COLOMBINA S.A.CHICLES XTIME

MARLYN JOHANA MENDEZ AGUILARBRITTANY ASTRID VALENCIA MEDINA

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALIFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS (DIURNO)2016

COLOMBINA S.A.

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CHICLES XTIME

MARLYN JOHANA MENDEZ AGUILARBRITTANY ASTRID VALENCIA MEDINA

TRABAJO INVESTIGATIVO DE MERCADOS

HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVAMagíster en Administración con énfasis en gestión estratégica

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALIFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS (DIURNO)2016

CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….5

1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA………………………………………………………..61.1. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR………..6-7 1.2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO……………………………………………71.3. COMPETENCIA……………………………………………………………………7-81.4. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES…………………………….8

1.4.1. FORTALEZAS…………………………………………………………………81.4.2. DEBILIDADES………………………………………………………………...9

2. MEZCLA DE MARKETING…………………………………………………………..92.1. PRODUCTO (Categoría-Chicles)…………………………………………………92.2. SUBCATEGORIAS………………………………………………………………….92.2.1. Chicles Infantiles……………………………………………………………..9-102.2.2. Chicles con Relleno………………………………………………………...10-112.2.3. Chicles sin Azúcar………………………………………………………………112.3. ATRIBUTOS Y BENEFICIOS……………………………………………………..122.4. OBJETIVO DE MARCA……………………………………………………………122.4.1 Segmentación…………………………………………………………………….132.4.2 Diferenciación…………………………………………………………………….132.4.3 Empaque…………………………………………………………………………..132.4.4 Variación e innovación………………………………………………………….13

3. DISTRIBUCIÓN……………………………………………………………………….133.1 CANAL TRADICIONAL…………………………………………………………….143.2 CANAL AUTOSERVICIO…………………………………………………………..143.3 CANAL PUNTO DE VENTA DIRECTO………………………………………….143.3.1 TAT (Tienda a Tienda)..…………………………………………………………14

4. PRECIO…………………………………………………………………………….14-16

5. VALOR AGREGADO HACIA EL CONSUMIDOR O COMPRADOR…………..165.1 MARKETING EN LOS MEDIOS…………………………………………………..175.1.1 Señal televisiva…………………………………………………………………..175.1.2 La radio……………………………………………………………………………175.1.3 Publicidad física…………………………………………………………………176. DESEMPEÑO POSITIVO………………………………………………………..17-22

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7. RESULTADOS FINANCIEROS…………………………..…………………….23-24

8. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA…………………………………………………..258.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………...258.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………….…..258.3. OBJETIVOS………………………………………………………………………...268.3.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………….…….268.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….….…..268.4. ENCUESTA PARA REALIZAR A LOS CONSUMIDORES DE CHICLES…..268.5. PREGUNTAR PARA REALIZAR AL GENERENTE O ALGÚN REPRESENTANTE DE COLOMBINA………………………………………………..27

9. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA…………………………………………………289.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………...289.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………...289.3. OBJETIVOS…………………………………………………………………………289.3.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………..289.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………....299.4. ENCUESTA CUANTITATIVA……………………………………………………..30

10. MUESTREO ALEATORIO SIMPLE………………………………………………3110.1. FORMULA…………………………………………………………………………3110.2. POBLACIÓN OBJETIVO………………………………………………………..3210.3. FORMULA APLICADA A NUESTRA POBLACIÓN OBJETIVO……………3210.4. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………….32

11. ANALISIS DE ENCUESTA…………………………………………………….32-39

12. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO………………………………………...4012.1. ANÁLISIS DE EL MERCADO……………………………………………….…………...4112.2. PLAN DE ACCIÓN………………………………………………………………..41

WEBGRAFIA…………………………………………………………………………….42

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se analizan diferentes variables de marketing que son un apoyo para las organizaciones en la toma de decisiones o en la creación de estrategias, para la realización de este estudio elegimos a la empresa Colombina S.A que lleva en el mercado más de 84 años, donde en todo su recorrido a diseñado e innovado diferentes tipos de líneas con productos de alta calidad ofreciendo unos precios asequibles para sector en las ciudades, llegando a todos los rincones de las ciudades en el país, hasta el extranjero. Como organización se enfocan principalmente en lo que prefiere el cliente, sus deseos, gustos, y demás; a pesar de los consumidores fieles que tienen actualmente, se empeñan en la búsqueda de nuevos consumidores.

Además, se realizarán varias investigaciones sobre el mercado, aplicándolo a la reconocida organización nombrada anteriormente; comenzamos por, una investigación exploratoria en la cual se recogían toda la información y datos posibles de la organización, donde se realizó un análisis situacional, se destacó el portafolio basándonos en los chicles y la competencia, para que así se pueda continuar con las medidas de desempeño para plantear una estrategia o formular como puede hacer esta empresa para continua en el mercado con sus chicles obteniendo un primer puesto en el comercio.

