challenges - airbnb

stratgie

Airbnb cultive

le sens de l

'

hospitalit

Cren2008, lesiteamricaindelocationentreparticuliersafficheunecroissanceexponentielle.Sesatouts?Uneplateformesimplepermettant

aux voyageurset leurshtesdesenoter, etunequalitd' accueilcontrle.

1j '

ancienne fabrique taitenpiteux tat lorsquelestrois crateurs d' Airbnb

ont dcid d' y installerleur quartiergnral. Lesmeilleursarchitectes et designers de SanFranciscoenontfait unespacechaleureuxetlumineuxqueles450employsn' ontpasforcmentenviedefuir 5heuresdel' aprs-midi,selonle dsir desfondateurs. Autour del ' immense puits de lumire , lessallesderunionontl ' apparencedesalonsou decuisinesamricaines,rpliques exactesde logementsParis, Bali ou Amsterdamdisponiblessur lesitedunouveauchampiondela locationtouristiqueentreparticuliers.Tout sourire, Joe Gebbia, 33 ans,reoitaucinquimeet derniertagedubtdmentdansla vastecaftriadont les fentres offrent une vuepoustouflantesurFrisco. Un verredejus de concombrepos devantlui , il raconteavecunecertained-

LACOMMUNAUT

AIRBNB

800000logementsdans

34000 villeset 190 pays.

20millionsdevoyageurs,

dont 10 millionsen2014.

1milliondevoyageurs

parmois.S,URCE : SOCIT

lectationl' histoiredesatoutejeuneentreprisefondeen2008avec sesdeux colocatairesBrian CheskyetNathan Blecharczyk . Avec ses800000logementspropossdans34000villeset 190pays,Airbnb s'imposedj comme l ' une des plusbellespopesdela SiliconValley,l ' une deces dferlantestechnologiquesqui, l

'

imaged' unFacebookou d' un Google, sont capablesdebouleverserdesindustriesentires.

Valoris 10 milliards de dollarsLejeuneentrepreneurest, biensr,muet sur les chiffres. La levedefondsde450millionsdedollars,raliseauprintempsdernier, carte,pour l' instant, la questiond

' uneentreenBourse. Et permetauxdirigeantsd

'

adopteruneattitudeminimalistequant leurcommunicationfinancire. Cedernier tour detableporte la valorisationdela socit10milliardsdedollars, 25%%deplusque celle d' Accor . Selon le Wall

Lesite des locations qui sortent de l' ordinaire

Dansunex-DC-10KLM, Schiphol(Pays-Bas).Unavionreconvertienappartementsde luxe.

En

dbut d'anne, JoeGebbia, le cofondateurd'Airbnb, s' est offert quelquesjours dedtente dans le suddu Japon. Sur le site

de locationentre particuliers, il a trouv l'annonce

d'unmoine bouddhistequi lui a offert un coin detatami dans son humbledemeureet l'a initi la mditation. Airbnb s' est fait une spcialitdeces plans insolites. Pendantla Coupedu mondede football, il tait possiblede louer la maisondujoueur Ronaldinho Rio. Selonses gots,il est aussi possible depasser la nuit dansun magasinIkea, auchteau deChenonceau,dans un tonneauen chneau Qubecou sur unele dserte auxFidji. Depuispeu, des Nerlandaisproposentle gte dans unex-DC-10de lacompagnieKLMstationnsur l

'

aroportdeSchipholet reconvertienappartementsde luxe. II

StreetJournal, Airbnbauraitrais250millions de dollars de chiffred' affairesen2013,deuxfoisplusquel' anneprcdente. Etlacroissances' est encoreacclreen2014.Depuisle dbutdecetteanne, le siteestutilischaquemoispari milliondevoyageurs, enmoyenne. Cettenuit , 400000 voyageurset leursfamilles dormiront dansunappartementlougrce Airbnb ,annonceJoeGebbia, aussifier ques' ilvenaitde lever 100kilos defontebout debras.Lesecret de cette russitereposebeaucoupsurl

' interfacecollaborativede la plateforme, trs simpleutiliser, permettantauxvoyageursdenoterleurshtes,etinversement.Cetteentrepriseestunique,commenteStphaneZibi, directeur dudveloppementdel

'

agencedemarketingtechnologiqueValtech. Elledmontrecombienle design et lamise en forme des contenuspeuvent tre dterminants pourdvelopperun business.

Point de dpart , un salonRiend' tonnant: Joe et soncamaradeBrian Cheskysont designersindustrielsde formation. Il y a dixans,tudiantsdanslammecoledeLongIsland, ils se sont dcouvertun point commun, raconte Joe:L ' imagination applique, voilcequi nous animait : nousvoulionscrerquelquechosedegrand, maisnousnesavionspas quoi. Commedans toute successstorycalifornienne, leur start-upa profit d

' unmlangedechance, debontimingetderencontresfavorables. Lesdeuxcompresyont ajoutunefortedosed' acharnement.

