certificacion itil.pdf

Catlogo de Cursos ITSM 2011 Subgerencia de Educacin

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Extension es una empresa Chilena, fundada el ao 1999, con la misin de ayudar a nuestros

clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurndoles valor a travs del eficiente

uso de la Tecnologa, como base para el logro de sus metas y objetivos.

EXTENSION ES UN CENTRO DE EXAMINACIN AUTORIZADO POR EXIN (AEC)

Extension Ltda. consolida su posicin como centro de capacitacin ITIL, obteniendo la certificacin

AEC (Authorized Examination Centers) de EXIN.

Santiago 05 de Febrero de 2007 - Extension Ltda. logr importante acreditacin que la faculta

como centro de certificacin de ITIL en todos sus niveles, a travs del acuerdo firmado con

Business IT su socio estratgico, representante de Exin en Latinoamrica, empresa especializada

en IT Service Management and Control Best Practices

A la fecha, Extension junto con Business IT ha capacitado y certificado a ms de 300 personas en

distintos niveles de Service Management, as como en talleres prcticos de Apolo XIII y Desafo de

Egipto, de gestin de proyectos, PMI. Entre nuestros clientes destacan

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Tabla de Contenidos

ITIL V3 .......................................................................................................................... 4 Taller de Simulacin APOLO XIII .................................................................................................. 6

Fundamentos ITIL V3 + Taller Apolo XIII ................................................................................... 7

Curso Intermedio ITIL OSA (Operational Support & Analysis) .................................................. 8

Curso Intermedio ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization) ........................................... 9

Curso Intermedio ITIL RCV (Release, Control & Validation Capability) ................................... 10

Curso Intermedio ITIL SOA (Service Offerings & Agreements) ............................................... 11

Curso Intermedio ITIL SS (Service Strategy) ............................................................................ 12

Curso Intermedio ITIL SD (Service Design) .............................................................................. 13

Curso Intermedio ITIL ST (Service Transition) ......................................................................... 14

Curso Intermedio ITIL SO (Service Operation) ........................................................................ 15

Curso Intermedio ITIL CSI (Continual Service Improvement) .................................................. 16

Gobierno TI ................................................................................................................. 17 Curso CobIT Foundations ........................................................................................................ 17

ISO/IEC20000 .............................................................................................................. 18 Curso IEC/ISO20000 Foundation ............................................................................................... 19

Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge .................................................................................... 20

Cursos Project Management ........................................................................................ 21 Seminario Introduccin a PMP .................................................................................................. 21

Seminario Introduccin a PMP + Taller Desafo de Egipto ........................................................ 22

Cursos ISO/IEC27001 ................................................................................................... 23 Introduccin a Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 ............................................. 23

Requisitos para Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 ........................................... 24

Taller de Implementacin Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 ............................................... 25

Cursos eTOM/NGOSS .................................................................................................. 26 Introduccin eTOM/SGOSS ....................................................................................................... 26

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ITIL V3

En Mayo 2007 sali la versin de ITIL V3 que agrupa los conceptos existentes en la versin anterior de ITIL e introduce un nuevo concepto orientado totalmente a servicio. ITIL V3 se compone de 5 libros:

ITIL V3 no sustituye los conceptos presentes en la V2 sino que ms bien los amplia, los matiza y los reorganiza. Para ofrecer un curso de formacin completo de fundamentos ITIL se propone conocer los conceptos de ITIL V2 que tienen validez en la V3, y explicar el nuevo enfoque de la versin 3 de ITIL. De cara a la certificacin, es necesario profundizar en los nuevos procesos, roles y actividades de la nueva versin. La nueva versin 3 de ITIL, enfocada principalmente al ciclo de vida del servicio cambia la relacin que tiene TI y el Negocio, buscando la integracin entre ambas partes para lograr un nico ecosistema que permita obtener excelentes beneficios, como por ejemplo:

Mejora en la integracin entre el negocio y los servicios de TI, buscando una relacin sinrgica entre ambas partes

Provee herramientas para disear, implementar y administrar procesos y servicios de TI y lograr una operacin de TI estandarizada y confiable

Mejora la visualizacin de los procesos a travs de mtricas slidas y confiables

Proporciona elementos para la mejora y el cambio en cualquier fase del ciclo de vida del servicio.

