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CIO Agenda : 금융산업의 IT 가치 재창출을위한 IBM 파트너쉽 프로그램

IBM Global Services

윤 종기 상무

2005. 10. 22

1. 온 디맨드 시대의 금융 산업 CIO의 이슈:비즈니스 혁신을 위한 IT 가치의

재 창출

2. CIO AGENDA 프로그램: 비즈니스/IT 파트너쉽을 통한 기업 가치 향상을

위한 로드맵

3. CIO AGENDA 프로그램: 프로그램 수행절차

목차(Table of Contents)

세션 소개

•국내 금융 시장 환경은 저 성장 시대의 도래, 시장 재편에 의한 경쟁의 심화 등 급격한 변화를 겪고 있으며 이로인해 금융기관들은 시장대응력 강화, 핵심 분야로의 집중, 비용 구조 가변화, 비즈니스 탄력성 증대를 통한 On Demand 기업으로의 혁신을 요구 받고 있습니다.

•따라서 이러한 Business의 혁신을 위해 IT가 안고 있는 구조적 문제들; 예컨대, 예산의 압박, 신규 비즈니스지원 및 창출 역량 확보, 지속적인 가치 혁신의 과제 등을 해결하기 위한 체계적인 방안이 절실히 요구되고있습니다.

•이에 IBM은 각 산업별로 축적된 Industry 및 IT 경험을 기반으로 새로운 구조적인 접근 방안을 개발하게되었습니다.

• IT의 프로세스를 IT 비용, IT 인적 자원, 업무의 차별성, 업무의 효과성의 4가지 관점에서 비즈니스와연계하여, 전체적으로 운영 비용을 절감하고, 이를 통하여 IT 혁신 예산을 증가시키는 일련의 Initiative를고객의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 방안과 아울러 이를 구현하기 위한 IBM의 파트너쉽방안을 제시하고자 합니다.

주제 : “금융 산업을 위한 CIO AGENDA

발표 IBM Global Services 윤 종기 상무

요약

온 디맨드 시대의 금융 산업CIO의 이슈 :

비즈니스 혁신을 위한 IT 가치의 재 창출

금융시장의 변화

• 한국금융시장 규모는 2004년 6월 현재 약 3,140조원으로 2000년 대비 51.7% 증가하였음. 한편 전체금융시장의 성장률은 예대시장의 포화상태로 정체상태를 보이는 반면, 보험시장만이 16%이상의 높은 성장세를보이고 있음

231200176149137보험시장

3,141

126

630

380

744

1,030

2004. 6

2,070

85

425

217

471

735

2000

3,0182,7442,406계

114125102자금시장

607564505채권시장

393296308주식시장

706647528대출시장

998936814예금시장

200320022001

(단위 : 조원)

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

2001 2002 2003 2004

전체

대출

보험

예금

주 : 본 Chapter의 내용은 Korea Institute of Finance의 금융동향 세미나 자료를 재편집한 것임.

한국금융시장 규모 한국금융시장 성장률

금융시장 경영 환경의 변화

금융상품 제조와유통의 분리

‘고객 수 Share of Wallet’으로 가치 이동

대형화/겸업화

디지털 경제

고객 자산구조 다양화

각종 규제의 자유화

다양한 Channel의등장

글로벌 경쟁

수요자 중심의 시장환경

금융의 IT화

신 시장의 출현

····

Global Global 경영환경경영환경 사업모델사업모델 재구축의재구축의 ThemeTheme

• 금융환경은 급격한 변화를 겪고 있으며, 이에 따라 Leading 금융기관들은 사업모델의 재구축에 나서고 있음

투신

보험

증권

은행

•해외 금융기관 진입에 의한 경쟁 심화•시장별 (개인 중심, 기업 중심, 대형은행)로 특화하는Model은 한국에서는 발생할 가능성이 적음 Niche의가능성이 매우 협소함•인터넷 뱅킹의 부상가능성 (e-Bank)

•Wrap account 등 서비스 수수료 등의 수익원 다각화와적립형 상품의 정착•판매 대행 등 가치사슬 해체에 따른 다양한 사업 모델 등장

•다양한 전문적인 채널을 통한 판매 확대(Online 등)•Brand 차별화에 따른 고객의 보험사 선택 증가•Bancassurance의 본격화

•외국계 자산 운용 전문사 진입•개인의 간접투자 상품에 대한 니즈 증대 및 법인의자산운용 outsourcing 증대

금융시장 경영 환경의 변화

•합병을 통한 대형화•규제완화에 따른 경쟁 심화•신용위험 관리 중요성 부각•소매 금융 위주 영업

•상위 5개사중심의 영업점 망 확장을 통한 성장•온라인 거래의 증대로 영업점 망 전략에서 온라인 전략으로변화•수수료 인하 경쟁 심화

•설계사 위주의 채널에 기반하는 성장 유지와 함께 온라인시장의 정착•대형사 중심의 시장 집중 심화•자산 운용 역량 부족으로 인한 투자 부문 수익성의 악화

•주식활황 및 뮤추얼펀드 등 간접시장 활성화로 급성장•투신업 구조조정 과정에서 투자자들의 기존업계에 대한 신뢰상실

업업 종종 최근최근 추세추세 향후향후 전망전망

• 금융 환경의 변화에 따라 국내 금융시장도 각 업종별로 급격한 변화를 겪고 있음

주요 금융 산업 이슈 : 겸업화와 금융시스템 현황

• 현재 한국 금융시장은 대형화와 겸업화 현상이 나타나고 있으며, 이에 대해 정책적인 규제가 크지 않을 것으로 판단됨

주: 1) 2004.6월 기준, 자산기준은행권 증권사 생명보험사 손해보험사

1,055

560

3,239

1,681

44 30

8958HHI

CR3

(%)

•은행권 구조조정과 민영화로 인수 및 합병 확대•대형 보험사 위주의 독과점 구조 지속•타 금융권의 대형화는 저조

•수익증권 및 보험상품의 판매규제 완화:교차판매 확대•신용파생상품의 증권권 허용•자산운용업무의 겸영 허용

대형화현상

겸업화현상

•상품:ELD 및 ELS, 변액보험 등 복합형 상품 확대•채널:기존 채널을 통한 교차판매로 수익 개선 도모•고객:고객의 금융수요 다양화로 종합금융서비스 제공•경쟁:영업 및 판매 중심의 이종업종간 경쟁 심화

주요원인

• 대형화 기조는 유지

- 단, 독과점 폐해 방지 노력 강화

• 중개 및 판매, 자문 등 부수업무의 겸업화는 최대한

허용

• 기능적 감독 및 소비자 보호 업무 확대 : 업종간 규제차익

해소

• 대형 및 혼합 금융그룹의 건전성 기준 강화: 시스템 안정성

제고

• 증권권의 대형화 유도

기본 방향

향후 대응

*HHI(Herfindahl-Hirshman Index) : 각 사 시장점유율 제곱의 합집중도를 나타내는 것으로 수치가 작을수록 분산, 클수록 집중되어 있음을 의미

대형화와 겸업화 현상 대형화와 겸업화 기본 방향 및 대응

부정적 영향부정적 영향긍정적 영향긍정적 영향

주요 금융 산업 이슈 : 외국계 자본의 국내 진출

• 긍정적/부정적 요소가 상존하고 있는 외국계 자본의 국내진출은 점차 증가하고 있으며, 이에 따라 국내 금융시스템의선진화 필요성이 더욱 강조되고 있음

29.2

16.5

1

4.65.7

8

10.5

13.615.5

0.4 0.4 0.6 0.7 0.9 1

10.710.6

27

18.520

18.9

14.9

13.411.9

14.512.5

0.4

-2

8

18

28

38

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004.Q2

은행산업 증권산업 생보산업 손보산업

(단위: %)

경쟁촉진을 통한 경영효율성, 소비자후생 증가금융시스템 안정성 제고(전략적투자자인 경우)대외신인도 제고 및 금융감독·법제도 선진화

소매금융의 수익성 악화금융시스템 안정성 저해(단기펀드인 경우)중소기업금융 및 서민금융 위축 가능성

국내계 ·혼합계 ·외국계 은행간 상호견제 ·균형발전 모색전략적 투자자 진출 위해 외국계은행 대주주에 적격성 심사 강화국내 PEF, 연기금의 지분 참여 등 대안자본의 은행인수를 허용하되 산업자본의금융지배 가능성 차단중소기업금융 및 서민금융 활성화공적 자금투입 금융기관 민영화는 공적 자금회수 극대화, 국내금융산업 균형발전, 경영 정상화 등을 종합적으로 고려하여 매각구조 및 기간을 탄력적으로 운용

