chapter 21 資訊科技：概念與管理. “copyright 2006 滄海書局 ” chapter 22...
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Chapter 2 1
資訊科技：概念與管理
Chapter 2 2“Copyright 2006 滄海書局”
本章概要
資訊系統：概念與定義資訊系統的演進資訊系統的分類資訊系統的例子現代的運算環境以網路為主的系統新興的運算環境管理資訊資源
Chapter 2 3“Copyright 2006 滄海書局”
學習目標資訊科技基礎建設與資訊科技架構的差異說明以電腦為主的資訊系統的元件說明不同資訊系統與其演進每個組織層級的主要內部支援系統的確認比較以中央處理器為主的舊式系統、主從式架構與對等網路架構說明以網路為主的資訊系統主要的類型並瞭解其功能說明新興的運算環境說明如何管理資訊資源以及資訊系統部門與最終使用者的角色
Chapter 2 4“Copyright 2006 滄海書局”
2.1 資訊系統：概念與定義
• 資訊科技架構 (Information technology architecture) ：在組織裡資訊資產高層次的地圖或規劃，可以指導目前的操作且是未來方向的藍圖。
• 準備資訊科技架構，設計師需要以下兩個部份的資訊：– 企業所需要的資訊。– 組織現有與規劃的資訊科技基礎建設以及應用。
Chapter 2 5“Copyright 2006 滄海書局”
電子商業的資訊科技架構
Chapter 2 6“Copyright 2006 滄海書局”
資訊科技的基礎建設• 由實體設備、資訊科技元件、資訊科技與
服務，與支援整個組織的資訊科技管理所組成。
• 資訊科技元件 (IT components) 是由資訊科技人到生產資訊科技服務所使用到的電腦硬體、軟體、通訊科技。
• 資訊科技服務 (IT services) 包括資料管理、系統發展與安全考量。
• 資訊科技基礎建設包括這些資源以及其整合、營運、文件化、維護與管理。
Chapter 2 7“Copyright 2006 滄海書局”
資訊科技 (Information Technology, IT)
• 廣泛地說，是描述組織資訊資源的搜集、使用，與監督其管理，包括資訊科技基礎建設與組織裡所有的資訊系統。
Chapter 2 8“Copyright 2006 滄海書局”
以電腦為主的資訊系統
• 資訊系統 (Information System ， IS) ：基於特定目的蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊。
• 以電腦為主的資訊系統 (Computer Based information system ， CBIS) ：使用電腦科技執行一些或是所有安排的資訊系統。
Chapter 2 9“Copyright 2006 滄海書局”
應用程式
• 設計來支援特定任務或是企業流程的電腦程式。
• 在單一部門的應用程式通常要考慮部門的資訊系統 (departmental information system) 。
Chapter 2 10“Copyright 2006 滄海書局”
資料、資訊與知識
• 資料項目 (Data items)- 指的是一個被記錄、分類與儲存的事情、事件、活動，與交易基本的敘述，但不被認為有傳遞任何特定意義。
• 資訊 (Information)- 已經被組織過的資料，因此它們對於接收者是有意義與價值的。
• 知識 (Knowledge)- 由已經組織與處理以傳達瞭解、經驗、累積的學習與專業知識的資料與 / 或資訊，已將其應用在目前的問題或是活動上。
Chapter 2 11“Copyright 2006 滄海書局”
2.2 資訊系統的演進
• 第一個電腦的企業應用程式 ( 在 1950 年代中期 ) 執行反覆、大量、交易運算任務。電腦在會計、財務與人力資源的領域「大量處理數字」、摘要與組織交易和資料。這樣的系統一般稱為交易處理系統( transaction processing systems ， TPSs)
Chapter 2 12“Copyright 2006 滄海書局”
資訊系統的演進 ( 續 )
• 管理資訊系統 (Management Information Systems ， MISs) ：這些系統的存取、組織、摘要在功能領域裡顯示支援例行決策資訊。
