Universitatea Dunarea de Jos , Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Universitatea Dunarea de Jos , Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

MKCA, ANUL 2-2014-

Cercetare de marketing asupra

produsului iPhone 5S

Prof.indrumator: Masterand: Cuprins 1. Prezentarea produsului

2. Studierea imaginii subiectului

3. Definirea scopului cercetarii

4. Definirea obiectivelor cercetarii

5. Definirea ipotezelor cercetarii

6. Stabilirea dimensiunii esationului

7. Alegerea metodei de recrutare

8. Recoltarea informatiilor 9. Elaborarea chestionarului

10. Culegerea si analiza datelor

11. Raportul final al cercetarii

Prezentarea produsului iPhone 5S

iPhone 5S este proiectat pana la cele mai mici detalii cu o meticulozitate si o precizie specifica Apple. Nu este doar un produs care demonstreaza de ce e capabila tehnologia. Este ceva ce e util din punct de vedere tehnologic. Nu este doar ceea ce urmeaza, ci si ceea ce ar trebui sa urmeze.

Cipul este creat pe o arhitectura de 64 biti. Este primul de acest fel existent pe piata smartphone-urilor. iPhone 5S integreaza un senzor de amprenta, o camera foarte precisa si un sistem de operare creat efectiv pentru arhitectura de 64 biti.iPhone 5S este creat cu o precizie la nivel de micron. Se vede in tot designul sau cata grija s-a acordat fiecarui element din compozitia sa. Aluminiul si sticla sunt combinate armonios, in butonul Home este introdus pentru prima data un cristal de safir. Acelasi cristal se gaseste si ca protectie pentru camera iSight.Designul si constructia la acest nivel sunt fara precedent. Ca rezultat, iPhone 5S arata si se simte mai subtire si mai usor. Este disponibil in trei tonuri de culoare: Gold, Silver si Space Gray.

iPhone 5S creeaza un precedent, cu un grad ridicat de tehnologie integrat intr-o carcasa subtire si usoara. iPhone 5S creeaza un nou nivel tehnologic prin implementarea TouchID un senzor de amprenta ce ofera un grad ridicat de personalizare.

Cipul A7 cu arhitectura pe 64 de biti. O camera impresionanta iSight. Conexiune wireless LTE ultra-rapida. iPhone 5S este primul smartphone pe 64 de biti. iOS 7 a fost creat in acest scop, strict pentru arhitectura de 64 de biti. Acest lucru face ca iOS 7 sa fie la fel de avansat ca telefonul pe care seafla instalat.

Studierea imaginii subiectului1.Definirea scopului cercetariiScopul cercetarii efectuate l reprezint studierea inteniilor de cumprare pentru iPhone 5S de pe piaa oraului Bucuresti. iPhone 5S este un produs nou , lansat de compania Apple in colaborare cu operatorii de telefonie mobila de pe piata din Romania.Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea acestui produs in randul cumparatorilor capitalei, stabilirea avantajelor si dezavantajelor pe care produsul le prezinta si analiza impactului acestora asupra nivelului vanzarilor produsului.

2.Definirea obiectivelor cercetariiObiective:- identificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a produsului

-repartitia intentiilor de cumparare pentru produs n functie de diversele caracteristici ale acestuia: dimensiune, marimea display-ului, camera foto , conectivitate, amprenta digitala;-repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de achizitie

-studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor:, satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare;-studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vanzare stabilit de reprezentantii oficiali (relatia cerere-pret).

3.Definirea ipotezelor cercetarii

Ipoteze:

-dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal ce justifica intentia de cumparare a produsului

-cele mai importante caracteristici atractive ale produsului sunt marimea display-ului,camera foto si amprenta digitala

-cumparatorii prefera sa achizitioneze produsul din alte surse de comercializare si nu de la reprezentantul oficial

-imaginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele consumatorilor

-produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din

cauza pretului relativ inalt in comparatie cu diversi factori.