전망전망

주 : 1) 각 년도는 기관별 회계연도 기준2) 은행은 총자산 평잔 기준

증권은 주식위탁거래대금 기준생명보험은 수입보험료 기준손해보험은 원수보험료 기준

외국자본 점유율 추이 영향 및 전망

은행산업의 변화 동인

• 은행산업은 경쟁의 격화, 규제 완화, M&A 등이 변화의 동인으로 작용하고 있으며, 이러한 변화동인들에 대한효율적인 대응을 위한 경쟁 요소의 확보가 필요한 상황임

시장 참여자간의경쟁

• Market Competition- 은행산업 비중 감소 및 금융 업종간·지역간 제한의 완화

• Deregulation- 감독기준 및 체계의 변화 · 외환거래 규제의 대폭적인 완화

·금융관련법 개정 및 중소기업 정책방향에 따른 사업영역 조정

• M&A- 외국계 은행 진출 · 국내 은행간/업종간 합병을 통한 대형화 추진

• Economic Trends- 자본시장 개방 · 저성장 시대의 도래 · 고객의 욕구 다양화

• Iinformation Technology- Internet등 IT를 이용한 금융수단 및 채널의 다양화

- E-Business도입에 따른 금융 시스템의 변화

은행산업 본질로부터의 Change Drivers 외부환경 변화에 따른 동인

소비자의

영향력

새로운 경쟁의출현 및 영향력

대체서비스의영향력

공급자의

영향력

은행산업에서의 주요 경영 Points • 경영과제와 변화동인을 살펴보면, 고객중심, 종합금융화, 리스크 관리, 새로운 IB 모델의 개발, Business Model

활성화를 위한 지원도구로서의 IT 경쟁력 확보가 은행에서의 주요 경영Point가 될 것임

안정적 성장기조확립

안정적안정적 성장기조성장기조확립확립

대출자산구조의 변화

대출자산대출자산구조의구조의 변화변화

수수료 수입확대

수수료수수료 수입수입확대확대

경영혁신경영혁신경영혁신

Market Competition

Market Market CompetitionCompetition DeregulationDeregulationDeregulation M&AM&AM&A Economic

TrendsEconomic Economic

TrendsTrendsInformation TechnologyInformation Information TechnologyTechnology

• Customer Value Enhancement

• 종합금융화• Internalization or Outsourcing

• Global Competition• Customer Centric

• NGIS• Channel/Product

Optimization

• Basel II• Customer Value

Enhancement

• Competition with non Bankers

• Good Loan structure for corporate value

• Direct sales • New product

• Streamline• Speed,

Convenience

• Cost effective service offering per customer segmentation

• Develop or alliance with other institutions

• IB business model development

• Convenience based new service development

• Streamline• Speed,

Convenience

• Compulsory for survival

• Business effectiveness & efficiency

• Powerful tool for innovation

• Customer centric business structure

• Supporting tool for success

경영과제

변화동인

Risk Management

Operational Excellency

Value Creation

보험업계 전반적인 경영환경 변화

• 손보 업계는 현재 고객 성향, 규제, 경쟁구도의 변화 및 신규 시장의 등장 등 여러 요인에 의해 급격한 변화기를 맞고있음

고객 성향과니즈의 변화

고객 성향과니즈의 변화

기존 시장의고착화

기존 시장의고착화

경쟁 및 규제환경의 변화

경쟁 및 규제환경의 변화

• Life Quality 중시

• 고객별 니즈가 다양화, 차별화

• One-Stop Service 니즈 증가

• 고객의 노령화에 따른 새로운 상품개발의 필요성 대두

• 금융기관의 안정성 중시

신규시장 및채널의 등장

신규시장 및채널의 등장

• 국내 기존 보험 시장은 성숙기에 돌입, 구도가 고착화

• 보험법 개정으로 인한 대형사 위주의 시장 재편 가속화

• 금융산업 내 업종간 영역구분의 파괴

• 가격 경쟁 심화

• 정부의 규제 완화 정책

• 금융산업 내 업종간 영역구분의 파괴

• 가격 경쟁 심화

• 보험업계의 진입장벽 완화로 인한 경쟁 심화

• Basel II의 도입으로 BIS 비율에 대한 보다 엄격한 관리 요구

• 기업연금, 초보험 및 온라인 보험 시장의 확대

• 방카슈랑스 허용에 따른 새로운 비즈니스 모델 수립의 필요성

• 교차판매의 허용으로 채널의 확장 및 금융기업 간의 제휴 요구 확대

• 검증된 기술의 등장과 소비자들의 요구에 따라 채널이 증가하고 진화함

보험업계 경쟁구도의 복잡화

• 다양한 특화/단종 손보사 뿐 아니라 은행 등 금융 Big Player, 통신·유통 Player, 대형 Internet Portal의 시장진입으로 경쟁구도가 복잡해지는 등 보험 시장에도 많은 변화가 이루어지고 있음

• 경쟁/진입 방식- 해외 선진 보험사와의 전략적

제휴 (현재)- 보험 자회사 설립 (향후)- 방카슈랑스 (향후)

• 강점- Reputation/Reliability- Scale

• 경쟁/진입 방식- 해외 선진 보험사와의 전략적

제휴 (현재)- 보험 자회사 설립 (향후)- 방카슈랑스 (향후)


은행

•경쟁/진입 방식- ‘제3영역’ 의 경쟁 심화-생/손보 결합상품 개발-생/손보 직접 겸영(향후)


•경쟁/진입 방식- ‘제3영역’ 의 경쟁 심화-생/손보 결합상품 개발-생/손보 직접 겸영(향후)


신규보험사

•경쟁/진입 방식- Online 보험사의 진입장벽

완화- 표준화된 서비스 및 상품

• 강점- Low Price

•경쟁/진입 방식- Online 보험사의 진입장벽

완화- 표준화된 서비스 및 상품

• 강점- Low Price

Direct채널 특화 손보사

기존 손보/생보사• Reputation/Reliability 및

Scale면에서 금융권내이종업종에 비해 취약

• 보험업 독자 영역 감소

기존 손보/생보사• Reputation/Reliability 및

Scale면에서 금융권내이종업종에 비해 취약

• 보험업 독자 영역 감소

통신업 Player•강점

- Mobile고유 특성에 기반한고객 접근성의 우위

- 폭넓은 고객기반 및 고객정보

통신업 Player•강점

- Mobile고유 특성에 기반한고객 접근성의 우위


유통업 Player•강점

- 폭 넓은 고객기반- 물리적 점포망에 기반한 고객

접근성의 우위• Virgin : 유통+은행+보험Sainsbury’s : 유통 +은행

유통업 Player•강점

- 폭 넓은 고객기반- 물리적 점포망에 기반한 고객

접근성의 우위• Virgin : 유통+은행+보험Sainsbury’s : 유통 +은행

Internet Portal•강점


- 상대적으로 저렴한 마케팅 비용

Internet Portal•강점


- 상대적으로 저렴한 마케팅 비용

시장 경쟁구도 변화 전망 및 영향

기 진입 및

진입예정자

잠재적 진입자

증권산업의 환경변화

• 금융환경의 급속한 변화 속에서 국내 증권산업은 양적·질적 성장을 지속하고 있으나 금융규제의 완화 · Online Trading의 급성장 · 고객요구수준의 증가 등으로 경쟁여건이 급변하고 있음

증권산업 환경변화

• 거래소 및 KOSDAQ 시장 시가총액 급증- 거래소 : 70조원(’97.12) →296조원(’03.7)- KOSDAQ : 7조원(’97.12) → 43조원(’03.7)

• 선물 · 옵션 시장의 성숙

• 제 3시장 개설 (2000. 3. 27)• ECN등 신거래 채널 등장

• 금융기관간 업무영역 제한 완화

• 해외 투자자에 의한 직접투자 허용

• 위탁매매 전문 증권사의 자본금 인하

• 신규 금융상품의 도입 허용- Mutual Fund · Wrap Account

양적·

질적성장

양적·

질적성장

규제완화

규제완화

• 종합적인 금융 자산관리

• 전문적인 투자자문의 제공

• 낮은 거래비용

• Trading System의 편의성 및 안정성

• 고객특성별 맞춤 서비스

Online Trading

의급신장

Online Trading

의급신장

고객요구의다양화

고객요구의다양화

• Online Trading의 비약적인 성장- 약정실적 : 3,293.5조 (2002년)- 주식거래 비중 : 52.1%(2002년)- 계좌수 : 5,321,259(2002년 12월)

