cercetare de marketing )
TRANSCRIPT
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
1/65
Cercetarea de marketing - 1 -
Universitatea Transilvania, Braov
Facultatea de tiine Economice
Specializarea Marketing
Atitudini, opinii i comportamente ale studenilor braoveni privind
serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu
Ciurdar Adela
Mk 8161
Braov2009
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
2/65
Cercetarea de marketing - 2 -
I. Introducere
Serviciile de bibliotec trebuie evaluate prin prisma utilizatorilor, aceasta subliniaz naturapractic a activitii de bibliotec i orientarea bibliotecii spre servicii de calitate. Astfel, am naintat
demararea unui studiu care s msoare percepiile studenilor braoveni referitoare la eficiena
serviciilor de bibliotec, precum i s identifice punctele slabe vis-a-vis de ateptrile acestora. mi
propun ca rezultatele s reprezinte o scanare a situaiei bibliotecii, fiind o detectare a celor mai
generale viziuni asupra bibliotecii, scopul accesrii serviciilor bibliotecii, precum i serviciile de
ctre utilizatori prin intermediul crora acestea interacioneaz. Chestionarul va oferi date att
pentru administraie ct i pentru bibliotecari. Obiectivitatea estimrii i aplicrii rezultatelor acestuisondaj va fi utilizat n elaborarea strategiei privind perfecionarea activitii manageriale, precum
i cea a mbuntirii serviciilor furnizate ctre utilizatori.
Cerina de informare este obiectiv. Biblioteca trebuie s fie apt pentru a rspunde acestei
cerine, trebuie s furnizeze fiecrui utilizator informaia de care are nevoie n forma pe care acesta
o dorete. Prin aceast lucrare doresc s adun date care, analizate, vor putea duce la o
mbuntire a activitii din cadrul Bibliotecii George Bariiu.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
3/65
Cercetarea de marketing - 3 -
II. Ipotezele cercetrii
II.1. Ipoteze generale
1. O mare parte a studenilor din municipiul Braov folosesc ca i centru de informareBiblioteca George Bariiu.
2. O mare parte a studenilor braoveni apreciaz n mod favorabil calitatea serviciilor oferite
de biblioteca George Bariiu Braov
3. Cei mai muli studeni observ o evoluie pozitiv n ceea ce privete mijloacele
promoionale folosite de bibliotec.
II. 2. Ipoteze statistice1. H0: Mai mult de 60% din studenii braoveni apeleaz la serviciile informaionale oferite de
Biblioteca George Bariiu.
H1: Mai puin de 60% din studenii braoveni apeleaz la serviciile informaionale oferite de
Biblioteca George Bariiu.
2. H0: Sub 10% din studenii oraului Braov consider nivelul venitului ca fiind factor
important n alegerea bibliotecii ca i surs de informare.
H1: Mai mult de 10% din studenii oraului Braov consider nivelul venitului ca fiind
factor important n alegerea bibliotecii ca i surs de informare.
3. H0: Peste 60% dintre studenii braoveni consider c Biblioteca Judeean George
Bariiu i actualizeaz stocul de cri i resurse informaionale periodic.
H1: Sub 60% dintre studenii braoveni consider c Biblioteca Judeean George Bariiu
i actualizeaz stocul de cri i resurse informaionale periodic.
4. H0: Cel puin 60% dintre cei care apeleaz la serviciile oferite de bibliotec sunt elevi i
studeni.
H1: Mai puin de 60% dintre cei care apeleaz la serviciile oferite de bibliotec sunt elevi i
studeni.
5. H0: Mai mult de 30% dintre studenii braoveni frecventeaza biblioteca George Baritiu
inainte de a cumpara o carte din librarie.
H1: Cel mult 30% dintre studenii braoveni frecventeaza biblioteca George Baritiu
inainte de a cumpara o carte din librarie.
6. H0: Cel puin 50% dintre studenii braoveni abonai la biblioteca George Bariiu sunt
multumii de aspectul interior al instituiei.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
4/65
Cercetarea de marketing - 4 -
H1: Mai putin de 50% dintre studenii braoveni abonai la biblioteca George Bariiu sunt
multumii de aspectul interior al instituiei.
7. H0: Peste 60% dintre cei care frecventeaz biblioteca sunt multumii de amplasamentul i
orarul de funciune al instituiei.
