changement et communication
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Intervention de Patrick Guérin, Psychologue expert en pratique managériale et de Marie Romanens, Psychothérapeute et dynamique de groupe.TRANSCRIPT
26 mai 2014
CHANGEMENT ET COMMUNICATION
P. GUERIN & M.ROMANENS 26770 Roche Saint Secret Béconne 04 75 04 12 36
26 mai 2014
Vouloir changer ne suffit pas.
26 mai 2014
Expressions susceptibles de “sabrer” toute dynamique de changement
§ « il faut changer » ;
§ « nous devons évoluer » ;
§ « nous n'avons pas le choix »
26 mai 2014
Ce n'est pas tant ce que les gens ignorent qui cause des problèmes,
c'est tout ce qu'ils savent et qui n'est pas vrai.
Mark Twain.
26 mai 2014
Le niveau 2
s'accompagne d'une redéfinition de soi-même
et de ceux impliqués dans la situation
Il en résulte la construction d'une nouvelle réalité.
26 mai 2014
1. Respecter les personnes
2. Provoquer l'ouverture
3. Permettre la perception
4. Permettre l'acceptation du message
5. Permettre l'assimilation
6. Mobilisation de l'énergie
Les étapes de la communication
26 mai 2014
Pour être accepté par la personne, tout recadrage doit
respecter / être non contradictoire avec sa vision du monde.
Il doit être compatible avec
son système de valeurs et ses attentes.
26 mai 2014
Parler le langage de l'autre permet d'exercer la plus haute influence Langage : vocabulaire, argot, etc.
ce qui est différent de :
« parler la même langue »
26 mai 2014
Tout processus de changement passe par : § «l'accouchement » du désir des personnes
et § la mise en lumière de leurs ressources pour
parvenir au changement souhaité et souhaitable
26 mai 2014
C'est dans l'observation et l'écoute de la
construction de la réalité de l'autre que nous
discernons où réside à la fois le problème et
la solution de celui-ci : nos problèmes ne nous sont pas donnés, ils sont construits par nous.
26 mai 2014
Les processus cognitifs avec lesquels
nous appréhendons la réalité font partie de
ces matériaux susceptibles de construire
nos problèmes.
26 mai 2014
Sensibilisation, motivation, rêve
Les étapes du changement
26 mai 2014
L'inconscient ne connaît pas la négation : principe de plaisir
Quelle efficacité des arguments basés sur la survie de la planète ?
26 mai 2014
Expressions rassurantes mais formulées négativement : § « ne vous inquiétez pas, nous n'allons pas... » § « dans ce projet, il n'est pas question de ...» § « ne croyez pas que ... » Toutes ces formes négatives risquent d'induire ce qui est redouté , à savoir la méfiance, les résistances et l'inertie
26 mai 2014
Les injonctions négatives sont inappropriées pour le cerveau et le système nerveux
Nous ne pouvons intégrer
une non-expérience, un non-objectif :
comment se diriger en effet vers un non-objectif ?
26 mai 2014
3 attracteurs : Tout : pas de limites (temps, espace, etc) Un : pas de contradiction (dissonance cognitive) Incarnation : ici et maintenant
5 besoins :
Survie Sécurité Appartenance Estime
Réalisation Facteurs de motivation d'Herzberg
Facteurs de motivation
26 mai 2014
Comment transformer une contrainte en plaisir ?
Changer d'univers de référence
26 mai 2014
Motiver est plus efficient que
Convaincre
le langage affectif est plus
dynamisant que le langage de la raison.
26 mai 2014
Sensibilisation, motivation
mobilisation, préparation, planification
Décision
Décision
Les étapes du changement
26 mai 2014
L'histoire, le passé jouent un rôle important
26 mai 2014
Savoir comment font les autres
divulguer des exemples
26 mai 2014
Réalisation
Décision
Décision
Les étapes du changement
26 mai 2014
Sensibilisation, motivation
préparation
réalisation
Décision
Décision Retour au calme, Debriefing Célébration
Les étapes du changement
26 mai 2014
8 comportements
Alliés Triangle d’or Déchirés
Coexistants
Indifférents Résistants Opposants
Antagonisme
Synergie
Grognons
26 mai 2014
Grille sociodynamique
Synergie
0
2
1
3
4
-2 -1 -3 -4 Antagonisme
26 mai 2014
La personne va elle-même donner forme à son système de références pour intégrer le changement nécessaire :
§ assimiler le nouveau au connu,
§ accommoder l'ancien au nouveau
§ déstructurer son ancien modèle du monde : habitudes, affects
§ découvrir par le travail de deuil que l'ipséité est toujours présente.
§ redéfinir son identité qui est non réductible à une autre
26 mai 2014
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