chi è il social consumer
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Who is the Social Consumer and why you have to use for your businessTRANSCRIPT
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Marketing Strategy: il social consumer
di Flavio Montalboddi
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La rivoluzione dei social media
• Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di contenuti on line
• Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano anche autori
• Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali)
• In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili”
• Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers
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Ora i contenuti sono
• #UGC
• #bidirezionali
• #community
• #realtime
• #mobile
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Gli utenti sono
Fonte: WeAreSocial, 05/12Fonte: WeAreSocial, 05/12
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Gli utenti in numeri
Fonte: go-gulf.com – 05/2012
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In Italia gli utenti sono
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In Italia gli utenti sono
Fonte: GlobalWebIndex
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Se tutti gli utenti producono contenuti
BOMBARDAMENTO!!!
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Promozione nei social
InvasioneInterruzione
DiscrezioneCoinvolgimento
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Reputazione nei social
DisinteressePresunzione
MonitoraggioUmiltà del produttore
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Ma manca una cosa fondamentale
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Manca la RELAZIONE
DistanzaSporadicità
ImplicazioneContinuità
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Promozione Relazione Reputazione
#rapporto #dialogo
#target
#ascolto
#reazione
#passaparola
#recensione
? ? ?
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Perché tutto questo?Chi è il consumatore che utilizza i social media?
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Cosa fa questo 92%?
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E cosa fa questo 61% di lettori di notizie?
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Chi è il social consumer?
• Consuma e impara informazioni tramite i siti e i socialnetwork
• Impara sui nuovi prodotti tramite i canali sociali e i socialnetwork
• Conosce le promozioni e si fida solo delle persone per lui rilevanti
• Desidera conversare su un prodotto prima di acquistarlo
• Vuole che i produttori lo ascoltino, si impegnino per lui e che rispondano alle sue esigenze molto velocemente
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Quanti anni ha?
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E' uomo o donna?
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In Italia chi è?
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Che carattere ha?
• Anarchico
• Presuntuoso
• Esigente
• Rompiscatole
• Capriccioso
• Infedele
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Cosa cerca per prima cosaEssere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato da chi gli sta vicino.
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Ma vuole ancheNon avere problemi.
Se li ha devono essere risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici.
Praticamente cerca un miracolo.
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Ma vuole anche queste qualità umane
Essere ascoltato.
Considerato.
E non solo a livello materiale.
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In pratica vuole
Un’esperienza.
Da protagonista.
Possibilmente memorabile.
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Un esempio...
http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU&feature=youtu.be
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Che bisogna fare?
ASCOLTARE
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Che bisogna fare?
Interagire soddisfacendo
le domande individuali
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Che cosa bisogna fare?
Prepararsi a dare risposte
personalizzate
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Bisogna raccontarsi con immagini
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...o con video
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...reagendo sempre con umiltà
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...per farci sempre raccontare agli altri
Aiutare il ricordo
Stimolare il racconto ...e farci scegliere
una seconda volta!!
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...ed esserci quando e dove ti cercano
Il SEO è più importante della pubblicità
a pagamento
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Social mediacome nuovo
Costumer Service
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Offrire soluzioni on linegià preconfezionate (lead generations)
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Cosa è la Social CRM
Il social CRM è quella filosofia e strategia di business disegnata sui reciproci benefici consumatore/produttore.
E' supportata dalla tecnologia sociale, dalla trasparenza delle regole di business.
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In definitiva• Piattaforma tecnologica
• Contenuti significativi
• Architettura Digitale innovativa
• Conversazione e relazione
• Pubblico = consumatori
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In pratica• Le persone passano 700
milioni di minuti su Facebook ogni mese
• 30 miliardi di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese
• YouTube mostra più di 30 miliardi di video ogni mese
• Ogni giorno vengono inviati più di 100 milioni di tweet
incentivi
rilevanza
Incremento della stima di sé
valore
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Grazie per l'attenzione e ricordate sempre che