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Esquema de Certificacin ITIL V3 acreditada por EXIN:

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Taller de Simulacin APOLO XIII

El objetivo de esta capacitacin es experimentar un taller de simulacin es poner en prctica los conocimientos tericos adquiridos y trasladar las Buenas Prcticas a la operativa.

Mediante simulaciones se obtienen los ms altos porcentajes de aprendizaje. En media, el 89% de los contenidos son absorbidos e interiorizados por los participantes en la sesin de un da de duracin, con el 63% de los contenidos retenidos tres meses despus, incluso sin su aplicacin prctica real. Estos porcentajes son muy superiores a los obtenidos con las tradicionales clases magistrales de teora. Gartner respalda la transformacin en los mecanismos tradicionales de formacin hacia una formacin de mayor valor basada en procesos dinmicos, mejorando el rendimiento del trabajo de los participantes y dirigiendo la actividad hacia resultados para el Negocio.

Apolo XIII| an ITIL case experience es un entrenamiento intensivo en donde los conceptos y procesos de ITIL no son solamente explicados pero tambin experimentados por los participantes. En dicho curso, situaciones de la vida real tomadas de la misin de Apolo XIII son simuladas. Los asistentes al curso trabajan en equipo, conformando el personal de tierra de Mission Operations a quien se encarga la responsabilidad de traer el muy daado aparato y a su tripulacin a salvo a casa. La imperfeccin en Apolo XIII casi se constituye en un desastre, evitado nicamente por la sobresaliente actitud de todos los equipos; tripulacin, control en tierra; de los procesos y de la tecnologa que soportaba a ambos. Contenido: En este juego de simulacin, los equipos experimentan las cuatro fases o etapas de la misin Apolo XIII. En cada etapa, los jugadores son confrontados con eventos y situaciones reales de la misin. Durante el juego, varios procesos de ITIL son necesarios para permitir al personal de tierra y a la tripulacin resolver problemas y hacer cambios oportunos en la configuracin de la nave espacial y su trayectoria. Construccin y Lanzamiento rbita terrestre y acercamiento Lunar Trayectoria hacia la tierra Reingreso y amerizaje El siguiente esquema muestra la organizacin ptima para desarrollar el taller. En la figura se observan la distribucin de los diferentes roles que intervienen en la simulacin:

Quin debe asistir: Todo el personal TI, administradores de sistemas y comunicaciones. Duracin: 1 da (8 horas) Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organizacin TI.

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Fundamentos ITIL V3 + Taller Apolo XIII

El objetivo de esta capacitacin es conocer a fondo los fundamentos de ITIL V3 haciendo un recorrido por la evolucin de ITIL, el esquema de certificacin y profundizando en cada uno de los libros que componen y describen el Ciclo de Vida de los Servicios TI.

La combinacin del curso ITIL V3 y el taller de simulacin proporciona a los alumnos los conocimientos necesarios para abordar proyectos de implantacin TI y poner en marcha sistemas de Gestin de Servicios basados en las Buenas Prcticas ITIL V3, adems de asimilar todos los conocimientos necesarios para superar con xito la prueba de Certificacin Fundamentos ITIL V3. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrn la capacidad de conocer y entender: La importancia de los Servicios de TI y la

gestin de la infraestructura para el Negocio y cmo la prestacin de dichos servicios de TI permite aadir y general valor para el Negocio

Servicios, organizaciones y procesos que forman parte de ITIL V3

El ciclo de vida del Servicio Los conceptos clave, principios, modelos y

procesos dentro de las diversas fases de la Gestin del Servicio del Ciclo de Vida (Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio y Mejora Continua)

Funciones y roles

Quin debe asistir: Todo el personal TI, administradores de sistemas y comunicaciones. Examen & Certificacin: Fundamentos ITIL V3 Certificacin EXIN Duracin: 4 das (32 horas) ITIL Expert

TM: Suma 2 crditos

Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organizacin TI.

