こちらは数ページのお試し読み版です。

Webサイトの効果がぐんぐん上がるユーザーテストとはなにか？

【CVR大幅改善の具体事例つき】

2

本資料の対象とゴール

対象Web制作･デザインの現場で、Googleアナリティクス等を用いて分析･改善を行うことに興味がある方

本日のゴール

1. なぜGAで｢何が問題か｣に辿りつけないかが分かる（どんなデータが不足しているのか）

2. その不足データを取得するために、なぜユーザテストが有効なのかが分かる

3. ユーザテストとGAの組み合わせ方が分かる

4. 「現場で使えるユーザテスト」が何かが分かる

分析･改善を行うことに興味がある方

なぜGAで｢何が問題か｣に辿りつけないか

なぜユーザテストが

ユーザテストとGAの組み合わせ方

「現場で使えるユーザテスト」

有効なのか

【前提】コミュニケーションバグとは

3

伝えたいメッセージが相手に正しく伝わらない状態･原因

コミュニケーションバグとは

【前提】 1:1の会話でも起こる様々なコミュニケーションバグ

4

一方的で押し付けがましい誘い

相手の知識や前提を考慮しない難解な用語･言い回し

良いことを言ってるのにキツイ言い方

忙しいのに要点を得ない説明

相手の理解を確かめない長過ぎる話

不安や疑問に対しての説明不足

【前提】デジタルは1:N、N:Nのコミュニケーション

デジタルマーケティングは圧倒的にコミュニケーションバグが起きやすい

5

今日のもくじ

6

1. Googleアナリティクスの限界(不足データ)

2. GAの不足データを補う手法～ユーザテスト

3. GAとユーザテストの組み合わせ方

4. 現場で使えるユーザテスト

7

1. Googleアナリティクスの限界(不足データ)

8

Googleアナリティクスの価値と限界

なにが起こったか詳細に分かる

Googleアナリティクスの価値 Googleアナリティクスの限界

なぜ起こったか分からない

•集客チャネル分析

•アドバンスセグメント

•目標到達プロセス（フォールアウト）

•マルチチャネル･アトリビューション…

•なぜ直帰率が高い？

•なぜセグメント別にCVRに差がでる？

•なぜ遷移率が低い？

•なぜ複数回接触？自社サイト以外は？…

GAの限界の具体例1～CV数の伸び悩み（1/4）

9

お題 CV数が全体的に伸び悩んでいる

10

GAの限界の具体例1～CV数の伸び悩み（2/4）

GA分析1 ボリュームゾーンのトップページの直帰率が7割超え

ランディングページ別の訪問数･直帰率･CVR

→次：セグメント別の直帰率

11

GAの限界の具体例1～CV数の伸び悩み（3/4）

GA分析2

キーワード別、多少ばらつきはあるが全体的に6~8割。その他セグメントも大きな傾向なし…。

→次：…？

トップページにおける、流入キーワード別の訪問数･直帰率･CVR

GAの限界の具体例1～CV数の伸び悩み（4/4）

12

Googleアナリティクスで分かること

•トップページがボリュームゾーン•トップページの直帰率7割超え

Googleアナリティクスで分からないこと •なぜ直帰してしまうのか？

｢なぜ直帰するか｣を把握するには、どんなデータが必要か？

お題 CV数が全体的に伸び悩んでいる

｢なぜ直帰したか｣を知るための3つの問い

13

•ユーザの関心に応えているか？

•ユーザの疑問･不安を解消できているか？

•ユーザの意欲を高められているか？

3つの問い

｢なぜ直帰したか｣を知る3つの問いに必要なデータ

14

問い 必要なデータ（心理･認知）

関心に応えられているか？

不安･疑問を解消できているか？

意欲を高められているか？

どんな関心を持っているか？

コンテンツは十分か？

伝わっているか？

気づかれているか？

どんな不安･疑問があるか？

コンテンツはあるか？

伝わっているか？

気づかれているか？

どんなニーズがあるか？

コンテンツはあるか？

伝わっているか？

気づかれているか？

このようなデータがGAには全くない

15

2. GAの不足データを補う手法～ユーザテスト

16

ユーザーテストのご相談はこちらからhttps://www.members.co.jp/service

s/customer/remote_user.html