chytřejší, dokonalejší, šikovnější a přesto levnější

Moderní věrnostní programy

Současnost

Body a slevové kupóny• vlastní slevové kupóny

• na promo akcích, výstavách, v časopisech, v newsletterech...

• kupónová „věrnostní karta“ – za nákupy se nalepují body, body se vyměňují za dárky...

Karty • slevové – sleva v reálném čase, nebo s odkladem – sběr bodů na slevu• prostředek masové komunikace – všichni mají nějaké slevy

Karty vydávány:• na ukázání „čumkarta“ bez registrace nákupu• s čárovým kódem – prostá evidence slevy do pokladního systému

= takřka nulová možnost komunikace se zákazníky

= nulová informace o chování jednotlivých zákazníků

Současnost = minulost ?

Spousty karet v peněžence

• nezájem o další karty• apatie k věrnostním systémům

Cíl

• Věrnostní program není prostředkem ke slevě, ale cestou ke sběru dat pro správnou komunikaci!• Každý zákazník musí mít zkušenost (nejen pocit) že je systém skutečně pro

něj!!!

Cíl: • Oslovit nikoli cílové skupiny, definované teorií, ale skupiny konkrétních,

reálných zákazníků.

• Zákazníci poznají že se jich nabídky a výhody opravdu týkají,

pokud je opravdu zajímají!

VĚRNOSTNÍ TERMINÁL

tablet v obchodě

VĚRNOSTNÍ TERMINÁL

tablet v obchodě

DATABÁZE TRANSAKCÍ

WEBOVÁ ADMINISTRAC

E

WEBOVÁ ADMINISTRAC

E

KOMUNIKAČNÍ

ROZHRANÍ OBCHODNÍCI

ZÁKAZNÍCI

INFOKIOSKY

SOCIÁLNÍ SÍTĚ

Facebook, Twitter...

SMART PHONES SMS, mobilní aplikace

web, e-shopwww.obchodxy

.cz SPRÁVA NASTAVENÍ, OBSAHU, KOMUNIKACE S DRŽITELI KARET

NEWSLETTER

Komunikace – nikoli jen slevy!

Na technologii záleží Variabilní systém Jednoduše a rychle nasaditelný Nízké náklady na implementaci a provoz Denní užívání systému:

- jednoduché pro zákazníky - jednoduché pro obchodníky- jednoduché pro vlastní marketing

Kvalitní reporting Segmentované informace pro cílené marketingové kampaně Analýza chování zákazníků Jednoduché propojení s externími ERP a CRM systémy

Vše co od moderního řešení čekáte

Komunikace se zákazníky všemi kanály Propojení na sociální sítě Libovolné umístění (web, obchod, e-shop, app...) Body, slevy, výhody Věrnostní účet s kartou i bez karty Více karet k jednomu věrnostnímu účtu (rodina apod.),

jedna „karta“ na více věrnostních programů,

Webové rozhraní pro uživatele, pro centrální správu a komunikaci Nezávislé na informačním, nebo pokladním systému Otevřený systém, nebo multisubjektový systém

Žádná karta pouze věrnostní účet – registrace - e-mail + heslo

Vlastní věrnostní karta „vlastní“ karty vyrobené s vlastním designem vydavatele a distribuované zákazníkům

Čipové karty, nosiče s RFID čipem (přívěšky atd.) Karty s čárovým kódem

Externí karty a NFC-zařízení Smart telefony, tablety atd. Studentské a městské karty – Plzeňská karta, Opencard, ISIC... Permanentky, podnikové karty...

Na identifikátoru nezáleží

Karta tedy může být nahrazena i mobilním telefonem, tabletem, nebo jiným NFC

Zákazníkům kdykoli k dispozici!

- mobilní aplikace

- lokační aplikace

- web, e-shop - Facebook

- Twitter atd.

- Infokiosky - uživatelské

rozhraní aplikace

Systém zákaznických karet Payback- příklad moderního řešení

Payback je největší německý věrnostní program • funguje od roku 2000 • možnost přes Payback kartu získávat věrnostní body za nákupy u mnoha prodejců

– 38 řetězců obchodů, přes 350 on-line partnerů – e-shopy,

hotely, cestovky...• body později může zákazník vyměnit za prémie, nechat si poslat peněžní hodnotu

na bankovní účet nebo vyměnit za letecké míle.

Výhody systému Payback1. pro obchodníka• Exkluzivita pro obchodníka v oboru (nikoli e-shopy)• Minimální náklady na zavedení systému a jeho provoz - provize pouze

z uskutečněných nákupů • Získání celého kmene držitelů Payback karet• Kompletní marketingová data o nákupním chování klientů (zpoplatněno)• Věrnost zákazníků a přilákání nových• Efektivní marketing: reklamní mailing na 3 miliony adres, dále letáky ve formátu A4• Zvýšení tržeb• Cross-sell - mezi společnostmi (Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM ...)• Získávání nových zákazníků• Budování image značky2. pro zákazníka • Zákazník ušetří v celé síti partnerů, kteří mají své pobočky v celém Německu• Velký výběr, široký sortiment produktů díky 38 partnerům a více než 350 e-shopům• Průměrná roční úspora Payback zákazníka na slevách je 100 – 180 EUR

Princip fungování - Payback• Registrovaný zákazník získá, dle bodového schématu jednotlivého prodejce, určitý počet bodů, standardně 1 bod za 1 celé utracené Euro u prodejce.

• Za získané body může zákazník vybírat bonusy. Hodnota 1 bodu je cca 1 cent.

Zákazníci mají možnost za své nákupy čerpat body jak v obchodech, tak v e-shopech. Výběr prémií na webové stránce Payback - u zboží je vždy uvedená hodnota v bodechpokud na účtu není k dispozici dostatečný zůstatek bodů na konkrétní zboží, má zákazník možnost zaplatit část body a zbytek doplatit v €• Platby v bodech - možnost placení v bodech v obchodech některých partnerů• Výměna bodů za poukázky - probíhá na prodejnách partnerů, kde mají držitelé

karet

k dispozici speciální automat.• Výměna bodů za hotovost - odeslání finančního ekvivalentu hodnoty bodů v

hotovosti na

bankovní účet převodem• Výměna bodu za míle - Lufthansa• Charita

Axescard a.s.

Akciová společnost založena v roce 2007

Prodej a kompletní realizace řešení v oblasti slevových, věrnostních a předplacených karet

Prodej a distribuce platebních karet a bankovních produktů společnosti Citibank Europe, plc.

Vlastní zkušený profesionální tým více než 40 prodejců

Zákaznická podpora - hot line, first level a customer support

Komplexní call centrum

Axescard a.s.

Národní 32110 00 Praha 1www.axescard.cz

Miroslav Opatrný

Tel: +420 222 550 302Mobil: +420 602 444 211Email: opatrny@axescard.cz