ (Необходимо переключить версию)

С 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+

С 9.x, 10.x на 10.0(1)+


Migrate (M1) •  MCS to VM •  VM to VM

С 6.1, 7.1, 8.5, 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+


From CUP 8.5/8.6 or IM&P 9.x/10.x To 10.0(1)+




Смена •  Имя хоста / IP

10.0(1)+ Не поддерживается


10.0(1)+ TBD Не поддерживается

Новая установка 10.0(1)+ Не поддерживается

IM&P 10.0(1)+ 10.5(1) 10.5(1) Не поддерживается

* Включая миграцию с /на выделенный/с “совмещенный с UCM”

Поддержка приложений с PCD 10.5(1) (и их версий)


DLU

App Ver.

Licensing

OS / P2V

Cisco Compute Hardware

Проблемы модернизации “Upgrade-ability” = Просто сделайте это правильно

4.x

5.x 6.x

7.x to 7.1(3)

OS 200x SQL Updates

Firmware Disks

RTU

Embedded OS

7.1(5)

Embedded OS

User/DLU

8.x

Embedded OS

User/DLU

или

9.x

Embedded OS

ELM

MCS 7800 MCS 7800 MCS 7800 MCS 7800 UCS MCS 7800 UCS

10.x

PLM

Embedded OS

UCS

или

С CUCM

Миграция с MCS на VM (MCS на MCS не поддерживается)

Миграция с VM на новую VM (VM на MCS не поддерживается)

Миграция на существующую VM (VM на MCS не поддерживается)

Старый путь (legacy L2/RU

+DRS)

Новый с PCD (PCD M1)

Старый способ (L2/RU+DRS)

Новый с PCD

(PCD M1)

Старый способ (RU)

Новый с PCD (PCD RU)

4.x 5.1(2)

Несколько операций: - MCS: L2/RU на 8.0(3)+ - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU на 10.0

Несколько операций: W1/L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом PCD M1 на 10.0

N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный CUCM

5.1(3) 6.0(x) 6.1(1-‐4)

2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5) потом PCD M1 на 10.0

6.1(5) PCD M1 на 10.0

7.0(1) 7.1(2,4)

2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5) потом PCD M1 на 10.0

7.1(3,5) 8.0(1)

PCD M1 на 10.0

8.0(2)

Несколько операций: - VM: DRS backup - новая VM: установка 8.0.2+ - новая VM: DRS restore - новая VM: RU на 10.0

PCD M1 на 10.0

RU to 10.0

2 шага: L2 на 8.6(2)+, потом PCD RU на 10.0

8.0(3) 8.5(1) Несколько

операций: - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU to 10.0

8.6(1)

8.6(2) 9.0(1) 9.1(1)

PCD RU to 10.0

Миграция на виртуализированный UCM 10.0(1)

С CUCM

Миграция с MCS на VM (MCS на MCS не поддерживается)

Миграция с VM на новую VM (VM на MCS не поддерживается)

Миграция на существующую VM

(VM на MCS не поддерживается)

Старый путь (legacy L2/RU+DRS)


Старый способ (L2/RU+DRS)


Старый способ

(RU)

Новый с PCD (PCD RU)

4.x 5.1(2)

Несколько операций: - MCS: L2/RU на 8.0(3)+ - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU на 10.5

Несколько операций: W1/L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом PCD M1 на 10.5

N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный CUCM

5.1(3) 6.0(x) 6.1(1-‐4)

2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5) потом PCD M1 на 10.5

6.1(5) PCD M1 на 10.5

7.0(1) 7.1(2,4)

2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5) потом PCD M1 на 10.5

7.1(3,5) 8.0(1)

PCD M1 на 10.5

8.0(2)

Несколько операций: - VM: DRS backup - новая VM: установка 8.0.2+ - новая VM: DRS restore - новая VM: RU на 10.5

PCD M1 на 10.5

RU на 10.5

2 шага: L2 на 8.6(2)+, потом PCD RU на 10.5

8.0(3) 8.5(1) Несколько

операций: - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU to 10.5

8.6(1)

8.6(2) 9.0(1) 9.1(x) PCD RU на 10.5

10.0(1) N/A (10.0 – только виртуализированный сервер)

Миграция на виртуализированный UCM 10.5(1)

Можно ли использовать “VM-jump” до 10.0 ?


