chuong 1- gioi thieu

1

BBỘỘ GIGIÁÁO DO DỤỤC VC VÀÀ Đ ĐÀÀO TO TẠẠOOĐĐẠẠI HI HỌỌC KINH TC KINH TẾẾ THTHÀÀNH PHNH PHỐỐ HHỒỒ CHCHÍÍ MINHMINH

MÔN HMÔN HỌỌCC

HHÀÀNH VI TNH VI TỔỔ CHCHỨỨCC

KKếếtt ththúúcc mônmôn hhọọcc nnààyy, , sinhsinh viênviên ssẽẽ::

3. Nhận biết được nhóm ảnh hưởng như thế nào đến hành vi cá nhânvà các dạng hành vi trong nhóm. Nhận dạng được các loại xung đột vàchọn lựa chiến lược giải quyết xung đột.

2. Nhận biết được sự ảnh hưởng của các yếu tố như đặc tính tiểu sử,tính cách, nhận thức, học tập, các giá trị, thái độ, sự động viên… đếnhành vi cá nhân trong tổ chức. Từ đó giúp cho nhà quản trị biết cáchtuyển chọn, bố trí đúng người, đúng việc, phát huy năng lực của cácthành viên.

1. Giải thích được sự cần thiết của nghiên cứu môn Hành vi tổ chức.

4. Nắm được các vấn đề liên quan đến văn hoá tổ chức: các đặc tính, quá trình hình thành văn hóa tổ chức. Nhận dạng những áp lực thúc đẩysự thay đổi của tổ chức; nhận biết được nguồn gốc cản trở sự thay đổitừ đó chỉ ra các biện pháp khắc phục cản trở sự thay đổi của tổ chức.

2

NNỘỘI I DUNG DUNG MÔN MÔN HHỌỌCC

ChươngChương 11 GIGIỚỚI THII THIỆỆU VU VỀỀ HHÀÀNH VI TNH VI TỔỔ CHCHỨỨCC

HÀNH VI CÁ NHÂN2- Cơ sở của hành vi cá nhân3- Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn đối với công việc4- Động viên

HÀNH VI NHÓM5- Cơ sở của hành vi nhóm6- Hành vi trong nhóm và xung đột

ChươngChương2, 3, 42, 3, 4

ChươngChương5 & 65 & 6

ChươngChương 77 THÔNG TINTHÔNG TIN

ChươngChương 88 VĂN HVĂN HÓÓA TA TỔỔ CHCHỨỨCC

ChươngChương 99 QUQUẢẢN LÝ SN LÝ SỰỰ THAY Đ THAY ĐỔỔI TI TỔỔ CHCHỨỨCC

GIGIỚỚI THII THIỆỆU VU VỀỀHHÀÀNH VI TNH VI TỔỔ CHCHỨỨCC

ChươngChương 11

3

Học xong chương này, bạn sẽ:

MỤC

TIÊU

11 Định nghĩa về HVTC

22 Nhận biết được những thách thức, những xuhướng phổ biến trong giai đoạn hiện nay

33 Giải thích được sự cần thiết của nghiên cứuHVTC

44 Nhận dạng những đóng góp của các ngànhkhoa học vào HVTC

55 Nhận biết được các phương pháp nghiên cứu HVTC

PowerPointPowerPoint TemplateTemplatewww.themegallery.comwww.themegallery.com

Add your company slogan

1.11.1-- NhNhữữngng ththááchch ththứứcc1.21.2-- NhNhữữngng xuxu hưhướớngng phphổổ bibiếếnn

I- NHỮNG THÁCH THỨC ĐỐI VỚI QUẢN LÝ

4

TTổổ chchứứcc

CCáácc nhinhiệệmm vvụụ đưđượợcc điđiềềuu phphốốii

HưHướớngng ttớớii mmụụcc đđííchch nnààoo đđóó

Tổ chức là nhữngnhóm người làmviệc và phụ thuộc

lẫn nhau trong việcđạt được mục đích

chung.

