chapter8...

บทท่ี 8: การสรางและการพัฒนาการทำงานเปนทีม จัดทําและบรรยายโดย: นางสาววรรณวณัช นงนุช

Thursday, October 11, 2012

Outlineความหมายของทีมและการสรางทีมงาน

องคประกอบของทีมงาน

วัตถุประสงคของการสรางทีมงาน

ประโยชนของการใชทีมงาน

คุณลักษณะของทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพ

ประเภทของทีมงาน

แมแบบการสรางทีม

การพัฒนาทีมงาน

ท่ีปรึกษาการสรางทีมงาน

การตัดสินใจโดยกลุม

ปญหาและอุปสรรคในการสรางทีมงาน

Source: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://jaimngupil.blogspot.com/2010/05/teamwork-vs-individualistic.html


http://farm4.staticflickr.com/3266/3096195278_3fba8ea2b1.jpg


ความหมายของทีมและการสรางทีมงานความหมายของทีม: “ทีม เปนกลุมบุคคลที่มีความสัมพันธและตองพึ่งพากัน

เพื่อปฏิบัติงานใหบรรลุเปาหมายหรือ ปฏิบัติงานใหเสร็จสมบูรณ คนกลุมน้ี

มีเปาหมายรวมกันแะยอมรับวาวิธีเดียวที่จะทำงานใหสำเร็จคือทำงานรวม

กัน” - ปารคเกอร

การสรางทีมงาน หมายถึง: “ความพยายามทำใหกลุมสามารถเรียนรูการ

วินิจฉัยปญหา เพื่อปรับปรุงความสัมพันธตางๆในการทำงานไดดีขึ้นทั้งเชิง

ปริมาณและเชิงคุณภาพซึ่งความสัมพันธเหลานี้จะมีผลตอการทำงานใหเสร็จ

ตาเปาหมาย”


Image source:http://farm4.staticflickr.com/3266/3096195278_3fba8ea2b1.jpg




องคประกอบของทีมงานองคประกอบพื้นฐาน 10 ประการ

(I) ประกอบไปดวยบุคคล 2 คนขึ้นไป

(II) บุคคลในกลุมตองมีปฏิสัมพันธตอกัน

(III) บุคคลในกลุมตองสัมพันธตอกันอยางมีแบบแผน

(IV) บุคคลในกลุมตองพึ่งพากันในการปฏิบัติงาน

(V) บุคคลในกลุมถือวาตนเปนสมาชิกของทีมงาน

(VI) บุคคลในกลุมมีวัตถุประสงคและเปาหมายอยางเดียวกัน

(VII)บุคคลในกลุมคิดงานการทำงานรวมกันชวยใหงานสำเร็จ

(VIII)บุคคลในกลุมมีความสมัครใจที่จะทำงานรวมกัน

(IX) บุคคลในกลุมมีความพลิดเพลินที่จะทำงานและผลิตผลงานคุณภาพสูง

(X) บุคคลในกลุมพรอมที่จะเผชิญปญหารวมกันSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://www.capitalmagazine.ca/wp-content/uploads/2012/02/teamwork-puzzle.jpg




TEAMWORKT = Trust

E = Empathy

A = Agreement

M = Mutual Benefit

W = Willingness

O = Opportunity

R = Recognition

K = Knowledge TransferSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://www.empoweryoungwomen.org/eyw/images/Teamwork1.jpg




วัตถุประสงคและประโยชนของการสรางทีมงาน

เพื่อปรับปรุงความสัมพันธตางๆในการทำงานใหดีขึ ้นโดยใชพลังของกลุม

ชวยใหองคการประสบความสำเร็จในการทำงานโดยสมาชิกในทีมมีความ

พอใจในงานท่ีปฏิบัติและมีความพึงพอใจในเพื่อนรวมงาน


Image source:http://www.dubaifirsthome.com/wp-content/uploads/2011/04/Teamwork2.jpg




ประโยชนของทีมงานทีมีประสิทธิภาพทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพจะกอใหเกิดประโยชนตอองคการ 9 ประการ

