cio summit - joost pigmans
TRANSCRIPT
www.ranas-akki.nl
Outsourcing en Acceptatie ManagementCase LNV‘Grip & Control’
CIO Summit
Joost Pigmans
6 februari 2013
www.ranas-akki.nl 2
Inhoud
Even voorstellen Outsourcing model Scope outsourcing LNV Acceptatie Management & Outsourcing Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management Hoe richt je Acceptatie Management in? Toegevoegde waarde voor Management Samengevat
www.ranas-akki.nl
Even voorstellen
3
www.ranas-akki.nl
Outsourcing model
4
Algemeen Uitbesteding Beleid
Uitbesteding strategie per domein
RFI-RFP
Contractering
Transitie & Transformatie
Exploitatie
Beëindiging
Besturing & Regie
Programm
a managem
ent
Bemensing
Comm
unicatie
Acceptatie managem
ent
Architectuur
5www.ranas-akki.nl
Scope Outsourcing LNV
9000 werkplekken, 1200 applicaties (700 gepackaged) Inclusief: WAN/LAN, Printing, Telefonie, smartphones, etc. Meerdere werkplekdiensten: Thin Client, Laptop, desktop, thuiswerkplek,
VIP-werkplek, ontwikkelwerkplek, etc. Meer dan 150 locaties Single Point of Contact: Service Desk E-Portal voor standaard diensten en aanvragen
Migratie naar nieuwe (Thin Client) infrastructuur (incl. datacenter) Overgang beheer huidige werkplekken (incl. 48 fte werkplekondersteuning) Beheer toekomstige werkplekken
5
6www.ranas-akki.nl 6
Algemeen Acceptatie Protocol (AAP)
Programma en Acceptatie
Migratie en Acceptatie
Dienst-verlening en Acceptatie
HRM
Architectuur en Techniek
Leveranciers Management
Delivery & Relatie
Management
Transitie & Migratie
Inventarisatie
Contractuele Acceptatie
Migratie en Site Specifieke Acceptatie
Validatie
Design
‘Ist’-Dienst-verlening
Programma Discharge
Overige Migraties
‘Soll’-Dienst-verlening
Inte
rop
erab
ilit
eit
Gee
n n
oem
ensw
aard
ige
vers
tori
nge
n
Dienst-verlening en Acceptatie
Beveiliging en Acceptatie (Fysiek en Logisch)
www.ranas-akki.nl
Acceptatie Management & Outsourcing
7
PvERFI / RFP
PvERFI / RFP ContractContract Acceptatie
CriteriaAcceptatie
Criteria
“GO”Eerste
Migratie
“GO”Eerste
Migratie
ContractueleAcceptatie
ContractueleAcceptatie
AcceptatieMigratie-eenheden
AcceptatieMigratie-eenheden
Functionele, meetbare criteriaOp basis van eisen en contractFunctionele, meetbare criteriaOp basis van eisen en contract
Drie formele toetsmomentenDrie formele toetsmomentenAlgemeen Acceptatie Protocol (AAP)
Algemeen Acceptatie Protocol (AAP)
8www.ranas-akki.nl 8
Op basis van het Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uit het Contract
Detaillering AAP naar 800 criteria, ieder criterium: Alle uit PvE, aanbod Capgemini en contract gedestilleerd Met eis, norm en wijze van toetsing Geprioriteerd op basis van bedrijfsrisico’s LNV Toegekend aan deliverable en mijlpaal
Afgestemd met en goedgekeurd door Capgemini Ook stuurmiddel van de leverancier!(vooraf weerstand, daarna adoptie)
PvERFI / RFP
PvERFI / RFP ContractContract Acceptatie
CriteriaAcceptatie
Criteria
“GO”Eerste
Migratie
“GO”Eerste
Migratie
ContractueleAcceptatie
ContractueleAcceptatie
AcceptatieMigratie-eenheden
AcceptatieMigratie-eenheden
9www.ranas-akki.nl
Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management
Inspecties: bijv. van HLD
Validaties: bijv. van technische tests leverancier
Audits: bijv. op organisatie en inrichting
Tests: zoals FAT, IAT, PAT, GAT van applicaties
Metingen: bijv. KTO, keten-, applicatie-monitoring
9
10www.ranas-akki.nl
Hoe richt je Acceptatie Management in?
Werkwijze en kaders reeds in RFP opnemen In contracteringsfase Algemeen Acceptatie Protocol (AAP)
uitwerken Na contract ondertekening:
Detail Acceptatie Criteria uitwerken PvA Test & Acceptatie Rapportage op voortgang PvA en op verloop Acceptatie
Criteria Toetsingsverslagen en Vrijgave adviezen
Contract acceptatie en project acceptaties (decharges)
10
11www.ranas-akki.nl
Toegevoegde waarde voor Management
SMART tool voor beoordelen prestaties leverancier (en vv) Emoties in contract onderhandelingen veel minder Constante, gestandaardiseerde oplevering vanuit
programma van Vrijgave Adviezen, decharges, etc. Van veelal ‘technische discussies’ naar ‘functionele
discussies’ Dus: een meer evenwichtig acceptatie mechanisme (voor
beide partijen) i.p.v. “afrekenmechanisme”.
11
12www.ranas-akki.nl
Samengevat
Acceptatie Management (AM) is veel meer dan testen Start zo vroeg mogelijk met AM (in RFP-fase) Bepaal domeinen en aspecten van AM (o.b.v. PvE, Offerte, contract, ed) Pak AM projectmatig aan Gebruik AM ook als management ‘tool’, SAMEN met leverancier SMART tool voor Contract Management
Daardoor: Vanaf start managen van de verwachtingen en beheersing van de risico’s Borg je vooraf dat de outsourcing niet uit de hand loopt
12
13www.ranas-akki.nl 13
Contact?
Joost PigmansRanas-Akki Sourcing & Interim Management
E: [email protected]: 06-577 89 109
Artikel
Acceptatie ManagementKritische succesfactor bij uitbesteding door Ministerie EL&I
Basile Lemaire & Joost Pigmans
14www.ranas-akki.nl 14
15www.ranas-akki.nl
Mantenga las ranas en la carretilla
15