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Curso Intermedio ITIL OSA (Operational Support & Analysis)

Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con el Apoyo Operacional, Anlisis de los servicios y la Prestacin de Servicios (ITIL OSA). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos: Conocer la importancia del anlisis y el

soporte operacional, en la prestacin de los servicios, comprendiendo cmo los procesos dentro del alcance interactan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del anlisis y el soporte operacional en la prestacin del servicio.

Conocer de manera aplicada cmo los procesos del anlisis y el soporte operacional se apoyan en las operaciones, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional

Aprender cmo medir el rendimiento del anlisis y el soporte operacional.

Conocer la importancia de la seguridad de TI y su compatibilidad con el anlisis y el soporte operacional.

Comprender los requerimientos de tecnologa y aplicacin en el anlisis y el soporte operacional.

Conocer los desafos, factores crticos de xito y los riesgos relacionados con el anlisis y el soporte operacional

Quin debe asistir: Personas que tengan su Certificado de ITIL

V3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL.

Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento prctico del Soporte a las Operaciones, procesos de anlisis y cmo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organizacin.

Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.

Examen & Certificacin: ITIL V3 Operational Support & Analysis Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos

Prerrequisitos: Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el Bridge de V3.

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Curso Intermedio ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization)

Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con la Planificacin, Proteccin & Optimizacin en la prestacin de Servicios (ITIL PPO). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos: Conocer la importancia de la planificacin,

proteccin y optimizacin en la prestacin de los servicios comprendiendo cmo los procesos de alcance interactan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de planificacin, proteccin y optimizacin.

Conocer de manera aplicada cmo se planea, protegen y optimizan los procesos, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional.

Aprender cmo medir el rendimiento en procesos de proteccin, planificacin y optimizacin.

Conocer la importancia de la seguridad de TI y cmo lo soportan los procesos de proteccin de proteccin, planificacin y optimizacin.

Comprender los requerimientos de tecnologa e implementacin apoyados en los procesos de proteccin, planificacin y optimizacin.

Conocer los desafos, factores crticos de xito y los riesgos relacionados con la proteccin, planificacin y optimizacin.



Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento prctico de Planificacin, Optimizacin y prestacin de servicios y cmo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organizacin, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestin de la Capacidad, Gestin de la Disponibilidad, Gestin de la Continuidad de Servicio TI, Gestin de Seguridad de la Informacin, Gestin de la Demanda y Gestin de Riesgos.

Profesionales TI que intervienen en actividades de gestin de Servicio y mejora de los programas.


Examen & Certificacin: ITIL V3 Planning Protection & Optimization Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL RCV (Release, Control & Validation Capability) Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con la Liberacin, Control y Prestacin de Servicios (RCV). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos: Entender la Gestin del Servicio como una

prctica, principios, propuesta y objetivos de la transicin del servicio.

Conocer la importancia del rol Despliegue, Control y Validacin en la provisin del servicio y entender cmo interactan los procesos en este mbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones usados en cada uno de los procesos en el Despliegue, Control y Validacin

La aplicacin de las actividades y funciones del Despliegue, Control y Validacin para lograr la excelencia operacional.

Como medir el rendimiento en el Despliegue, Control y Validacin.

Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Despliegue, Control y Validacin.

Entender los requerimientos de tecnologa e implementacin para soportar los Despliegue, Control y Validacin.

Conocer los desafos, factores crticos de xito y riesgos relacionados con el Despliegue, Control y Validacin.



Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento prctico de la liberacin, control y prestacin de servicios y cmo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organizacin, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestin de Cambios, Gestin de versiones y de despliegue, Servicios de validacin y Pruebas, Gestin de la Configuracin y Activos de Servicio, Solicitudes de Servicio, Gestin del Conocimiento y evaluacin del Servicio.



Examen & Certificacin: ITIL V3 Release Control & Validation Capability Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL SOA (Service Offerings & Agreements)

Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prcticos del ciclo de vida de servicio ITIL V3 y procesos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos (ITIL SOA, Service Offerings & Agreements). Este entrenamiento est orientado a que los participantes apliquen prcticas para la solucin y apoyo del Servicio de Gestin del Ciclo de Vida. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente.