(I) สมาชิกยอมรับความสามารถของกันและกันและภูมิใจในเอกลักษณขององคการ

(II) หัวหนาทีมใหลูกทีมไดมีสวนรวม

(III) สมาชิกไดรับการสงเสริมในการทำงานใหผลการปฏิบัติงานออกมาดี

(IV) มีความรูความสามารถหลากหลาย

(V) กระบวนการตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น

(VI) ลดตนทุนดานบริหาร และขจัดปญหาการส่ือสาร

(VII)เพิ่มสมรรถภาพในการปฏิบัติงานทั้งระดับบริหารและปฏิบัติการ

(VIII)ชวยใหทุกคนเขาใจกระบวนการทำงานรวมกัน

(IX) มีความรูสึกรับผิดชอบรวมกับทีม และผูกพันทางใจตอกัน


Image source:http://yourcustomchair.com/blog/tag/ergonomic-office-furniture/




การทำงานเปนทีมมีผลดีตอบุคคลในทีม

ดวยเหตุผล 3 ประการคือ

(I) สามารถปฏิบัติงานที่คนเดียวไมสามารถทำได

(II)บุคคลมีโอกาสพัฒนาความสามารถจากการเรียนรูซ่ึงกันและกันในทีม

(III)สมาชิกไดรับการตอบสนองความตองการทางสังคม


Image source:http://media2.intoday.in/wonderwoman/images/stories//January2011/office_120211114424.jpg




ประโยชนของการใชทีมงาน12 ประการ

(I) ชวยลดการทำงานที่ซ้ำซาก

(II) ชวยเพิ่มความรวมมือในการทำงาน

(III) ชวยใหเกิดความคิกเชิงนวัตกรรมใหมๆ

(IV) ชวยใหการตัดสินใจดีขึ้น

(V) ชวยสรางแรงจูงใจใหกับผูรวมงาน

(VI) ชวยปรับปรุงคุณภาพของประสิทธิผลและบริการ

(VII)ชวยเพิ่มผลผลิตและผลประโยชน

(VIII)ชวยเพิ่มความคลองตัวในการปรับตัวตอสภาพแวดลอมที่เปลี่ยนแปลง

(IX) ชวยเพิ่มพันธผูกพันตอการดำเนินงาน

(X) ชวยลดความขัดแยงที่นำไปสูการทำลาย

(XI) ชวยปรับปรุงความสัมพันธ+การส่ือสาร ระหวางบุคคลและหนวยงาน

(XII)ชวยเพิ่มมาตรฐานการปฏิบัติงานใหสูงขึ้นSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://farm3.static.flickr.com/2081/2237336017_c4f51c7764.jpg




คุณลักษณะของทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพวารนีย สรุปลัษณะการทำงานท่ีมีประสิทธิภาพของทีมไว 10 ประการ

(I) สมาชิกเขาใจในบทบาทของนและคนในกลุมเปนอยางดี

(II) สมาชิกเขาใจลักษณะและบทบาทของทีมตอองคการ

(III) สมาชิกทุกคนส่ือสารกันอยางสะดวกและคลองตัว

(IV) สมาชิกเขาใจกระบวนการทำงานกลุม พฤติกรรม และพลวัติกลุม

(V) สมาชิกทุกคนตางสนับสนุนและชวยเหลือซ่ึงกันเปนอยางดี

(VI) ทีมงานมีแนวทางการทำงานและการแกปญหาที่มีประสิทธิภาพ

(VII)ทีมสามารถใหความขัดแยงเกิดประโยชนมากกวาทำลาย

(VIII)สมาชิกใหความรวมมือประสานงานอยางดีระหวางสมาชิกในกลุม และลดการแขงขันชิงดีชิงเดน

(IX) ทีมเพิ่มประสิทธิภาพและสมรรถภาพโดยประสานงานรวมกับทีมอ่ืน

(X) สมาชิกเคารพหนาที่ของตนและสนับสนุนซ่ึงกันและกันSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://www.leadersinstitute.com/wp-content/uploads/2009/12/cowrokerslaughingweb.jpg




คุณลักษณะของทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพMcGregor ระบุลัษณะของกลุมท่ีมีประสิทธิผลไว 11 ประการ

(I) บรรญากาศของทีมไมตึงเครียด ไมเปนทางการ

(II) สมาชิกยอมรับและเขาใจภารกิจเปนอยางดี

(III) สมาชิกรับฟงซ่ึงกันและกัน

(IV) สมาชิกมีสวนรวมในกิจกรรมทีม และการแสดงความรูสึก

(V) คามขัดแยงไดรับการเสนอ โดยมุงที่ความคิิดและวิธีการไมใชบุคคล

(VI) ทีมงานตระหนักถึงการปฏิบัติงานของตน

(VII)ตัดสินใจโดยใชความเห็นของทุกฝาย

(VIII)มีการมอบหมายงานโดยชี้แจงการปฏิบัติหนาที่อยางชัดเจน

(IX) ยอมรับฟงเหตุผลของกันและกัน

(X) สมาชิกเคารพหนาที่ของตนและสนับสนุนซ่ึงกันและกัน

(XI) มีการวิจารย แสดงความคิดเห็นอยางเปดเผย

(XII)กลุมมีอิสระภาพในการทำงานSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://1photos.com/wp-content/uploads/2010/04/wpid-web_salutation_s23_31_part.jpg




คุณลักษณะของทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพสโคเปค และ สมิท อธิบายวาทีมทีมีประสิทธผลมีลักษณะ 7 ประการ

(I) Buy-in = มีความเปนอันหน่ึงอันเดียวกัน

(II) Torrance for disagreement = ใจกวางตอความคิดเห็นที่ไมลงรอยกัน

(III)Comfort = มีความสุขในการทำงานรวมกัน

(IV)Shared leadership = มีสวนรวมของหัวหนาทีม

(V) Diversity = มีความหลากหลาย

(VI)REality checks = มีการตรวจสอบอยางจริงจัง

(VII)Consensus-seeking = มีทิศทางเดียวกันSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://www.buzzle.com/img/articleImages/490272-4241-55.jpg




ประเภทของทีมงาน

ทางสังคมวิทยา: กลุมปฐมภูมิ และกลุมทุติยภูมิ

ทางจิตวิทยาสังคม: มักจะแบงเปนกลุมสมาชิก และกลุมอางอิง

กลุมในองคการหรือทีมงาน: เปนทางการ และไมเปนทางการ

(I) ทีมงานที่เปนทางการ เชน ฝาย แผนก หนวย คณะกรรมการ

(II)ทีมงานไมเปนทางการ เชน กลุมเพื่อน กลุมผลประโยชน

ทีมงานในรูปแบบอื่น: คณะกรรมการ, คณะทำงาน, คณะอนุกรรมการเฉพาะกิจ, ทีมงานโครงการ, กลุมหรือชมรมเฉพาะดาน


Image source:http://dev.contactcon.com/wp-content/uploads/2010/07/03_types_of_teams.png




ประเภทของทีมงาน(ตอ)

ชาญชัย อาจินสมาจาร แบงทีมไว 5 ประเภท คือ

(I) ทีมชั้นสูง: เนนวางกลยุทธ

(II)ทีมบริหาร: เนนดูแลควบคุมการปฏิบัติงาน

(III)ทีมปฏิบัติงาน: ทำหนาที่ปฏิบัติงานใหสำเร็จ

(IV)ทีมเทคนิค: กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน

(V)ทีมสนับสนุน: เกิดนอกกระบวนการทำงานปกติ


Image source:http://www.incbeat.com/management/team-building-organized-sports/attachment/team_building_at_work/




ประเภทของทีมงาน (ตอ)

การแบงทีมงานตามแนวคิดการพัฒนาองคการ(แบงตามกลุมเปาหมายการ

เปลี่ยนแปลง): เนนความสัมพันธระหวางกลุม

(I) ทีมครอบครัว: Family group

(II)ทีมเครือญาติ: Cousin group

(III)ทีมงานยอย: Cluster group

(IV)ทีมคนแปลกหนา: Stranger group


Image source:http://cdn.newsoxy.com/2011/09/improve-office-teamwork-e1316603024199.jpg




ประเภทของทีมงาน (ตอ)รูปแบบทีมงานท่ีไดรับความนิยมในประเทษสหรัฐอเมริกา

(I) ทีมแกปญหา (Problem-solving team)ประกอบดวยอาสาสมัคร 5-12 คน (ผูจัดการและพนักงาน)

ประชุมสม่ำเสมอ คร้ังละ 1-2 ชั่วโมง

เสนอแนวทางเกปญหา แตไมมีำนาจตัดสินใจ

ชวยลดตนทุน และปรับปรุงคุณภาพสินคา แตไมชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเพราะไมสามารถปลูกผังแนวคิดการทำงานแบบมีสวนรวมได

(II)ทีมพิเศษเฉพาะดาน (Special-purpose team)ประกอบดวยสมาชิกที่มีประสบการณหลายระดับ

ชวยปูพื้นฐานใหกับทีมที่บริหารดวยตนเอง

(III)ทีมที่บริหารดวยตนเอง (Self-managing team)ประกอบดวยพนักงาน 5-15 คน (รับผิดชอบานโดยไมตองมีผูบังคับบัญชา)

ทำใหคุณภาพและผลการปฏิบัติงานสูงขึ้นSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://us.123rf.com/400wm/400/400/kurhan/kurhan1002/kurhan100200408/6424268-smiling-business-people-team-working-in-the-office-teamwork.jpg