QuanQuan hhệệ tươngtương ttáácc đưđượợcc ccấấuu trtrúúcc ssẵẵnn

TTíínhnh chchấấtt ccủủaa TTổổ chchứứcc

Nguồn đầu vào

Thông tinVật chấtThiết bịNhững tiện nghiVốnCon người

TỔ CHỨC

Nguồn nhân lựcHoạt động SXKDMáy móc thiết bị

Hàng hóa

Dịch vụ

Quá trình SXKD Sản phẩm đầu ra

Sự phản hồi của khách hàng

5

ThayThay đđổổii gigiáá trtrịị truytruyềềnn ththốốngng sang sang ttááii ccấấuu trtrúúcc

Khách hàng trả lươngchúng ta, phải làm họ hài lòng.

Chấp nhận những sự cố gây ra, hãycùng nhau giải quyết.

Tất cả chúng ta là thành viên của một nhóm,người quản lý tốt xây dựng các nhóm.

Người chủ trả lương chúngta, phải làm ông chủ hài lòng.

Để giữ công việc, phải làm việc tốtvà không phạm lỗi.

Khi tạo ra sự cố, đùn đẩy tráchnhiệm sang người khác.

Tập trung quyền lực, người quản lý tốtxây dựng chế độ kiểm soát hoàn toàn.

Giá trị công việc truyền thống Giá trị công việc tái cấu trúc

Tất cả công việc của chúng ta tùythuộc vào giá trị chúng ta tạo ra.

Tương lai có thể dự báo được; thànhcông trong quá khứ nghĩa là thành

công trong tương lai

Tương lai thì không chắc chắn;kiên định học tập là chìa khóa

cho thành công tương lai

I- NHỮNG THÁCH THỨC ĐỐI VỚI QUẢN LÝ

2 Kỷ nguyên thông tin

1.1-Những thách thức

3 Chú trọng hơn tới chất lượng của hàng hóa và dịch vụ.

1 Quá trình quốc tế hóa đang diễn ra một cách mạnh mẽ

4 Sự khác biệt (đa dạng) ngày càng tăng trong lực lượnlao động

5 Quản lý trong môi trường luôn thay đổi

6 Sự trung thành của nhân viên với tổ chức giảm sút

7 Cải thiện hành vi đạo đức

6

1.21.2-- NhNhữữngng xuxu hưhướớngng phphổổ bibiếếnn

Xu hướngphổ biến

Giảm quy mô công tyThu hút sự tham giacủa người lao động

Quản lý chất lượngđồng bộ (TQM)

Thay đổi căn bản về chất

Phi tập trung hóanơi làm việc

Lực lượng lao độngtạm thời

1.21.2-- NhNhữữngng xuxu hưhướớngng phphổổ bibiếếnn ((tttt))

GiGiảảmm quyquy mômô côngcông tyty::Nếu như trước đây “càng lớn thì càng có hiệu quả” thì ngàynay một triết lý mà các công ty theo đuổi là “nhỏ là đẹp”.

1

GiGiảảmm quyquy mômô llààtheotheo đuđuổổii nhnhữữngng

hohoạạtt đđộộngng vvớớiihihiệệuu susuấấtt caocao

hơnhơn

2

GiGiảảmm quyquy mômôđđồồngng nghnghĩĩaa vvớớiigigiảảmm ssốố lưlượợngngNV NV đưđượợcc ssửử

ddụụngng trongtrong mmộộttcôngcông tyty.

3

GiGiảảmm quyquy mômô ssẽẽllààmm tăngtăng lênlên ccáácc

vvấấnn đđềề khkhááccngongoààii viviệệcc titiếếttkikiệệmm chi chi phphíí.