• 고객 확보를 위한 수수료 인하 경쟁

• Business Model의 재정립

증권산업의 환경변화

• 저 수익성, 경쟁의 격화, IT 투자비용의 감소, 고객니즈의 복잡화는 증권산업의 근본적인 Business Model의경쟁력을 약화시키고 있음

Source: (1) 한국증권연구원 (2) eDaily (3) Digital Times (4) IBM

• 약정대금 감소와 시장수요 축소

• 온라인 거래 활성화로 인한 수수료율의 경쟁적

인하와 수익성 악화

• 수익증권 판매 수익성 감소

• 약정대금 감소와 시장수요 축소

• 온라인 거래 활성화로 인한 수수료율의 경쟁적

인하와 수익성 악화

• 수익증권 판매 수익성 감소

Low Profitability

Low Profitability

Increased CompetitionIncreased

Competition

Decrease in IT Spending

Decrease in IT Spending

Complex Customer

Needs

Complex Customer

Needs

은행의 투신상품 판매 잔고와 비중(2)

12,000

10,000

8,000

6,000

4,000

2,000

0

’02 ’03 ’04

?예산 집행

자본예산

IT총예산

예산 집행 예산 집행

증권사 IT투자예산 추이(3)

60

50

40

30

2010

0

1,200

1,000

800600

400

200

0

약정수수료

수익

(백억원

)

’93 ’94 ’95 ’96 ’97 ’98 ’99 ’00 ’01 ’02

수수료율

수수료 수익 약정대금수수료율

(bp)

국내 증권사 매매수수료 수익 추이(1)

• 간접투자자산 운용업법 시행으로 은행의

자산운용상품 시장점유율 확대

• 외국계 금융사의 기업금융 부문 독식

• 간접투자자산 운용업법 시행으로 은행의

자산운용상품 시장점유율 확대

• 외국계 금융사의 기업금융 부문 독식

• IT아웃소싱 비중 증대로 IT 운영비용 절감 노력

• IT 신규 투자예산 감소 추이

• IT예산 대비 집행률 급감 추이

• IT아웃소싱 비중 증대로 IT 운영비용 절감 노력

• IT 신규 투자예산 감소 추이

• IT예산 대비 집행률 급감 추이

• 통합금융 환경에 따른 금융상품 복합화 가속

• 자산관리 서비스 니즈의 증가

• 퇴직 연금 제도 도입으로 증권 시장 투자 확대

• 통합금융 환경에 따른 금융상품 복합화 가속

• 자산관리 서비스 니즈의 증가

• 퇴직 연금 제도 도입으로 증권 시장 투자 확대

네트워크 금융환경에서의 고객니즈(4)

• 증권시장의 수요 축소와 증권 업계의

수익성 악화

• 증권업계의 IT 비용절감에 따른

매출정체 가능

• 금융기관의 IT 거래비용 절감 요구

• 통합증권선물거래소 출범에 따른

조직운영 방안의 보완 필요

• 고객 니즈의 복합화에 따른 시스템

기능의 고도화 필요

• 증권시장의 수요 축소와 증권 업계의

수익성 악화

• 증권업계의 IT 비용절감에 따른

매출정체 가능

• 금융기관의 IT 거래비용 절감 요구

• 통합증권선물거래소 출범에 따른

조직운영 방안의 보완 필요

• 고객 니즈의 복합화에 따른 시스템

기능의 고도화 필요

증권업계의 주요 경영환경 변화

금융시장 환경 변화에 따른 선택 대안

• 국내금융산업의 변화는 금융산업 참여자들로 하여금 모든 Business를 다루는 All-round Player로 정착할 것인지, 아니면 일부 경쟁력 있는 Business에 집중하는 Niche Player로 정착할 것인지에 대한 결정을 강요하고 있는상황임

규모의 경제 효과를

통한 경쟁력 확보

특별한 경쟁우위를

확보하기가 어려움

지역 또는 특정 Business를기반으로 경쟁력 확보

금융기관규모

(시가총액)

Niche Player

Selective

小中大

Gray Zone Player

Limited

Where to go?

우리금융그룹통합 국민은행

신한금융그룹하나-서울은행 합병

SCB의 제일은행 인수

우리금융그룹의 LG증권 인수

삼성화재 등 상위 보험사들의 초보험상품 출시

삼성생명-ING, 하나은행-알리안츠, 신한금융지주-BNP파리바 등 방카슈랑스 움직임의 본격화

복합금융상품의 태동 가능성

업계를 선도하는 금융기관들은 규모 키우기와 함께 제휴, 또는M&A를 통해 Business Line을 확충이는 Niche Player보다는 중간규모 또는 2nd Tier 기관들의생존을 위협하고 있음.

All-round Player

2005년 이후 금융구조 개편 전망Service

Coverage

Full

국내금융산업의 변화움직임

Operation Model의 변화

• 규제 완화, 정보통신기술의 발달 등으로 기업 경영 환경은 Outsourcing을 통한 효율화, Networking을 통한 고객Base의 확대, Brand와 Operation의 분리 등 단계적인 진화 과정을 거칠 것으로 예상됨

OutsourcingOutsourcing NetworkingNetworking Brand(?)

Regulation/TechnologyRegulation/Technology

CustomerCustomer

• Core Competency에 집중- 고객 확보/유지를 위한

Product/Service Line확대

• Non-Core 부문의 Outsourcing- IT/지원 부문 등

• 고객 확보/유지를 위한 Strategic Alliance 확대- M&A 포함

• Brand Value의 격차 확대- 이합집산의 가속화

• Brand와 Operation의 분리- Brand Owner- Outsourced Network

TraditionalBiz Model

TraditionalTraditionalBiz ModelBiz Model

NewBiz Model

NewNewBiz ModelBiz Model

Network Company로의 진화단계


• Brand와 Operation의 분리는 고객 니즈에 기초한 복합상품 개발의 확대를 통해 산업간 경계를 무너뜨리고, 새로운 산업을 정의하게 하는 역할을 할 것임

IndustryValue Chain

IndustryIndustryValue ChainValue Chain



NewBiz Model

NewBiz Model

ValueChain의

해체/재구성

고객

고객

고객

Brand

Marketing Sales Operation CustomerCare

고객

Brand

Brand

Brand

Operation

Brand와 Operation의 분리


• 중장기적으로 예상되는 Brand와 Operation의 분리, Industry Convergence 등의 변화 모습은 금융산업의경우에도 예외는 아님

GlobalizationGlobalization

정보통신기술의 발전(Internet)

정보통신기술의 발전(Internet)

고객 니즈의다양화·복잡화

고객 니즈의다양화·복잡화

신시장의 출현신시장의 출현

금융의 IT화금융의 IT화

각종 규제의완화

각종 규제의완화

다양한 채널의등장

다양한 채널의등장

Game Rule변화

• 대형화/겸업화

- 우리금융지주, 신한금융지주의 등장

- 통합 국민은행

- 하나 – 서울은행 합병

- Citibank의 한미은행 인수

- SCB의 제일은행 인수

• New Business 기회 확대

- 삼성화재와 동경해상/니치도 화재와의 제휴를통한 초보험상품 출시

- 방카슈랑스를 통한 은행과 보험의 신 수익원 창출

- 전략적 제휴를 바탕으로 한 복합 금융상품의 태동가능성

Change Drivers 국내 금융기관들의 동향

수익 증대와 비용 절감

핵심 역량: 대응성 (Responsiveness)핵심 성공 요인:(인적)자원의 효율적인 분배

Source: CEO Study of 456 WW CEOs IBM Corporation - Feb 2004 Source: Operating Environment Market Drivers Study, IBM Corp. 2004

CEO needsCEO needs수익 증대와 비용 절감을 위한 IT와 비즈니스 목표의 연계

IT를 통한 조직의 대응성 및 핵심역량 강화

자원의 최적 배분 방안과 자원 투입의 우선순위에 대한 전략적방안이 필요

CIO challengesCIO challenges

이러한 비즈니스 도전과제에 직면한 CEO의 비즈니스 혁신 요구를 지원하기 위하여 CIO는IT와 비즈니스 연계, IT 조직의 대응성 및 핵심 역량의 강화를 통한 실천적인 방안의 제시를 요구받고 있습니다.

