check-in verstehen • was mobile social media / geo-soziale netzwerke fürs business bringen

Check-in verstehen

August 2010

Was Mobile Social Media / Geo-soziale Netzwerke fürs Business bringen

Badges: Foursquare Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu

August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

FriendTicker, Foursquare,

Facebook Places - was ist das?

August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu

Geo- what?! Begriffserklärung zum Start

Begriffe, die derzeit sehr populär sind

Location Based Services

Ortsbezogene Dienste

Geo-Web-Dienste

Geo-social Networks

Geo-soziale Netzwerke

Check-in

Facebook Places

Check-in

Friendticker

Foursquare


Location Based Services

Location Based Services (Ortsbezogene Dienste / Geo-Web-Dienste)

๏ Dienstangebote, die aufgrund der GPS-Daten eines Nutzer-Handys spezifische = lokale Online-Inhalte präsentieren

Briefkastensuche (deutschepost.de) Umgebungssuche Aloqua (aloqua.com) ▲ ▲


Geo-social Networks

Geo-social Networks (Geo-soziale Netzwerke, Mobile Social Media)

๏ Dienstangebote, die den aktuellen Standort verknüpften Kontakten mitteilen

๏ Check-in ist die aktive Bestätigung der Anwender, dass sie sich aktuell an einem bestimmten Ort (Sehenswürdigkeit, Bahnhof, Café, Unternehmen, Park...) aufhalten

๏

Foursquare (foursquare.com) Friendticker (friendticker.com) FB Places (facebook.com/places) ▲ ▲ ▲


Wen solltenGeo-Social Networks

im Business interessieren?


Business & Geo-social Networks?

Interessant für jedes Business, das

๏ ...mehr über seine Kundschaft erfahren möchte

๏ ...Interesse hat, mit seinen Kunden zu kommunizieren

๏ ...seinen Bekanntheitsgrad erhöhen möchte

๏ ...an eine Location gebunden ist -> Hotels, Cafés, Einzelhändler, Dienstleister, Restaurants, Museen, Veranstalter, Messeanbieter, ...

Hinweis:Durch Facebook Places (Start August 2010 in den USA) kann jedes Business, egal ob Ladengeschäft oder Restaurant oder Unternehmen, mit der genauen Position in Status-meldungen der Facebook-Nutzer erwähnt und kommentiert werden

Foto S. Suharjoto fotolia.de


Warum nutzen Anwender

diese Services?

August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com Quelle: flowtown.com Mai 2010

Mobile Internet ist „social“


Was macht Geo-social Services beliebt?

Und: Weil es auch noch Spaß macht

Weil sie mit Kontakten verbinden

Weil sie einfach zu nutzen sind

Weil es Belohnungen gibt

Foto: store.foursquare.com

Übrigens: Nutzer geben in Geo-social Networks zwar ihren aktuellen Standort preis, aber sie sind nicht dazu gezwungen bzw. werden nicht automatisch in Locations angemeldet.


Was bringt Nutzern das Check-in?

Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu

Kontaktpflege Meetings

Spiel & Unterhaltung

Networking

Sharing

Belohnung


Sharing & Kontaktpflege

Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in - zum Austausch von Tipps und zur Pflege von Bekanntschaften

๏ Neue Locations mit Kategorisierung eintragen

๏ Tipps zu Locations für andere Nutzer notieren

๏ Gemeinsam in der Lounge des Flughafens / Bahnhofs auf die nächste Reiseverbindung warten

๏ Freunden kurz die aktuelle Station der Traumreise melden

Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com


Meetings & Networking

Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in - um Treffen im realen Leben anzuregen

๏ Mit lockeren Netzwerk-Bekanntschaften ein unverbindliches Lunch geniessen

๏ Kontakten anzeigen, dass ein Arbeitstreffen in einem Wlan-Café oder CoWorking-Space möglich ist

๏ Hinweis auf den Besuch einer Messe / Konferenzveranstaltung, um sich dort auf einen Kaffee zu treffen



Belohnung & Couponing

Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in - zum Aufspüren von Rabattangeboten und Goodies

๏ Belohnungen der Locations (Gutscheine, Rabatte etc.) nutzen

๏ Als häufigster Gast einer Location mit besonderem Status und Gutschein belohnt werden („Mayor“)

๏ Sammeln von virtuellen Goods („Items“, „Badges“)



Spiel & Unterhaltung

Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in- zum Spielen und zur Unterhaltung

๏ Punktesammeln für Check-ins

๏ Wettbewerb um Status „häufigster Besucher einer Location“ („Mayor“)

๏ Spitzenplatz auf der Vergleichsliste der Check-in-Punkte aller Kontakte / der ganzen Stadt



Welches Geo-Social Network

fürs Business?