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1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

1.1. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

Colombina S.A es un compañía que lleva en el mercado, más de 84 años, los cuales demuestran el recorrido que se ha tenido, que ha logrado su sostenimiento gracias a innovación, y calidad que ha mantenido, descubriendo cada vez diferentes aspectos que le podrían gustar a los consumidores, quienes son el motor principal de una empresa, sin embargo, siempre se estará en la búsqueda de nuevos consumidores, Colombina S.A quien lo compra son los diferentes estratos sociales, pues es un producto que lo puede adquirir cualquier persona, sin embargo hay edades más relevantes que otras como de los 5 a 20 años, sin embargo como se mencionó anteriormente, colombina intenta conquistar nuevos consumidores, y sacando sus líneas familiares, adultos van adquiriendo este producto.

Es una compañía, que tiene diversas plantas en todo el país, en ciudades principales como Medellín, Cali, Barranquilla y Bogotá, además sus productos están a la disponibilidad del cliente, en súper mercados e hipermercados, también colombina ha innovado poniendo sus minimarkets en cada uno de las ciudades; también tienen exportaciones de sus productos a muchos países, algunos de ellos son: España, estados unidos, Aruba, Jamaica, Venezuela, Canadá, chile, costa de marfil, Inglaterra, Guatemala, Haití; entre otros.

Para adquirir los productos, los clientes pequeños, la manera de comprarlos es de manera directa ya sea, en efectivo, tarjetas débito o crédito; para clientes grandes de acuerdo los parámetros establecidos entre el comprador y vendedor, se programa los días a cancelar la mercancía, se puede también cancelar de manera personal, por transferencias, cheques y se le programa a cada uno de estos una fecha de vencimiento establecido para efectuar los pagos.

El cliente de colombina S.A llega a esta compañía porque se siente identificado con cada uno de sus productos o con alguno en especial, por su calidad, y por algunos respaldos que tienen la compañía que demuestran su calidad, son productos que alimenticios que lo pueden adquirir todas las edades, raza o cultura no hay discriminación alguna sobre esta; en especial colombina tiene productos que se dan para fiestas familiares, hechas especiales ya sean (navidad, día de la madre, día san Valentín, Halloween.. etc. ) (Cumpleaños, fiestas infantiles, fiestas con algún motivo en especial, reuniones sean institucionales o de oficina) y las

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cantidades pueden variar de acurdo a las circunstancias que se presenten además el producto de colombina también se puede comprar, por algún antojo personal, entonces las cantidades pueden ser pequeñas, o de acuerdo al evento.

Gracias a la proyección que ha tenido colombina hacia el futuro, ha ido ajustándose a las necesidades del consumidor, también se ha tenido en cuenta la innovación y las ideas de algunos competidores, es decir; que de acuerdo también cuando el competidor innova, buscar la manera de superar eso ya existente, además; de mantener su calidad de acuerdo al comprador futuro, se debe tener aspectos en cuenta como nutrición , sabores diferentes, hasta innovación en el empaque en que sea biodegradable y siempre buscando la manera en que sea para mejorar situaciones como las del medio ambiente; y por estas razones la satisfacción de los clientes puede estar en su máximo nivel, debido a que se cumplen todas la expectativas.

1.2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADOColombina S.A, tiene productos líderes tales como dulces y chicles desde nuestro enfoque que son los chicles tiene fuerza en el mercado debido que la dulcería, representa 38,3 % de los ingresos. Los consumidores tienen un rango de 5 a 20 años e incluso se pueden incluir adultos hasta los 34 años, teniendo precios asequibles para así llegar a todos los estratos.

Partiendo de lo anterior, en que los dulces y chicles son los que más generan ingresos, esto significa, que un mercado competitivo, que tiende a crecer cada día más

1.3. COMPETENCIAPara colombina, sus principales competidores en la sección de chicles son:

Chicles para adultos (Xtime):

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Su competencia chicles (Tumix, Trident, y chicles)

Chicles para niños (Splot) Competencia Aldor

Según la revista Dinero en el 2010, afirmo que Xtime y Splot son la # 3 en el mercado, pero sin embargo existen muchísimas marcas y dentro de ellas diversas líneas de chicles que han conquistado el paladar de muchas personas, Tumix como competidor, es fuerte, viene de una compañía ecuatoriana que se encuentra en el mercado más de una década, la cual siempre ha sido representada por la belleza de las ecuatorianas, con su indicador principal de dar frescura y sensualidad, mientras que la empresa Adams con su línea de Trident y chicles, siempre están innovando con sabores, con rellenos en los chicles, utilizando algunas de las características que tiene colombina con Xtime.

1.4. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

1.4.1. FORTALEZAS Diversidad en productos Manejo de exportaciones. Innovación, con de manejo de minimarkets en todas las ciudades. Mantener la alta calidad de sus productos

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1.4.2. DEBILIDADES Algunos sucesos económicos del país, que a futuro pueda llegar afectar su

estabilidad económica. Guerra de precios a la que puede enfrentarse.

2. MEZCLA DE MARKETING

2.1. PRODUCTO (Categoría-Chicles)

Para Colombina los chicles son sinónimo de Goma de Mascar, donde tienen una gran variedad de estos, con las siguientes características generales; tienen una mezcla de suave textura, sabores, formas, relleno con o sin azúcar que llenan al consumidor de mucho placer y deseo de querer otra goma de mascar.