H1: Sub 60% dintre cei care frecventeaz biblioteca sunt multumii de amplasamentul iorarul de funciune al instituiei.
8. H0: Mai mult de 60% din studenii braoveni au observat promovarea intern a bibliotecii
i a activitilor organizate aici.
H1: Mai putin de 60% din studenii braoveni au observat promovarea intern a bibliotecii
i a activitilor organizate aici..
9. H0: Peste 75% dintre studenii braoveni consider benefic i necesar extinderea
bibliotecii centrale George Bariiu pe mai multe filiale, n mai multe zone ale Braovului.H1: Sub 75% dintre studenii braoveni consider benefic i necesar extinderea bibliotecii
centrale George Bariiu pe mai multe filiale, n mai multe zone ale Braovului.
Tipul cercetrii. Metoda de obinere a datelor primare.
n cadrul lucrrii de fa, se urmresc opinii, atitudini i comportamente ale studenilor
braoveni n legtur cu frecventarea Bibilotecii Judeene. n scopul determinrii aspectelor
menionate am optat pentru o cercetare descriptiv. Prin intermediul unei cercetri descriptive se pot
descrie fenomenele de marketing, dar n acelai timp se poate determina frecvena lor de
manifestare.
Ca metod de obinere a datelor primare am utilizat ancheta fa n fa, pe baz de
chestionar. Aceast metod permite obinerea unor rspunsuri precise i corecte. Datele primare
necesare sunt reprezentate de rspunsurile subiecilor la ntrebrile coninute n chestionar,
rspunsuri care vor fi nregistrate de operatorul de interviu.
III. Obiectivele cercetrii
Aspecte de baz
ntrebrile cercettorului
Obiectivele cercetrii
1. Dac studeniibraoveni apeleaz laserviciile oferite deBiblioteca George
Bariiu
1. n ce msur studenii braoveniapeleaz la serviciile bibliotecii?
2. Care este atitudinea lor fa de
serviciile oferite de bibliotec?3. Care sunt motivele pentru carestudenii apeleaz sau nu la
1. Determinarea msurii n carestudenii apeleaz la serviciileoferite de biblioteca GeorgeBariiu.
2. Msurarea atitudiniistudenilor n legtur cuserviciile oferite de BibliotecaJudeean.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
5/65
Cercetarea de marketing - 5 -
serviciile oferite de BibliotecaJudeean?
3. Cunoaterea motivelor pentrucare o mare parte a studenilor
braoveni apeleaz la serviciileoferite de Biblioteca GeorgeBariiu.
4. Cunoaterea motivelor pentrucare o parte a studenilor
braoveni nu apeleaz laserviciile Bibliotecii Judeene.
2. Atitudini ale studenilorbraoveni cu privire laBiblioteca GeorgeBariiu.
1. Ct de mulumii sunt, n general,tinerii n privina felului n care aratBiblioteca George Bariiu?
2. Care este atitudinea studenilorbraoveni cu privire laamplasamentul i orarul defuncionare al instituiei?
3. Care este atitudinea studenilorbraoveni privind funcionalitateabibliotecii?
4. Care este atitudinea studenilor
braoveni cnd vine vorba despreatmosfera elevat din bibliotec?
5. Ct de mult conteaz i ct demult se respect linitea n
bibliotec?
6. Care este atitudinea studenilorbraoveni n legtur cucomportamentul bibliotecarilor?
7. Ct de important este, dinpunctul de vedere al studenilororaului Braov, organizarea desecii, filiale, puncte de mprumut?
8. Care este atitudinea studenilorbraoveni cu privire la apropiereadocumentelor de locul de munc saureedina acestora, prin deschidereaunor filiale, puncte de mprumut?
9. n ce msur studeniifrecventeaz sala de lectur pentruobinerea de informaii?
1. Determinarea msurii n carestudenii braoveni suntmulumii de aspectul bibliotecii.2. Atitudinea studenilor
braoveni cu privire laamplasamentul instituiei iorarul de funcionare al acesteia.3. Determinarea principalelor
aspecte legate de atmosfera nincinta bibliotecii.