НЕТ. VM-jump работает только если вы мигрируете на виртуальную 9.1(2). VM-jump менее автоматизирован.

MCS 7800

UCM 6.1 или 7.1 DRS backup

Установка UCM 6.1 или 7.1 DRS restore, Модернизация

до 9.1.2

Создание резервной копии / перестановка / восстановление

конфигурации на “чистой машине” 9.1.2

установка UC приложений с PCD: высокоуровневая схема

13

1. Получаем дистрибутив (Bootable ISO’s)

3. Создаем VM на ESXi хостах– из OVA шаблона 4. Монтируем ISO в каждую VM

5. Заходим в консоль каждой VM 6. Конфигурируем вручную, проходим мастер установки на каждой VM

ESXi Hosts 2. Переносим VM-ы на ESXi хосты

Старый способ С PCD

3. Создаем VM на ESXi хосте– из OVA шаблона

ESXi Hosts 2. Переносим VM на PCD

4. Конфигурируем кластер в PCD 5. Создаем задачу установки в PCD PCD выполняет установку приложений / VM

1. Получаем дистрибутив (Bootable ISO’s)


Enterprise License Manager Компонент набора приложений управления Cisco Prime. Не зависимый продукт со своим жизненным циклом. Предназначен для управления UC лицензиями. Отдельная установка возможна c диска восстановления (.iso) и OVA

•  4 GB RAM •  1 CPU •  50 GB hard disk

Что нового в PLM?

Модернизация версий CUCM лицензий

Модернизация версии (пример: с 9.X до 10.X)

Модернизация типа лицензии (пример: с Basic до Enhanced)

Автоматическое и «ручное» применение апгрейдов

1. Приобретаете модернизацию (PAK) 2. Проведение модернизации–”Fulfill License from PAK” 3. Вводите PAK 4. Выбираете количество/ тип с /на версию 5. Проверяете и подтверждаете 6. Новый лицензионный файл установлен в PLM

История использования лицензий

Генерация отчета о истории использования лицензий

Модернизация License Definition Обновление product license definition – первое что необходимо сделать, до модернизации приложений, под управлением PLM

Улучшенные оповещения и уведомления о проблемах

Уведомления на стартовой странице, и странице продукта

Отображает информацию о не хватке лицензий и о сроках окончания их действия

Статус включает информацию о проблемах синхронизации, не достаточном количестве лицензий и датах истечения срока действия

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 20

ü  Локализация включена в .iso ü  В 10.5 добавлено 9 языков ü  Теперь поддержано 13:

•  English (по умолчанию) •  Japanese (Japan) •  Chinese (simplified, China) •  Korean (Korea) •  Chinese (traditional, Taiwan) •  German (Germany) •  French (France) •  Italian (Italy) •  Spanish (Spain) •  Spanish (Latin American) •  Portuguese (Brazil) •  Dutch (Netherlands) •  Russian (Russia)

ü  Выбор меню и опций ü Использования меню ü Планирование лицензий

Добавлена поддержка CER (Cisco Emergency Responder)

PCP PCA Prime Collaboration Provisioning Prime Collaboration Assurance

Где взять?

http://www.cisco.com/go/nmsevals

Cisco Marketplace

Типы шаблонов и скачиваемых .OVA для развертывания PCP и PCA

Размер Возможности, устройств

vCPU vRAM (GB)

vDisk

Маленький (small) До 3000 1 2 1x90

Средний (medium) До 20000 4 8 1x120

Большой (large) До 80000 8 16 1x150

Очень большой (very large) До 150000 8 16 1x150

Prime Collaboration Provisioning 10.5.1

Размер Возможности, устройств

vCPU vRAM (GB)

vDisk

Маленький (small) PCA+A До 3000 6 14 1x150

Средний (medium) PCA+A До 20000 8 22 1x300

Большой (large) PCA+A До 80000 16 30 1x500

Очень большой (very large) PCA До 150000 18 32 1x750

Очень большой (very large) PCA+A До 150000

24 36 1x750

http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Provisioning http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Assurance

Prime Collaboration Assurance 10.5.1

Cisco Prime Collaboration Assurance/Analytics/CCA 10.5 (Small) Part#: EVAL-CPCA-A-C-10.5S Rev: 1