Las Gomas de Mascar contiene: Goma base Jarabe de maíz Glicerina Ácido cítrico Azúcar Sabores Tinta de alimentos

2.2. SUBCATEGORIAS

2.2.1. Chicles Infantiles: Dentro de estos dulces masticables encontramos diferentes contenidos en gr y presentaciones distintas.

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Splot Cien Pies: 7gr (peso)Display contiene 48 unds.

Splot Espanta Ojos: 3gr (peso)Display por 60 unds.

Splot Bola: 4.5gr (peso)Bolsa contiene 100 unds.

2.2.2. Chicles con Relleno: En esta subcategoría, encontramos la goma de mascar que contiene un relleno líquido con diferentes sabores y olores, así como adicionalmente tienen azúcar.

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Splot Mini Bolsa: 1.4gr (peso) Bolsa por 250 unds.

Splot Saurio: 6gr (peso)Display contiene 50 unds.

Splot Acid Linea: 16gr (peso)Display por 24 unds.

Splot Menta Línea: 16gr (peso)Display contiene 24 unds.

Splot Acid: 5.7gr (peso)Display contiene 50 unds.

Splot Tatto Tutti Frutti/ Cereza: 4grDisplay por 120 unds.

2.2.3. Chicles sin Azúcar: Estas gomas de mascar, no contienen azúcar. Su peso es de 3.8gr y cada Display tiene en su interior 50 unidades cada una con 2 pastillas. Colombina busca un incremento en sus ventas de más del 30 por ciento en la línea de chicles adultos.

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Cada Display contiene una bolsa con dos pastillas y un peso de 3.8gr

Los Display obtienen 50 unds.

Xtime Mojito Extrafuerte/Yerbabuena:

17gr (peso)Display contiene 10 unds.

Xtime Gum: 17gr (peso)Display contiene 12 unds.Cada Und. tiene 9 pastillas

Xtime Menta Extrafuerte Surtido: 4.5 gr (peso)

Bolsa contiene 100 unds

2.3. ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

Colombina es una organización tan grande y reconocida que sus productos y especialmente los chicles que producen:

Tienen diversos sabores, colores, olores, presentaciones, entre otros. Las gomas de mascar las puedes encontrar en cualquier confitería, desde

las tiendas hasta los supermercados más grandes. Cada día se esmeran por crear nuevos sabores que atraigan más clientes o

entregarles algo nuevo a sus actuales compradores o consumidores. Cualquier subcategoría de chicles puede ser ofrecido y distribuido en

cualquier clase social por su diversidad. Son altamente calificados y han logrado obtener certificados de las

industrias de alimentos.

2.4. OBJETIVO DE MARCA

Para el 2.015. Como compañía de alimentos tenemos el compromiso de ofrecer al mercado productos que satisfagan las necesidades de consumo, por eso hemos evolucionado a través del tiempo para incorporar aquellos temas que son relevantes para nuestros consumidores. Conscientes de la fuerte tendencia global de alimentación, lanzamos nuestra nueva línea Colombina 100%, un portafolio contundente y de excelente sabor de productos sin colorantes ni saborizantes artificiales, y con beneficios nutricionales en cada producto. Con esta innovación nos proyectamos como una de las compañías líderes de alimentos en línea con las tendencias mundiales de alimentación.1

Por el momento le están apostando a su nueva línea de alimentos. En cuanto a los chicles ya que no son el líder totalmente, porque quien lidera es chicles Adams, actualmente los distribuyen desde su planta ubicada a las afueras de Colombia por medio de Mondelez International. Pero, Colombina sigue ahí con sus innovaciones de gomas masticables, queriendo lograr ser líder aprovechando que Adams dejo un gran hueco en nuestro país.

2.4.1 Segmentación: El producto está dirigido para niños mayores a 4 años que tengan la capacidad de maxilar sin que sea ingerido hasta los adultos mayores. Hay que tener en cuenta que los compradores estrella se encuentran a partir de la 1 Para el 2.015… Tomado desde su propia web: http://www.colombina.com/corporativo/historia.php?id=796

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mayoría de edad, ya que son aquellos que más lo consumen porque les trae frescura, buen aliento, les ayuda a calmar las ansias, estrés, angustia, y otros tipos de emociones ocasionadas en su diario vivir.

2.4.2 Diferenciación: Colombina diferencia sus productos por sus sabores variables y sus formas; además, de sus precios asequibles para cualquier estrato. Adicionalmente, están compuestas sus gomas masticables por ingredientes sumamente naturales, buscando no deteriorar la salud de la persona.

2.4.3 Empaque: Cada subcategoría tiene su propio empaque dependiendo del sabor y de su forma, son muy llamativos, enfocándose en la vista de los niños que son quienes más se antojan de estos y logran consumirlo más. Por cierto, sus envolturas son biodegradables lo que ha le ha permitido a colombina dar un paso más frente a otras industrias.

