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ISEIG, av. des Boveresses 52, CH - 1010 Lausanne Tél. +41 (0)21 654 40 60, E-mail: [email protected], URL : www.iseig.ch
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ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager
1. Service Strategy (3 credits)
2. Service Design (3 credits)
3. Service Transition
(3 credits)
4. Service Operation
(3 credits)
5. Continual Service
Improvement (3 credits)
6. Management Across the Lifecycle (5 credits)
ITIL Foundation Service Management (2 credits)
Certification ITIL V3 Expert Cursus officiel accéléré
1. Introduction
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, est un référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques reconnu et adopté mondialement par les organisations privées et publiques. Il a démontré sa valeur en termes d'amélioration de la gestion des services informatiques et a permis d’aider les directions informatiques à atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts.
ITIL rassemble les résultats de plusieurs années de réflexion et d’expérience pratique par rapport aux problèmes posés par la gestion de la production informatique. Chacun peut ainsi profiter de l’expérience des experts qui ont déjà solutionné cette problématique, en disposant ainsi d'un modèle à adapter aux besoins métiers de son entreprise.
La version 3 du référentiel introduit un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services IT et leur gestion dans le temps pour répondre aux attentes des métiers de l’entreprise. Elle se focalise sur la qualité des services IT, identifie les rôles des intervenants, assure le développement des solutions IT et la fourniture des services IT. Elle reconnaît que ces actions se déroulent dans différentes entités de l'entreprise et sur plusieurs niveaux hiérarchiques et organisationnels. Le modèle se compose désormais de 6 grands processus présentés ci-dessous :
2. La formation
Cette formation officielle accélérée, d’une durée de 10 jours et complétée de 8 sessions de coaching via Webex, apporte une vue structurante des pratiques pour l'implémentation de la gestion des services informatiques dans une organisation et sur la mise en œuvre des différents processus, phases, procédures, liens, rôles et responsabilités, indicateurs de performance et outils du cycle de vie des services. Le participant apprendra à utiliser le référentiel des meilleures pratiques comprenant près de 1500 pages inclus dans le prix de la formation. Sont également compris les supports de présentation, des modèles et aides mémoire, des énoncés de cas pratiques avec corrigés et des examens à blanc.
La formation prépare également aux 6 examens officiels de certification (cas pratiques avec questions à choix multiples) compris dans le prix de la formation dont la réussite apporte des crédits. La réussite de l’examen ITIL V3 Foundation, qui est un prérequis, apporte 2 crédits. Les 5 examens des processus du cycle de vie apportent chacun 3 crédits. Le 6
ème correspondant au management du cycle de vie (Lifecycle Management) apporte 5 crédits.
Le nombre total de crédit s’élève ainsi à 22 crédits permettant d’obtenir la certification ITIL V3 Expert – IT Service Manager.
La certification, pour son titulaire, démontre qu’il :
dispose des connaissances et des compétences pour assurer qu’il maîtrise les services ITIL qui sont une structure éprouvée par la pratique sur le terrain
exprime sa volonté d'augmenter son rendement professionnel ou d'obtenir une promotion ou un nouveau poste; le titre ITIL Expert lui permettra de se démarquer et lui procurera un avantage concurrentiel.
Pour l’employeur, un collaborateur certifié sera préféré lors d’une promotion ou d’un recrutement car la certification est synonyme de maîtrise et d’engagement envers l’excellence pour servir l’organisation et la profession avec distinction.
La réussite des examens implique en plus du cours et des exercices dirigés, un travail personnel d’assimilation conséquent dont la charge est estimée à 2 jours par jour de cours. Les examens sont assistés par ordinateur et se déroulent à la convenance de chaque participant. Une session est organisée chaque semaine à l’ISEIG.
Pour qui :
toute personne active dans la conception ou la gestion des processus de gestion des services
ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager
ISEIG, av. des Boveresses 52, CH - 1010 Lausanne Tél. +41 (0)21 654 40 60, E-mail: [email protected], URL : www.iseig.ch
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informatiques souhaitant obtenir une solide compréhension des processus, phases, procédures de la gestion des services informatiques, de leurs liens avec les rôles et responsabilités, indicateurs de performance
consultant, chef de projet ou responsable qualité actif dans la gestion des services informatiques
cadre ou dirigeant désirant élargir ou améliorer ses connaissances en gestion de processus
Objectifs : Pour chacun des 6 processus, cette formation permet de :
savoir définir les activités clés du processus avec rôles et responsabilités
maîtriser activités et fonctions du processus
savoir évaluer la performance du processus en appliquant des mesures clés
se préparer aux 6 examens de certification ITIL Intermediate et obtenir les crédits pour atteindre le niveau Expert
Prérequis :
expérience pratique de la gestion des services informatiques
être en possession de la certification ITIL Foundation V3 pour se présenter aux examens des modules Lifecycle
avoir réussi les 5 examens des modules Lifecycle pour se présenter à l’examen du module Management Accross Lifecycle
connaissances de l'anglais technique écrit, le support de cours et les examens étant en anglais
Programme :
Service Strategy
Introduction à la stratégie des services
Principes de stratégie des services
Les services et marchés potentiels
Gestion financière
Conduire des évaluations stratégiques
Gestion du portfolio des services
Stratégie, organisation et tactiques
Gestion de la demande
Facteurs critiques de succès et risques
Service Design
Introduction à la conception des services
Principes de conception des services
Les processus de conception des services
Activités de conception des services
Organisation de la conception des services
Considérations technologiques
Implémentation de la conception des services
Facteurs critiques de succès et risques
Service Transition
Introduction à la transition des services
Principes de transition des services
Les processus de transition des services
Activités de transition des services
Organisation de la transition des services
Considérations technologiques
Implémentation de la transition des services
Facteurs critiques de succès et risques
Service Operation
Introduction à l'exploitation des services
Principes d'exploitation des services
Les processus d'exploitation des services
Activités d'exploitation des services
Organisation de l'exploitation des services
Considérations technologiques
Implémentation et amélioration de l'exploitation
Facteurs critiques de succès et risques
Continual Service Improvement
Introduction à l'amélioration continue
Les principes de l'amélioration continue
Les 7 étapes de l'amélioration continue
Méthodes et techniques d'amélioration continue
Organisation de l'amélioration continue
Implémentation de l'amélioration continue
Facteurs critiques de succès et risques
Management Across the Lifecycle
Introduction au management des services
Gestion des changements stratégiques
Gestion des risques
Planification et mise en place des services
Gestion et évolution des services
Défis organisationnels
Evaluation des services
Conseils et choix des outils
Durée et prix
Formation Jours/Heures CHF CHF/j
ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager (y compris les 6 examens et les 8 sessions de coaching Webex)
10 j. + 8 sessions Webex
12000.- na
selon conditions générales. Le prix comprend toute la documentation distribuée.
Les cours se déroulent de 9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 30 à 17 h 00
* Remise de 5 % au membre ADI, GRI, au diplômé(e) ISEIG CPF, titulaire du BFI, DFI ou certifié(e) MCSA, MCSE, MCSD formé(e) à l’ISEIG