Product Description Cisco Prime Collaboration Assurance provides fault and performance management with diagnostics for Cisco collaboration networks, including voice and video (TelePresence) end points. It replaces Prime Unified Operations Manager (UOM), Prime Unified Service Monitor (USM) and Prime Collaboration Manager (CM) which is now End Of Sale. It also includes the new Prime Collaboration Analytics module which replaces Unified Service Statistics Manager (USSM), also now End of Sale. Cisco Prime Collaboration runs on Linux, which is included in the download. This .OVA will allocate VM resources for a small assurance / analytics / CCA deployment which supports up to 1,000 phones and video endpoints for 60 days. Check the Cisco Prime Collaboration 10.5 Quick Start Guide installation requirements for details on the VM resources that will be allocated. The end point counts supported in the Prime Collaboration Assurance/Analytics/CCA Small trial download are: 150 high-end, single-codec endpoints 150 high-end, multi-codec endpoints 600 midrange endpoints 3000 mass endpoints 3900 analytics end points 450 contact center assurance concurrent agents Cisco Prime Collaboration Demo Webinars are live sessions held weekly for a product overview presentation followed by a product demonstration. See schedule for time and dates in your region. This trial software is not intended for resale. For more information on Cisco Prime Collaboration Assurance, visit http://www.cisco.com/go/primecollaboration.


Release date : Aug 25 2014

Prime Collaboration Provisioning10.5


С использованием Cisco Prime Collaboration Provisioning Без Cisco Prime Collaboration Provisioning

Prime Collaboration Provisioning

Уменьшение стоимости внедрения и эксплуатации

•  Быстрое добавление сайтов и уменьшение времени добавления пользователей

•  Делегирование задач

•  Понижение требований к знаниям персонала за счет интуитивно понятного интерфейса

Улучшение управляемости и контроля

•  Гибкое управление доступом к оборудованию

•  Аудит всех действий для дальнейшего анализа ситуации

Интерфейс Cisco UCM

Cisco® Unified Communications Manager Cluster

Cisco Unity®

Connection Voicemail

Cisco Unified Communications Manager

Express, Cisco Unity Express

Интерфейс Cisco Unity Connection

Интерфейсы Cisco IOS®

CME and Cisco Unity Express

Интерфейс Cisco Unity®

Запрос услуги

Состояние услуги

Инженер Администратор

Возможности Prime Collaboration Provisioning

•  Единый интерфейс для добавления пользователей и их услуг

•  Политики и автоматизация с использованием сценариев, правилами и делегированием

• Шаблоны и скрипты с выполнением по расписанию для массовых изменений

•  Фиксация всех изменений для дальнейшей диагностики проблем

•  API для интеграции с корпоративными системами

Новые функции в Cisco Prime Collaboration 10.5 Provisioning

Новый мастер настроек

Prime Collaboration zero-touch provisioning

Обновлена поддержка устройств и терминалов Cisco Collaboration

Улучшения в эргономике, новые языки, поддержка UTF-8

Улучшенные возможности по пакетной модификации

Новый мастер настроек

Мастер первоначальной настройки CUCM и Prime Collaboration Provisioning •  Добавление Cisco Unified Communications Manager, Unity Connection,

IM&P, Exchange, LDAP •  Интеграция

•  Настройка: Domain (user groups), Service Areas (sites) and User Roles (policy)

•  Настройка: Prime Collaboration Zero Touch Provisioning

Создание сайта •  Настройка параметров для сайта (пулы устройств, партиции, CSS,

блоки DN, и т.д.) •  Создание сайта в приложениях UC

Переиспользование конфигурации •  Возможность экспорта сайта в Prime Collaboration Provisioning batch-

файл

•  Файл может быть переиспользован для создания новых сайтов •  Файл может быть изменен и импортирован в мастер настроек

•  Файл может быть изменен и импортирован в подсистему настройки оборудования

Prime Collaboration Zero Touch Provisioning

Автоматическая настройка услуг для новых пользователей •  Новые пользователи синхронизируются из LDAP •  Загрузка через CSV •  Добавление через UI •  Добавление через API

Простая настройка •  Мастер настроек •  Возможность изменений и настройки вручную •  Возможность установки фильтров на синхронизацию с LDAP

Работает с Cisco Unified Communications Manager 10.0 self provisioning (BYOD)