4. Atitudinea studenilor
braoveni privind prezena,ajutorul, profesionalismul,promptitudinea bibliotecarilor.5. Gradul de importan al
organizrii de secii, filiale,puncte de mprumut.6. Atitudinea cu privire la
implicarea bibliotecii ndeschiderea de filiale, pentru
simplificarea efortului cititorilor.
7. Atitudinea studenilor fa desala de lectur din incinta
bibliotecii, pus la dispoziia lor.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
6/65
Cercetarea de marketing - 6-
3. Opinii ale studenilorbraoveni n ceea ceprivete oferta BiblioteciiGeorge Bariiu.
1. Ct de mulumii sunt studeniidin Braov de oferta biblioteciiGeorge Bariiu?
2. Cum apreciaz utilizatorii oferta,incluznd suporturile informaionalei serviciile de acest gen, attcantitativ ct i calitativ?
3. n ce domeniu consider c artrebui achiziionate mai multedocumente, cri, articole?
4. Care este prerea studenilorbraoveni despre aciunile culturaleorganizate n spaiul bibliotecii?
5. Cum apreciaz studenii-consumatori ai serviciilor biblioteciiGeorge Bariiu organizareacoleciilor?
6. n ce msur biblioteca GeorgeBariiu satisface cerinele de
informare, lectur i studiu alebeneficiarilor?
7. Ct de diversificat este ofertabibliotecii: dac biblioteca aremateriale pe care utilizatorii vor sle citeasc, s le vad sau s le aud?
8. Care este procentul studenilorbraoveni care au observatschimbri, n ultimul an, n cadrul
Bibliotecii George Bariiu?
1. Determinarea gradului demulumire fa de oferta
bibliotecii.
2. Opiniile legate de ofert.
3. Identificarea domeniilor carear trebui mbuntite din punctde vedere al ofertei de carte.
4. Aflarea opiniilor despreaciunile culturale orgnizate nspaiul bibliotecii.
5. Identificarea opiniilorreferitoare la organizareacoleciilor bibliotecii.
6. Identificarea msurii n careBiblioteca George Bariiusatisface cerinele de informare,lectur i studiu ale studenilor.
7. Aflarea opinilor legate de
paleta materialelorinformaionale furnizate debibliotec.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
7/65
Cercetarea de marketing - 7-
4. Dac studeniibraoveni sunt de acord cuintroducerea taxelor n
bibliotec.
1. n ce msur accept practicareaunor taxe pentru serviciile oferite de
bibliotec?
2. Ct de informai sunt studenii cu
privire la perceperea taxelor nbibliotec?
3. Ct de evidente sunt taxelepercepute n bibliotec pentrueantionul ales?
1. Determinarea msurii n carestudenii braoveni accept
practicarea unor taxe pentruserviciile de bibliotec.
2. Determinarea gradului deinformare cu privire la
perceperea taxelor n bibliotec.
3. Identificarea gradului n carestudenii refuz serviciile
bibliotecii din cauza taxelor.
5. Identificarearespondenilor.
n ce msur vrsta, sexul, anii destudiu, domiciliul influeneazinteresul pentru oferta BiblioteciiGeorge Bariiu, Braov?
Identificarea respondenilor prinvrst, sex, ani de studiu,domiciliu i dac acesteainflueneaz interesul pentruoferta de carte a bibliotecii.
IV. Prezentarea chestionarului n forma final
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV Nr. Chestionarului:...............
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE Data completrii:..................
SECIA MARKETING
CHESTIONAR
Atitudini, opinii i comportamente ale studenilor braoveni privind serviciile
oferite de Biblioteca George Bariiu
n scopul realizrii unui studiu despre atitudinile, opiniile i comportamentele studenilor
braoveni privind serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu, v rugm s avei amabilitatea
de a ne rspunde la cteva ntrebri.
Rspunsurile dumneavoastr sunt confideniale!
1. Suntei student()? da (trecei la ntrebarea numrul 2)
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
8/65
Cercetarea de marketing - 8 -
nu (stop chestionar)
2. Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?
da (trecei la ntrebarea numrul 3)
nu (trecei la ntrebarea numrul 31)
3. Apelai la serviciile bibliotecii George Bariiu?
da (trecei la ntrebarea numrul 4)
nu (trecei la ntrebarea numrul 7)
4. Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?
zilnic
sptmnal
lunar
n perioada examenelor
5. Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?
lucrri ce aparin bibliografiei obligatorii
alte lucrri de specialitate recomandate de cadrele didactice
lucrri cu alt profil
6. n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la Biblioteca George Bariiu?
bibliografia cursului pentru promovarea examenelor
nsuirea unei profesii
extinderea orizontului cultural
alt scop. Care anume?...........