Source: Gartner ResearchRevenue: base 10000 in 2002/ Assuming 10% growth 2005 over 2002

신규 개발 투자(-2.1% CAGR)

2002 20052005

감가상각 및 상환+8%

(+4% CAGR)

운영 및 유지 보수+24.3%

(+8.8% CAGR)

211

53772%

20928%

196

22234%

Non-Cash (감가상각 및 상환)

개발투자

운영 예산

43266%

Financial Markets/Exchanges/Sell Side

그러나 현실은 운영/유지 비용의 증가로 인해 기술 및 비즈니스 혁신을 위한 신규 개발 투자가제한 받고 있으며 비즈니스 차별화에 대한 IT의 기여는 더욱 어려워지고 있는 상황입니다.

Before After

일상적운용

혁신지원

일상적운용

혁신지원

생산성 향상

IT Cost

비용 절감

비즈니스혁신

이익 창출 재투자

Deutsche Bank는 아웃소싱 등을 통하여 일상적 운용을 위한 IT 비용을 절감하고 이를 통해 재원을 마련함으로써 (2001 ~ 2003: 1 Billion 유로) 비즈니스 역량 증대를 위한 혁신 지원 관련 투자를증가시켰음 (30%)

Source: Deutsche Bank COO interview, McKinsey on IT, 2004

Run The Company

Change The Company

LegacyOperation

NewProject

CTC

RTC SystemIntegrator

BusinessPartner

목적 IT 위상

IT Cost를 기존 시스템의 운영(Run the Company) 측면과 신규

혁신 (Change the Company)으로 구분하고 RTC 비용의 감소를

위해 아웃소싱을 중심으로 한 IT 부문의 혁신을 수행하였습니다. 또한

CTC의 강화를 통하여 기업 역량을 강화하였습니다.

ITInitiatives

BusinessInitiatives

IT 투자의 변화 변화의 효과

비즈니스 차별화에 기여하기 위해서는 일상적 운용에 필요한 IT 비용을 절감하여 이를 비즈니스 혁신에재투자함으로써 이익을 창출하고 궁극적으로 On Demand 기업으로의 변화할 수 있도록 하는 것이최선의 전략이 될 것입니다.

IT 인프라 관리 효율화를 통한1% 비용 절감

IT 핵심 기능 강화를 위한4% 이상의 내부 투자기금 생성

절감비용 재투자절감비용 재투자창출된 신규재원 재투자창출된 신규재원 재투자 생산성 향상

125%

100%

75%

50%

25%

0%10% 20% 30%25%

IT 인프라 운영 예산 절감 %

새로운 IT 어플리케이션개발 예산증가 %

IT 운영에서1% 비용 절감

= 전략적인 새로운

IT 투자 비용 4% 증가

IT 비용의 4:1 법칙

따라서, 향후 운영 비용의 절감을 통해 신규 개발의 재원을 마련하고 이를 통해 비즈니스 혁신을지원할 수 있도록 IT 비용을 선택적이고 집중적으로 집행하여야 합니다.

CIO AGENDA 프로그램: 비즈니스/IT 파트너쉽을 통한기업 가치 향상을 위한 로드맵

고객은 현재 IT가 안고 있는 구조적 문제들

예산의 압박, 신규 비즈니스 지원 및 창출 역량 확보, 지속적인 가치 혁신의 과제

등을 해결하기 위한 체계적인 방안을 절실히 요구하고 있습니다.

CIO Agenda Program은 CIO의 당면과제에 대한 신뢰할 만한 해결 방안을제시함으로써,

“IT 역량 평가/전략 차별화를 위한 우선 순위 수립의 기회 제공”을 목표로 하고 있습니다.

CIO Agenda 배경

CBM for the Business of ITCBM for the Business of ITCBM for the Business of IT

전략적 관점

• 비즈니스와 IT의 연계를 이해함

• 미래의 경영 환경을 보다 명확하게제시함

• 더욱 효과적으로 경쟁 환경에 대처함

• 인수와 합병의 충격을 완화함

조직 및 문화적 관점

• 조직의 트랜스포메이션를 촉진하는기제(메커니즘)들을 변화시키고 조직의가버넌스를 설계하기 위한 프레임워크를제공함

• 조직내 의무와 책임 및 그에 따른 보상등을보다 분명히 하여 변화를 촉진하게 함

재무적 관점

• 효과적으로 투자와 비용을 계획하고 집행할수 있도록 함

• 경쟁력 있는 비즈니스 유연성 확보를 위한투자 수행

소싱(Sourcing) 관점

• 소싱 전략의 수립에 있어 경제성의원칙과 전략적 판단을 모두 고려할 수있게 함

• 대체 소싱 방안을 선정할 경우 조직차원에서 반드시 고려해야 할 사항들을사전에 관리할 수 있도록 함

운영 관점

• 조직 내부의 운영상에 우선순위를 외부에미치는 영향과 연계하여 운영함

• 위험을 인지하고, 이해하며 이를 관리함

• 운영상의 의지나 생각을 측정 가능한행동으로 전화하도록 함

기술 관점

• 핵심적인 비즈니스 운영상의 상호의존관계를 파악하여 비즈니스 지속성을인지함

• 비즈니스 전략을 수행하기 위한 기초 토대가되는 IT 인프라를 인지함

• 우선순위와 요구를 바탕으로 지속적인 투자기회를 포착하고 수행하게 함

Service and Solution

Development

IT Customer Relationship Management

BusinessEnablement

Service & SolutionStrategy

Business Performance

Planning

DemandManagement

Communications

Planning

IT Business Management

Business Resilience


Deployment

Directing

Controlling

Executing

Information and

Knowledge Management

Service Delivery and

Support

SupportServices Planning

Infrastructure Operations

InfrastructureResource

Management

Support Services

Management

InfrastructureResource Planning

OperationsPlanning

Deployment Strategy

EnterpriseArchitecture

PortfolioManagement

Financial Management

Business Technology

Performance & Value

Human Resources

Management

IT Financial Management

Staff Administration& Development

Supplier and Contract

Administration

Business Technology

Strategy

TechnologyInnovation

InformationManagement

Strategy

Information Architecture

KnowledgeManagement

Strategy

KnowledgeResource

Management

InformationResource

Management

Business Resilience Strategy

Continuous Business

OperationsRegulatoryCompliance

Integrated Risk ManagementSecurity,

Privacy& Data

Protection

Regulatory Compliance Remediation

Business Resilience

Services and Solutions LifecyclePlanning

Service and Solution Creation

Services and Solutions

Architecture


Maintenance

DevelopmentStrategy

Regulatory Compliance

Strategy

Integrated Risk Strategy

ServicesDelivery Strategy

IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge Capture

And Availability

Data and Content

Management

ChangeImplementation

ReleaseImplementation

IT Services andSolution

Marketing

Business PerformanceManagement

Workshop ResultWorkshop ResultWorkshop Result

IT 위상 정립 vs. 사업전략IT IT 위상위상 정립정립 vs. vs. 사업전략사업전략“ 제 언 ”

•내부역량의 한계- Business 및 IT환경변화가요구하는역량과 기업 내부 IT역량 간격차 증가

•업무효율성 악화- IT 투자 대비 성과 저조-중복된 업무 기능-특정부문에치중된 IT자원

• IT지출구조의 변화-비즈니스 성과에 연계한 IT투자 증가- ROI 기반 투자의사결정

•비용구조의 경직성-급변하는 매출 구조-경직된 고정비 구조 및비중 증가 CIO Agenda

프로그램

IBM의 CIO Agenda는 CIO에게 현업이 요구하는 서비스 수준을 평가하고 Business와 IT 전략을일치시키기 위한 전략적 우선 순위를 컴포넌트 방식(CBM_BoIT)으로, CIO가 집중해야 하는 의제를제시하고 이의 시행을 권고하는 프로그램입니다.

Source: IBM Global Services, 2005 보유 역량

On Demand

비용 중심

공동화를 통한 가격 경쟁력 강화 및 IT 조직의 능률 강화

단위부서의 목표 및 명확환 IT의 기능적 서비스에 초점

경쟁자 차별화, 지속적인 사업성장을 지원하는 IT의 전략적기능에 초점

전략적

기여도

Commodity

Utility

Enabler

PartnerIT ViewBusiness

View

Client 기대수준

현재 수준

IT 가치혁신

기회

고객 인지도 모델

CIO Agenda Program의 첫 번째 단계는 현업과 IT 부문을 대상으로 IT 위상에 관한 고객 인지도수준을 평가하고 IT 서비스에 대한 품질 수준과 기대사항을 파악하여 이를 IT의 전략적 사업 기회와 IT 개선 기회 수립의 기본방향으로 설정하는 것 입니다.