•  PCP может создавать линии и шаблоны CUCM −  PCP выполняет синхронизацию с LDAP или AD −  Работа без LDAP/AD

•  Prime Collaboration Zero Touch Provisioning позволяет настраивать голосовую почту и терминалы

•  Синхронизация по LDAP для всех пользователей, перенесенных с CUCM

Поддержка нового оборудования

Новые терминалы −  MX300 G2 Telepresence −  Поддержка 8831, 7861, 6961 при работе с CUCM 8.x, 9.x

Новое оборудование −  Поддержка приложений UC 10.5

(Cisco Unified Communications Manager , IM&P, CUC) −  VG310 и VG320

Расширенная поддержка LDAP −  Дополнительные фильтры и поля

Системные обновления VMware High Availability

Firefox 17 ESR and 24 ESR, Internet Explorer 9 и 10

Cisco Prime Collaboration Provisioning - новые функции, планируемые в версии 10.6

Быстрая активация 20 наиболее используемых пользовательских сервисов

10 новых полей для экспорта из AD

Расширенная поддержка масок / ключевых слов

Перенос пользователя и группы пользователей Мастер создания нового сайта с планом набора

Ассоциация устройств общего пользования (open space) с пользователем / псевдо пользователем

Поддержка новых типов устройств / версий ПО

Cisco Prime Collaboration 10.6 Provisioning Быстрая активация 20 часто используемых сервисов UC

Country specific dial plans Dial Plan (E.164 + 9./8)

AdHoc Conference

Meetme Conference

One Touch Transfer

BLF Speed Dials

Intercom

Directed Call Park

Hunt Group/ Call Queueing

Automatic Video

Auto Attendant

Visual Voicemail

Call Pickup Groups

Phone button templates

Call back on busy

Music on hold

Corporate Directory

Zero to Operator

Paging

Single Number Reach

Gateway templates

Активируйте наиболее часто используемые сервисы в рамках единой провижионинг задачи. Экономьте свое время!


Prime Collaboration Assurance

Возможности Prime Collaboration Assurance

Управление голосом и видео

•  Единая консоль управления всей инфраструктурой унифицированных коммуникаций

•  Единая инвентарная база данных

Обзорные отчеты

•  Быстрый просмотр общей картины •  Идентификация возможных проблем •  Доступ к средствам диагностики

Корреляция событий

•  Уменьшает количество информации, обрабатываемой Администратором

•  Пересылка Email и SNMP

Превентивная диагностика

•  Тестовый траффик •  Тестирование каналов и терминалов


Обзор топологии

•  Телефоны, серверы, инфраструктура •  Группировка по кластерам

Портал средств диагностики

•  KPI по типам устройств •  Настраиваемые отчеты

Тестирование и диагностика

•  Тесты по расписанию и по запросу •  Проверка КПВ, регистрации и возможности совершения звонка

•  Тестирование направлений с IPSLA - джиттер и потери пакетов

•  Проверка возможности экстренных вызовов


Сквозной мониторинг •  Просмотр всех сессий–планируемых, выполненных, текущих

•  Быстрый поиск места проблемы, - сеть или терминал

•  Контроль задержек, потерь пакетов

Оперативная диагностика

•  Просмотр маршрута видео и голосовой сессии в сети •  Просмотр статистики по CPU, памяти и интерфейсам оборудования Cisco

•  Просмотр джиттера, потерь пакетов, данных DSCP для оборудования Cisco

Мониторинг сессии с использованием Medianet модулей телепрезенс кодеков и телефонов


Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Новые функции

Call Path Trace и диагностика Возможность быстрого поиска некорректно работающего устройства и уменьшение времени простоя используя графическую интерпретацию данных по звонку.

60 35 2 12

50 13 10 10

Дополнительный RBAC [Advanced]

Ограничение доступа пользователя к специфическим устройствам или группам устройств

Метрики Video Call Quality [Advanced] Анализ проблем с деградацией видео-сервиса используя новые метрики QoS с CDRs

Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Новые функции

Загрузка группы транков [Advanced] Возможность создания группы транков и мониторинга суммарной загрузки

Упрощенная настройка событий Возможность изменения граничных значений для контролируемых параметров с единого экрана

Загрузка MCU/TPS [Advanced] Контроль загрузки MCU/TPS в режиме удаленного управления (с Cisco TelePresence Conductor)

Анализ сигнального трафика

Выбор Call Leg для анализа

Окно Call Flow Ladder позволяет идентифицировать узел, приводящий к проблеме

Использование окна SIP Message Quick View позволяет получить детали

Выбор опции View Log в окне Message Quick View позволяет выбрать конкретное сообщение из лога.