7. Ai frecventat alte biblioteci?
Da (trecei la ntrebarea numrul 8)
Nu (trecei la ntrebarea numrul 10, iar dac s-a rspuns nu la ntrebarea 3 atunci
trecei la ntrebarea 32)
8. Ce biblioteci ai frecventat?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
9/65
Cercetarea de marketing - 9 -
biblioteci colare
biblioteci universitare
biblioteca public a altui ora
9. Care au fost motivele pentru care ai ales s frecventai o alt bibliotec ? (dac s-a
rspuns nu la ntrebarea 3 atunci trecei la ntrebarea 32)
oferta superioar cantitativ
oferta superioar calitativ
organizarea coleciilor
atmosfera general din bibliotec
interval orar mai potrivit pentru mine
aciunile culturale pe care le organizeaz
mi este mai la ndemn
10. n ce msur suntei mulumit() de urmtoarele aspecte legate de biblioteca George
Bariiu?
Deloc Nemulumit Nici mulumit,
nici nemulumit
Mulumit Foarte
mulumit
Amplasament/localizare Aspect exterior Aspect interior
Orar de funcionare Atmosfera de lecturn cadrul bibliotecii
11. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec ?
Foarte importante 1 2 3 4 5 Deloc importante
12. Cum evaluai serviciile oferite de biblioteca George Bariiu?
Nesatisfctoare Satisfctoare Aa i aa Bune Foarte bune
13. Clasificai urmtoarele servicii de bibliotec n ordinea importanei pentru
dumneavoastr. Notai cu cifra 1 serviciul pe care l considerai cel mai important i cu
cifra 8 serviciul pe care l considerai cel mai puin important.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
10/65
Cercetarea de marketing - 10 -
Oferta de carte / Stocul de cri
Amenajarea bibliotecii
Promovarea serviciilor de bibliotec
Amabilitatea bibliotecarilor
Performanele calculatoarelorIntervenia bibliotecarului
Sala de lectur
Serviciile oferite n sala de mediatec
14. Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de biblioteca George Bariiu?
+3+2
+1Calitatea serviciilor
-1-2-3
15. Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?
da (trecei la ntrebarea numrul 16)
nu (trecei la ntrebarea numrul 17)
16. Care este opinia dumneavoastr asupra slii de lectur?
+3+2+1
nzestrarea slii de lectur-1
-2-3
17. Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai cel mai
des?
catalogul alfabetic (dup autori i titluri)
catalogul analitic (pe subiecte)
catalogul on-line al bibliotecii
consultarea raftului liber
18. Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii bibliografice?
da (trecei la ntrebarea numrul 19)
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
11/65
Cercetarea de marketing - 11 -
nu (trecei la ntrebarea numrul 21)
19. Cum considerai c este ajutorul acordat de personalul de specialitate de la biblioteca
George Bariiu n ceea ce privete informaiile bibliografice?
Nesatisfctor Satisfctor Aa i aa Util Foarte util
20. n ceea ce privete intervenia la cerere a bibliotecarului, cum o considerai?
foarte operativ
operativ
aa i aa
lent
foarte lent
21. Evaluai fiecare atribut, avnd n vedere importana pe care o acordai fiecruia, prin
ncercuirea unei singure cifre la fiecare din clasificrile prezentate mai jos.
Calificarea personalului foarte important 1 2 3 4 5 neimportant
Nr.de cri deinut foarte important 1 2 3 4 5 neimportant
Diversitatea crilor foarte important 1 2 3 4 5 neimportant
nzestrarea tehnic foarte important 1 2 3 4 5 neimportant
Facilitile instituiei foarte important 1 2 3 4 5 neimportant
(cldur, iluminat, zgomot)
22. Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n diverse
zone ale oraului Braov?
da (trecei la ntrebarea numrul 23)
nu (trecei la ntrebarea numrul 24)
23. Pe care dintre urmtoarele motive l considerai cel mai important n deschiderea de noi
puncte de mprumut?
acoperirea mai multor cartiere
o mai bun funcionalitate a bibliotecii
deplasarea mai uoar i rapid a studenilor
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
12/65
Cercetarea de marketing - 12 -
24. Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca Judeean ?
