BUSCANDO A SOLUÇÃO

SURGIMENTO DO PROBLEMA

O FATOR TEMPO NOS PROBLEMAS:

MUDANÇA TRATAMENTO TRATAMENTO CIRURGIA CIRURGIA SEM

DE HÁBITOS SIMPLES COMPLEXO SIMPLES COMPLEXA SOLUÇÃO

PRÁTICAS INCUBAÇÃO SINTOMAS E SINAIS

Método de Solução de Problemas

PROBLEMAPROBLEMA CAUSASCAUSAS SOLUÇÃOSOLUÇÃO

FORMA TRADICIONAL

EVITAR A REINCIDÊNCIAENFOQUE DA GESTÃO

GLOBAL (TQC)

REMOVERO EFEITO

Heróis apagando incêndio

Muitosproblemas

Poucoprogresso

Pouco tempolivre

Planos sãocumpridos

Tempo parapensar

Melhoriascontínuas

Poucosproblemas

Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?

DEIXAR O CIRCULO VICIOSO......

ENTRAR NO CIRCULO VIRTUOSO......

RELAÇÕES DE CAUSA –EFEITO

• PROBLEMAS CAUSAM OUTROS PROBLEMAS….

NUTRIÇÃO INSUFICIENTE

BAIXO RENDIMENTO ESCOLAR

EVASÃO ESCOLAR

INSEGURANÇA URBANA

Passos para montar o Ishikawa1. Coloque o problema ( efeito) ou a

característica da qualidade na “cabeça do peixe.

2. Identifique as principais categorias em que os fatores ( possíveis causas) podem se enquadrar.

3. Use a busca sistemática de fatos e discussão em grupos para gerar as possíveis causas sob essas categorias

4. Registre todas as causas potencias no diagrama sob cada categorias. Discuta cada item para combinar e esclarecer as causas.

A

• Por que - Por que• Também conhecida como técnica dos 5 por

quês ou “why-why”;

• Teve origem na Toyota, e é até hoje usada

como forma de aprovação de investimentos;

• Busca identificar a “causa-raiz” de um problema;

• É mais profunda que o Ishikawa;

• Pode ser usada individualmente ou em pequenos grupos.

Método dos CincoPor quês ??

É UMA PRÁTICA UTILIZADA NA SOLUÇÃO DE ANOMALIAS COM A FINALIDADE DE

DESCOBRIRMOS A SUA PRINCIPAL CAUSA. PERGUNTAMOS O PORQUÊ DA ANOMALIA E

AO CHEGARMOS AO QUINTO “POR QUE” PROVAVELMENTE TEREMOS A CAUSA MAIS

IMPORTANTE.

• REGRA DOS 5 PORQUÊS :• PORQUÊ ?• PORQUE ?• PORQUE ?• PORQUE ?• PORQUE ?• CAUSA RAIZ• REINCIDÊNCIA DE PROBLEMAS• SOLUÇÕES COSMÉTICAS

EXEMPLO 5 PORQUES

PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU

Pergunta 1 :

Por que a máquina parou ?

Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.

Pergunta 2 :

Por que houve uma sobrecarga ?

Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.

Pergunta 3 :

• Por que a lubrificação foi inadequada ?

• Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.

Pergunta 4 :

• Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito ?

• Porque o eixo da bomba

estava gasto.

Pergunta 5:• Por que ele estava gasto ?

• Porque entrou sujeira.

•Ao repetir “Por quê” cinco vezes foi possível identificar a verdadeira causa

ELIMINAÇÃO DA CAUSA

•Colocar um filtro na bomba de lubrificação.

Se não tivessem feitoessa série de perguntas, poderiam ter optado por uma contramedida intermediária:A troca de fusível.

• WHAT - O QUÊ ?: definem-se as tarefas que serão realizadas seguindo o plano de execução. “O quê será feito ?”.

• WHEN – QUANDO ?: estabelece-se um cronograma detalhado dos prazos para o cumprimento das tarefas. “Quando será feito ?”.

• WHO – QUEM ?: determinam-se quais serão as pessoas responsáveis pelas tarefas.“Quem fará ?”.

• WHERE – ONDE ?: define-se em que local as tarefas serão realizadas. “Onde será feito?”.

• WHY – POR QUÊ ?: significa a razão pela qual as tarefas devem ser executadas. “Porquê será feito ?”.

• HOW – COMO ?: traçam-se as maneiras mais racionais e econômicas de executar astarefas. “Como será feito ?”.

• (HOW MUCH ?: – QUANTO CUSTA ?: determinam-se quais serão os custos para a realização das tarefas. “Quanto custa o que será feito ?”.

5 W & 2 H