Distintivos de calidad en la industria de turismo

MODERNIZAS E C R E T A R Í AD E T U R I S M O

MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas.

Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización.

Inicia operaciones en el año 2002.

¿Qué es MODERNIZA?S E C R E T A R Í AD E T U R I S M O

• Sistema de Gestión, a través del cual las MIPYMES turísticas conocen y aplican herramientas administrativas que les facilitan:– Satisfacer las expectativas de sus clientes.– Mejorar el desempeño del personal. – Consolidar la cultura de mejora continua.– Mejorar el control del negocio.– Disminuir desperdicio.– Incrementar rentabilidad.– Hacer más competitiva a la empresa.

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Resultados por giro de empresa

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Estudio de Medición de Impacto Moderniza

INDICADOR EMPRESAS “M”

EMPRESAS NO “M” DIFERENCIA

Incremento de Utilidades 76% 35% 41%

Mayor capacitación a su personal 72% 28% 44%

Reducción de costos 72% 32% 40%

Mayor innovación en el diseño de productos y servicios 65% 34% 31%

Menor ausentismo de su personal 60% 41% 19%

• El Programa “M” es una herramienta útil para la MIPYME Turística.

• Tiene impacto directo e inmediato en la rentabilidad, competitividad y viabilidad del negocio.

• Más del 90% de los entrevistados manifestaron estar satisfechos (ó muy satisfechos) con el programa.

• La Microempresa es la que mayores beneficios obtiene del programa.

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Programa Moderniza

Objetivo:Apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización.• Utilización de sistemas eficientes.

• Orientación a la satisfacción del cliente.

• Capacidad de mejorar su rentabilidad.

• Desarrollo de sus colaboradores.

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Competitividad

Las empresas pueden clasificarse en cuatro niveles de competitividad:

• EmergenteHabilidad para sobrevivir por medio de la

improvisación en la operación.• Confiable

Nivel de calidad repetible en las áreas principales de la empresa.

• Competente Áreas y personal especializado en el desarrollo de

nuevos productos, procesos y servicios.• Clase mundial

Control total del ciclo de negocio y capacidad para satisfacer de manera consistente a todos los consumidores de la empresa (Clientes, Accionistas, Colaboradores, Proveedores, Comunidad, Gobierno).

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Beneficios de Moderniza

• Alcanzar un Nivel entre “Confiable” y “Competente”.

• Distintivo “M” entregado por la Secretaría de Turismo.

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4 Elementos 12 Técnicas

Elementos Técnicas

Elemento 1. Calidad Humana

T1. Lenguaje Básico y Estructuras OrganizacionalesT2. Las 5´ST3. Liderazgo y Desarrollo Humano

Elemento 2. Satisfacción del cliente

T4. Conocimiento del MercadoT5. Desarrollo de Personal de ContactoT6. Marketing

Elemento 3.Gerenciamiento de Rutina

T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios

T8. Estandarización de ProcesosT9. Administración Visual

Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora

T10. Sistema de Información y Análisis FinancieroT11. Política Básica y DirectricesT12. PDCA y Rendición de Cuentas

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Calendario de Actividades

Actividades con la participación de los Consultores “M”

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Beneficios Tangibles para las empresas

1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

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Distintivo “M” a empresas turísticas modernas

Los aspectos que se evaluarán son:

Aspectos relacionados con la metodología.

Aspectos relacionados con la implantación.

Aspectos relacionados con los resultados.

Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresa que implementen exitosamente MODERNIZA, para ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120 puntos.