Diretoria de Serviços Especiais e Banda Larga

CHECK LIST – PC DO CLIENTE

SISTEMA OPERACIONAL E MEMÓRIA

Especificações do PC. Memória Ram Processador

Obs: Orientar o cliente, quanto às especificações mínimas recomendáveis.

Ferramenta ATS (Assistente Técnico Speedy)

1. Instalar ferramenta ATS;2. Caso não seja possível a instalação da ferramenta ATS, verificar os tópicos abaixo

manualmente:

Verificar Memória 95/98/Me/2000. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Sistema.

(atalho: propriedades do meu computador)

Verificar Memória XP. Iniciar / Painel de controle / Desempenho e Manutenção / Sistema.

(atalho: propriedades do meu computador)

STATUS DA PLACA DE REDE / OUTRAS CONFIGURAÇÕES

Verificar Status da placa de rede 95/98/Me. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Sistema / Gerenciador de dispositivos /

Adaptadores de Rede.(atalho: propriedades do meu computador / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede).

Verificar Status da placa de rede 2000. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Sistema / Hardware / Gerenciador de

dispositivos.(atalho: propriedades do meu computador / Hardware / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede).

Verificar Status da placa de rede XP. Iniciar / Painel de controle / Desempenho e Manutenção / Sistema / Hardware /

Gerenciador de dispositivos.(atalho: propriedades do meu computador / Hardware / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede).

Verificar Configuração da placa de rede 95/98/Me/2000. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Rede.

(atalho98/Me: propriedades de Ambiente de Rede).(atalho2000: Meus Locais de Rede (propriedades) / Conexão de Rede Local (propriedades) / Geral / Protocolo Internet (TCP/IP) / Propriedades).

Verificar Configuração da placa de rede XP.

Iniciar / Conexões / Mostrar todas as conexões / Conexão de rede local (propriedades) / Protocolo Internet (TCP/IP) / (Propriedades).(atalho XP: Meus Locais de Rede (propriedades) / Conexão de Rede Local (propriedades) / Protocolo Internet (TCP/IP) / Propriedades).

Verificar Proxy 95/98/Me. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Opções da Internet / Conexões /

Configuração de LAN / Servidor Proxy.(atalho: propriedades do Internet Explorer / Conexões / Configuração de LAN / Servidor Proxy).

Verificar Internet Connection Sharing 98/Me. Iniciar / Configurações / Painel de Controle / Adicionar e Remover Programas / Instalação

do Windows / Ferramentas para a Internet / Detalhes / Internet Connection Sharing.

Verificar Compartilhamento 2000. Iniciar / Conexões / Mostrar todas as conexões / rede local (propriedades) / Conexão de

Rede Local (propriedades) / Compartilhamento / Ativar Compartilhamento de conexão da Internet p/ conexão.

Verificar Nível de Segurança do Navegador. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Opções da Internet / Segurança / Nível

Padrão.(Internet Explorer (propriedades) / Segurança / Nível Padrão).

Verificar Versão do Navegador. Abrir o navegador (duplo click no ícone Internet Explorer) / Ajuda / Sobre o Internet

Explorer.

Verificar e limpar Cookies. Iniciar / Configurações / Painel de controle / Opções da Internet / Geral / Excluir Cookies.

(Internet Explorer (propriedades) / Geral / Excluir Cookies).

CONFIGURAÇÃO DO OUTLOOK EXPRESS POR DESCONEXÃO

Abria a pasta Ferramentas / Opções / Conexão: Desabilitar o item desconectar após enviar e receber mensagens.