SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADSERIE ISO 9001:2008

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Calidadeselgradoenelqueunconjuntodecaractersticasinherentescumpleconlosrequisitos.QUESCALIDAD?

UnSistemadeGestindelaCalidadesunaformadetrabajar,mediantelacual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de susclientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente eldesempeodesusprocesos,bajounesquemadeeficienciayeficaciaquelepermitelograrventajascompetitivas.QUESUNSISTEMADEGESTINDELACALIDAD(SGC)?cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestin de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDADCules son?Organizacin orientada al cliente;Liderazgo;Participacin del Personal;Enfoque basados en procesos;Enfoque de sistema para la gestin;Mejora continua;Enfoque basado en hechos para la toma de decisin;Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADLas organizaciones dependen de sus clientes y deberan comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA GANANCIAS Y MAS TRABAJO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADSe impulsa la siguientes acciones:Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas.Comunicar stas necesidades y expectativas en toda la organizacin.Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados.PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADLos lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADSe impulsa las siguientes acciones:Ser proactivo y dirigir con el ejemploEstablecer una clara visin del futuro de la organizacinConsiderar las necesidades de las partes interesadasEstablecer valores y modelos ticos de comportamientoCrear confianza y eliminar temoresPRINCIPIO 2: LIDERAZGO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADEl personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organizacin.

PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Un Alto Mando Que No Sabe Escuchar Deja De Ser Un Lder

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADImpulsa las siguientes acciones:Bsqueda de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experienciasSer innovador en el seguimiento de los objetivos de la organizacinObtener satisfaccin del trabajo.PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADLos resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.

PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADImpulsa las siguientes acciones:Definir el proceso para lograr resultados deseadosIdentificar y medir entradas y salidas del proceso Identificar interfases del proceso Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestin del proceso.Tener en cuenta en el diseo de procesos: los pasos, actividades, etapas, medidas de control, necesidades de formacin, equipos, mtodos, informacin, materiales y otros para lograr el resultado esperadoPRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADIdentificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADImpulsa las siguientes acciones:Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz.Entender las interdependencias entre los procesos del sistemaMejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADLa mejora continua debera ser un objetivo permanente en la organizacin.PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

SI ME CERTIFICO EN LA ISO 9001 NO ME VOY A CONFORMAR CON ESA VERSIN PARA SIEMPRE, EN CUANTO SALGA UNA NUEVA ME VOYA VOLVER A CERTIFICAR.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADImpulsa las siguientes acciones:Lograr que la mejora continua sea un objetivo para todos en la organizacin.Establecer auditorias peridicas para identificar reas de mejora Mejorar la eficacia y efectividad de los procesosPromocionar actividades basadas en la prevencinDar a los miembros de la organizacin formacin sobre mtodos y herramientas de mejora continua.Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras Reconocer las mejorasPRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADLas decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADImpulsa las siguientes acciones:Medicin y toma de datos e informacin relativa al objetivoAsegurar que estos son precisos y fiables Analizar estos con mtodos vlidosValorar las tcnicas estadsticasTomar decisiones en base a los resultados del anlisis lgico.PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADUna organizacin y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor.PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADSe impulsa a las siguientes acciones:Identificar y seleccionar proveedores claveCrear comunicaciones claras y abiertasIniciar el desarrollo y la mejora continua. Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente.Reconoce las mejoras y logros del proveedorPRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

GRACIAS