Objetivos: Entender la Gestin del Servicio como una

prctica, principios, propuesta y objetivos dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para apoyar el servicio durante el ciclo de vida.

Conocer la importancia de los roles en el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados entendiendo como interactan los procesos en este mbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones usados en cada uno de los procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.

La aplicacin de las actividades y funciones del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para lograr la excelencia operacional.

Como medir el rendimiento del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.

Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.

Entender los requerimientos de tecnologa e implementacin para soportar el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.

Conocer los desafos, factores crticos de xito y riesgos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.



Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento prctico del servicio ofrecido y acuerdos y cmo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organizacin, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestin del portafolio del Servicio, Gestin del Catlogo del Servicio, Gestin de Niveles del Servicio, Gestin de la Demanda, Gestin de Proveedores, Gestin Financiera y Gestin de Relaciones de Negocio.


Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio, practicantes TI.

Examen & Certificacin: ITIL V3 Service Offerings & Agreements Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL SS (Service Strategy)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo de vida ITIL Service Strategy (SS) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de Estrategia de Servicio (SS), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a SS.

Objetivos: Comprender la administracin de servicios

como una prctica y cmo los procesos dentro de la Estrategia de servicio (SS) apoyan el ciclo de vida de servicio.

Conocer la importancia de la Estrategia de servicio (SS) en la prestacin de los servicios comprendiendo cmo los procesos de alcance interactan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de la Estrategia de servicio (SS)

Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones de la Estrategia de servicio (SS) para alcanzar la excelencia operacional.

Aprender cmo medir el rendimiento en procesos de la Estrategia de servicio (SS).

Conocer la importancia de la seguridad de TI y cmo lo soportan los procesos de la Estrategia de servicio (SS).

Comprender los requerimientos de tecnologa e implementacin apoyados en los procesos de la Estrategia de servicio (SS).

Conocer los desafos, factores crticos de xito y los riesgos relacionados con la Estrategia de servicio (SS).



Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL Service Strategy (SS) y como este ciclo de vida podra ser implementado para mejorar la calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de una organizacin.

Profesionales que se ubican en ambientes de Estrategia de Servicio SS y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.

Profesionales con un rol: CIOs, CTO, administradores, personal de supervisin, jefes de equipo, diseadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditora, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y formadores ITSM.

Examen & Certificacin: ITIL V3 Service Strategy Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL SD (Service Design)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo de vida Diseo de Servicio (SD) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de Diseo de Servicio (SD), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a SD.

Objetivos:

Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirir las competencias en:

Introduccin al diseo del servicio Principios del diseo del servicio Procesos del diseo del servicio Actividades de la tecnologa del diseo del

servicio Organizacin y tecnologa para el diseo del

servicio Entendiendo los enfoques, retos, factores

crticos y riesgos de implementacin



Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL Service Design (SD) y como este ciclo de vida podra ser implementado para mejorar la calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de una organizacin.

Profesionales que se ubican en ambientes de Diseo de Servicio SD y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.


Examen & Certificacin: ITIL V3 Service Design Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL ST (Service Transition)

Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo de vida Service Transition (ST) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de Transicin de Servicio (ST), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a ST.

Objetivos:


Principios de la fase de Transicin del Servicio

Procesos de la fase Transicin del Servicio Actividades relacionadas con la Transicin

del Servicio Organizacin y tecnologa adecuada para el

Transicin del Servicio Entendimiento sobre roles, factores crticos y

riesgos de la implementacin Preparacin para el Examen/Examen de

Prctica



Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL Service Transition (ST) y como este ciclo de vida podra ser implementado para mejorar la calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de una organizacin.

Profesionales que se ubican en ambientes de Transicin de Servicio ST y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.


Examen & Certificacin: ITIL V3 Service Transition Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL SO (Service Operation) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con el ciclo de vida ITIL Service Operation (SO) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de Operacin del Servicio (SO. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a SO.

Objetivos:


Comprender la administracin de servicios como una prctica y cmo los procesos dentro de la Operacin del Servicio (SO) apoyan el ciclo de vida de servicio.