2.4.4 Variación e innovación: Con el pasar de los años, desde la existencia de su marca se han propuesto por satisfacer al cliente, ofreciéndoles nuevos sabores, olores, texturas y demás que han hecho que incursionen o amplíen su mercado, logrando así descubrir nichos de mercados.

3. DISTRIBUCIÓN

Sus canales se dividen en tres canales y un subcanal, entre ellos son:

3.1 CANAL TRADICIONAL: Se encuentran las tiendas

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CANALES

Tradicional Autoservicio Puntos directos de Venta

Venta TAT (Tienda a Tienda)

3.2 CANAL AUTOSERVICIO: Se atienden a las grandes superficies, como los supermercados. Este canal es atendido 100% por la red de canal.

3.3 CANAL PUNTO DE VENTA DIRECTO: Son las minimarkets de Colombina que está distribuido en las principales ciudades de Colombia como: Cali (10 sedes), Bogotá (23 puntos), Medellín (8 sedes), Barranquilla (3 puntos), Neiva (1 sede), Itagüí (3 puntos), Cartago (1 sede), La Paila (1 punto), Pereira (2 sedes), Armenia (1 punto), Ibagué (2 sedes) y Bucaramanga (punto). Solo alcanza a cubrir un 72%, por que el 28% son los TAT donde ese porcentaje lo cubren los minimarket.

3.3.1 TAT (Tienda a Tienda): Los puntos de venta directos son quienes distribuyen a aquella zona donde la empresa propia no llega a cubrir con todo su portafolio.

Actualmente, Colombina atiende a más de 88 mil clientes directos y los distribuidores atienden 167 mil clientes indirectos, los cuáles son principalmente tiendas en lugares de difícil acceso.

En Colombia la Compañía tiene 105 distribuidores de los cuales el 56% son exclusivos. Los distribuidores se encargan principalmente de atender el 60.4% del canal tradicional (36% a través de los distribuidores exclusivos y 24% a través de otros distribuidores).

Los países donde la Compañía logra atender a un mayor número de clientes directamente son Guatemala con un 10% y Venezuela con un 5%. Con su nueva estrategia del TAT en Colombia, esperen lograr una posición de liderazgo en cada país y un mayor conocimiento de las necesidades del cliente.

4. PRECIOEl precio de la categoría de chicles, al tener tanta diversidad de peso y sabores pueden ofrecer chicles desde muy bajos precios de venta, con esto se quiere decir que Colombina puede llegar a cualquier estrato o barrió dentro de Colombia.

En tanto propone sus precios, sus directivas deben tener en cuenta las variables que tienen su producción y los gastos fijos por unidad producida; siempre deben de estar craneando estrategias para que este proceso se minimice en cuanto a su

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precio ya que la competencia es bastante fuerte como lo es para el Xtime el Trident promovido por Mondelez International. Por eso cada año que pasa y cada objetivo cumplido crean nuevas metas para satisfacer y hacer que todo su portafolio llegue a la boca de los colombianos.

El precio de las Gomas de Mascar de Colombina se ha considerado por la comunidad colombiana, ser un chicle de precios asequible para cualquier segmento de mercado, porque de acuerdo a su gramaje y sabores contenidos así mismo se distribuyen a los barrios bajos; pero, para cada tipo de cliente existe un chicle que cumplas sus expectativas. Entre su línea de chicles la diferencia de precio es mínima debido a su textura o duración, sabor, envoltura, etc., como toda organización, Colombina tiene su política en precios basándose en las utilidades que esperan obtener año tras año, esto influye en el comprador por el valor monetario, por eso los chicles están fraccionados por un valor de venta desde cincuenta pesos.

La estrategia de Tumix de comercializar chicle para adultos a $100, sacudió esta categoría de productos. Adams se vio obligada a revisar sus precios y Noel prefirió retirarse del mercado. Ahora llega Colombina con una nueva propuesta. Para Colombina, el negocio del chicle para adultos es muy atractivo. "Hace dos años decidimos entrar a competir con productos de $100 en adelante. Sin embargo, teníamos que tener una propuesta diferente para lograr las metas previstas" afirma Tovar…2

En el tema de chicles es fundamental la innovación en los productos y cada vez más es percibido como un producto que debe ser funcional. Para el año 2.006 los chicles daban un ingreso de 2.5%, lo cual esa cifra ha aumentado extraordinariamente.

2 La estrategia de Tumix... Tomado desde la revista Dinero por medio de su web: http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/tras-mercado-100/51818

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Actualmente, COLOMBINA exporta a más de 45 países en 5 continentes. Las exportaciones corresponden al 31% del volumen de producción de la Compañía. Las líneas de negocio con mayor volumen de exportación son dulcería con el 47% de su producción, chicles con el 35%. 3 Esta cifra hace que COLOMBINA con su categoría de Gomas masticables se posicione en el segundo lugar, lo que demuestra que tienen calidad, innovación y precios con que competir frente a Adams que es el Líder.