인적 자원 관점(FTE) 분석IT 비용 관점 분석효과성 분석차별화 분석

컴포넌트 단위 분석컴포넌트컴포넌트 단위단위 분석분석

현행 이슈현행현행 이슈이슈

IT 부서 및 업무에 대한 이슈IT의 업무가 특정 분야에 치중되어 있으며, IT 가치를전파하고 비즈니스의 전략적 파트너로서의 역할을제대로 수행하지 못하고 있음

IT 투자에 대한 이슈적절한 IT 투자가 수행되지 못하여, 비즈니스의요구를 수용하는데 어려움을 겪고 있으며, IT 투자의비즈니스적 가치를 증명하는데도 어려움을 겪고 있음

IT 서비스 제공에 대한 이슈현행 IT 서비스가 필요한 부분에 적절하게 제공되지못하며, 서비스 품질에 있어서도 현업을 만족시키지못하고 있음. 보다 비즈니스 지향적인 IT 제공을원활하게 수행하여야 함

IT 서비스 부가가치 제공에 대한 이슈IT는 단순한 IT 서비스 제공을 넘어 비즈니스에부가가치를 제공해야 하지만 , 현재는 서비스의가치는 매우 제한적임

4가지 관점 분석44가지가지 관점관점 분석분석

IT 사용자의 요구에 대응하고 경영 전략과 일치하는 IT의 가치 혁신을 도모하기 위하여 IT 전 분야에 걸친주요 현안을 4가지 관점으로 구분하고 이를 컴포넌트 단위로 분석하여 전략적 방향을 설정할 필요가있습니다.

Illustrative

CBM 관점에서, 기업(Enterprise)은 상호 ‘네트워크로 연계된’ 비즈니스컴포넌트들의 집합을 의미함

Business Component Map은 핵심적인요소들의 조합을통해 비즈니스의논 리 적 구 성 을표현한 형태

개 별 적 인 Business Component 는 특 정업무기능을 수행하고 가치를창출하기 위한 활동, 자원, 인력 , 기술, 노하우 등의집합을 의미

Component Business Modeling (CBM)은 기업의 혁신과 개선의 기회영역을 파악하기 위하여기업의 역량과 역할을 중첩되지 않는(non-overlapping) 컴포넌트로 표현하는 IBM의 모델링기법입니다.

CIO Agenda 프로그램에서는 IT 투자/운영의 최적화를 위한 로드맵 수립에 IBM의 CBM-BoIT(CBM for the Business of IT) Component Map을 활용한 구조적인 접근 방식을사용합니다.

CBM for the Business of IT


Development


BusinessEnablement



Planning

DemandManagement

Communications

Planning


Business Resilience


Deployment

Directing

Controlling

Executing

Information and Knowledge

Management


Support




Management

Support Services

Management


OperationsPlanning

Deployment Strategy


PortfolioManagement


Business Technology Performance

& Value

Human Resources

Management


Staff Administration

& DevelopmentSupplier and

Contract Administration

Business Technology

Strategy



Strategy


KnowledgeManagement

Strategy

KnowledgeResource

Management

InformationResource

Management


Continuous Business

OperationsRegulatoryComplianceIntegrated

Risk ManagementSecurity,

Privacy& Data

Protection


Business Resilience

Services and Solutions LifecyclePlanning



Architecture


Maintenance

DevelopmentStrategy


Strategy



IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge Capture

And Availability

Data and Content

Management

ChangeImplementatio

n

ReleaseImplementatio

n

IT Services and

Solution Marketing


Plan and ManagePlan and Manage BuildBuild RunRun

Ope

ratio

nsO

pera

tions

Tact

ics

Tact

ics

Stra

tegy

Stra

tegy

1

2

3 4

Competencies1IT 서비스를 제공하기 위한 유사한 스킬과 능력을 지닌 주요IT Competency

Activity Type2각각의 Activity들은 7개의 하부 IT Competency들을 가짐

Accountability Level 3가로의 각각의 열들은 서로 다른Accountability Level을 의미- Directing은 전략 부분. 방향성과 정책과 같은상위레벨의 책임 수준- Controlling은 통제와 감시 이는 전술적의사결정과 예외적 상황을 통제하는 책임수준- Executing은 가장 낮은 단계로 실제 수행하는 책임 수준.

Components47개의 Competency들은 독특하면서도 서로겹치지 않는 50개의 Component로 나뉨개별 Component들은 자기만의 활동, 자원 등을포함

Direct

Control

Execute

Business management support

Product development

Businessacquisition

Risk management u/w (Individual)

Policy admin and service

Relationship management

Insurancepayments

Business planing and budgeting

Building and facilities management

Investment strategy

Treasury planning

Portfolio strategy

Product planning

Concept selling strategy

Product tracking

Market plan

Market segment analysis (includes competit ive analysis and market

research)

Re-insurance strategy

Operations planning

CRM plan

PRM plan

Distribution management

Catastrophe planning

Claims management planning

Retention of payouts

Bulk reserving

Vendor tracking

Brand tracking

Auditing

Building and facilities tracking

Pricing, reserving analysis

Product set

Rules, capabilit ies

Sales programs

Producer portfolio analysis

Operations control (includes workflow

Collection control

Channel management

Correspondence management

Loss reserve philosophy

Claim litigation management

Fraud management

Vendor terms, admin., pricing

General ledger

Accounts receivable

Accounts Payable

Compliance

IT

Human resources (HR)

Product maintenance

Product development

Reinsurance program

Create illustration capabilities

Compensation program (payment advances)

Maintain distribution hierarchy

Sales workbench

Customer information acquisition

Campaign management

Enrolment

Agent licensing and appointment

Rating

Underwriting decision

Re-insurance treaties

Policy processing (renewal, endorsement,

issuance, …)

Product set-up and maintenance

Collection and returns

Billing

Advisory services / financial advisory tools

Customer information profile

Customer information contact

Correspondence distribution

Continuing education (agent and customer)

Financial advisory tools

Claims evaluation

Claims processing

Claims investigation

Recoverables - third party collections

Fraud identification

Salvage and sub-rogation

Direct

Control

Execute


Product development

Businessacquisition




Insurancepayments



Investment strategy

Treasury planning

Portfolio strategy

Product planning


Product tracking

Market plan

Market segment analysis (includes competit ive analysis and market

research)


Operations planning

CRM plan

PRM plan





Bulk reserving

Vendor tracking

Brand tracking

Auditing



Product set

Rules, capabilit ies

Sales programs



Collection control

Channel management




Fraud management


General ledger

Accounts receivable

Accounts Payable

Compliance

IT


Product maintenance

Product development

Reinsurance program




Sales workbench


Campaign management

Enrolment


Rating




issuance, …)



Billing







Claims evaluation

Claims processing





CBM for Business

Service and Solution Development


BusinessEnablement



Planning

DemandManagement

CommunicationsPlanning


Business Resilience Service and Solution Deployment

Directing

Controlling

Executing


Management

Service Delivery and Support




Management

Support ServicesManagement


OperationsPlanning

Deployment Strategy


PortfolioManagement


Business Technology

Performance & Value

Human ResourcesManagement




Administration

Business Technology

Strategy



Strategy


KnowledgeManagement

Strategy

KnowledgeResource

Management

InformationResource

Management

Business Resilience

Strategy

Continuous Business

Operations

RegulatoryCompliance

Integrated Risk Management

Security, Privacy& Data Protection


Business Resilience

Services and Solutions Lifecycle

Planning



Architecture


Maintenance

DevelopmentStrategy


Strategy



IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge CaptureAnd Availability

Data and ContentManagement



IT Services andSolution Marketing


인적 자원 관점[FTE]

IT 비용 관점[IT Spending]

효과성 관점Advanced OptimizedManaged Controlled

Basic

차별화 관점Differentiating

Non DifferentiatingBasic Operation

CIO Agenda 프로그램은 CBM-BoIT Component Map을 통하여 IT 현황에 대한 다양한 관점을제공함으로써 IT의 최적화와 Transformation을 위한 개선기회를 파악할 수 있게 하여 IT 관리자들의의사결정을 지원합니다.