Conocer la importancia de la Operacin del Servicio (SO) en la prestacin de los servicios comprendiendo cmo los procesos de alcance interactan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos de la Operacin del Servicio (SO).

Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones de la Operacin del Servicio (SO) para alcanzar la excelencia operacional.

Aprender cmo medir el rendimiento en procesos de la Operacin del Servicio (SO).

Conocer la importancia de la seguridad de TI y cmo lo soportan los procesos de la Operacin del Servicio (SO).

Comprender los requerimientos de tecnologa e implementacin apoyados en los procesos de la Operacin del Servicio (SO).

Conocer los desafos, factores crticos de xito y los riesgos relacionados con la Operacin del Servicio (SO).



Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de ITIL Service Operation (SO) y como este ciclo de vida podra ser implementado para mejorar la calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de una organizacin.

Profesionales que se ubican en ambientes de Operacin de Servicio SO y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.


Examen & Certificacin: ITIL V3 Service Operation Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Curso Intermedio ITIL CSI (Continual Service Improvement)

Este curso introduce a los alumnos en total conocimiento de conceptos, procesos, polticas y mtodos asociados con la fase ITIL Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) del ciclo de vida de servicio ITIL V3. El curso abarca la gestin y control de las actividades y tcnicas dentro de la fase de CSI. Este curso est diseado con un enfoque de participacin basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas bsicas en prcticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con xito el examen correspondiente a CSI.

Objetivos: Comprender la administracin de servicios

como una prctica y cmo los procesos dentro del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) apoyan el ciclo de vida de servicio.

Conocer la importancia del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) en la prestacin de los servicios comprendiendo cmo los procesos de alcance interactan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.

Conocer las actividades, mtodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

* Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones en el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) para alcanzar la excelencia operacional.

Aprender cmo medir el rendimiento en procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

Conocer la importancia de la seguridad de TI y cmo lo soportan los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

Comprender los requerimientos de tecnologa e implementacin apoyados en los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).

Conocer los desafos, factores crticos de xito y los riesgos relacionados con el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).



Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida ITIL Continual Service Improvement ITIL y como este ciclo de vida podra ser implementado para mejorar la calidad de la Gestin de Servicio TI dentro de una organizacin.

Profesionales que se ubican en ambientes de CSI y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.


Examen & Certificacin: ITIL V3 Continual Service Improvement Duracin: 5 das ITIL Expert

TM: Suma 4 crditos


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Gobierno TI

Curso CobIT Foundations

Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es definido en COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos prcticos.

Ud. aprender acerca de la Gobernabilidad de TI que estn afectando a las organizaciones globales y como COBIT apunta a estas necesidades de control de TI. A travs de casos de estudio aprender los componentes del modelo de COBIT y como es aplicado en la prctica. Este curso lo prepara para la certificacin oficial COBIT Foundation Certification organizado bajo las definiciones de ISACA.

Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrn la capacidad de conocer y entender: Como los temas de gestin de TI afectan a la

organizacin. La necesidad de un marco de control

manejado por las necesidades de la gobernancia de TI.

Como COBIT cumple los requerimientos del marco de Gobernabilidad de TI.

Como COBIT es usado con otros standards y buenas prcticas.

Las funciones que COBIT provee y sus beneficios para la organizacin.

El marco COBIT y todos sus componentes: objetivos de control, prcticas de control, guas de gestin, guas de auditora.

Quin debe asistir: Consultores, auditores, gestores de calidad, Lderes, administradores y desarrolladores de TI. Empresas que provean servicios de tecnologa. Personal encargado de la seguridad de la informacin y su engrane en los procesos de TI para el negocio. Examen & Certificacin: ISACA Duracin: 2 das Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organizacin TI.

