ch1 asistencia a pax y vigilancia en cabina

ASISTENCIA

A

PASAJEROS

Y

VIGILANCIA

EN

CABINA

Ch 1

COMUNICACIÓN

Ch1 - Comunicación

Communication

Ch 2 - Categoría de pax y distribución

Pax profiles & cabin distribution

Ch3 - Transporte de animales vivos

PETC / AVIH

ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA

PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS

Ch4 - Estiba de equipaje y carga en cabina de pax

Trim & balance of the a/c

Ch 5 - Reunión previa al vuelo – Pre-flight briefing

Ch 6 - Obligaciones del TCP en caso de Operación

Normal, Anormal y De emergencia –

Cabin Crew duties

Ch 7 - Documentación – Documentation

ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA

PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

`Intercambio de

sentimientos,

opiniones o

cualquier otro

tipo de

información,

mediante habla,

escritura u otro

tipo de señales´

Código y Canal

Comunicación

positiva vs negativa


Exercise

Por qué es importante para un TCP poseer grandes dotes de

comunicación verbal

y no verbal?

Importance of good communication skills


Pax safety

Flexibility

Self discipline

Team player

Personal appearance

Seguridad del pasaje

Flexibilidad

Autocontrol

Trabajo en equipo

Apariencia personal


SOPs – Standard Operating

Procedures

Customer care

Organisational skills

Numeric competence

Lead by example

Internalizar y ejecutar

procedimientos estándares

Cuidado y atención al cliente

Habilidades organizativas

Competencia numérica

Ejemplaridad



EL

ARCO

DE

DISTORSIÓN

Jerarquización

Coordinación

Responsabilidad

Cooperación

Compañerismo


Comunicación eficaz entre TCPs y TT

No te oigo

No te entiendo

No me gustas


BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Biológicas

Psicológicas

Sociológicas

Equipo de trabajo – TT y TCP

Distribución de responsabilidades

Coordinación de la Tripulación

Cooperación y Participación


Cómo superar las Barreras de la Comunicación


Claves del Trabajo en Equipo

Obediencia

Sentido de la

Responsabilidad

Iniciativa

Compañerismo


Albert Mehrabian

Regla 7% - 38 % - 55 %


EU-Ops 1.025

A - Lengua común

B - Manuales en

idioma común

ICAO

International

Phonetic

Alphabet


Abreviaciones – Abbreviations

EXERCISE

Rosters

Wake up call (layovers)

Report time

Briefing

Onboard the aircraft (Crew

Roles)

Boarding/Greeting PAX/PA’s

Planning mensual de vuelos

Llamada despertador (fuera de

Base)

Firma

Briefing - Informe instructivo

A bordo del avión (puestos)

Embarque/Recibimiento de

pasajeros/PAs

A DAY IN THE LIFE OF…

Safety demonstration (Role

Play) - Demo

In-flight Service

In-flight Sales or Duty free

sales

Miscellaneous (Train/Bus

tickets, charity)

SOP’s

Emergencies (types)

Demostración de Seguridad de a

bordo - Demo

Servicio de a bordo

Venta de productos libres de

impuestos

Miscelánea (billetes de tren,

donaciones, etc.)

Procedimientos operacionales

estándar

Situaciones de emergencia


Landing

Money counting & Bar paperwork

Debriefing / Postbriefing

Aterrizaje

Cierre de caja y papeleo

Discusión de cómo fue el vuelo


A day

in the

life of…

VIDEO

END OF CHAPTER 1

CONGRATULATIONS!

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