7


QuQuảảnn lýlý chchấấtt lưlượợngng đđồồngng bbộộ (TQM)(TQM)

TQMTQM

11

44

22

33

55Trao quyền chonhân viên

Tập trung mạnh mẽ vào khách hàng

Quan tâm đếnviệc liên tục cảitiến

Đo lường chính xácNâng cao chất lượngcủa mọi thứ mà tổchức làm


ThayThay đđổổii căncăn bbảảnn vvềề chchấấtt

Tập trung vào khách hàng

Một cơ cấu tổ chức tập trungvào sự “thân thiện”

Một tư duy logic nghiên cứucác công việc của công ty

từ điểm xuất phát

3 đặc điểmchủ yếu

8


LLựựcc lưlượợngng laolao đđộộngng ttạạmm ththờờiiKhiKhi 1 1 ctycty ththựựcc hihiệệnn chichiếếnn lưlượợcc ssửử ddụụngng laolao đđộộngng ttạạmmththờờii nhưnhư llàà mmộộtt phphầầnn đđáángng kkểể llựựcc lưlượợngng laolao đđộộngng ccủủaacôngcông tyty ththìì nhinhiềềuu vvấấnn đđềề vvềề ququảảnn lýlý ssẽẽ xuxuấấtt hihiệệnn::–– ĐĐảảmm bbảảoo ssẵẵnn ccóó ccáácc côngcông nhânnhân ttạạmm ththờờii khikhi ctycty ccầầnn..–– TTạạoo rara llịịchch trtrììnhnh llààmm viviệệcc phphùù hhợợpp vvớớii nhunhu ccầầuu ccủủaa hhọọ..–– QuyQuyếếtt đđịịnhnh ccáácc chươngchương trtrììnhnh vvềề đđààoo ttạạoo phpháátt tritriểểnn, , đđộộngng viênviên hhọọ..

–– ChuChuẩẩnn bbịị đđểể đđốốii phphóó vvớớii ccáácc xungxung đđộộtt titiềềmm ẩẩnn ccóó ththểểxuxuấấtt hihiệệnn gigiữữaa côngcông nhânnhân nòngnòng ccốốtt vvàà ttạạmm ththờờii..

–– QuQuảảnn lýlý phphảảii ththựựcc hihiệệnn ccáácc chươngchương trtrììnhnh thôngthông tin, tin, gigiảảii ththííchch kkịịpp ththờờii, , đođoáánn trưtrướớcc ccáácc xungxung đđộộtt titiềềmm ttààngngtrưtrướớcc khikhi chchúúngng gâygây phươngphương hhạạii chocho ttổổ chchứứcc..


Phi Phi ttậậpp trungtrung hhóóaa nơinơi llààmm viviệệcc

AALàm thế nào để thiết lập các tiêuchuẩn đánh giá công việc phù hợp?

BBĐảm bảo các công việc được hoànthành đúng thời hạn?

CCLàm sao để kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ

của các thành viên?

DDĐòi hỏi quản lý phải tái thiết kế chính sách đãi ngộvà động viên.

Có nhiều vấn đềđặt ra đòi hỏi phảiđược giải quyết

thỏa đáng

9


Thu Thu hhúútt ssựự thamtham giagia ccủủaa ngưngườờii laolao đđộộngng

Thu Thu hhúútt ssựự thamtham giagiaccủủaa ngưngườờii laolao đđộộngng

Quản lý vớisự tham giacủa ngườilao động

sự ủyquyền

Tổ chứclàm việctheo đội

Thiếtlập mục

tiêu

Đào tạongười

làm chủ



2.12.1-- HHàànhnh vi vi ttổổ chchứứcc2.22.2-- SSựự ccầầnn thithiếếtt ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu HVTC HVTC 2.32.3-- ChChứứcc năngnăng ccủủaa HVTCHVTC

II- HVTC – SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU HVTC

10

2.12.1-- HHàànhnh vi vi ttổổ chchứứcc (HVTC):(HVTC):

HVTC HVTC llàà mmộộtt llĩĩnhnh vvựựcc nghiênnghiên ccứứuu ggồồmm 3 3 ccấấpp đđộộ trongtrong mmộộtt ththểể ththốốngng nhnhấấtt: : ccáá nhânnhân, , nhnhóómm, , vvàà ttổổ chchứứcc. . HVTC HVTC llàà mmộộtt ngngàànhnh khoakhoa hhọọcc nghiênnghiên ccứứuuvvềề nhnhữữngng ảảnhnh hưhưởởngng ccủủaa ccáá nhânnhân, , nhnhóómmvvàà ttổổ chchứứcc lênlên hhàànhnh vi vi vvớớii mmụụcc đđííchch llàà ááppddụụngng nhnhữữngng kikiếếnn ththứứcc nnààyy vvààoo viviệệcc nângnângcaocao hihiệệuu ququảả ccủủaa ttổổ chchứứcc. .