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ISO/IEC20000

La serie ISO/IEC20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de Diciembre de 2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI (Tecnologas de la Informacin). La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalizacin y certificacin britnica BSI (British Standard Institute). El estndar se organiza en dos partes:

Parte 1: ISO/IEC20000-1:2005 - Especificacin. (Preparada por BSI como BS 15000-1) Parte 2: ISO/IEC20000-2:2005 - Cdigo de Prcticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2)

La primera parte (Especificacin) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor aadido para los clientes, asegurando una optimizacin de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza adems, que se est realizando un ciclo de mejora continua en la gestin de servicios de TI. La especificacin supone un completo sistema de gestin (organizado segn ISO 9001) basado en procesos de gestin de servicio, polticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseado se organiza en base a los siguientes bloques:

Grupo de procesos de Provisin del Servicio. Grupo de procesos de Control. Grupo de procesos de Entrega. Grupo de procesos de Resolucin. Grupo de procesos de Relaciones.

La segunda parte (Cdigo de Prcticas) representa el conjunto de mejores prcticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestin de Servicio de TI. Est basada en el estndar "de facto" ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como gua y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparacin de auditoras contra el estndar ISO/IEC20000-1:2005.

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Curso IEC/ISO20000 Foundation Este curso introduce al primer estndar de calidad de Gestin de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000, que est basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y est alineada con las buenas prcticas de ITIL y otros frameworks de gestin y control de servicios de TI. Ud. aprender acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrn la capacidad de conocer y entender: Qu es la norma y qu lugar cumple dentro

de la Gobernabilidad de TI. Las partes que la componen:

Parte 1: Requisitos

Parte 2: Cdigo de Prctica Posicionamiento respecto de otros

frameworks o marcos de trabajo de la gobernabilidad de TI.

Los grupos de procesos que involucra la norma:

Procesos de resolucin

Procesos de control

Procesos de release

Procesos de entrega

Procesos de relaciones Posicionamiento de la ISO/IEC20000

respecto de otros marcos de referencia de gestin y control de TI.

Quin debe asistir: Consultores, auditores, gestores de calidad, Lderes, administradores y desarrolladores de TI. Empresas que provean servicios de tecnologa. Personal encargado de la seguridad de la informacin y su engrane en los procesos de TI para el negocio. Examen & Certificacin: Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC20000 Duracin: 2 das Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en una organizacin TI y conocimientos previos ITIL.

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Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge Este curso introduce al primer estndar de calidad de Gestin de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC20000, que est basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y est alineada con las buenas prcticas de ITIL y otros frameworks de gestin y control de servicios de TI. Reutilizando los conocimientos previos certificados ITIL, aprender acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas. Objetivos: Al finalizar el curso los asistentes tendrn la capacidad de conocer y entender: Documentar y mantener polticas de ITSM. Mantener un porfolio de productos y

servicios. Comprender y aplicar mtodos y tcnicas de

cambio cultural. Motivar a las personas. Evaluar el sistema de Gestin de Servicios TI Alinear las iniciativas de mejora del servicio

para reflejar la estrategia de ITSM.

Quin debe asistir: Este curso est dirigido a profesionales involucrados de forma activa en actividades tales como: Definir las estrategias, polticas y objetivos

de ITSM. Llevar a cabo el cambio cultural en la

organizacin. Gestionar los departamentos de ITSM Disear y mantener sistemas de gestin

ITSM y/o Evaluar las capacidades/rendimiento de la Gestin de Servicios TI

Examen & Certificacin: Foundation Bridge in ITSM according to ISO/IEC20000 Duracin: 1 da Prerrequisitos: Se precisa alguna certificacin ITIL.

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Cursos Project Management

Seminario Introduccin a PMP Seminario orientado a proporcionar de una metodologa probada, consistente en tcnicas y herramientas para la correcta administracin de proyectos, donde al final del mismo, se tendr una visin clara y completa del proceso de administracin de proyectos. El seminario est alineado a los principios que promulga el PMP en la disciplina de la gerencia de proyectos.

Objetivos: Definir terminologa bsica de gerencia de

proyecto Identificar el ciclo de vida de la gerencia del

proyecto Entender las reas de conocimiento de la

gerencia del proyecto Construir un caso de negocios para la

iniciacin de un proyecto Definir el alcance de un proyecto y las

expectativas del grupo de inters (stakeholder)

Definir los roles y las responsabilidades para los grupos de inters del proyecto

Construir un WBS efectivo y un cronograma del proyecto

Asegurar la compra de parte de su equipo y los patrocinadores

Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y manejar los riesgos

Crear planes de gerencia del proyecto para gerencia de la calidad, comunicacin, recursos y grupo de inters (stakeholders).