• 辦公室自動化系統 (Office Automation Systems ， OASs) ：像是文字處理系統、被開發來支援辦公室與例行性事務工作者。
• 決策支援系統 (Decision Support Systems) ：是開發來提供以電腦為主的複雜的、非例行性決策的支援。
Chapter 2 13“Copyright 2006 滄海書局”
資訊系統的演進 ( 續 )
• 最終使用的運算 (End- user computing) ： 是指資訊系統的使用與開發是由系統的產出的主要使用者，像是分析師、經理人，與其他專家。
Chapter 2 14“Copyright 2006 滄海書局”
資訊系統的演進 ( 續 )
• 智慧支援系統 (Intelligent Support System ，ISSs) ：包括提供儲存專家到非專家的知識的專家系統，以及一種具有可以從歷史事件學習的機械學習功能新型態的智慧系統。
Chapter 2 15“Copyright 2006 滄海書局”
資訊系統的演進 ( 續 )
• 知識管理系統 (Knowledge Management Systems) ：支援創造、蒐集、組織、整合與傳播組織的知識。
• 資料倉儲 (Data Warehousing) ：支援決策支援系統、專家支援系統與其他分析及最終使用者活動的資料庫。
Chapter 2 16“Copyright 2006 滄海書局”
資訊系統的演進 ( 續 )
• 行動運算 (Mobile Computing) ：支援他們在公司以外的地方與顧客或是商業夥伴工作的行動員工，可以透過有線或無線網路來執行。
Chapter 2 17“Copyright 2006 滄海書局”
2.3 資訊系統的分類
• 兩種常見的分類– 由支援的廣度分類– 由組織層級來分類
Chapter 2 18“Copyright 2006 滄海書局”
由支援的廣度分類一般跟隨階級組織架構的資訊系統是功能型 ( 部門型 ) 、泛企業的與跨組織的。
功能型的資訊系統是組織傳統部門的功能。企業資訊系統服務許多部門或是泛企業。跨組織的資訊系統連接兩個或以上組織的資訊系統。一個組織的供應鏈說明透過工廠與倉庫從原料供應商到最終顧客的材料、資訊、金錢與服務的流程。資訊科技主要提供兩種管理供應鏈活動的軟體類型。第一，企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning ， ERP) 軟體，第二則是供應鏈管理 (Supply Chain Management ， SCM)
Chapter 2 19“Copyright 2006 滄海書局”
部門的、公司與跨組織資訊系統
Chapter 2 20“Copyright 2006 滄海書局”
你的組織外部的資訊科技
Chapter 2 21“Copyright 2006 滄海書局”
由組織層級的分類
• 一般企業是由階層組織，從基層員工、辦公室工作員層級、到營運層級、管理層級、知識工作層級，最後則是策略層級。
Chapter 2 22“Copyright 2006 滄海書局”
基層員工
• 基層員工是由支援公司所有層級的管理者的大量員工所組成。在基層員工之中，使用、操作或是傳遞資訊的被稱為資料工作者。這些員工包括簿記員、打字的秘書、電子化檔案員工與保險理賠員。
Chapter 2 23“Copyright 2006 滄海書局”
營運層級
• 營運或是第一線管理人處理每日的組織營運，做例行性的決策，營運活動是架構化且本質上是短期的規劃、組織與控制。
Chapter 2 24“Copyright 2006 滄海書局”
知識工作的層級
扮演著高階與中階管理階層的顧問與助理，並且往往是特定領域的專家。這些專業工作者中很多被分類為知識工作者，他們創造其工作的部分資訊與知識，並整合到企業。
Chapter 2 25“Copyright 2006 滄海書局”
策略階層
• 高階或是策略經理人 ( 高階管理人 ) 處理可能對於企業管理方式有重大改變的決策。
Chapter 2 26“Copyright 2006 滄海書局”
2.5 現代的運算環境
運算環境 (Computing Environment) ：組織的資訊科技 ( 硬體、軟體與通訊科技 ) 被組織整合到能夠發揮最佳效率與有效性。舊式系統 (Legacy system) ：比較久遠的系統，對企業營運還很重要，一般它們處理組織的大量交易。
Chapter 2 27“Copyright 2006 滄海書局”