4.Stabilirea dimensiunii esantionuluiEsantionul supus cercetarii a fost format din 20 de persoane,

utilizatori de smartphone-uri,cu varste cuprinse intre 16 si 45 de

ani.6.Alegerea metodei de recrutarePentru obinerea datelor am folosit metoda directa ( prin prezentarea unui chestionar cu ntrebari, cel intervievat rspunznd potrivit specificul fiecarei ntrebari prin alegerea unei variante de raspuns etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra obiectivelor cercetate.

Timpul de culegere a informatiilor: 10-15 min.Modul de consemnare a raspunsurilor s-a facut prin nregistrarea rspunsurilor direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.7.Recoltarea informatiilorInformatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau potentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produselor aferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor ulterioara.

Culegerea informaiilor a fost efectuat de un operator de interviu(autorul cercetarii), care a consemnat rspunsurile primite,timp de 2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat n 10-15 de minute. Respondentii au fost contactati prin convorbire directa,telefonica sau sisteme de comunicatii internet.8.Elaborarea chestionaruluin elaborarea chestionarului s-au luat in consideratie:

-identificarea caracteristicilor descrise n obiectivele cercetrii i

ordonarea logic a acestora

-formularea ntrebrilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ( s fie clare , s aiba limbaj simplu, sa se evite

ambiguitatea)

-dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul

estetic general. Chestionar1. Ai auzit de iPhone 5S?

a. da

b. nu (nu se mai aplica chestionarul persoanei respective)2. Ati avut vreodata un telefon apartinand acestei firme ?

a. da

b. nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale

c. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul

achizitionarii?

a. testarea acestuia ca un produs nou

b. calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoare

c. pretul

d. imaginea de obiect de lux al produsului4. Care dintre caracteristicele functionale ale produsului v-au

atras atentia?

a. amprenta digitala

b. capacitatea de memorare (16/32/64 GB)

c. display-ul de 4

d. dimensiuni reduse

e. conectivitatea

f. camera foto

g. alta caracteristica __________

5. Prin ce modalitate ati procurat/ati dori sa procurati produsul?

a. de la reprezentantii oficiali iPhone din Bucuresti

b. prin intermediul magazinelor online

c. prin intermediari

d. alte modalitati6.Ce parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs

stabilit de catre operatori?

a. pret inalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor

produsului

b. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le

ofera

c. pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a

cumparatorului

d. pret potrivit7. Ce dezavantaje ale produsului ati enumera:

a. nu are dezavantaje

b. durata bateriei

c. protectia redusa a display-ului

d. alt dezavantaj ___________

8. Cum credeti, produsul iPhone 5S are concurent pe piata

telefoniei mobile?

a. da , (indicati ) ____________

b. nu

9. Starea d-voastr de satisfacie n urma utilizrii acelui produs a

fost / este :

a. complet nesatisfacut/a

b.nesatisfacut/a

c. neutra

d. satisfacut/a

e. complet satisfacut/a

10. Apreciati calitatea produsului, atribuindu-i o nota de la 1 la 5

puncte.

11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatori?

a. da

b. nu (de ce?)___________12. Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile

acestui produs pe piata autohtona?

a. scaderea pretului

b. publicitate sporita

c. oferte promotionale avantajoase(tarife reduse, produse sau

servicii cadou) 13. In ce categorie de virsta va incadrati?

a. adolescent(pina la 18 ani)

b. adult tinar(18 ani- 30 ani)

c. adult matur(peste 30 ani )

14. Care este sexul dumneavoastra?

a. Feminin

b. Masculin

15. In ce categorie de venituri va incadrati?

a. pina la 1500 lei lunar

b. intre 1500 si 5000 lei

c. intre 5000 si 10000 lei

d. mai mult de 10000 lei lunar9.Culegerea si analiza datelorDin totalul de 20 de persoane intervievate, repartizarea conform

raspunsurilor acordate este urmatoarea:

1. a) 19 b) 1

2. a) 12 b) 5 c) 2

3. a) 5 b) 9 c) 0 d) 3

4. a) 8 b) 0 c) 5 d) 0 e) 0 f) 4 g) 0

5. a) 2 b) 5 c) 10 d) 0

6. a) 2 b) 5 c) 10 d) 0

7. a ) 0 b) 10 c) 7 d) 0

8. a) 11 b ) 69. a) 0 b ) 2 c) 0 d) 12 e) 3

10. 12 persoane au atribuit nota 4 , 5 persoana nota 5

11. a) 13 b) 4

12. a) 17 b) 0 c) 0

13. a) 6 b) 7 c) 4

14. a) 6 b) 11

15. a) 5 b) 9 c) 3 d) 0

1.95 % din persoanele interogate au raspuns afirmativ la

intrebarea: cunosc sau nu de existenta produsului iPhone 5S,

ceea ce dovedeste faptul ca a fost promovat in mod avansat in

randul consumatorilor.

5 % din persoanele interogate ce au raspuns negativ la

aceasta intrebare , ceea ce insemna ca produsul dat nu este

destinat tuturor categoriilor de utilizatori de telefonie mobila, ci

doar celor ce au necesitati mai complexe de produse si servicii.

2.Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea

precedenta , 63,1% au mai avut in iPhone, 26,3% nu au avut dar

cunosc caracteristicele sale si 10,6 % nu cunosc cum arata in

realitate acest produs .

Aceste date servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului

referitor la cit de accesibil este in rindul cumparatorilor.

3.Din esantionul ramas 29,5 % persoane au motivat procurarea

acestui telefon pentru a-l supune testarii ca fiind un produs nou

lansat pe piata, 52,9 % pentru calitate si caracteristicile sale

functionale inovatoare si respectiv 17.6 % pentru imaginea sa de

obiect de lux . Aceste date dovedesc faptul ca iPhone 5S la

momentul actual prezinta interes pentru utilizatori datorita

performantelor sale.

4. intre caracteristicile functionale ale produsului, 47% au remarcat noul buton de safir cu amprenta digitala, 29,4% display-ul multitouch de 4 si 23,4% camera foto de 8 megapixeli. Din aceste date rezulta ca avantajul saupunctul forte al acesui produs il prezinta butonul cu amprenta digitala,o inovatie pe piata telefoanelor in acest moment.

5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , 58,8 % prefera sa achizitioneze bunul prin intermediari, 29,4 % prin magazinele online si 11,8 % de la distribuitorii oficiali. Acest fapt se datoreaza lansarii intarziate a acestui produs pe teritoriul Romaniei si respectiv posibilitatile inalte de procurare a acestui produs la preturi mai reduse.

6. Referitor la pretul de vanzare al acestui produs, 58,8 % au afirmat ca pretul este prea inalt pentru situatia financiara a cumparatorului, 29,4 % au afirmat ca pretul este prea inalt pentru caracteristicile telefonului,in timp ce doar 11,8 % considera ca pretul este inalt, dar just.Aceste date prezinta relatia pret/cerere a produsului iPhone 5S si anume ca la pretul existent, cererea este redusa.

7. Printre dezavantajele produsului, 58,8 % dintre respondenti s-au plans de durata bateriei, in timp ce 41.2 % de protectia redusa a ecranului.Din aceste date intelegem ca oamenii isi doresc ca smartphone-ul lor sa aiba o baterie cu o autonomie mai mare si un ecran cu un geam mai mult rezistent.

8. 64.7 % din persoanele interogate au afirmat ca produsul iPhone 5S are concurenti pe piata, iar restul de 35,3 % au raspuns negativ. Printre concurentii acestui model au fost enumerati HTC One,Samsung Galaxy S4 si Samsung Galaxy Note 3.

Aceste rezultate prezinta un factor important in alegerea

cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza

comparativa a modelelor similare.

