ciauș roxana elena sr en iso 9001 2008
DESCRIPTION
xzczdvzTRANSCRIPT
![Page 1: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/1.jpg)
Sisteme de management al calitățiiSR EN ISO 9001 : 2008
COORDONATOR ŞTIINŢIFIC Lector Univ. Dr. Rotaru Florin
STUDENT: Ciauș Roxana Elena- grupa 302
![Page 2: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Generalități
Standardele internaționale din familia ISO 9000 sunt standarde generale, care conțin recomandări privind managementul calității și cerințe pentru asigurarea calității.
![Page 3: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/3.jpg)
Familia ISO 9000 cuprinde standardele internaționale elaborate de Comitetul Tehnic ISO/TC 176 .
Din această categorie face parte și standardul european de calitate ISO 9001: 2008 a fost adoptat de CEN la 8 noiembrie 2008.
Generalități
![Page 4: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/4.jpg)
1.Domeniu de aplicare
Acest standard internațional stabilește cerințele pentru un sistem de management al calității atunci când o organizație:
are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse calitative
urmărește să crească satisfacția clientului
![Page 5: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Obligațiile organizației
să determine procesele necesare sistemului;
să determine succesiunea și interacțiunea acestor procese;
să determine criteriile și metodele;
să se asigure de disponibilitatea resurselor și informațiilor;
să monitorizeze, să măsoare și să analizeze aceste procese;
să implementeze acțiuni.
![Page 6: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/6.jpg)
3.Cerințe referitoare la documentație
Documentația sistemului de managemnt al calității trebuie să includă:
declarații documentate referitoare la obiectivele calității
un manual al calității
proceduri documentate și înregistrate
documente și înregistrări
![Page 7: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/7.jpg)
3.1 Manualul calității
Manualul calității este documentul care stă la baza descrierii sistemului de management al calității în cadrul unei organizații.
În manualul calității sunt descrise politica organizației cu privire la calitate, sistemul de management cu direcțiile de activitate și intercațiunea lor, procesele și procedurile din sistem.
![Page 8: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/8.jpg)
3.2 Controlul documentelor
Toate documentele care fac parte din sistemul de managemnt al calitătții, trebuie să fie controlate în conformitate cu clauza 4.2.3 din SR EN ISO 9001: 2008, sau pentru cazuri particulare , cu înregistrările din clauza 4.2.4.
![Page 9: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/9.jpg)
3.3 Cntrolul înregistrărilor
Organizația trebuie să stabilească o procedură documentată pentru a defini controalele necesare pentru identificarea, depozitarea, protejarea, regăsirea, durata de păstrare și eliminare a înregistrărilor.
Înregistrările trebuie să rămână lizibile, identificabile și regăsibile cu ușurință.
![Page 10: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/10.jpg)
4. Responsabilitatea managementului
Managementul trebuie să prezinte dovezi ale angajării sale prin:
comunicarea în cadrul organizației a importanței
satisfacerii cerințelor clienților;
stabilirea politicii referitoare la calitate;
![Page 11: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/11.jpg)
4. Responsabilitatea managementului
a se asigura că sunt stabilite obiectivele calității;
conducerea analizelor efectuate de management;
a se asigura de disponibilitatea resurselor;
![Page 12: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/12.jpg)
4.1. Orientarea către client
Managementul de la cel mai înalt nivel trebuie să se asigure că cerințele clientului sunt determinate și satisfăcute în scopul creșterii satisfacției acestuia.
![Page 13: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/13.jpg)
4.2 Politica referitoare la calitate
Managementul trebuie să se asigure că politica referitoare la calitate îndeplinește condițiile:
este adecvată scopului organizației
asigură un cadru pentru stabilirea și analizarea obiectivelor calității
este comunicată și înțeleasă în cadrul organizației
![Page 14: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/14.jpg)
4.2 Politica referitoare la calitate
este analizată pentru adecvarea ei continuă
include un angajament pentru satisfacerea cerințelor sistemului de management al calității
![Page 15: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/15.jpg)
Managementul trebuie să se asigure că obiectivele calității, sunt stabilite pentru funcțiile relevante și la nivelurile relevante ale organizației.
Obiectivele calității trebuie să fie măsurabile și în concordanță cu politica referitoare la calitate
4.3 Obiectivele calității
![Page 16: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/16.jpg)
4.4 Planificarea sistemului de managemnt al calității
Managementul trebuie să se asigure că:
Planificarea sistemului de management al calității este efectuată în scopul îndeplinirii cerințelor și obiectivelor calității.
![Page 17: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/17.jpg)
4.4 Planificarea sistemului de managemnt al calității
Integritatea sistemului de managemnt al calității este menținută atunci când schimbările sistemului de managemnt al calității sunt planificate și implementate.
![Page 18: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/18.jpg)
4.5. Responsabilitate, autoritate și comunicare
Managementul trebuie să se asigure că responsabilitățile și autoritățile sunt definite și comunicate în cadrul organizației.
Managementul trebuie să analizeze la intervale planificate sistemul de managemnt al calității din organizație , pentru a ase asigura ca este în continuare corespunzător.