Aktuell sehr beliebtes Geo-Social Network

Foursquare - der Mix macht‘s: für Nutzer und Locations• Stadtführer • Gastro-Guide • Mobile-Game • Social Network • Promotions (Specials)

Foto: foursquare.com


Foursquare auf vielen Plattformen

Der Zugang macht‘s:• iPhone / iPad • Blackberry • Android • Palm • Mobile Internet • Website

Fotos: foursquare.com


Foursquare Location Visibility

Screenshot foursquare.com

Location Ansichten: ▲ Website foursquare.com ▲ iPhone APP


Foursquare Spiel & Belohnung

▲ Badges, Mayorships ▲ Punkte für Check-ins


Foursquare „Mayor“

Screenshot Liste 4squarebadges.com

▲ Mayor = häufigster Besucher einer Location

▲ Position „mayor“ steht im Wettbewerb


Foursquare „Badges“


...


Foursquare Specials = Geo-Marketing

Special Ansichten: ▼ iPhone APP ▲ Website foursquare.com

Specials-Formate

• Mayor Special belohnt den häufigsten Gast

• Check-in Special belohnt z.B. das 10. Check-in

• Frequency-based Special belohnt z.B. immer nach 5 Check-ins


Foursquare Special Badge



Foursquare Window Sticker

Sticker: foursquare.com/business


Foursquare Analytics

Screenshot foursquare.com

Business Inhaber erfahren mit Foursquare Analytics mehr über ihre Gäste und Kunden


Was bringen Geo-Social Networks

fürs Business?


Sie lernen Ihre Kunden besser kennen!

Location Based Services & Business

Sie lassen Ihre Kunden über Sie sprechen!

Sie fallen mit Coupons auf!

Sie stellen Ihre besten Seiten vor!

Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu

Sie locken Ihre Zielgruppe an!


Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen!

Situation

๏ Ladenbesitzer wissen nicht genau, wer bei ihnen einkauft

๏ Restaurant- oder Café-Inhaber kennen ihre Gäste kaum

๏ Treue und loyale Kunden werden kaum bemerkt

Business-Vorteil Geo-Social Networks

๏ Check-ins machen sichtbar, wer zu Gast ist

๏ Profile in Geo-sozialen Netzwerken liefern mehr Informationen zu Besuchern

๏ Treue Kunden können einfacher bemerkt und belohnt werden

๏ Verknüpfung virtuelle & reale Welt: Foto im Rahmen des aktuellen „Mayor“


Lassen Sie Ihre Kunden über Sie sprechen!

Situation

๏ Die beste Werbung ist Empfehlung

๏ Mund-zu-Mund-Propaganda loyaler Kunden hat nur geringe direkte Reichweite

๏ Empfehlung an viele auszusprechen ist ohne Internet aufwändig


๏ Social Media und besonders ortsbezogene Dienste machen Empfehlung leicht

๏ Check-in per Location Based Services ist sehr aufwandsarm

๏ Tipps zufriedener Besucher erreichen viele Kontakte - direkt und indirekt


Das bringen Check-ins

๏ „Specials“ belohnen den ersten Besuch oder loyale Kunden

๏ Schnäppchen-Angebote können via Social Media gut verbreitet werden

๏ Ortsbezogene Dienste weisen auf Specials in der Umgebung des Nutzers hin

๏ Locations mit „Special“ fallen in Übersichten stärker auf

Fallen Sie mit Coupons auf!

Situation

๏ Specials von Cafés oder kleinen Läden werden oft nur vor Ort kommuniziert

๏ Social Media-Nutzer sind sehr empfänglich für Sonderangebote und Rabatte

๏ Loyale Kunden sollten für ihre Treue belohnt werden


๏ „Specials“ belohnen den ersten Besuch oder loyale Kunden

๏ Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Kundentreue belohnt wird

๏ Ortsbezogene Dienste weisen auf Specials in der Umgebung des Nutzers hin

๏ Locations mit „Special“ fallen in Übersichten stärker auf


Locken Sie Ihre Zielgruppe an!

Situation

๏ Events finden statt, aber zu wenige bekommen es mit

๏ „Hätte ich gewusst, dass Sie da sind, dann wäre ich auch gekommen...“

๏ Großveranstaltungen sind eine Orientierungs-Herausforderung


๏ Check-ins zeigen Beliebtheit eines Events

๏ Veranstaltungen werden stärker sichtbar - sowohl bei den verknüpften Kontakten der Teilnehmer als auch im Location Based Service

๏ Teilnehmer erhalten Orientierung und Übersicht bei Konferenzen oder Messen mit verteilten Standorten


Stellen Sie Ihre besten Seiten vor!

Situation

๏ Reisende nutzen zunehmend Handy und mobiles Internet als Reiseführer

๏ Orientierung ist komplex in Gebäude-Ensembles wie Universitäten

๏ Medienpartnerschaften machen Foursquare populär


๏ Städte bewerben aktiv ihre Sehenswürdigkeiten und Kulturangebote

๏ Unternehmen machen sich mit ihren Niederlassungen sichtbar

๏ Medien erweitern via Foursquare ihre Service-Leistungen

๏ Museen geben lokale Tipps und machen auf Ausstellungen aufmerksam


Wall Street Journal / Brooklyn Museum

▲ foursquare.com/brooklymuseum ▲ foursquare.com/wsj

Partnerschaften


Huffington Post / MTV

▲ foursquare.com/mtv ▲ foursquare.com/huffingtonpost

Partnerschaften


Pennsylvania VisitPA

▲ foursquare.com/visitpa

Partnerschaften


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