5. VALOR AGREGADO HACIA EL CONSUMIDOR O COMPRADOR

Esta compañía tiene un slogan único - “el sabor es infinito”-donde con esta frase se responsabiliza de que cada producto de su catálogo tenga un sabor infinito donde querrás adquirir una unidad más del producto.

Entre los valores que dan adicional al cliente como las promociones, en cuanto a los chicles infantiles; siempre, se ha caracterizado por los tattos además de su bajo precio haciendo que atraiga un segmento de clientes que en este caso son los niños, pero aquí han tenido problemas ya que los tattos se ha hecho dar por la sociedad un concepto de rechazo por algunas personas.

En cuanto a los chicles Xtime, el valor agregado es su sabor infinito además de frescura y un relleno ya sea de menta, sandia, yerbabuena, y demás.

3 Cifras actualmente en el mercado tomadas de: http://www.bvc.com.co/recursos/emisores/especiales/2007/Subastas2007/ColombinaSubastaMarzo2007/Prospecto_Colombina.pdf

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5.1 MARKETING EN LOS MEDIOS

“La marca es más que una imagen o un logotipo”. Por eso Colombina se empeña cada día en hacerse reconocer y recordar de su existencia, en cuanto los chicles su mayor publicidad o anuncios se hacen por medio de

5.1.1 Señal televisiva, donde crean comerciales que demuestran mucha frescura por parte de los chicles Xtime cuando de menta se trata.5.1.2 La radio, con su más conocida frase… “comete un Xtime”5.1.3 Publicidad física, se encuentran los afiches, volantes, entre otros.

Al chicle que más fuerza y dinero le han invertido es a los Chicles Xtime en publicidad por varios medios.

Su publicidad tentativa, atractiva y creativa ha logrado obtener más consumidores de la línea de chicles, al mismo tiempo siguen cautivando los corazones y los gustos de los clientes actuales.

6. DESEMPEÑO POSITIVO

Para el 2.013: Con cuatro asuntos relevantes ha hecho que su desempeño e ingresos sean más que sostenibles y progresivos

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Para el 2.014: Robeco Sam hizo el anuncio a Colombina de que había sido seleccionada para aparecer en el Sustainability Yearbook 2014.

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La inversión en el balance ecológico por parte de Colombina fue de COP$7.715 millones. Su sostenibilidad ahora se basa más en el cuidado de la naturaleza, hacer uso eficiente y adecuados de sus recursos hídricos y energéticos procurando y logrando bajo costos y reducción de consumos, buscando al mismo tiempo mejoras continuas de los equipos de descontaminación para tener un medio ambiente más sano para su producción.

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Con los anteriores resultados han obtenido recuperar toneladas por mes de los recursos provenientes del are de gomas.

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7. RESULTADOS FINANCIEROS

Notablemente, se considera que Colombina ha tenido un gran crecimiento. Por un lado, sus ventas han crecido casi uniformemente a comparación del 2013, por ende, la utilidad neta aumenta al mismo tiempo. La deuda neta y el ebitda han aumentado, quiere decir que hasta lo que arroja las barras graficas el proyecto es rentable, y en adelante, dependerá de su gestión que el proyecto sea viable o no.

Colombina no solo les apuesta a sus ventas, actualmente ocupa el Primer puesto Premio Lazos, en la categoría “Mejores Prácticas Ambientales Empresa Colombiana”. Este premio ha sido otorgado por la Cámara Colombo Británica, la cual busca generar un escenario de aprendizaje y mejoramiento continuo, al

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presentar los mejores programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del país4

Con todas las estrategias que Colombina ha proporcionado para la producción de sus productos y ser más eficientes al momento de producir, en el 2.014 se define que son líderes en el mercado colombiano en cuanto a todo su portafolio.

Sus objetivos planteados en el 2013 lograron y permitieron que Colombina S.A ocupe la posición en la que se encuentra, todo muy bien merecido porque no solo se dedican a su crecimiento de ventas y producción sino a la mejoría del planeta.

4 Colombina no solo les apuesta a sus ventas, actualmente ocupa el Primer puesto Premio Lazos... Tomado desde: http://www.colombina.com/sostenibilidad/wp-content/uploads/2015/05/INFORME_DE_SOSTENIBILIDAD_COLOMBINA_2013.pdf

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8. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

8.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Colombina S.A es una compañía que lleva en el mercado, más de 84 años, durante todo su recorrido en el mercado nacional e internacional, ha logrado su sostenimiento gracias a la innovación y la calidad de sus productos que ha permitido la continuación de la organización. Se empeñan en el descubriendo de diversos productos que le podrían atraer a los consumidores, quienes son el motor principal de una empresa; sin embargo, en la línea de chicles, le ha faltado posicionamiento en el mercado, debido a su poca publicidad, que es donde deben actualmente como compañía reforzar.

Está reconocida empresa ha perdido posicionamiento con la línea de chicles en general, pero especialmente este planteamiento se enfoca en chicles Xtime, ya que existe un fuerte competidor, se han enfocado en otras líneas de productos de su portafolio como lo son los bombones “bon bom bum” que gracias a su éxito total, ha concentrado las miradas de la compañía en lograr mantener ese rango; aún no se entiende porque razón han descuidado esta categoría de chicles si es el factor productivo que mayor ingreso les genera a Colombina S.A.