9. 70,5 % din persoanele interogate s-au declarat satisfacute in

urma utilizarii acestui produs, 17,6 % complet satisfacute si 11,9

% nesatisfacute.Acest fapt arata ca imaginea produsului este una

satisfacatoare in viziunea cumparatorului.

10. Calitatea produsului a obtinut o medie de 4,29 puncte din totalul de 5, ceea ce inseamna ca produsul este relativ calitativ, insa are niste mici deficiente, ce ii face pe cumparatori putin rezervati in privinta procurarii acestuia.11. 76,4 % din persoanele interogate au raspuns pozitiv la propunerea de recomandare a acestui produs altor persoane.

23,6 % au hotarat sa nu il recomande, motivand ca preferinta pentru acest produs depinde de necesitatile utilizatorului, precum si prin faptul ca vor prefera sa recomande un alt produs in locul iPhone-ului 5S.

12. 100% dintre cei interogati au fost de acord ca scaderea pretului ar fi principalul factor de sporire a vanzarilor noului iPhone 5S.

Raportul final al cercetariiIn general, suntem multumiti de rezultatul cercetarii de marketing pe care am intreprins-o. Evident, exista unele aspecte care ar putea fi mbunatatite, dar nu am avut posibilitatea deoarece am intampinat o serie de inconveniente un realizarea cercetarii n cauza.

In primul rnd, marimea esantionului pe care am lucrat nu a fost suficienta pentru a duce la niste rezultate 100 % sigure.Pentru o cercetare de marketing de o asemenea amploare,trebuiau chestionate mult mai multe persoane.

O alta problem ntampinata a fost chiar segmetul de populaie

caruia i-am aplicat chestionarul i interviul n profunzime. Oamenii inca nu sunt obisnuiti cu aceste studii si sunt reticienti n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora.

Concluzia care a putut fi desprinsa n urma cercetarii de marketing pe care am efectuat-o este favorabila pentru produsul iPhone 5S. In general acest produs este bine perceput de consumatori,acestia atribuindu-i un calificativ general al calitatii de 4,29 puncte din 5 maxime. Printre caracteristicele remarcabile a acestui produs se numara amprenta digitala si display-ul de 4, ceea ce evidentiaza meritul producatorilor in includerea unor performante deosebite telefonului. Printre motivatiile de achizitie a produsului,caracteristicile acestuia detin locul de frunte.

Referitor la modalitatile de procurare, majoritatea respondentilor au ales alte optiuni decit achizitionarea direct de la reprezentatii oficiali. Acest fapt se explica prin pretul de vinzare ridicat in raport cu functionalitatea produsului si capacitatile financiare a potentialilor sau actualilor cumparatori. Pe baza rezultatelor obtinute ,as recomanda companiilor sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare din mai multe

motive. In primul rind pentru ca majoritatea utilizatorilor au remarcat dezavantaje relevante in functionalitatea telefonului(bateria si protectia display-ului), ce ar putea duce la sporirea scaderii cererii fata de acest produs(bazindu-ne si pe faptul ca 23,6 % din persoanele interogate nu ar recomanda acest produs). In al doilea rind pentru ca iPhone 5S are concurenti puternici pe piata , printre care HTC One, ce prezinta avanjate

considerabile fata de acesta, iar pretul fiind mai redus. Reducerea pretului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului in rindul cumparatorilor, astfel incit si cumparatorii cu situatia financiara mai putin favorabila sa profite de acest bun. Produsul este preferat preponderent de barbati si de adulti tineri . As recomanda sporirea promovarii produsului si anume a

caracteristicelor sale functionale pentru a majora interesul fata de

acesta pentru adultii maturi, a caror necesitati sunt corelate cu posibilitatile iPhone-ului.

Concluzia principala care a reiesit n urma realizarii cercetarii

de marketing a fost c telefonul iPhone 5S necesita o serie de imbunatatiri,precum si o reducere de pret esentiala , pentru a spori intentia de cumparare pentru acest produs, dar piaa pentru

acest produs nca nu a ajuns la saturatie.