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AGENDA
321Allgemeines zum Themaund Einsatz von Chatbots
Chatbots in HR und Recruiting
Workshop: Chatbot Konzeption
DEFINITION
Chatbots sind Technologien, die auf Chatbotplattformen
integriert werden, welche mit Hilfe von Machine Learning
Anfragen automatisiert beantworten können.
Übersicht zum Chatbot Mechanismus
Was will der Nutzer?
Welche Informationen brauchen wir, um die Anfrage zu erfüllen?
Wo befindet sich der Nutzer in der Konversation?
Wo findet der Chatbot Antworten zur Frage des Nutzers?
1. Erkennen der Nutzer Absicht
4. Ausgabe von Informationen
3. Status der Konversation
2. Entitäten extrahieren
Herausforderungen von Unternehmen
zahlreiche Anfragen
wiederholende Anfragen
lange Antwortzeiten
steigende Kundenerwartungen
der Kundeninteraktionen können mit einem gut konzipierten Bot gelöst werden.
könnten Bots potenziell in Gehaltsausgaben einsparen.
der Kunden wollen einfacheren Zugang zu Self-Service Lösungen für den Kundenservice.
der Unternehmen werden bis 2021 mehr in Bots investieren als in traditionelle mobile Apps.
– BI Intelligence (McKinsey Data)– Accenture
– Ovum – Gartner
Mrd.
PLATTFORMEN
VOICECHATSONSTIGE/
CUSTOM
1. Skype for Business
2. Microsoft Teams
3. Slack
4. Cisco Spark
1. Facebook Messenger
2. WhatsApp
3. Telegram
4. WeChat
5. Kik
6. Viber
7. Skype
8. Twitter
9. Line
10. GroupMe
1. Amazon Alexa
2. Google Home
3. Phone via Dialogflow
4. Phone via Twilio
5. Microsoft Cortana
1. Website Integration
2. E-Mail
3. Smartphone Applikation
4. Desktop Applikation
5. Custom Voice in eigener
Hardware (z.B. Fahrzeug)
Business Consumer
Business Messaging is just getting started
RCS
Apple Business ChatPrivate Beta
WhatsApp EnterpriseEarly Access
RCS for BusinessEarly Access
RCS for BusinessEarly Access
EINSATZBEREICHE
Einkauf
Customer Service
News & Media
Recruiting
Interne Kommunikation & HR
Produkt Beratung
“85% of customer interactions within an enterprise will be with software robots
in five years’ time” - Forrester survey
HR Einsatzbereiche
HR-Flow
Employer
Branding
Conversational Office
IT Service
ManagementApplication
Job Matching
Recruiting
Onboarding
Work Time
Management
Project
Matching
Cafeteria
Jobs & Career @ Porsche
Mitarbeiter sollen sich auf komplexere Anfragen konzentrieren, da Chatbot Standardfragen abnimmt. Besseren Service bieten durch sofortige Antworten. Employer Branding: Innovatives Auftreten durch den Einsatz von neuen Technologien.
Problem
Plattform
Lösung
Ziel
Zahlreiche wiederholende Anfragen, lange Antwortzeiten
Ein Chatbot im Recruiting Bereich in der Automobilbranche, welcher Standardfragen zum Thema Praktika, Ausbildungen, Duale Studiengänge oder Direkteinstiege beantwortet.
Facebook Messenger – Jobs & Karriere bei Porsche, Webseite
Beispielhafte Einsatzbereiche
RECRUITING INTERNE HR
ONBOARDING MITARBEITER TRAINING
- Bewerbung- Job Matching- Employer Branding- ...
- Urlaubsantrag- Kantine- Lohnabrechnungen- ...
- ...
Arbeitszeitregelung ist ein sehr komplexes Thema, wodurch die Beantwortung von Fragen sehr lange dauert.
Wir möchten den Umgang mit fachlichen Fragen und Zeitkorrekturen für Mitarbeiter und Personaler vereinfachen und beschleunigen.
Der Chatbot wird Zeitkorrekturen durch eine SAP
Anbindung für den User durchführen.
Prozess: Zeitkorrektur
FAQ: Fachliche Fragen beantwortenDer Chatbot soll Auskunft zu gesetzlichen,
betrieblichen und tariflichen Themen geben.
- Schnelle und unkomplizierte Einpflegung von Zeitkorrekturen.
- Sofortige Informationsausgabe. - Wahrheitsgetreue Informationen werden schnell und zuverlässig ausgegeben
- Einsparung von Ressourcen - Zufriedenere Mitarbeiter
- Mitarbeiter- Führungskräfte- Zeitbeauftragte
- Personaler- Arbeitsrechtler- Key-User Zeitkorrektur
- Intranet Beitrag - Interner Newsletter- Poster & Plakate
- Musst mit der IT abgestimmt werden
- Formale Sprache- Duzen - entsprechend offizieller Unternehmenskommunikation
- Microsoft Teams- Intranet
- Integration in SAP für die Zeitkorrektur
- BOTfriends Handover Tool
- Zeitkorrektur - 30 Fragen rund um gesetzliche, tarifliche und betriebliche Themen
- 20.000€ Setup mit Dienstleister - 12.000€/Jahr Lizenzgebühren Chatbot Technologie mit inkludiertem Hosting
- Max Schubert, Head of HR - Dienstleister: BOTfriends GmbH
- Sarah Schmitt, Project Manager
- Luisa Bauer, Arbeitsrechtlerin
- Anna Deutz, Trainee HR Service
Herausforderungen in Chatbot Projekten
Information Security
Legal boundaries
Bot Extensibility
Company systems with no APIS
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