Consideramos que, si esta situación persiste, hará que la competencia logre posicionarse aún más obteniendo mayor poder en el mercado; es decir, dándole la oportunidad de que crezca o busque nichos de mercado, es por ello que se le debe prestar mayor importancia a este tema.

Buscando la mejoría de esta situación para Colombina S.A, como compañía deberá invertir a la publicidad de chicle Xtime; es decir, por medio de propagandas, más atractivas, coloridas, divertidas, que llamen la atención del cliente, o también se puede hacer contribución al aspecto del empaque. Crear una estrategia que logre enamorar a ese consumidor y se sienta identificado con el producto, para así finalmente vaya logrando posicionamiento hasta llegar a ser líder en el mercado de los chicles.

8.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo puede lograr Colombina S.A. el posicionamiento de la línea de chicles Xtime?

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8.3. OBJETIVOS

8.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar cuál será el posicionamiento que se le dará a los chicles Xtime.

8.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cuáles son las posibles mejoras que se le haría a la publicidad. Definir cómo se va mejor el posicionamiento de chicles Xtime Proponer como puede promocionar Colombina S.A las subcategorías que

actualmente tiene dentro de los chicles Xtime. Conocer profundamente la segmentación y los nichos de mercados para llegar

a todos los rincones y lograr ser líderes donde la competencia no ha podido llegar.

Analizar un método para incentivar a los consumidores sobre la innovación que ha adquirido el chicle Xtime.

8.4. ENCUESTA PARA REALIZAR A LOS CONSUMIDORES DE CHICLES

¿Consume usted chicle? ¿Cuál? ¿Con que frecuencia consume chicle? ¿Cuál es su marca de chicle preferida? ¿Porque? ¿Qué opina de la marca de chicles Xtime? ¿Qué le motiva a usted la comprar de un chicle (sabor, textura, diversión, etc.)? ¿Es importante en el momento de su compra, el precio? ¿Cuándo adquiere un chicle, se fija en su empaque o envoltura? ¿Por qué medio se enteró de que existe en el mercado el chicle de su

preferencia? ¿Considera que el sabor es muy significativo para usted al momento de

comprar un chicle? ¿Qué puede aportar para que chicles Xtime llegue a ser el chicle preferido?

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8.5. PREGUNTAR PARA REALIZAR AL GENERENTE O ALGÚN REPRESENTANTE DE COLOMBINA

¿Qué estrategia de mercado están implemento actualmente con los chicles, principalmente en los chicles Xtime?

¿Cuáles son el tipo de consumidor que buscan para este tipo de chicle? ¿Cuál o cuáles son sus competidores directos en cuanto a los chicles

Xtime?

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9. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

9.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Colombina S.A es una de las empresas más reconocidas en Colombina por su innovación en productos y el consumo en el mercado de estos. En el momento, se ha percibido que chicles Xtime le hace falta publicidad y posicionamiento, ya que sus comerciales van enfocados en su gran mayoría a su nueva línea de productos como lo son los jugos naturales, galletas, entre otros. Al no tener este bien el suficiente reconocimiento hacia cualquier persona, hace que la población en vez de preferir un chicle Xtime, adquiera una goma de mascar de la competencia.

Lograr el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, es la meta de toda empresa cuando está lanzando su producto y lo más importante es que logre mantenerse en ese posicionamiento, poder lograr esa imagen en el consumidor con la que hará la diferencia frente a los competidores.

Para poder lograr ese posicionamiento los atributos o beneficios, ayudarán a un correcto posicionamiento; pero estos, deberán ser relevante para los consumidores porque de no ser así, el resultado de la estrategia será un fracaso.

9.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué factores son necesarios para lograr el posicionamiento en el mercado de los chicles Xtime?

9.3. OBJETIVOS

9.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de satisfacción de los consumidores de chicles hacia la marca Xtime.

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9.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar los principales elementos de satisfacción de los consumidores de chicles Xtime.

Conocer la edad promedio de la población que actualmente consumen chicles Xtime.

Identificar los factores placenteros por lo cual les atrae consumir el chicle de la competencia.

Conocer los atributos que los compradores o consumidores buscan en los chicles.

Conocer las expectativas que tienen los clientes de chicles en cuanto a la publicidad.

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9.4. ENCUESTA CUANTITATIVA

¿Es usted un consumidor de chicles Xtime producidos por Colombina S.A.?

F M

SI NO

¿Qué le hace falta al chicle Xtime para llegar a ser lider?Empaquellamativo

Marca a continuación con una X el nivel de satisfacción de los Chicles

Muy satisfechoSatisfechoInsatisfechoMuy

insatisfecho

Empaque

MejorarCalidad

AumentarPublicidad

Marque con una X la respuesta acertada

SaborDiseño

DurabilidadPrecio

Textura

Califique del 1 al 5 al momento de adquirir un chicle, la importancia de:

¿Colombina S.A se esfuerza por presentar un excelente producto al publico de consumo masivo?