Foarte bun Bun Aa i aa Slab Foarte slab
25. V rugm s v exprimai gradul de acord, respectiv dezacord n legtur cu urmtoareaafirmaie: Colecia de cri a bibliotecii Geoge Bariiu este organizat n aa fel nct
informaia se gsete uor.
__________ _______ _________________ ___ ________
Dezacord total Dezacord Nici dezacord, nici acord Acord Acord total
26. Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult? (se alege o singur variant de rspuns)
drept economie
tiinifice
literatur (clasic/modern)
altele. Care anume?......
27. n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente, cri, articole?
...................................................
28. Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?
....................................................
29. Putei enumera minimum 3 sugestii n legtur cu mbuntirea, n general, a activitii
desfurate n cadrul bibliotecii George Bariiu?
....................................................
30. Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?
da (trecei la ntrebarea numrul 31)
nu (trecei la ntrebarea numrul 32)
31. Care sunt sursele la care apelai pentru achiziionarea de cri, pentru documentare?
librriile
standurile stradale
anticariatele
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
13/65
Cercetarea de marketing - 13 -
Altele. Care anume?........
La finalul chestionarului v rugm s rspundeti la cteva ntrebri personale, necesare
pentru generalizarea rspunsurilor pe care ni le-ai furnizat.
32. Universitatea ale crei cursuri le urmai. ................................................
33. Anul de studiu
an I
an II
an III
an IV
34. Suntei bursier?
da
nu
35. Sexul
masculin feminin
36. Vrsta
18 23 ani
24 29 ani
30 39 ani
Peste 40 ani
37. Localitatea unde aveti domiciliul stabil
Braov
alt ora
V mulumesc pentru colaborare!
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
14/65
Cercetarea de marketing - 14 -
V. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i structur rii chestionarului
V.1. Tipuri de ntrebri utilizate
n chestionar au fost utilizate mai multe tipuri de ntrebri; alegerea acestora s-a fcut n
funcie de tipurile de informaie, locul n cadrul chestionarului, precum i uurinta de a rspunde.
ntrebri deschise, unde respondentul are deplin libertate de a da un rspuns aa cum
gndete el: 27, 28, 29.
ntrebri nchise, unde subiectul indic unul sau mai multe din rspunsurile posibile
propuse:
ntrebri simple, cu rspuns de tipul da sau nu : 7, 15, 18, 22, 30.
ntrebri care presupun o alegere unic : 4, 5, 6, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 23,24, 25, 26.
ntrebri care presupun o alegere multipl : 8, 9, 31.
ntrebri filtru : 1, 2, 3.
ntrebri de caracterizare a subiecilor: 32, 33, 34, 35, 36, 37.
V.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor
Ordinea de aranjare a ntrebrilor n cadrul chestionarului este important deoarece eainflueneaz decizia subiectului de a coopera la desfurarea anchetei i de a rspunde la toate
ntrebrile.
Astfel, primele ntrebri sunt ntrebri simple, uoare, avnd scopul dezvoltrii interesului de
a rspunde. ntrebrile care surprind probleme complexe, avnd un rol fundamental pentru
cercetarea avut n vedere, sunt plasate n partea a doua a chestionarului, fiind intercalate cu
ntrebri uoare, att pentru a nu obosi psihic subiectul ct i pentru a facilita rspunsurile acestuia.
ntrebrile de reprezentare a subiecilor sunt plasate la sfritul chestionarului.
V.3. Legturile dintre ntrebri (ramura din dreapta este pentru NU, stnga pentru DA).