2.22.2-- SSựự ccầầnn thithiếếtt ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu HVTC:HVTC:

MôMô hhììnhnh ttảảngng băngbăng chchììmm

Những hành vi liên quanđến công việc như: NăngNăng susuấấtt laolao đđộộngng; ; hihiệệuu ququảả; ; hihiệệuu susuấấtt; ; ssựựvvắắngng mmặặtt; ; ssựự thuyênthuyênchuychuyểểnn; ; ssựự ththỏỏaa mãnmãnđđốốii vvớớii côngcông viviệệcc……

Nghiên cứu baogồm 3 cấp độ trongmột thể thống nhất: -Cá nhân-Nhóm-Tổ chức

11

2.22.2-- SSựự ccầầnn thithiếếtt ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu HVTC (HVTC (tttt):):

Hiểu cácsự kiệntrong tổ

chức

Dự báotrước

những sựkiện đó

Tác độnglên cácsự kiện

Nâng cao hiệuquả của tổ chức

2.22.2-- SSựự ccầầnn thithiếếtt ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu HVTC (HVTC (tttt))

NHÓM

TỔ CHỨC

CÁ NHÂN CÁ NHÂN CÁ NHÂN

Nâng cao hiệu quả của tổ chức

12

2.32.3-- ChChứứcc năngnăng ccủủaa HVTC:HVTC:

ChChứứcc năngnănggigiảảii ththííchch

ChChứứcc năngnăngddựự đođoáánn

ChChứứcc năngnăngkikiểểmm sosoáátt

Tìm cách lý giải những hành vi củacá nhân, nhóm hay tổ chức.

Tìm cách xác định một hành độngcho trước sẽ dẫn đến những kếtcục nào.

Tìm cách điều chỉnh hành vi cánhân, nhóm hay tổ chức theo mụctiêu đã đề ra.


Add your company slogan 3.13.1-- TâmTâm lýlý hhọọcc3.23.2-- XãXã hhộộii hhọọcc3.33.3-- TâmTâm lýlý xãxã hhộộii hhọọcc3.43.4-- NhânNhân chchủủngng hhọọcc3.53.5-- ChChíínhnh trtrịị hhọọcc

III- CÁC KHOA HỌC ĐÓNG GÓPVÀO HÀNH VI TỔ CHỨC

13

3.13.1-- TâmTâm lýlý hhọọcc

Tâm lý học

Học tậpĐộng viênTính cáchNhận thứcHuấn luyệnHiệu quả lãnh đạoSự thỏa mãnRa quyết địnhĐánh giá thực hiện