고비용 인력구조

Source : European Financial Services Technology Survey (2002), IBM BCS Analysis

내부 고급인력을 부가가치 창출 업무에 배치

적시의 재교육, 채용 자원활용 최대화

운영 관련 업무는 외주인력 활용, 핵심에 집중


Development


BusinessEnablement


Business Performanc

e Planning

DemandManagemen

t

Communications

Planning


Business Resilience


Deployment

Directing

Controlling

Executing


Management



Infrastructure

Operations

Infrastructure

Resource Managemen

t

Support Services

Management

Infrastructure

Resource Planning

OperationsPlanning

Deployment Strategy


PortfolioManagemen

t

Financial Managemen

t

Business Technology Performanc

e & Value

Human Resources

Management

IT Financial Managemen

tStaff

Administration&

DevelopmentSupplier and

Contract Administrati

on

Business Technology

Strategy


InformationManagemen

t Strategy


KnowledgeManagemen

tStrategy

KnowledgeResource

Management

InformationResource

Management


Continuous Business

Operations

RegulatoryComplianceIntegrated

Risk Managemen

tSecurity, Privacy& Data

Protection


Business Resilience

Services and

Solutions LifecyclePlanning


Services and

Solutions Architecture


Maintenance

Development

Strategy


Strategy

Integrated Risk

Strategy


IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge Capture

And Availability

Data and Content

Management

ChangeImplementati

on

ReleaseImplementati

on

IT Services and

Solution Marketing

Business Performanc

eManagemen

t

잉여 전문인력

전문인력 부족

재배치

외주인력 활용방법 변화

비효율적 업무수행 형태

이상적 업무배분

현재의 업무배분 65%

30%

35%

70%

단순 유지보수성 신규개발업무

직무의 다운그레이드 현상발생

비핵심적인 부분 보다는핵심적인 부문( 전략적, 중점 추진과제)에 대한 외주인력 활용 비중이 높아짐

문제점

주요 이슈

인적자원 관점에서 컴포넌트를 분석, 이슈를 도출하여 IT 조직에서의 인적자원 활용도를 높일 수 있도록지원합니다. 분석 결과 IT 조직 전체의 자원배분 상황을 파악하여 인적자원의 활용도를 높이는데 활용할 수있습니다.

Direct

Control

Execute


Product development

Businessacquisition




Insurancepayments



Investment strategy

Treasury planning

Portfolio strategy

Product planning


Product tracking

Market plan

Market segment analysis (includes competitive analysis and market

research)


Operations planning

CRM plan

PRM plan





Bulk reserving

Vendor tracking

Brand tracking

Auditing



Product set

Rules, capabilities

Sales programs



Collection control

Channel management




Fraud management


General ledger

Accounts receivable

Accounts Payable

Compliance

IT


Product maintenance

Product development

Reinsurance program




Sales workbench


Campaign management

Enrolment


Rating




issuance, …)



Billing







Claims evaluation

Claims processing





Direct

Control

Execute


Product development

Businessacquisition




Insurancepayments



Investment strategy

Treasury planning

Portfolio strategy

Product planning


Product tracking

Market plan

Market segment analysis (includes competitive analysis and market

research)


Operations planning

CRM plan

PRM plan





Bulk reserving

Vendor tracking

Brand tracking

Auditing



Product set

Rules, capabilities

Sales programs



Collection control

Channel management




Fraud management


General ledger

Accounts receivable

Accounts Payable

Compliance

IT


Product maintenance

Product development

Reinsurance program




Sales workbench


Campaign management

Enrolment


Rating




issuance, …)



Billing







Claims evaluation

Claims processing





비탄력적 인력구조

과도한 자본 비용

관리의 복잡성

탄력적 인력구조

변동비용화,(Pay As You Go)

관리의 효율화

IT 비용 구조 혁신

IT 비용 절감 달성

비용관점의 CBM_BoIT 분석

비즈니스 역량 강화

Resilient

ResponsiveVariableFocused

비용관점에서 컴포넌트를 진단하는 것은 고비용의 영역을 찾고 분석하여 비용 효율성 개선을꾀하는 것으로, 비용 절감을 위해 노력하는 IT관리자의 의사결정을 지원할 수 있습니다.

비용절감을 위해서 기업이 수행할 수 있는 프로젝트도 소싱 전략 차원에서 외부의 IT 전문 역량을포함한 규모의 경제를 고려하게 되면 보다 더 큰 성과를 얻을 수 있게 됩니다.

비통합비표준

물리적통합 논리적

통합하드웨어표준화 소프트웨어

표준화규모의경제

표준화 수직적 인프라통합

다수고객 풀링(Pooliing)

어플리케이션튜닝

Insourcing

Shared 환경구조적 변환이 가능

규모 및 기술

Dedicated 환경자체의 역량으로 가능

*) 위 내용은 Best Practice 환경에서 실행된 예시임. 단, 위 효과를 위해 별도로 투입되는 자원은 고려하지 않았음

비용

High

LowLow High

Out-sourcing

효과성 수준 척도효과성효과성 수준수준 척도척도

주요한 서비스의 일관성없는 품질

IT의 협력이 현업에 의해거부됨발전 계획이 부재하고위기에 대응 체제가 없음

이해 가능한 수준의 표준과지속적인 향상을 요구함

IT가 확신은 없지만이익들을 제공하는 것으로이해됨계획이 즉흥적이고임시방편적임

예측 가능한 결과, 요구사항을 따름

IT가 비즈니스 프로젝트의중요한 역할을 수행

정의되고 이해되는 계획이수립됨. 그 결과는 매우다양함

높은 품질의 서비스 제공이IT 성과의 가장 중요한동인임IT가 관련 분야의 Best Practice를 보유함

계획 수립은 지속적으로반복됨. 결과를 추적하는계획 존재

수행은 결함 없는 결과를도출함IT가 비즈니스와 연계됨. IT의 측정기준은 비즈니스성과에 연동됨

IT는 미래의 요구사항을예측하고 적시에 서비스를제공함

효과성 수준이 낮은 컴포넌트 중 어느 것의 효과성을 높여야 하는가?Basic, Controlled 수준의 컴포넌트를 Managed, Optimized로 향상 시킬 방안은 무언인가? 조직, 프로세스, 기술 중 어느 부분의 문제인가?Advanced 수준의 컴포넌트 중 지나친 투자로 인한 결과는 아닐까? 반드시 모든 컴포넌트들의 효과성을Advanced 수준으로 달성해야 하는가?

주요이슈

효과성 관점은 서비스 전달에 있어 얼마나 비즈니스와 다른 컴포넌트에 효과적으로 서비스를 전달하는 가의수준을 측정하는 것입니다. 기업은 한정된 자원을 활용하여 컴포넌트의 서비스 효과성을 최대로 높여야합니다.

Optimized AdvancedControlled ManagedBasic

1, 1, 차별화차별화 요소요소

2, 2, 중요하지만중요하지만 비비 차별화차별화 요소요소

3, 3, 기본기본 운영운영


Development


BusinessEnablem

entService

& SolutionStrategy

Business Performa

nce PlanningDemandManage

mentCommuni

cationsPlanning


Business Resilience


Deployment

Directing

Controlling

Executing

Information and

Knowledge Management


Support


Infrastructure

Operations

Infrastructure

Resource Manage

ment

Support ServicesManage

ment

Infrastructure

Resource Planning

Operations

Planning

Deployment

Strategy

Enterprise

ArchitecturePortfolio

Management

Financial Manage

mentBusiness Technolo

gy Performa

nce & Value

Human Resource

sManagem

entIT Financial Manage

mentStaff

Administration

& Develop

mentSupplier

and Contract Administr

ation

Business Technolo

gy Strategy

Technology

Innovation

Information

Management

Strategy

Information

Architecture

Knowledge

Management

Strategy

Knowledge

ResourceManagem

ent

Information

ResourceManagem

ent

Business Resilienc

e Strategy

Continuous

BusinessOperation

sRegulator

yComplian

ceIntegrate

d Risk Manage

mentSecurity, Privacy& Data

Protection

Regulatory

Compliance

Remediation

Business Resilienc

e

Services and

Solutions LifecyclePlanning

Service and

Solution Creation

Services and

Solutions Architectu

re

Service and

SolutionMaintena

nce

Development

Strategy

Regulatory

Compliance

StrategyIntegrated

Risk Strategy


IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge Capture

And Availabilit

y

Data and ContentManage

ment

ChangeImplemen

tation

ReleaseImplemen

tation

IT Services

andSolution

Marketing

Business Performa

nceManage

ment

Differentiators

Critical, Non-Differentiators

Critical, Non-Differentiators

Basic Operations

비즈니스 수행시 경쟁 우위를 제공함

이해 당사자(Stakeholder)들에게 비즈니스적 가치를 제공함

비즈니스 수행을 위해 반드시 있어야 하며, 올바르게 수행되어야함

미래 경쟁 환경을 위한 차별적인 요소를 제공하지는 않음

다른 컴포넌트의 기초를 제공하는 것으로, 이미 시장에서Commodity화 되어 있음

기업의 성과와 직접적인 영향을 미치지 않음

주요 이슈!!Basic Operations에 많은 비용이 투자가이루어 진다면,Non-Differentiators에 투자 대비 낮은 수행수준을 보인다면,Differentiators에 대해 적은 투자을 하고있다면,

결국 차별화 요소에 대한 더 많은 투자가 요구되며 비차별적 요소에 대한 투자 절감 노력이 필요함

차별화 관점은 IT의 핵심/비핵심 역량을 찾아내고, IT의 전략적 가치를 높이기 위해비핵심역량의 자원을 재조정하여 핵심역량을 강화하기 위한 의사결정을 지원합니다.