SI NO

Publicidad

DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE CHICLES

¿Conoce la marca de chicles Xtime?

ConstanteA vecesNunca¿Con que frecuencia consume Chicle?

No. ENCUESTANOMBRE DEL ENCUESTADOR

SEXOEDADNOMBRE DEL ENCUESTADO

Marca con una X su respuesta a los siguientes interrogantes.

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10. MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

En esta fase de investigación se utilizará el muestreo de aleatorio simple, donde se escogerá una parte de la población de la Ciudad de Cali donde se realizará la ecuación determinada de este modelo para determinar a qué cantidad de personas se le realizará una encuesta. Para realizar este muestreo se escogió como población objetivo la Universidad San Buenaventura de Cali.

10.1. FORMULA

n=z2∗N∗p∗q

e2∗(N−1 )+z2∗p∗q

Z= Nivel de Confianza

p= Población de éxito

q= Población de Fracaso

N= Población aproximada de la Universidad San Buenaventura de Cali

E= Margen de Error

Z= 95%= 1.96

p= 0,5

q= 0,5

N= 5000 aproximadamente

e= 7% (0.07)

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10.2. POBLACIÓN OBJETIVO

10.3. FORMULA APLICADA A NUESTRA POBLACIÓN OBJETIVO

10.4. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Luego de aplicar la formula, se prosigue a desarrollar los cálculos para determinar la cantidad de encuestas a realizar. Como resultado de la formula; nos arroja un resultado de 188,642926 encuestas, redondeándolo a 187 formularios.

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11. ANALISIS DE ENCUESTA

A continuación, mostraremos cada una de las respuestas obtenidas a partir de la encuesta realizada al interior de la Universidad San Buenaventura de Cali.

Se obtuvo la cantidad de encuestas realizadas propuesta de acuerdo a la ecuación del tamaño muestral, donde a continuación se presentan las diferentes carreras que tiene la Universidad.

De acuerdo a la gráfica arrojada, los estudiantes de Diseño de Vestuario (13,4%) son los que más consumen chicle en promedio de la universidad, siguiendo los de Arquitectura (11,2), a continuación, los Administradores de Negocios (10,2). Los anteriores, son las tres carreras profesionales Universitarias que más consumen chicle o goma de mascar.

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Para la anterior interrogante, de todos los programas de pregrado, un 59,9% de los 5.000 estudiantes aproximadamente conocen el chicle Xtime; pero, el 40,1% aun no lo conoce. Por lo cual, veremos las razones por las que no se han enterado de este producto.

La mayoría de estudiantes consumen constantemente chicle, no necesariamente Xtime; sino, otro tipo de marca de chicle. Usualmente, suelen consumir mucho el chicle Adams, que es la competencia directa de Colombina en su categoría de gomas de mascar.

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De acuerdo a la evaluación que hizo la población de la Universidad San Buenaventura de Cali, consideraron que la PUBLICIDAD es lo supremamente más importante al momento de reconocer u adquirir el chicle. La DURABILIDAD es lo más importante después de la publicidad. Siguiendo la TEXTURA, como algo muy importante ya que es el ingrediente que más agrada al momento de masticar una goma porque prefieren la suavidad. Para los estudiantes es importante con un orden de cuarto (4to.) el SABOR. De quinto (5to) escogieron el EMPAQUE, lo que

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se analiza que no lo consideran muy importante; ósea que estas personas de acuerdo a su elección no se fijan en la presentación.

De sexto se encuentra la forma de la goma que no es tan importante, y por último el precio del chicle que no es nada importante.

Para el 84,5% de la población y quienes tienen la mayoría de respuesta en decir que SI, Colombina S.A si se esfuerza por presentar un excelente producto al público. Para menos de un cuarto (15,5%) de toda la “torta” consideran lo opuesto.

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Nuestro principal objetivo es saber porque razón el chicle Xtime no ha podido llegar a posicionarse como el líder, así como actualmente chicles Adams lo es. Los encuestadores respondieron a lo que le hace falta a este chicle producido por colombina es la PUBLICIDAD, estando de acuerdo con que deben de aumentar la publicidad, debido a que muchas personas de la Universidad tan siquiera la conocen, y por otro lado la población ya tiene en su mente la marca Adams porque por todos los medios están haciendo publicidad de la anterior marca de goma de mascar.

Los estudiantes de la Universidad San Buenaventura de Cali, se ven satisfecho (normal) por los chicles que consumen actualmente, lo que quiere decir que ellos mascan esta goma porque les gusta y se sienten satisfecho al momento de hacerlo. Muchos de ellos, lo utilizan para controlar las ansias, el estrés, la angustia, entre otras emociones generadas por la mente.