nhiệm vụĐo lường thái độĐịnh dạng hành vi

CÁNHÂN

Là ngành khoa họctheo đuổi việc đo lường,

giải thích và đôi khinhằm thay đổi hành vi

của con người

3.23.2-- XãXã hhộộii hhọọcc

XãXã hhộộii hhọọcc

Sự năng độngcủa nhóm

Chuẩn mựcVai tròThông tin Địa vịQuyền lựcXung đột

NHÓM

Nghiên cứu con ngườitrong quan hệ với

những ngườixung quanh. Tổ chức chính thức

Hệ thống hành chínhĐổi mới tổ chứcVăn hóa tổ chức

HỆTHỐNG

TỔ CHỨC

14

3.33.3-- TâmTâm lýlý xãxã hhộộii hhọọcc

Tâm lý xã hội học

Thay đổi hành viThay đổi thái độThông tinQuá trình nhóm

NHÓMNghiên cứu quan hệgiữa các cá nhân khi

họ ở trong nhóm

3.43.4-- NhânNhân chchủủngng hhọọcc

NhânNhân chchủủngng hhọọcc

Những giá trị so sánh

Những chuẩn mựcso sánh

Những thái độso sánh

NHÓM

Nghiên cứu xã hội đểgiải thích về nhân loại

và các hoạt độngcủa họ. Văn hóa tổ chức

Môi trường tổ chức

HỆTHỐNG

TỔ CHỨC

15

3.53.5-- ChChíínhnh trtrịị hhọọcc

Chính trị học

Xung độtQuan hệ chính trị

giữa các tổ chứcQuyền lực

HỆTHỐNG

TỔ CHỨC

Nghiên cứu và giảithích hành vi của cáccá nhân và các nhómtrong một môi trường

chính trị nhất định



4.14.1-- MMụụcc đđííchch ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu4.24.2-- CCáácc phươngphương phpháápp nghiênnghiên ccứứuu4.34.3-- ĐĐịịaa điđiểểmm nghiênnghiên ccứứuu

IV- CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUHÀNH VI TỔ CHỨC

16

NghiênNghiên ccứứuu HVTC HVTC llàà gigiúúpp chchúúngng tata ttììmmrara nhnhữữngng ssựự ththậậtt cơcơbbảảnn vvềề hhàànhnh vi vi ccủủaa

con con ngưngườờii trongtrongttổổ chchứứcc

4.14.1-- MMụụcc đđííchch ccủủaa nghiênnghiên ccứứuu

4.24.2-- CCáácc phươngphương phpháápp nghiênnghiên ccứứuu::

QuanQuan ssáátt::–– ƯuƯu điđiểểmm nnổổii bbậậtt::

ChChỉỉ rara kkếếtt luluậậnn rrấấtt nhanhnhanhNhNhữữngng thôngthông tin tin ccóó đưđượợcc rrấấtt phongphong phphúú vvàà chi chi titiếếtt. .

–– KhuyKhuyếếtt điđiểểmm: : ChChấấtt lưlượợngng thôngthông tin tin thuthu ththậậpp phphụụ thuthuộộcc hohoàànn totoàànnvvààoo kkỹỹ năngnăng nhnhậậnn ththứứcc ccủủaa ngưngườờii quanquan ssáátt..ĐĐộộ tin tin ccậậyy ccủủaa quanquan ssáátt ththấấpp

17

4.24.2-- CCáácc phươngphương phpháápp nghiênnghiên ccứứuu ((tttt):):

NghiênNghiên ccứứuu tươngtương quanquan::–– LLàà ssửử ddụụngng nhnhữữngng thôngthông tin tin ttừừ ccáácc bbảảngng câucâu

hhỏỏii, , ccáácc cucuộộcc phphỏỏngng vvấấnn, , hohoặặcc ttừừ hhồồ sơsơ lưulưutrtrữữ ccủủaa ttổổ chchứứcc đđểể đđáánhnh gigiáá nhnhữữngng quanquan hhệệtitiềềmm năngnăng ccóó ththểể ttồồnn ttạạii gigiữữaa haihai hay hay nhinhiềềuubibiếếnn ssốố. .

–– NghiênNghiên ccứứuu tươngtương quanquan chchỉỉ chchỉỉ rara quanquan hhệệ, , nnóó khôngkhông chchỉỉ rara nguyênnguyên nhânnhân..

NghiênNghiên ccứứuu tươngtương quanquan ((tttt):):

X: X: llàà bibiếếnn đđộộcc llậậpp-Cấp độ cá nhân-Cấp độ nhóm-Cấp độ hệ thống tổchức

Y: Y: llàà bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc--NăngNăng susuấấtt laolao đđộộngng--HiHiệệuu ququảả--HiHiệệuu susuấấtt--SSựự vvắắngng mmặặtt--SSựự thuyênthuyên chuychuyểểnn--HHàànhnh vi vi ccáá nhânnhân trongtrong ttổổ chchứứcc--SSựự ththỏỏaa mãnmãn đđốốii vvớớii côngcông viviệệcc

XX YY

18

CCáácc bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc::

NăngNăng susuấấtt

HiHiệệuu ququảả

HiHiệệuu susuấấtt

Đo lường việc thựchiện về mặt hiệu quảvà hiệu suất

Mức độ đạt tớinhững mục tiêu

Hệ số giữa đầu vàovà đầu ra

CCáácc bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc ((tttt):):

