change management по русски. Как реализовать изменения
TRANSCRIPT
change management по русскикак добиться внедрения изменений?
эта презентация доступна
http://www.slideshare.net/bernerandstafford
год создания: 1997
консалтинговая компания Berner&Stafford
деятельность: консультирование в области управления продажами
+32%
+120%
+58%
+130%
+42%
6
+ 100%: 3 составляющих успеха
разумные решения +25%
качественное внедрение +50%
управленческое терпение +25%
решения
звонки, звонки, звонки
«охотники» и «фермеры»
разумные решения
вертикаль власти: план – контроль
технология работы (бизнес-процессы)
комплектование подготовка мотивация
адаптивная организационная структура
адекватная автоматизация
разумные решения. ключевые акценты
детализация решений
баланс решений
долой делегирование
технология работы
сбор базы данных
определение потребностей/ожиданий
портрет клиентакоммерческое предложение
мероприятия, для создания заинтересованности
лидогенерацияквалификация запроса
установление контакта
работа с возражениями
оценка удовлетворенности
получение рекомендаций
cross-sale
выставление счета
контроль дебиторки
обучение клиентахолодный контакт
технология работы.
привлечениевходящее
привлечениеисходящее
обсуждение сделки
обслуживание
развитие
запрос сделка
возможные причины специфичности процессов
сегмент клиента ценность клиента
→ текущая → потенциальная
лояльность клиента текущее состояние воронки продаж текущая квалификация и опыт персонала специфика продаваемого продукта
планирование (цели и KPI)
финансовые показатели
воронки продаж
нормативы
бюджет персонала
▼
▼
▼
KPI
KPI
контроль
стандартыизмерениерешения
контроль. измерения
показатели инструмент источник
финансовые показатели ERP данные учета
воронки продаж CRM отчет менеджера
нормативы по контактам CRM отчет менеджера
отчет менеджера - ежедневно
внедрение
качественное внедрение: основной секрет
12 недель
2 недели
качественное внедрение: шаги к успеху
20
инструкцииинструкт
ажэкзамен
адаптация людей
общий регламент
этапы
сегментация описание процессов
KPIотчеты
сценарии контактов
инструкции для каждой должности (роли)
памятки для смежных подразделений
описание процессовсобрать информацию и описать процесс «как есть»
оптимизация процесса
выделить зоны оптимизации
принять решение по изменениям процесса
утверждение KPI
формирование отчетов"воронка" продажа услуг и решений
этап количество % план % фактзапрос 230 100% 100%ПВ / ОП 200 80% 87%РП 160 60% 70%КП 80 30% 35%договор 36 15% 16%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
запрос
ПВ / ОП
РП
КП
договор
Представление продукта
Определение потребности
Представление коммерческого
предложения
Согласование коммерческих
условий
Оформление коммерческих
условийОтгрузка Оплата
Факт Факт Факт Факт Факт Факт Факт
5.11, 10.11 10.11, 13.11, 20.11 24.11, 26.11 27.11
План План План План План План План
28.11 3.12
Факт Факт Факт Факт Факт Факт Факт
20.11 21.11, 25.11
План План План План План План План
Факт Факт Факт Факт Факт Факт Факт
28.09 15.10, 17.10 20.10, 5.11 22.10, 25.10, 25.11
План План План План План План План250 000
Иванов А. Алтай-Кокс ДК Проектная 30.10
Иванов А. Алтайполиметалл ДК Быстрая 20.11 30.11
15.12
Менеджер
Этапы продажиПлановая
дата поставки
Сумма сделки, q
350 000
Тип продажиДата
получения запроса
КлиентЖизненный
цикл
50 000
Гусев Р. ЧТПЗ ДК Проектная 21.09
инструкции
как донести инструкции до сотрудников?
27
объяснить
приказать
убедить
проверить
кто здесь босс и проводит инструктаж?
28
терпение: не мешайте себе дойти до цели!
29
страхи и соблазны
30
много времени на управление да, это ваша работа
сотрудники разбегутся пилотная группа / обучение
сильный стресс для сотрудников плавное повышение KPI
«звезды» будут саботировать привлечь к разработке
ой, новая идея запиши в ежедневник
с чего начать?
готовы к изменениям? ждете КП? старт до проектной оценки (free)
презентация для ваших партнеров и коллег
интересна оценка экспертов: диагностика управления продажами(charge)
спасибо за внимание!
(495) 927-01-48
www.bernerandstafford.ru
http://salesdrive.guru/