分散式運算
分散式運算 ( 分散式處理 ) 使用網路連線區分兩個或以上的電腦流程工作的運算架構，也稱為分配處理。
Chapter 2 28“Copyright 2006 滄海書局”
主從式架構 (Client / server architecture )
區分分散式運算單位成為兩個類別，用戶端與伺服器，藉由網路連接。
用戶端 (Client) ：用戶端是被用來存取分享網路資源的電腦 (像是附有網路的個人電腦 ) 。 伺服器 (Server) ：伺服器是被附加到相同網路且提供用戶端許多服務的電腦。
Chapter 2 29“Copyright 2006 滄海書局”
主從式架構 ( 續 )
泛企業運算 (Enterprise wide computing) ：當主從式架構被用於整個組織，其被稱為泛企業運算。對等架構 (Peer-to-Peer ， P2P) ：一種分散式的運算環境，其中每個用戶端或是伺服器端都可以直接分享檔案或是電腦資源，並沒有透過傳統的主從式架構的中央伺服器。
Chapter 2 30“Copyright 2006 滄海書局”
2.6 以網路為主的系統
以網路為主的系統：常駐在可以使用網頁瀏覽器存取，且因此可以透過網際網路在任何地方存取的伺服器的應用或服務。 網際網路：全世界的電腦網路系統 - 網路的網路；公開的、合作的與自我生存的，可以讓全世界好幾百萬人存取的設備。資訊超高速公路：是國家及光纖為主的網路，將一個國家裡所有網際網路的使用者連接在一起的無線基礎建設。
Chapter 2 31“Copyright 2006 滄海書局”
全球資訊網
使用網際網路傳輸功能的應用，透過主從式架構，有全世界都接受用來儲存、整理、格式化與顯示資訊的標準。
Chapter 2 32“Copyright 2006 滄海書局”
內部網路
私有網路，通常在企業裡，使用網路科技，像是瀏覽器與網際網路協動；用安全性閘道像是防火牆來從網際網路區分出來。
Chapter 2 33“Copyright 2006 滄海書局”
外部網路
透過網際網路連線許多內部網路的安全網路，允許兩個或以上的企業以控制的形式來溝通與合作。
Chapter 2 34“Copyright 2006 滄海書局”
公司入口網站
提供公司從單一存取點的公司資訊的閘道的網站。
Chapter 2 35“Copyright 2006 滄海書局”
以網路為主的電子化商務系統
• 電子店面 (electronic storefront) ：是與網路相等的展示空間或是實體商店。透過電子店面，電子化企業可以展示與 / 或銷售其產品。
• 電子市場 (electronic market) ：交換資訊、產品、服務與付款的互動與關係的網路。
Chapter 2 36“Copyright 2006 滄海書局”
以網路為主的電子化商務系統 ( 續 )
• 電子化交易市場 (electronic exchange) ：以網路為主，有許多買家與賣家電子化互動的公開電子市場。
• 行動商務 (mobile commerce ， m-commerce) ：無線環境下的商品與服務買賣。
• 位本商務 (location-based commerce ， l-commerce) ：針對特定時間、特定地點的行動商務交易。
• 企業網路 (Enterprise Web) ：利用結合橫跨平台與企業系統科技的不同廠商，管理與傳送網路應用的開放環境。
Chapter 2 37“Copyright 2006 滄海書局”
2.7 新興的運算環境• 公用運算 (Utility computing) ：無限的運算能力與
儲存功能，就像電力與自來水，可以從全球的虛擬公用設施在需要的時候就可以取用。
• 訂閱式運算 (Subscription computing) ：公用運算的一種，將運算平台的片斷結合在一起當成服務，而不是分別購買元件的組合。
• 格網式運算 (Grid computing) ：許多電腦沒有使用的處理循環可以被利用到網路以創造有力的運算功能。
Chapter 2 38“Copyright 2006 滄海書局”
新興的運算環境 ( 續 )
• 普及運算 (Pervasive computing) ：看不見的，嵌入我們週遭物件裡的隨處運算。
• 網站服務 (Web services) ：全面的，事先製造企業流程軟體模組，透過網際網路傳遞，使用者可以選擇並透過任何設備進行結合，使不同的系統可以分享資料與服務。