Certification ITIL V3 Intermediate RCV – Mise en production ...

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Introduction Limportance de RCV dans le Cycle de vie des Services. La Pratique de Gestion des Services Le Concept de Service, sa valeur et ses composants Les fonctions et les Processus dans le Cycle de vie des Services Comment la Gestion des Services cre de la valeur pour le mtier Gestion des Mises en Production et des Dploiements Mission, Buts, Objectifs et Primtre du processus Valeur ajoute pour le mtier Concept dUnit de Mise jour, description et utilisation des diffrentes options de Design de Mises en Production Dmarche de cration de planifications dtailles de dploiement de Mises en production comme modle des activits essentielles Dclencheurs, entres et sorties du processus et relations avec les autres processus Enregistrement et conservation des informations utiles du processus Challenges, risques et facteurs critiques de succs du processus Gestion des Tests et de la Validation des Services Mission, Buts et Objectifs du processus Primtre du processus Quelles politiques peuvent conduire et soutenir le processus Gestion des Tests et de la Validation des Services , exemples pratiques de ces politiques Exemples des conditions de validation Certification ITIL V3 Intermediate RCV Mise en production, contrle et validation Diffrents cas de tests et de validation, objectifs et acteurs impliqus Activits-cls du processus Gestion des Tests et de la Validation des Services, mthodes et techniques chaque tape Dclencheurs, entres et sorties du processus et les relations avec les autres processus Gestion des Changements Mission, Buts et Objectifs du processus et applications concrtes dans un environnement mtier Primtre du processus Valeur ajoute pour le mtier travers des exemples concrets Types de demandes de changements, exemples travers le Cycle de vie des Services Mthodes et techniques pour les activits principales de gestion des changements Les relations entre lAmlioration Continue des Services et les Changements organisationnels Gestion des Actifs et des Configurations Missions, Buts et Objectifs du processus Primtre du processus Valeur ajoute pour le mtier et comment le processus des Actifs et des Configurations soutient lexcution des autres processus Politiques du processus des Actifs et des Configurations, concepts de base, diffrents types de CI Comment mesurer le processus et exemples de dfinition et dutilisation de mtriques Gestion de la Connaissance Mission, Buts, Objectifs et Primtre du processus Valeur ajoute pour le mtier, particulirement en phase de Transition des services, et bnfices dun systme de gestion de la connaissance travers des exemples concrets Elments-cls du concept de la Gestion de la Connaissance utilisant la structure DIKW (Donne, Information, Connaissance, Sagesse) travers des exemples Les relations entre ce processus et lAmlioration Continue des Services Gestion des Requtes Mission, Buts, Objectifs et Primtre du processus Diffrences entre la gestion des demandes et la gestion des Incidents et les diffrences de modes opratoires Relations entre la gestion des Requtes et dautres processus Gestion de lEvaluation des Services Mission, Buts, Objectifs et Primtre du processus Terminologie du processus et workflow dvaluation des services Effets prvus et imprvus des changements et lments dvaluation de lefficacit de la conception des services et des changements des services Challenges du processus Rles & Responsabilits Technologies et Considrations dimplmentation INFOS PRATIQUES Dure : 5 j. Tarif : 3000 euros HT OBJECTIFS La Pratique de la Gestion des Services Les processus de la Transition des Services : La Gestion des Changements et la Gestion des Mises en Production et des Dploiements pour russir la transition dun service Les Tests et la Validation des Services pour assurer lintgrit et la qualit de la transition dun service La Gestion des Actifs et des Configurations pour contrler la transition dun service La Gestion de la Connaissance contribuant la prise de dcision et la capitalisation du savoir-faire en dploiement La Gestion des Demandes et lEvaluation des Services (Service Evaluation) pour assurer latteinte des niveaux de performance Les rles et les responsabilits des processus de la Transition des Services Les technologies utiles et les lments prendre en compte pour limplmentation des processus Les Challenges, les Facteurs Critiques de Succs et les Risques PUBLIC CONCERN DSI Responsables SI Chef de projet informatique Architectes, urbanistes Dveloppeurs PRREQUIS Connaissances basiques des technologies de linformation FORMATION PROPOSE Eligible au DIF Inter-entreprise : oui Intra-entreprise: oui CONTACT contact@provadys.com Provadys Paris : +33 (0)1 46 99 93 80 Provadys Sophia-Antipolis : +33 (0)4 93 00 87 50 Provadys Nantes : +33 (0)2 85 52 65 48

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