CIO Agenda 프로그램은 고객의 전략과 방향에 기반하여 개선 대상 영역들을 IT 비용,투입 자원,효과성및 차별성의 다양하고 통합적인 관점 하에서 선정할 수 있도록 합니다.

통합 관점 - ILLUSTRATIVE

Diff

eren

tiato

rs /

Lo

w S

pend

B

asic

O

pera

tions

/ H

igh

Spen

d


Development


BusinessEnablement



Planning

DemandManagement

CommunicationsPlanning


Business Resilience


Deployment

Directing

Controlling

Executing


Management





Management

Support ServicesManagement


OperationsPlanning

Deployment Strategy


PortfolioManagement


Business Technology

Performance & Value

Human ResourcesManagement




Administration

Business Technology

Strategy



Strategy


KnowledgeManagement

Strategy

KnowledgeResource

Management

InformationResource

Management

Business Resilience

Strategy

Continuous Business

OperationsRegulatoryCompliance

Integrated Risk Management

Security, Privacy& Data Protection


Business Resilience

Services and Solutions Lifecycle

Planning



Architecture


Maintenance

DevelopmentStrategy


Strategy



IT SupportStrategy

ChangePlanning

ReleasePlanning

Knowledge CaptureAnd Availability

Data and ContentManagement



IT Services andSolution Marketing


전략적 중요업무

평균적 관리 업무

일상적 반복 업무

회사 내 IT 의 전략적 가치에 따른집중화 영역 선정 (예)

자본 집약적 업무

비용 집약적 업무

기본 수행 업무

IT 비용 효율성 측면에서의집중화 영역 선정 (예)

컴포넌트 업무 성격에 따른집중화 영역 선정 (예)

전략 Layer

전술 Layer

실행 Layer

[ 결과 (예)]

컴포넌트 분석을 통하여 업무 성격, 전략적인 가치와 비용 효율성의 측면에서 집중화 영역을선정할 수 있습니다.

CIO Agenda 프로그램을 통하여 도출된 집중화 및 역량 강화 대상 컴포넌트는 그 중요도와경영 효과를 기준으로 단계별로 개선되고 혁신되어야 합니다.

High

경영효과

Low

Low 전략적 중요도 High

Third Wave Second Wave First Wave

CIO AGENDA 프로그램: 프로그램 수행절차

효율성

워크샵

분석

차별화

설문/인터뷰/평가

설문/인터뷰/평가

의사 결정

비용

CIO

Admin AD Operations

CIO

Admin AD Operations

인력

자료수집

비즈니스 목표

IT 전략EnablerProvider researches, recommends and

implements technology to enable quantum leap in business capability

Partner

Provider works with others to develop a service and provide resources/skills

necessary to support the service

Commodity

Provider of an adequate service at a cost lower than the competition

Utility

Provider of a quality service at a cost equal to or lower than the competition

Cost as IT Value Driver

Cap

abili

tyas

IT V

alue

Dri

ver

High

HighEnabler

Provider researches, recommends and implements technology to enable

quantum leap in business capability

Partner

Provider works with others to develop a service and provide resources/skills

necessary to support the service

Commodity

Provider of an adequate service at a cost lower than the competition

Utility

Provider of a quality service at a cost equal to or lower than the competition

Cost as IT Value Driver

Cap

abili

tyas

IT V

alue

Dri

ver

High

High

검토

Action Item

산출물

결론

O U T P U T I N P U T

IBM의 CIO Agenda 워크샵 지원 도구인 Component Assessment Advisor는 고객 데이터의수집과 분석, 산출물 작성 과정을 효율적으로 지원하게 됩니다.

IT 현황 분석Workshop

수행

개선 대상 영역

도출 및 제언

전형적인 Workshop 일정

3 단계 접근

2W 1W 1W1~2 주 3 주 4주

CIO AGENDA 프로그램은 3단계의 과정을 거치게 됩니다.

워크샵 결과 분석

이슈간 연계성 확인

개선 대상 영역 도출

개선기회 정의

최종 보고 및 IBM 제언

2W 1W 1W1~2 주 3 주 4 주

Workshop 수행IT 현황 분석 개선 대상 영역 도출 및 제언

CIO 및 관리자 대상의 프로그램 소개및 접근방법 확정

비즈니스 현황 및 IT 서비스 개선방향검증을 위한 임원 인터뷰

현업 및 IT 부문 대상의 설문조사수행을 통한 IT 고객 인지도 조사

IT 예산 데이터의 수집, 분석 및Component Map에 대한 배분

FTE 데이터의 수집, 분석 및Component Map에 대한 배분

투표를 통한 차별화 수준 및 효과성수준 정보의 수집

각기 다른 관점의 고찰:

- 차별적 vs. 비차별적 역량

- 현재의 효과성 수준

기회영역 도출을 위한 관점간의 연계

- 취득 가치와 투입 자원간의 Gap 분석

- 프로세스 개선 및 Sourcing 전략 개선 기회

워크샵은 준비 단계부터 Follow-up 단계까지 3단계에 걸쳐 순차적으로 실시됩니다.

Illustrative

- 74 -IBM Confidential

Component Level Analysis

다음의 도표는 CBM-BoIT의 50개 컴포넌트별로 세분화 하여 인적 자원 투입 규모를 분석한 결과입니다. 붉은색으로 표현된 부분이 대규모 FTE 투입이 이루어지는 컴포넌트이며, 녹색이 적은 규모, 나머지 영역이 중간 규모의 자원 투입이 이루어지는 컴포넌트입니다.

High

Medium

Low

Legend: Component Label (Rank / # FTE)

IT Customer RelationshipManagement IT Business Management Business Resilience Information and

Knowledge ManagementService and Solution

DevelopmentService and Solution

DeploymentService Delivery and

Support

C111 - Business EnablementService & Solution Strategy (21

/0.21)

C211 - Business TechnologyStrategy (38 /0.12)

C311 - BusinessResilience Strategy (43

/0.09)

C411 - InformationManagement Strategy (23

/0.20)

C511 - DevelopmentStrategy (8 /0.91)

C611 - DeploymentStrategy (15 /0.38)

C711 - Services DeliveryStrategy (13 /0.45)

C212 - EnterpriseArchitecture (37 /0.13)

C312 - RegulatoryCompliance Strategy (46

/0.08)

C412 - KnowledgeManagement Strategy (31

/0.15)

C712 - IT Support Strategy(11 /0.64)

C213 - PortfolioManagement (36 /0.13)

C313 - Integrated RiskStrategy (44 /0.08)

C214 - TechnologyInnovation (39 /0.12)

C121 - Business PerformancePlanning (42 /0.11)

C221 - Financial Management(29 /0.17)

C321 - ContinuousBusiness Operations (47

/0.07)

C421 - InformationArchitecture (35 /0.13)

C521 - Services andSolutions Lifecycle Planning

(18 /0.28)

C621 - Change Planning(16 /0.30)

C721 - Operations Planning(9 /0.78)

C122 - Demand Management(40 /0.12)

C222 - Business TechnologyPerformance & Value (24

/0.19)

C322 - RegulatoryCompliance (50 /0.06)

C422 - InformationResource Management (34

/0.13)

C522 - Services andSolutions Architecture (7

/0.93)

C622 - Release Planning(19 /0.28)