Manejo del cambio del proyecto a travs de procesos de control de cambio formales

Cierre de un proyecto

Quin debe asistir: Es una muy buena introduccin a la Direccin de Proyectos, para aquellos profesionales que deseen tener un panorama global de la disciplina, antes de profundizar los conceptos a travs del Programa Intensivo de Direccin de Proyectos.

Duracin: 2 das Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en la gestin de proyectos.

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Seminario Introduccin a PMP + Taller Desafo de Egipto

Seminario orientado a proporcionar de una metodologa probada, consistente en tcnicas y herramientas para la correcta administracin de proyectos, donde al final del mismo, se tendr una visin clara y completa del proceso de administracin de proyectos. El seminario est alineado a los principios que promulga el PMP en la disciplina de la gerencia de proyectos. La teora de Project Management se complementa con el Juego Desafo de Egipto. Durante las cuatro rondas de este taller interactivo, los aspectos ms importantes de las buenas prcticas de gestin de proyecto aparecern y sern experimentadas. Esto se hace de manera activa e interactiva. El proceso de construccin de la pirmide se simular permitiendo a los participantes experimentar con los elementos de control de gestin de proyectos. El proceso se ve afectado por eventos de la vida real que sucedieron en el periodo de tiempo de las Pirmides de Egipto.

Objetivos: Definir terminologa bsica de gerencia de

proyecto Identificar el ciclo de vida de la gerencia del

proyecto Entender las reas de conocimiento de la

gerencia del proyecto Construir un caso de negocios para la

iniciacin de un proyecto Definir el alcance de un proyecto y las

expectativas del grupo de inters (stakeholder)

Definir los roles y las responsabilidades para los grupos de inters del proyecto

Construir un WBS efectivo y un cronograma del proyecto

Asegurar la compra de parte de su equipo y los patrocinadores

Identificar, analizar, cuantificar, mitigar y manejar los riesgos

Crear planes de gerencia del proyecto para gerencia de la calidad, comunicacin, recursos y grupo de inters (stakeholders).

Manejo del cambio del proyecto a travs de procesos de control de cambio formales

Cierre de un proyecto

Quin debe asistir: Es una muy buena introduccin a la Direccin de Proyectos, para aquellos profesionales que deseen tener un panorama global de la disciplina, antes de profundizar los conceptos a travs del Programa Intensivo de Direccin de Proyectos.

Duracin: 3 das Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en la gestin de proyectos.

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Cursos ISO/IEC27001

Introduccin a Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 Este curso apunta a concientizar y a comprender y aplicar la Norma ISO/IEC 17799/27001, su incumbencia y ventajas competitivas que otorga su adhesin.

Contenidos: Introduccin Objetivo Antecedentes Alcance Secciones Adems se presentan los dominios de seguridad: Poltica de seguridad Seguridad de la organizacin Clasificacin y control de recursos Seguridad fsica Administracin de comunicaciones y

operaciones Control de acceso Desarrollo y mantenimiento de sistemas Administracin de la continuidad del negocio Conformidades Ventajas operativas y estratgicas de su

adhesin. Criterios de aplicabilidad. Habeas data

o Gobierno Electrnico (e-government) o Firma digital

Quin debe asistir: Este curso apunta a toda la organizacin y es un muy buen punto de partida para los profesionales de seguridad de la informacin. Los conocimientos aprendidos contribuyen a entender que la informacin es vulnerable y que las mediciones son necesarias para la proteccin de la misma.

Duracin: 2 das Prerrequisitos: Se recomienda tener experiencia de trabajo en Seguridad de la Informacin.

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Requisitos para Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 El curso tiene como objetivo comprender los propsitos de la norma, identificar los objetivos y estrategias de control de acceso, verificar la implementacin de los controles en una organizacin y conocer los beneficios y ventajas competitivas que otorga su adhesin y las penalidades por el no cumplimiento de la misma.