Tous droits de reproduction rservs0C7BB88950A0A70C405A07139F0985AA32E3490ED182456E33B56FC

Date : 27/11/2014Pays : FRANCEPage(s) : 62-64Rubrique : CoulissesDiffusion : 222685Priodicit : HebdomadaireSurface : 266 %

Poursemettredanslapeaudel'

entrepreneurpnitentettrouver l'

inspiration, ils dmissionnentde leurpremier job et s' installent SanFrancisco,leparadisdelastart-upetdu capital-risque. Et c' est l quelachanceleursourit,sousunecurieuseapparence:sanspravis, lepropritairedeleurappartementaugmenteleur loyerde25%%.Sansemploi,fauchs, ils appliquent leur conceptd' imagination applique : leursmaigresconomiesleurpermettentd' acheter trois matelaspneumatiquesqu' ils installentdansleursalon.Avec leur troisimeroommate,NathanBlecharczyk, dveloppeurdeson tat, ils bricolent un site Webqu'

ilsbaptisentAirbedandbrealcfast.com. Ils accueillentleurstroispremiershteslors d' unegrosseconfrencesurle designSanFrancisco.Leshtelssontstutooks. Amolestun designerindien, KatherinevientdeBostonet Michael,de l' Utah. Aleurdpart,nousnoustionsfait del 'argent, desamis, etnous avionsmis le doigt sur quelquechosedespcial, raconteJoe.

Restela question du timing. Lestrois compresconnaissentunpremiermomentdegloireenaot2008,lorsdelagrandeconventiondmocratedeDenveraucoursdelaquelleBarack Obamaprononce sonfameuxdiscours. Plusde100000personnessontattendues, maislacapitaledu Colorado n' offre que20000chambresd' htel.Airbnbfaituntabacavecsesoffresdelocationchezl ' habitant. Le Monde et TheGuardianenparlent,CNNvient lesinterviewerdansleur salon, SanFrancisco. Dans la foule, ilscontactentunevingtained'investisseurs. Dixregardentledossier,cinqleurproposentdeprendreuncaf,aucunn' investiraCertainsdoivent aujourd' hui s' enmordre les doigts, du moinsceuxquinefont paspartie dessix toursdetablequi, depuis, ontpermis lastart-up de leverprs de800millionsde dollars. Maisen 2008, leconceptd

' Airbnb demeureencoretrsflou pour les expertsdelaSiliconValley. Leslocationssesonteffondresdansles semainesqui

Lesfondateursd'Airbnb(deg. d.),BrianChesky,NathanBlecharczyket JoeGebbia,ausigedugroupe, SanFrancisco.Les sallesde runion sontdes rpliquesexactesde logementsproposssur lesite.

ont suivi la conventiondeDenver.Joe,BrianetNathsontdmoraliss,leurs cartes bancaires bloques,leursfamillesdsespres...

Rencontre providentielleMais dans la mythologie de laSiliconValley, touteslesbelleshistoirescomportentleurs angesgardiens.Dbut2009, PaulGraham, unBritannique de 50 ans, l

' une desfigures de la tech californienne,accueille les trois entrepreneursduranttroismoisdanssonacclrateur, le Y Combinator. Il trouvel ' ide horrible mais lesfondateurs imaginatifs , commencepar leurdemanderdesimplifierleurnom en Airbnb, et leur poseunequestion: Oestvotremarch?Ils dsignentdesvilles dunord-estdesEtats-Unis, o l ' offre delogementsleur paratplus dynamique.Si votremarchsetrouvesur lacteEst, quefaites-vou.sici? s'exclamele mentor.Cetteinterrogationest labasedubusinessmodel d' Airbnb. Danslessemainesqui suivent, le trio >>>



Stratgie

>>> multiplie lesweek-endssur lacteEst, s' installechezleshtesquiont passuneannoncesur le site,les aide embellir leur pageavecdesphotos de qualitprofessionnelle... Cettefois, les transactionsexplosent. PourJoe Gebbia, cesrencontres ont gnr l ' ADN del ' entreprise. Dornavant, nous neformerions plus qu' un avecelle :nous dormions cheznos clients,nouslescomprenions... L

'

entrepreneurmarqueunepause. Nousavonscruneforme d ' empathieclairepour desaperusaviss,

s' enflamme-t-il, avantde demander sa collaboratrice denoter cettecitation et de la lui envoyer parcourriel. C' estlapremirefois queje dis cettephrase,