![Page 19: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/19.jpg)
4.5. Responsabilitate, autoritate și comunicare
Elemente de intrare ale analizei
rezultatele auditurilorfeedbackul de la clienperformanța proceselorstadiul acțiunilor corective și preventiveschimbările care ar putea să influențeze sistemul de managemnt al calitățiirecomandările pentru îmbunătățire
![Page 20: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/20.jpg)
4.5. Responsabilitate, autoritate și comunicare
Elemente de ieșire ale analizei
Îmbunătățirea eficacității sistemului de management al calității și a proceselor sale
Îmbunătățirea produsului în raport cu cerințele clientului
Necesitatea de resurse
![Page 21: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/21.jpg)
5. Managementul resurselor
Organizația trebuie să determine și să pună la dispoziție resursele necesare.
Personalul trebuie să fie competent în ceea ce privește studiile, instruirea , abilitățile și experiența adecvate.
![Page 22: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/22.jpg)
6. Realizarea produsului
6.1 Planificarea realizării produsului
La planificarea realizării produslui organizația trebuie să determine, după caz, următoarele:
obiectivele calității și cerințele pentru produs
necesitatea de a stabili procese și documente și de a aloca
resursele specifice produsului
![Page 23: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/23.jpg)
6. Realizarea produsului
activitățile cerute de verificare, validare , monitorizare, inspecție și încercare specifice produsului precum și criteriile pentru acceptarea produsului
înregistrările necesare pentru a furniza dovezi că procesele de realizare și produsul rezultat satisfac cerințele.
6.1 Planificarea realizării produsului
![Page 24: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Pe durata planificării proiectării și dezvoltării, organizația trebuie să determine:
etapele proiectării și dezvoltării
analiza, verificarea și validarea
responsabilitățile și autoritatea pentru proiectare și
dezvoltare
6. Realizarea produsului
6.1 Planificarea realizării produsului
![Page 25: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/25.jpg)
6. Realizarea produsului
Organizația trebuie să se asigure că aprovizionarea este conform cu cerințele de aprovizionare specifice.
Organizația trebuie să evalueze și să selecteze furnizorii pe baza capabilității acestora de a furniza un produs în concordanță cu cerințele organizației.
6.2 Aprovizionarea
![Page 26: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/26.jpg)
6. Realizarea produsului
6.3 Proprietatea clientului
Organizația trebuie să trateze cu grijă proprietatea clientului pe perioada în care aceasta se află sub controlul organizației sau este utilizată de organizație.
Organizația trebuie sa identifice, să verifice, să protejeze și să pună în siguranță proprietatea clientului pusă la dispoziție pentru a fi utilizată sau încorporată în produs.
![Page 27: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/27.jpg)
6. Realizarea produsului
6.4 Păstrarea produsului
Organizația trebuie să păstreze produsul pe parcursul procesării interne și al livrării la destinația intenționată. Păstrarea trebuie să includă:
identificareamanipulareaambalareadepozitarea protejarea.
![Page 28: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/28.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Organizația trebuie să planifice șă să implementeze procesele necesare de monitorizare, măsurare, analiză și îmbunătățire pentru:
a demonstra confromitatea cu cerințele referitoare la produs
![Page 29: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/29.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
•a se asigura conformitatea sistemului de management al calității
•a îmbunătății continuu eficacitatea sistemului de managemnt al calității
![Page 30: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/30.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Organizația trebui să efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina dacă sistemul de management al calității este:
conform modalităților planificate, cu cerințele acestui standard și cu cerințele sistemului de management al calității stabilit de către organizație
implmentat și menținut în mod eficace
![Page 31: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/31.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Organizația trebuie să monitorizeze și să măsoare caracteristicile produsului, pentru a verifica dacă sunt satisfăcute cerințele referitoare la produs.
![Page 32: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/32.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Produsul neconform
Organizația trebuie să se asigure ca produsul care nu este conform cu cerințele referitoare la produs este identificat și ținut sub control pentru a preveni utilizarea sau livrarea neintenționatate.
![Page 33: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/33.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Organizația trebuie să-și îmbunătățească continuu eficacitatea sistemului de managemnt al calității prin:
utilizarea politicii referitoare la calitate
a obiectivelor calității
a rezultatelor auditurilor
a analizei datelor
a acțiunilor corective și preventive
![Page 34: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/34.jpg)
7. Măsurare, analiză și îmbunătățire
Acțiunile corective trebuie să fie adecvate efectelor neconformităților apărute.
Acțiunile preventive trebuie să fie adecvate efectelor problemelor potențiale.
![Page 35: Ciauș Roxana Elena SR en ISO 9001 2008](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062222/5695cf211a28ab9b028cb9bb/html5/thumbnails/35.jpg)
CONCLUZII
ISO 9001 (ISO 9001:2008) este acum standardul cu cea mai largă raspandire și aplicare în ceea ce privește asigurarea îndeplinirii condițiilor de calitate ale bunurilor și serviciilor pe care un furnizor le livrează clienților săi.
Standardul este folosit de orice companie sau organizație, indiferent de mărimea sa și de sectorul în care activează, în orice parte a lumii.