cesta časem k Úřadu 21. století
DESCRIPTION
Cesta časem k Úřadu 21. století. Národní konference kvality ve veřejné správě Brno 19 . – 21. únor 2013 . Cesta časem k úřadu 21. století. Naše cesta ke kvalitě CAF 2004 – první rok modelu CAF 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV
Ing. Jarmila Mravcová
Cesta časem k Úřadu 21. stoletíNárodní konference kvality ve veřejné správě
Brno 19. – 21. únor 2013
Cesta časem k úřadu 21. století
Naše cesta ke kvalitěCAF• 2004 – první rok modelu CAF• 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002• 2011 – druhé kolo hodnocení podle modelu – nyní již CAF 2009• 2012 – druhý rok hodnocení• 2013 - ?????????
BI 2005• 2003 – 2012 – nákladový a výkonový benchmarking Porovnávání se s městy nad 50 tisíc obyvatel, včetně hledání dobré praxe.
Cesta časem k úřadu 21. století
Co se zásadně změnilo díky modelu CAF
1. cyklus hodnocení• seznámení se s moderními metodami řízení kvality na úřadě• hodnocení zevnitř z pohledu úředníků• odvaha nahlas mluvit o nedostatcích• ochota velké části úředníků něco změnit• snad první ucelené dotazníkové šetření spokojenosti nejen klientů, ale i
zaměstnanců• hodnocení nadřízeného podřízenými• naše „jedinečnost“ v poskytování e-služeb - elektronické služby a
inovace
Cesta časem k úřadu 21. století
Elektronické služby 2003 Objednávání se na úřad pomocí SMS (nejprve registr vozidel) 2003 první platební terminál na municipalitě v ČR 2004 SMS zpětné vyrozumění o stavu žádosti 2005 Digitalizace archivu stavebního úřadu 2008 Vyvolávací systém na registru vozidel 2009 E-body řidiče (výpis pomocí SMS) 2010 Info limit bodů řidiče 2010 SMS parkovné již 6x 2011 portál eChomutov + ETIC cena MVČR
Cesta časem k úřadu 21. století
Co se zásadně změnilo díky modelu CAF2. cyklus hodnocení
• Nový cyklus sebehodnocení, tentokrát podle metodiky CAF 2009
Co je důležitějšía) revize, upřesnění – motto, vizeb) vytvoření logotypu městac) vypracování životních situací – tak trochu jinakd) akce pro rodiny e) nasměrování k „novým“ metodám
Cesta časem k úřadu 21. století
Příručka kvalityMotto
Usilujeme o to, aby nás klient vnímal jako partnera, se kterým spolupracuje na společné věci.
VizeChceme být moderním, otevřeným, přívětivým a zákaznicky orientovaným úřadem opírajícím se o všestranně vzdělané, vnitřně motivované a se strategií ztotožněné zaměstnance, tedy respektovanou institucí, která bude efektivně, profesionálně a vstřícně vykonávat veřejnou správu.
Cesta časem k úřadu 21. století
Logo kvality MMCH
Cesta časem k úřadu 21. století
Logotyp města Chomutova
- proč logotyp- co představuje- pravidla použití
Cesta časem k úřadu 21. století
Základní životní situace• proč vznikly v takové podobě v jaké jsou?• co na nich považujeme za nové?
Cesta časem k úřadu 21. století
Karta životní situace
• 43 základních životních situací• strukturovaně členěné
• kde vyřídím, co s sebou potřebuji,kolik za to zaplatím
Cesta časem k úřadu 21. století
Naše RoZa
www.rodinnezapoleni.cz
Cesta časem k úřadu 21. století
Kam dál?
buď dnes a nebo
• Spolupráce s organizacemi města• Spolupráce s okolními obcemi
Statutární město Chomutov
Děkuji Vám za pozornost.
Ing. Jarmila Mravcovámanažer kvality
tel. 474 637 450GSM 724 906 462email: [email protected]
„Ti co začali, mají zkušenosti, ti co nezačali, mají nesplněný sen“.
Cesta časem k úřadu 21. století