วูดคอด และฟรานซิส จำแนกทีมงานตามหนาท่ีความรับผิดชอบเปน 6 ประเภท

(I) ทีมกลยุทธ: Strategic team

(II)ทีมบริหาร: Management team

(III)ทีมโครงสราง: Project team

(IV)ทีมประสานงาน: Coordination team

(V)ทีมนักคิด: Think-tank team

(VI)ทีมปฏิบัติการ: Work groupSource: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://ak.picdn.net/shutterstock/videos/2062073/preview/stock-footage-team-work-in-the-office-with-tablet.jpg





คณะทำงานท่ีเกี่ยวของกับการปรับรื้อระบบ (Reengineering Team)

(I) Reengineering Team: พนักงานผูรูเร่ืองกระบวนการทำงานเปน

อยางดีจากหลายฝาย รวมกันคิดหารูปแบบกระบวนการทำงานใหม

(II)Steering committee: คณะกรรมการผูดูแลการรื้อปรับระบบ

อำนวยความสะดวก ประสานงาน ใหคำปรึกษากับทีม

(III)Reengineering czar: ดูแลใหคำปรึกษา อำนวยความสะดวก

ประสานงานดานเทคนิค


Image source:http://www.cooperconsulting.com/images/ProjReengImage.gif




แมแบบการสรางทีม

มี 4 แมแบบท่ีสำคัญ คือ

(I) แมแบบวิจัยเชิงปฏิบัติการ

(II)แมแบบการสรางทีมใหม

(III)แมแบบการสรางทีมครอบครัว

(IV)แมแบบการสรางทีมงานท่ีทำหนาท่ีเดียวกัน


Image source:http://sp.life123.com/bm.pix/effective-teamwork.s600x600.jpg




แมแบบการสรางทีมงาน (ตอ)

(I) แมแบบวิจัยเชิงปฏิบัติการ: มี 4 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 การเก็บรวบรวมขอมูล: สัมภาษณโดยที่ปรึกษา

ขั้นตอนที่ 2 การปอนขอมูลยอนกลับ: แจงขอมูลใหที่ประชุมทราบ เสนอแมแบบการเปนผูนำ ความสัมพันธ บทบาทของคนในกลุม ที่ประชุมแบงประเภทปญหา และจัดลำดับความสัมคัญ

ขั้นตอนที่ 3 การวงแผนการปฏิบัติการ: กำหนดขั้นตอนการเดำเนินงานอยางละเอียด

ขั้นตอนที่ 4 การติดตามผลการปฎิบัติตามแผน: รวบรวมขอมูล และกำหนดแผนปฏิบัติใหม


Image source:http://www.codafilesoftware.com/images/stories/slideshow2/teamwork-in-the-office.jpg




แมแบบการสรางทีมงาน (ตอ)(II) แมแบบการสรางทีมใหม:

ลักษณะของทีมใหม

1. สมาชิกยังสับสนเกี่ยวกับบทบาท

2. สมาชิกยังไมเขาใจเปาหมาย

3. สมาชิกมีความสามารถตางกัน ตองใชใหเกิดประโยชนสูงสุด

4. ผูนำระยะแรกสนใจแตเปาหมายไมสนใจความสัมพันธของสมาชิก

ขั้นตอนการสรางทีมใหมมี 7 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 อธิบาย+อภิปราย เกี่ยวกับภาระกิจเปาหมายของทีม ระยะเวลา ลักษณะของงาน

ขั้นตอนที่ 2 อภิปรายความสัมพันธเกี่ยวของ และของสมาชิกในกลุมตอบุคคลอ่ืน

ขั้นตอนที ่3 ผูนำทีมชี้แจงและอธิบายแผนการที่จัดระบบวาน โครงสรางองคการ ความสัมพันธระหวางสวนตางๆ และกฎเกณฑของทีม

ขั้นตอนที่ 4 อภิปรายขอบเขตความรับผิดชอบ ี้ใหเห็นความสำคัญของการรับผิดชอบรวมกัน

ขั้นตอนที่ 5 พัฒนากลไกการติดตอส่ือสารภายในทีม

ขั้นตอนที่ 6 วางแผนฝกอบรมและปฐมนิเทศ

ขั้นตอนที่ 7 ประชุมติดตามผลการทำงานของทีม Source: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://us.123rf.com/400wm/400/400/andresr/andresr0709/andresr070900059/1592917-business-teamwork-for-success-in-an-office--focus-is-on-the-first-set-of-hands-on-the-left.jpgThursday, October 11, 2012




(II)แมแบบการสรางทีมใหม:

การสรางทีมใหมกรณีเปลี่ยนผูนำ ตองเพิ่มขอกำหนดดังนี้

ผูนำตองแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและขอมูลตางๆกับสมาชิกของกลุม