Contenidos: Introduccin Introduccin a los sistemas de gestin de

seguridad Contexto del Negocio: implicancias legales y

comerciales Desarrollo de la norma que permite la

certificacin: procesos, mantenimiento Elementos a considerar para construir el

Sistema de Control asociado al Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin

Poltica

Alcance

Riesgos de Negocio y Riesgos de Gestin

Aplicabilidad Conceptos de auditora y revisin de sistema

de gestin de seguridad de la informacin



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Taller de Implementacin Gestin de Seguridad ISO/IEC27001 Curso se orienta a la aplicabilidad de las normas en las empresas, anlisis y construccin de un prototipo efectivo de sistema de gestin de seguridad de la informacin, brindar los conocimientos necesarios para mejorar y proteger el negocio.

Contenidos: Introduccin Anlisis de:

Alcances

Identificacin de informacin estimada

Valor de informacin estimada

Riesgos

Polticas y grados de seguro requeridos para controles

Identificacin de los objetivos de control y controles

Definicin de las polticas, normas y procedimientos a implementar en controles

Implementacin de las polticas, normas y procedimientos

Sistema de gestin de seguridad de la informacin y los requerimientos de documentacin

Conceptos de auditora y revisin de sistema de seguridad de la informacin



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Cursos eTOM/NGOSS

Introduccin eTOM/SGOSS Este seminario tiene por objetivo proporcionar a los asistentes una visin de conjunto del marco NGOSS y sus componentes claves: el eTOM, el SID, la arquitectura de tecnologa neutral y el mapa de aplicaciones. En el mercado competitivo de hoy, los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben ser giles y bastante flexibles para entregar un complejo portafolio de servicios que demandan los clientes del siglo XXI mientras deben ser vigilantes del capital y los gastos operacionales, proporcionando un servicio de alta excelencia. Para alcanzar este desafo, los proveedores de servicios tienen que agilizar sus procesos de negocio, automatizar sus operaciones y estar preparado para poner en prctica e integrar las nuevas soluciones que entregan estas capacidades rpidamente. El eTOM proporciona "un lenguaje comn de proceso" dentro del juego de herramientas NGOSS. Un marco de referencia para clasificar todas las actividades de negocio que un proveedor de servicio usa en una manera estructurada, y esto los dirige en varios niveles de detalle. El foco del eTOM est sobre los procesos de negocio, la conexin entre ellos, la identificacin de interfaces, y el uso por parte de mltiples procesos de informacin de cliente, servicio, recurso, proveedor/compaero, etc. Esto tambin dirige requerimientos desde el punto de vista del negocio a travs del ciclo de desarrollo NGOSS. Contenidos: Al finalizar el seminario, los participantes podrn: Identificar todos los componentes de NGOSS

y la relacin entre ellos. Comprender el ciclo de vida y metodologa

NGOSS. Comprender conceptos bsicos del eTOM y

del SID, y su relacin con NGOSS. Comprender la arquitectura NGOSS. Identificar todos los componentes del marco

eTOM Comprender el papel del eTOM dentro de

una empresa, y los beneficios que conlleva su uso

Reconocer que partes del eTOM podrn extenderse a fin de satisfacer las necesidades de la empresa.

Comprender cmo se emplea la descomposicin de procesos eTOM para ahondar progresivamente en niveles.

Reconocer las relaciones entre el modelo eTOM y diversos otros modelos (NGOSS, SID, TMN, ITIL)

Quin debe asistir: Este curso est dirigido al personal que requiere de una comprensin de las arquitecturas y metodologa de NGOSS, incluyendo arquitectos en sistemas IT, implementadores, jefes de proyecto, gerentes de producto e ingenieros en redes.

Duracin: 2 das Prerrequisitos: Ninguno.

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Para obtener ms informacin sobre los cursos ofrecidos, o solicitar capacitacin a su medida, contacte con la Subgerencia de Educacin:

Extension Ltda., Monjitas 392 Piso 16, Fono 449-9000, Fax 449-9001, Web: www.extensionsa.com,

Mail: [email protected]

Pedro Fernandez

Subgerente de Educacin

[email protected]

certificacion itil.pdf

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