C722 - InfrastructureResource Planning (10 /0.76)

C123 - CommunicationsPlanning (41 /0.12)

C223 - Human ResourcesManagement (30 /0.15)

C323 - Integrated RiskManagement (48 /0.07)

C423 - KnowledgeResource Management (33

/0.14)

C723 - Support ServicesPlanning (6 /1.08)

C324 - Security, Privacyand Data Protection (45

/0.08)

C131 - Business PerformanceManagement (17 /0.30)

C231 - IT FinancialManagement (25 /0.19)

C331 - Business Resilience(22 /0.21)

C431 - Data and ContentManagement (20 /0.24)

C531 - Service andSolution Creation (1 /1.55)

C631 - ChangeImplementation (12 /0.55)

C731 - Support ServicesManagement (2 /1.49)

C132 - IT Service & SolutionMarketing (32 /0.15)

C232 - Staff Administration &Development (27 /0.18)

C332 - RegulatoryCompliance Remediation

(49 /0.06)

C432 - Knowledge Captureand Availability (26 /0.18)

C532 - Service andSolution Maintenance (5

/1.11)

C632 - ReleaseImplementation (14 /0.42)

C732 - InfrastructureResource Management (4

/1.16)C233 - Supplier and ContractAdministration Development

(28 /0.18)

C733 - InfrastructureOperations (3 /1.16)

Exec

ute

Dire

ctC

ontr

ol

- 99 -IBM Confidential

개선대상 컴포넌트 맵

개선대상 선정 시나리오 1, 2, 3을 바탕으로 종합 평가한 결과, 아래와 같은 영역이 개선대상으로 도출되었습니다.

C733 - Infrastructure Operations

C233 - Supplier and Contract

Administration Development

C732 - Infrastructure Resource Management

C632 - Release Implementation

C532 - Service and Solution Maintenance

C432 - Knowledge Capture and Availability

C332 - Regulatory Compliance Remediation

C232 - Staff Administration &

Development

C132 - IT Service & Solution Marketing

C731 - Support Services Management

C631 - Change Implementation

C531 - Service and Solution Creation

C431 - Data and Content Management

C331 - Business Resilience

C231 - IT Financial Management

C131 - Business Performance Management

Execute

C324 - Security, Privacy and Data Protection

C723 - Support Services Planning

C423 - Knowledge Resource Management

C323 - Integrated Risk Management

C223 - Human Resources

Management

C123 - Communications Planning

C722 - Infrastructure Resource Planning

C622 - Release Planning

C522 - Services and Solutions Architecture

C422 - Information Resource Management

C322 - Regulatory Compliance

C222 - Business Technology

Performance & Value

C122 - Demand Management

C721 - Operations Planning

C621 - Change Planning

C521 - Services and Solutions Lifecycle

Planning

C421 - Information Architecture

C321 - Continuous Business Operations

C221 - Financial Management

C121 - Business Performance Planning

Control

C214 - Technology Innovation

C313 - Integrated Risk Strategy

C213 - Portfolio Management

C712 - IT Support Strategy

C412 - Knowledge Management Strategy

C312 - Regulatory Compliance Strategy

C212 - Enterprise Architecture

C711 - Services Delivery Strategy

C611 - Deployment Strategy

C511 - Development Strategy

C411 - Information Management Strategy

C311 - Business Resilience Strategy

C211 - Business Technology Strategy

C111 - Business Enablement Service &

Solution Strategy

Direct


Service and Solution Deployment

Service and Solution Development


ManagementBusiness Resilience



시나리오 1

시나리오 3시나리오 2

1 ~ 5 6 ~ 10 시나리오 1 대상 영역1 ~ 5 6 ~ 10 시나리오 2 대상 영역 1 ~ 5 6 ~ 10 시나리오 3 대상 영역

CBMCBM--BoITBoIT 분석분석

시나리오시나리오 작성작성

개선과제개선과제 도출도출

CIO Agenda의 마지막 단계는 리포트를 생성하는 단계 입니다. 이 때 IBM Team은 CBM-BoIT로부터 얻은 결과들을 바탕으로 보고서를 작성하게 됩니다.

CIO는 CIO Agenda Program을 통하여 단기간에 IT 분야의 제반 이슈에 대한 솔루션의 수립과 우선순위에 대한 명확한 답을 얻게 되며 그 결과 IT의 최적화와 IT 혁신을 위한 개선기회를 통합적인 관점에서파악할 수 있게 됩니다.

IT Portfolio의 최적화Business

Administration

Corporate/LOB Strategy & Planning

Organization & Process Policies

Alliance Strategies

Human CapitalManagement

Legal & Regulatory


Intellectual Property


Capital Appropriation

Planning

FinancialPlanning &Forecasting

Risk Management

& Internal Audit

Treasury

TaxManagement

Accounting & General Ledger

CostManagement

Product/Process

Portfolio Strategy &Planning

Research &Development

Design Rules& Policies

ProgramManagement

ConfigurationManagement

DesignValidation

ChangeManagement

SupplyChain

Supply ChainStrategy & Planning

DemandPlanning

SupplierRelationship

Planning

Supply ChainPerformance

Monitoring

SupplierManagement

LogisticsManagement

Marketing& Sales

CustomerRelationship

Strategy

Sales & PromotionPlanning

BrandManagement

RelationshipMonitoring

Demand Forecast

& Analysis

AccountManagement

CustomerRelationshipManagement

OrderManagement

ProposalManagement

Direct

Control

Execute

Production

ProductionStrategy

ProductionRules & Policies

Master ProductionPlanning

ProductionScheduling

QualityManagement

PlantOperations

MaintenanceManagement

ProductionMonitoring

Service &Aftersales

Post Vehicle Sale

Strategy

WarrantyManagement

QualityManagement

End-of-LifeVehicle

ServiceManagement

PartsManagement

ProductDesign

ProcessDesign

Tool Design& Build

InventoryManagement

TransportationManagement

Procurement

DistributionManagement

Knowledge& Learning

Building/Facilities & Equipment

IT Systems& Operations

Business Administration

Corporate/LOB Strategy & Planning

Organization & Process Policies

Alliance Strategies

Human CapitalManagement

Legal & Regulatory


Intellectual Property


Capital Appropriation

Planning

FinancialPlanning &Forecasting

Risk Management

& Internal Audit

Treasury

TaxManagement

Accounting & General Ledger

CostManagement

Product/Process

Portfolio Strategy &Planning

Research &Development

Design Rules& Policies

ProgramManagement

ConfigurationManagement

DesignValidation

ChangeManagement

SupplyChain

Supply ChainStrategy & Planning

DemandPlanning

SupplierRelationship

Planning

Supply ChainPerformance

Monitoring

SupplierManagement

LogisticsManagement

Marketing& Sales

CustomerRelationship

Strategy

Sales & PromotionPlanning

BrandManagement

RelationshipMonitoring

Demand Forecast

& Analysis

AccountManagement

CustomerRelationshipManagement

OrderManagement

ProposalManagement

Direct

Control

Execute

Production

ProductionStrategy

ProductionRules & Policies

Master ProductionPlanning

ProductionScheduling

QualityManagement

PlantOperations

MaintenanceManagement

ProductionMonitoring

Service &Aftersales

Post Vehicle Sale

Strategy

WarrantyManagement

QualityManagement

End-of-LifeVehicle

ServiceManagement

PartsManagement

ProductDesign

ProcessDesign

Tool Design& Build

InventoryManagement

TransportationManagement

Procurement

DistributionManagement

Knowledge& Learning

Building/Facilities & Equipment

IT Systems& Operations

CBM-BoIT Approach의의사결정 지원 영역

CIOCIO

기획 운영운영 개발개발

전략전략

재무재무

교육교육

IT 조직의 혁신

……

구매구매 ……

새로운 소싱 전략 수립

vs.

In-house Outsourced

투자우선순위 결정

어디에 얼마나?

기대효과는?

ISPEAIT governanceIT Simplification

CIRSOA

CBMBusiness TransformationStrategic Business Architecture

INITIATIVES

IT 효율화와 기업 전략을 지원하여 비즈니스 가치를 창출하기 위한 Transformation에 IBM이함께 하겠습니다.

IBM은 비즈니스와 IT의 전 분야에 있어 차별화된 가치를 제공하는 글로벌 리더로써, 고객의고민을 함께 해결하겠습니다.

감사합니다.

cio agenda : 금융산업의it 가치재창출을 위한ibm 파트너쉽프로그램 ·...

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