SSựự vvắắngngmmặặtt

ThuyênThuyênchuychuyểểnn

Sự không có mặt tại nơilàm việc

Những người vĩnh viễn rờikhỏi tổ chức tự nguyện hay bắt buộc

19

CCáácc bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc ((tttt):):

HHàànhnh vi vi ccáá nhânnhântrongtrong ttổổ chchứứcc

SSựự ththỏỏaa mãnmãn đđốốiivvớớii côngcông viviệệcc

CCáácc bibiếếnn đđộộcc llậậpp::

NguyênNguyên nhânnhân chocho mmộộtt thaythay đđổổii trongtrong bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc

Cấp độ cá nhân

Cấp độ nhóm

Cấp độ Hệthống tổ chức

20

4.24.2-- CCáácc phươngphương phpháápp nghiênnghiên ccứứuu ((tttt):):

ThThựựcc nghinghiệệmm::–– ƯuƯu điđiểểmm nnổổii bbậậtt ccủủaa ththựựcc nghinghiệệmm so so vvớớii nghiênnghiên ccứứuu

tươngtương quanquan llàà nnóó ccóó ththểể chchỉỉ rara nguyênnguyên nhânnhân..–– NgưNgườờii nghiênnghiên ccứứuu ccóó ththểể gigiữữ ccáácc yyếếuu ttốố khkháácc khôngkhôngđđổổii, , ttừừ đđóó thaythay đđổổii ccáácc bibiếếnn đđộộcc llậậpp đđểể xemxem xxéétt ssựựảảnhnh hưhưởởngng ccủủaa chchúúngng ttớớii bibiếếnn phphụụ thuthuộộcc..

–– ĐiĐiềềuu quanquan trtrọọngng llàà luônluôn phphảảii ccóó nhnhóómm đđốốii chchứứngng hay hay nhnhóómm kikiểểmm tratra (control group), do (control group), do nnếếuu khôngkhông ccóó nhnhóómmđđốốii chchứứngng chchúúngng tata khôngkhông ththểể rrúútt rara nhnhữữngng kkếếtt luluậậnnchchíínhnh xxáácc vvềề kkếếtt ququảả ccủủaa ththựựcc nghinghiệệmm..

4.34.3-- ĐĐịịaa điđiểểmm nghiênnghiên ccứứuu

NghiênNghiên ccứứuu ttạạii hihiệệnn trưtrườờngng

NghiênNghiên ccứứuu trongtrong phòngphòng ththíí nghinghiệệmm. .

21



-Với những thách thức của sự thay đổi môi trườngbên ngoài của tổ chức như đã trình bày, vấn đề đặtra cho quản lý là không thể tiếp cận như cũ đượcnữa. - Hiện nay, các tổ chức trên toàn thế giới đang cónhững thay đổi to lớn trong việc đáp ứng vớinhững đặc điểm của môi trường. - HVTC là một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm 3 cấpđộ trong một thể thống nhất: cá nhân, nhóm, và tổchức. - HVTC là một ngành khoa học nghiên cứu về ảnhhưởng của cá nhân, nhóm và tổ chức lên hành vi với mục đích là áp dụng những kiến thức này vàoviệc nâng cao hiệu quả của tổ chức.

KKếếtt luluậậnn::



- HVTC có 3 chức năng: chức năng giải thích, dựđoán, kiểm soát.- HVTC là khoa học hợp ngành nó được xây dựngtrên cở sở các đóng góp của nhiều ngành khoahọc nghiên cứu hành vi tổ chức như Tâm lý học, Xã hội học, Tâm lý xã hội học, Nhân chủng học, Khoa học chính trị…- Để có được những hiểu biết chính xác luôn đòihỏi những phương pháp nghiên cứu phù hợp nhưquan sát, nghiên cứu tương quan, thực nghiệm. Có 2 hình thức nghiên cứu: nghiên cứu tại hiệntrường, và nghiên cứu trong phòng thí nghiệm.

KKếếtt luluậậnn ((tttt):):

chuong 1- gioi thieu

Documents