Получение данных или использование логов, сохраненных в системе


Анализ сигнального трафика

Расширенные возможности RBAC

МР Запад МР Центр МР Восток

Удаленный офис

Мониторинг загрузки группы транков

PSTN

VVVV

VVVV

T1

T2

Суммарная (T1,T2) % загрузкa

Поддержка нескольких заказчиков (PCA- Advanced)

Часть HCS 10 Prime Collaboration Assurance входит в HCS 10, заменяя UOM и USM

Поддержка нескольких инсталляций Cisco UC Уменьшение стоимости решения по управлению

Поддержка статического NAT и пересекающихся адресов IP Уменьшение стоимости решения по управлению. Возможность использовать одно решение для нескольких инсталляций

Фильтры и отчеты - Single Customer и Multi-customer Возможность детального и общего анализа данных

Многоуровневый RBAC Возможность предоставлять права доступа разным администраторам для разных инсталляций Cisco UC

Панель отображения данных по заказчикам

•  Общая информация по заказчикам

•  Контекстная зависимость

•  Поддержка RBAC

•  Вкладка Telepresence Exchange : −  Доступность инфраструктуры

Telepresence −  Кластеры Cisco TelePresence

Exchange System (CTX) −  Cisco Session Border Controller

(SBC) −  Cisco TelePresence MCU, IVR, регионы, пулы ресурсов

Просмотр данных по заказчику

•  Управление каждым заказчиком как отдельностоящей системой

•  Информационные панели по KPI. Примеры: −  Быстрое определение загрузки терминалов Cisco TelePresence®

−  Просмотр top 10 терминалов со статусом “no-show”

−  Просмотр количества сессий за день, неделю и 4 недели

События и аварийные сообщения

•  Просмотр аварий для всех устройств заказчика

•  Просмотр деталей по устройству (Device 360o)

•  Просмотр данных по событию

Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5.1

Видео инфраструктура: Поддержка Conductor-UCM архитектуры UCS сервера (C & B серий): Мониторинг * Различные улучшения предупреждений и уведомлений Мониторинг QoS/DSCP параметров для видео сессий* Профили уведомлений по группам пользователей (для SP)* Поддержка нового оборудования и ПО (последние версии для SX, DX,

MX серий) и поддержка последних версий инфраструктурного ПО

* Только Advanced редакция

Улучшения пользовательского функционала Информация, организованная в логические блоки, обеспечивающие простой доступ и быстрый отклик

Cluster View heat-map Просмотр информации о кластере устройств

-  Enhanced UC Topology view организованна по кластерам -  Enhanced Utilization dashboard – единая панель,

отображающая информацию о загрузке транков, группах маршрутизации (route groups), согласованной полосе пропускания вызовов (Local CAC bandwidth), конференц серверах и используемых лицензиях.

-  Единая диагностическая панель -  Enhanced 360 View: Детализированная информация о

устройстве или сессии

Отображение информации по Expressway core и edge серверам Улучшения работы с Контактными Центрами Мониторинг топологии территориально распределенного контактного центра из единой панели

Мониторинг приложений CVP-VXML

Cisco Prime Collaboration Assurance 10.6 планируемые новшества

Возможности Prime Collaboration Analytics

Контроль внедрения технологии

•  Еженедельный статус по внедрению решений •  Статистика по терминалам, их типу, модели и загруженности

Качество предоставляемых услуг

•  Отказы, параметры качества, наиболее проблемные точки доступа

•  Прогноз трафика, регионы, направления

Анализ емкости и используемости

•  Статистика по ЧНН, наиболее/наименее загруженные транки, MCU, и полоса CAC

•  Контроль неиспользуемых терминалов

Анализ трафика

•  Статистика по направлениям и по типу звонков

Cisco Prime Collaboration Analytics 10.5 Новые возможности

Получение отчетов по e-mail —  Расписание для периодического экспорта —  Выбор csv или pdf

§  Возможности группировки данных —  Группы по транкам, RG и CAC ; например транк на определенного оператора или направление

Новая панель UC Systems Performance —  Прогноз по загрузке CPU и использования памяти для Cisco Unified

Communications Manager, Cisco Unity Connection и Cisco Unified Presence

Масштабируется на 150тыс терминалов

Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance

Панель данных по производительности Превентивное обнаружение проблем с производительностью с возможность получения метрик, специфических для UCCE.