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Los estudiantes respondieron de acuerdo al medio de comunicación que más utilizan o les genera un agrado utilizarlo e informasen de algo. De acuerdo a los porcentajes arrojados, el 47,6% siendo la mayoría prefiere que se realicen publicidad en la televisión, que quiere decir esto? Que la mayoría de estos estudiantes ven televisión; en caso de que Colombina no opte por esta principal estrategia de publicidad, podría utilizar la internet para dar a conocer sus chicles Xtime, cuando se nombre internet, se refiere a todas las redes sociales principalmente las que actualmente tienen una mayor participación en el tiempo de los jóvenes o pueden hacerlo por medio de publicidad que aparece en los videos publicados en YouTube.

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En una población de aproximadamente 5.000 estudiantes, el 35,8% de esta N, prefieren el sabor MENTOLADO, como una segunda opción adquieren chicle con sabor a Mojito y por tercera opción escogen sabor a Sandia. El chicle de sabor Freeze gel es el de menor preferencia, y uno de los motivos es el reconocimiento de este sabor, muchas personas no sabían a qué sabe el Freeze gel.

Finalmente, se puede decir que la mayor participación de esta encuesta fue dada por los Diseñadores de Vestuario. Y generalmente comprendiendo los programas de pregrado, los estudiantes en un alto porcentaje conocen la marca Xtime y consumen constantemente goma de mascar. Definen que es muy importante la publicidad en una marca para poder adquirir más el producto, y están de acuerdo con que colombina S.A se preocupa por innovar y entregar excelentes productos con una alta calidad. Consideran que deben aumentar la publicidad, encontramos que al adquirir un chicle se encuentran muy satisfechos porque adquieren el de su preferencia que en este caso no es exactamente los chicles marca Xtime.

La gran parte respondió a que deben de realizar ese aumento de publicidad por medio de televisión con propagandas o anuncios, y por ultimo su sabor de goma de mascar prefería es la menta que es el sabor más común.

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12. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

“Reconocida marca de confitería, con más de 85 años de experiencia en el mercado. En los que ha logrado un posicionamiento a nivel nacional e internacional basado en productos novedosos, exclusivos y de la más alta calidad, así como en un servicio comprometido con la satisfacción de sus clientes.”

Con el enunciado anterior se reconoce que la COLOMBINA S.A ha logrado posicionarse a nivel nacional e internacional. El estudio referente al reconocimiento de la marca en este trabajo se realizó en la Ciudad de Cali para conocer la popularidad que tiene en la ciudad. Esta compañía cuenta con diferentes puntos de venta en la ciudad de Cali conocidos como minimarkets y distribuidores autorizados. La marca está posicionada en la mente de las personas; sin embargo, la línea de chicles Xtime no es distinguida, ya que su mayor importancia la han fijado en los bonbonbum.

Las encuestas realizadas se realizaron con el objetivo de analizar qué tan reconocida es la línea de chicles Xtime, donde se evidencio la falta de conocimiento, concluyendo que la publicidad es la fuente de información más importante para el reconocimiento.

De acuerdo a los resultados, nuestra estrategia está orientada a la mejora y el aumento de la publicidad que Colombina S.A proporciona a la ciudad. Como objetivo general se quiere lograr ser líderes en la línea de gomas de mascar, para lograr este objetivo es necesario tener presente el marketing mix (ver imagen1) que permite realizar un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar las variables que la componen.

Imagen1-4P

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12.1. ANÁLISIS DE EL MERCADO

El segmento de mercado de COLOMBINA S.A principalmente se encuentra en un rango de edad de 5 a 20 años siendo la más vulnerable al consumir chicle, por esta razón se decidió realizar las encuestas al interior de la Universidad San Buenaventura de Cali. Actualmente, Colombina ha innovado con productos de esta línea teniendo presente la diversidad de edades, por ejemplo: Chicle Xtime sin azúcar que está dirigido especialmente a los adultos mayores, Chicle Splot para los más niños, entre otros.

12.2. PLAN DE ACCIÓN

El plan de acción que puede empezar Colombina S.A con su línea de chicles para posicionarse en el mercado será ampliar su publicidad en el internet, debido que es el medio con mayor frecuencia utilizada por el rango de edades vulnerables.

* Hacer de esa publicidad algo más llamativo que atrape al consumidor.

* Modificar la presentación de los productos que se encuentran en esta categoría (innovar).

*Llegar al consumidor de manera más directa como en la entrada de centro comercial o universidades, dar muestras gratis.

El plan de acción anterior se realizaría con el fin de iniciar a posicionar la marca en la mente de los que aún no son cliente y en los clientes actuales. Como ejemplo tenemos a chicles Trident, siendo una marca de chicles que puede estar en la mente de varias personas sin ser consumidoras, porqué lleva un largo recorrido en el mercado y además, alcanzó un gran posicionamiento en la mente de muchas personas.

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WEBGRAFIA

http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/colombina-bob-bon-bum

http://es.slideshare.net/dianajaramillo89/colombina

https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix

http://moodle.usbcali.edu.co/pluginfile.php/475977/mod_resource/content/1/04-Marketing%20estrat%C3%A9gico%20IV.indd.pdf

http://moodle.usbcali.edu.co/pluginfile.php/475976/mod_resource/content/1/03-Marketing%20estrat%C3%A9gico%20III.indd%281%29.pdf

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