Nouveaux territoiresAujourd

' hui encore, les employscommeles fondateurslogentchezl' habitantlors detous leursdplacements. Unemaniredevrifierquelesneufstandardsd' hospitalitdfinispar Airbnb sont appliqus. Ilssont l ' oeuvrede Chip Conley. Enmars 2013, ce dernier estvenu ausige de l

'

entreprise donner uneconfrencesurlesrglesdel'

hospitalit. Danslafoule, Man Cheskylui ademandderejoindrelecomitexcutif:Ton boulotestdet'assurerquetousnoshtesont laculturedel ' accueil. Bombardchef del ' hospitalit mondiale, ceCalifornienaffablede54anssedfinitluimmecomme le vieux del' quipe, le sagequetoute start-upse doit d ' intgrer pour aider concevoirunestratgieet l

'

excuter. Il a notammentdvelopp leprogramme de super hasts, leshtesparfaits, les mieuxnots, quiaident faire connatre le service.Lasemainedernire, il a organis,ausige, le premierAirbnb Open,rassemblantquelque1500htesoriginairesde 55pays. Nous avonslongtempst vus commeun trucpour jeunes, mais nous devenonsmainstream:), dit-il.Danssavieantrieure,ChipafondJoiedevivre, unechanede54boutiques-htels, qu' il a revenduedepuis. Jecontinuegrerdix-huittablissements,prcise-t-il . Celamepermet d

' aller aux coerences surl ' htellerie et de dire quenous nesommespas mchants. Car, de

AnneHidalgo, mairedeParis. LeConseildeParisa durci les rglessur la locationdemeublstouristiques, accused'alimenter la spculationimmobiliredansla capitale.

ParisappelleAirbnb faire le mnage

LesFranaissontfans.

Parmiceuxqui visitentles Etats-Unis, 9%%

utilisentAirbnb. A l'chellemondiale, 2 millionsd'entreeuxontdj sjourndansdes logementsloussur Airbnb,et parmi les800000 annoncesquecomptele site, 100000concernentla France, dont30000 sont des logementsparisiens. Lamunicipalit

n' auraitrien y rediresanslamultiplicationde certainsabus. Dansle collimateurdes lus, les propritairesqui louentleursrsidencessecondairesen tant quemeublstouristiques.

Les responsablesd'Airbnb

ferment les yeux, mais lanBrossat, l'adjoint enchargedu logement,y voit deseffets nfastes. Ilsdoiventfaire le mnagedans leursannonces. Nousperdonsde la surfacepour logerles Parisiens, cela alimentela spculationimmobilire,et nous sommesbeaucoupsollicits par deshabitantsqui se plaignentdu bruit >> ,nonce-t-il, en voquantcertains immeublesdu quartierduMaraisentirementmis en locationmeubletouristique.Mi-novembre, le Conseilde Parisa durci lesrgles

pour freinerces locationsabusives. Lespropritairestransformant leur logementen meubltouristiquedevront proposer lalocationdans le mmearrondissementune surfacedouble. Etpourque l'ordrergne, unequipedequinzeagentsmunicipauxplucheles annonceset effectuedes visites pourdbusquerles fraudeurs. Quelque900 dossierssont encoursde traitement. En 2014,15 condamnationsontainsi t prononces,reprsentant46 logementset 516000 eurosd'amendes. mi

Lorsde leurs

dplacements,lessalarislogentchezl ' habitant,et vrifientainsiles neufstandardsd'

hospitalitdfinisparAirbnb.

plus enplus,Airbnbdrange.Lesiteest dans le collimateur d' EricSchneiderman, le procureur del ' EtatdeNewYork, quidnonceunphnomned

' htelsillgaux. Selonlui , 72%% des locations effectuesdans la ville seraienthors la loi.A SanFrancisco,fief del

'

entreprise,la municipalit s' inquite dudveloppementduserviceetdesoneffetinflationniste sur les loyers. Pourlouer leur logement, lespropritairesdoiventdsormaisy treprsents275jours paran.LeConseildeParisvient ausside lgifrersur lesujet (lire ci-dessus). Ceuxquiformulent cescritiques necomprennentpas cequenousfaisons ,dplore Joe Gebbia. Grce Airbnb, noshtesseconstituentun

matelasqui leurpermetdefinancerleursprojets. Imaginez notreimpactquandnousafficherons8millionsd' offres!Il n' y apasdelimites auxambitionsdela nouvelle toile montanteduWeb. Pourlargirson offre, le sitecible de nouvelles zonesgographiqueset veut capitaliser sur lephnomnedu nid vide , lesfamillesdont les enfants quittent lebercail. Leurschambresvalentdel ' argent , martleChipConley. Etlesfondateursveulentallerau-deldela location. Joe Gebbiaestouvert tout pour rendre le voyageplus facile . Toujoursau nom dusacro-saintprincipe d ' imaginationapplique. GillesFontaine

(envoyspcial SanFrancisco)



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