รวมกันกำหนดเปาหมาบระยะสั้น และกลไกการปฏิบัติงาน


Image source:http://us.123rf.com/400wm/400/400/logos/logos0802/logos080200184/2564106-handshake-and-teamwork-two-businessmen-shaking-hands-in-a-light-and-modern-office-environment.jpg





(IV)แมแบบการสรางทีมครอบครัว

แบบท่ี 1: การใชการสัมภาษณ - การสำรวจ - การวางแผนปฏิบัติ

แบบที่ 2: แมแบบการสรางทีมครอบครัวโดยใชเทคนิคเรื่องกลุมที่ไมมีแบบแผน เปนการประชุมเชิงปฏิบัติการนอกสถานที่ 2-3 วัน เพื่อสำรวจพฤติกรรมซ่ึงกันและกันสรุปผล และนำหลักเกณฑน้ันไปใช


Image source:http://img.ehowcdn.com/article-new/ds-photo/getty/article/18/140/74879095_XS.jpg





(V)แมแบบการสรางทีมงานท่ีทำหนาท่ีเดียวกัน (แตทำหนาท่ีอยูในท่ีตางๆกัน)

เพื่อแลกเปลี่ยนความรู และความคิดตางเพื่อพัฒนามาตรฐานและความเขมเข็งของวิชาชีพเดียวกัน


Image source:http://farm8.static.flickr.com/7252/7658326948_cefe2a1bd4.jpg




การพัฒนาทีมงานการรวมตัวกันของกลุมประกอบดวย 5 ขั้นตอนคือ

(I) ขั้นการวางรูปแบบหรือการสรางกลุม (Forming Stage) ทำความคุนเคย ตกลงเกี่ยวกับวัตถุประสงค โครงสรางและกิจกรรมของกลุม และตกลงเปนสมาชิกกลุม

(II) ขั้นระดมความคิด (Storming stage) หาขอกำหนดดานบทบาทความรับผิดชอบ หาขอกำหนดที่เปนราบละเอียดของกลุม

(III)ขั้นกำหนดบรรทัดฐาน (Norming stage) ทำความเขาใจและยอมรับบทบาทความรับผิดชอบของกันและกัน กำหนดเปาหมาบและวิธีการรวมกัน พัฒนาความสัมพันธ สนิทกันมากขึ้น และมีแรงยึดเหน่ียวเพิ่มขึ้น

(IV)ขั้นการดำเนินงาน (Performing stage) หรือ ขั้นประสมประสานโดยรวม (Total integration stage) เปนการปฏิบัติงานรวมกันเพื่อใหบรรลุเปาหมาย

(V) ขั้นการแยกกลุม (Adjourning stage) Source: การพัฒนาองคการ,อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ

Image source:http://bradosterloo.files.wordpress.com/2012/05/teamwork.jpg




ท่ีปรึกษาการสรางทีมงาน

บทบาทของท่ีปรึกษาทีมงาน

(I) รวบรวมขอมูลเกี่ยวกับประสิทธิผลของทีม

(II) ชี้ถึงส่ิงกีดขวางการทำงานที่มีประสิทธิผล

(III)วินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้นในทีม

(IV)พัฒนา เปลี่ยนวิสัยทัศนไปในทิคทางที่เหมาะสม

(V) สรางและพัฒนาวัตถุประสงคและกฎบัตร เพื่อความกาวหนาของทีม

(VI)สนับสนุนใหทีมเติบโต สรางบรรยากาศที่เปดเผยใหทีม


Image source: http://themediapod.net/wp-content/uploads/teamwork.jpg




การตัดสินใจโดยกลุม Group Decision makingเอ็ดการ เชน ใหแบบวิธีการท่ีกลุมตัดสินใจไว 6 แบบ

(I) การตัดสินใจโดยขาดการตอบสนอง

(II) การตัดสินใจโดยกฎ อำนาจหนาที่

(III)การตัดสินใจโดยกฎของเสียงสวนนอย

(IV)การตัดสินใจโดยกฎของเสียงสวนใหญ

(V) กรตัดสินใจโดยความสอดคลองกัน

(VI)การตัดสินใจโดยความเปนเอกฉันท

กลุมที่ดีตองไมกำหนดวิธีการตัดสินใจ


Image source:http://www.danzigerplans.com/wp-content/uploads/2008/08/teamwork.jpg




Reference

http://mi9.com/wallpaper/office-and-teamwork_81921/

http://victoriaholland.wordpress.com/category/web-class/


http://intelligentofficemi.wordpress.com/2011/07/20/be-a-team-player/2011/07/20/be-a-team-player/

การพัฒนาองค์การ(2553),อ.ศิริจันทร์ เชื้อสุวรรณ












chapter8...

Documents