Корреляция событий Встроенные механизмы для систем Cisco Unified Contact Center Enterprise. Уменьшение времени простоя

Call Trace и диагностика Быстрый поиск проблемных устройств

Топология Отображение топологии и состояния инфраструктуры Cisco Unified Contact Center.

PC Contact Center Assurance – Поддержка продуктов

Contact Center Enterprise components ( Router / Logger / PG) Customer Voice Portal (CVP) Finesse Media Sense Intelligence Center (CUIC) Social Miner Contact Center Management Portal (CCMP) EIM/WIM CTIOS

Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance Стоимость

Опционально

Считается для каждого агента (конкурентные сессии)

Требуется Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Advanced

Поставляется вместе с Prime Collaboration Assurance OVA

Не требует дополнительных ресурсов

Колличество (SKU)

Стоимость за агента List Price

Total List Price

50 $68 $3,400

100 $68 $6,800

200 $65 $12,920

500 $61 $30,685

1000 $58 $58,302

2000 $55 $110,773

5000 $53 $263,086

Лицензирование PCP и PCA, - пакеты Standard и Advanced

Provisioning

Assurance

Analytics

Advanced - опционально

Standard - включено

•  Один кластер •  Настройка услуг •  2 уровня RBAC для делегирования •  Аудит

•  Один кластер •  Мониторинг видео и голосовых услуг •  Статистика по производительности •  Извещения по e-mail •  Простой RBAC

Не доступно

Возможности пакета Standard, плюс: •  Несколько кластеров •  API для интеграции •  Сценарии •  Расширенный RBAC •  Шаблоны

Возможности пакета Standard, плюс: •  Несколько кластеров •  Детальный мониторинг терминалов •  Мониторинг видео-сессий •  Расширенный RBAC •  Диагностические тесты

Долгосрочная отчетность и аналитика •  Использование технологий •  Аналитика по трафику •  Планирование •  Использование терминалов •  Качество услуги

Несколько советов по работе с PCA и PCP 10.5

1.  Всегда проверяйте поддерживаемые версии ПО устройств. Если версия ПО на устройстве новее поддерживаемой, скорее всего проблемы в работе с ним связанны именно с этим – проверьте наличие обновления для Prime Collaboration или понижайте версию ПО устройства до поддерживаемой.

2.  Строго руководствуйтесь ПОСЛЕДНИМИ версиями документов при регистрации

устройств в PCA. ВСЕГДА проверяйте аутентификационные данные устройств ДО запуска процедуры авто-обнаружения. http://docwiki.cisco.com/wiki/Setting_up_Devices_for_Prime_Collaboration_Assurance

3.  Если Вы все же пренебрегли п.2 и устройство определилось как NonCisco – попробуйте удалить его из базы данных PCA «в ручную» пройдя по ссылке: https://<server IP>/emsam/service/inventory/delete?deviceIP=<Device IP>

4.  Используйте ТОЛЬКО ПОДДЕРЖИВАЕМУЮ версию браузера (это особенно важно для PCP)

5.  Если Вы не видите статистику по устройству – проверьте параметр «visibility» устройства. По умолчанию все аппаратные телефоны добавляются с "no visibility”.


Дополнительные ресурсы

•  Документация Cisco Prime Collaboration http://www.cisco.com/go/primecollaboration

•  Форум поддержки Cisco® TAC https://supportforums.cisco.com/community/netpro/collaboration-voice-video/pcm

•  Еженедельные обзоры решения http://www.cisco.com/go/prime (меню Demo Series)

•  Видео-обзоры и мини-тренинги www.youtube.com/user/cisco (Technology>Cisco Prime)

•  Демонстрационный стенд http://dcloud.cisco.com/

CiscoRu Cisco CiscoRussia

Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

Пожалуйста, используйте код для оценки доклада

7468 Ваше мнение очень важно для нас

Спасибо за внимание!