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
15/65
Cercetarea de marketing - 15 -
1
2
3
6
11-14
25-29
33-37
7
8
5
4
9
10
15
16 17
18
20
19
21
22
2423
30
32
31
stop chestionar
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
16/65
Cercetarea de marketing - 16-
V.4. Tipuri de scale folosite pentru ntrebri
Scala nominal: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 15, 17, 18, 22, 23, 26, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37
Scala ordinal:
- scala ordinal de ordonare a rangurilor: 13
- difereniala semantic: 10, 12, 19, 20, 24- scala lui Likert: 25
- scala lui Stapel: 14, 16
Scala interval: 11, 21
Scala proporional: - cu msurare direct: 32
VI. Consideraii metodologice privind eantionarea
VI.1. Populaia cercetat
Pentru determinarea eantionului, foarte important este stabilirea corect a populaiei
asupra creia se va realiza cercetarea. Populaia cercetat este reprezentat de ansamblul studenilor
care frecventeaz o facultate de stat sau particular la zi n Braov.
n definirea populaiei am avut grij s evit alegerea unei populaii nejustificat de mare, fie o
populaie nejustificat de restrns. Din aceast populaie cadru va fi ales un eantion de la care vom
obine informaiile primare.
VI.2. Stabilirea mrimii eantionului
Pentru a determina mrimea fiecrui eantion, n cazul eantionrii la locul de studii, am
avut n vedere urmtoarea formul:
2
2
E
qpzn
=
Pentru determinarea mrimii eantionului n cazul unei eantionri aleatoare, am avut n
vedere un nivel de ncredere de 95% cruia, conform tabelului distribuiei z, i corespunde valoarea
1,96. Abaterea standard are valoarea maxim atunci cnd p=q=50%. P i q au aceeai valoare, 50%,
deoarece nu cunosc proporia celor care vor rspunde DA.
p = estimarea procentelor n caz de succes
q = 1-p = estimarea procentelor n caz de insucces
Deoarece aceast lucrare este teoretic, i din motive financiare, am stabilit un eantion de
20 de persoane. Mrimea eantionului va fi:
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
17/65
Cercetarea de marketing - 17-
n = 20505096.1
2
2
=
E
, de unde rezult :
VI.3. Alegerea unitii de eantionare
Constituirea eantionului presupune stabilirea unitii de eantionare. Unitatea de
eantionare n cazul acestui studiu este reprezentat de individ student.Unitatea de analiz este Biblioteca George Bariiu din Braov, iar unitatea de sondaj
reprezint persoana de la care se culeg datele primare, respectiv studentul.
VII. Analiza i interpretarea datelor
1. statistica fiecrei ntrebri
ntrebarea nr. 1: Suntei student() al unei faculti din oraul Braov?
Statistics
Suntei student() al unei faculti din oraul Braov
N Valid 20
Missing 0
Mode 1
Suntei student() al unei faculti din oraul Braov
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 1 5,0 5,0 5,0
da 19 95,0 95,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
%22914,21
472,4
5096,1
20
505096,12
=
=
=E
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
18/65
Cercetarea de marketing - 18 -
Calculul variabilei dichotomice:
- Proporia celor care au spus DA
- Proporia celor care au spus NU
q = 1 p = 1-0,95 = 0,05
Modulul: Rspunsul cu cea mai mare frecven de apariie este DA
Dispersia:
Abaterea standard:
Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 19 persoane, adica 95% dintre cei
crora le-a fost aplicat acest chestionar, sunt studeni ai unei universiti, de stat sau privat, din
Braov.Estimarea procentului populaiei :
- intervalul de ncredere calculat pentru un nivel de ncredere de 95% (z = 1,96) este :
unde
95,020
19===
n
yp
i
05,0120
1)95,00(19)95,01()( 222
2=
+=
=
df
pyS i
223,005,02
=== SS
ppzpzp +
9
1
)100(=
=
n
ppp
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
19/65
Cercetarea de marketing - 19 -
p = proporia celor care au spus DA la nivelul eantionului
Cu o probabilitate de 95 % garantm c procentul celor care sunt studeni ai unei universiti
braovene se afl n intervalul [1,36;36,64]
ntrebarea nr. 2: Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?
Statistics
Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?
N Valid 19
Missing 1
Mode 1
Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 1 5,0 5,3 5,3
da 18 90,0 94,7 100,0
Total 19 95,0 100,0
Missing System 1 5,0
Total 20 100,0
996,119996,119 +
64,3636,1
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
20/65
Cercetarea de marketing - 20 -
Calculul variabilei dichotomice:
- Proporia celor care au spus DA
- Proporia celor care au spus NU
q = 1 p = 1-0,94 = 0,06
Modulul: Rspunsul cu cea mai mare frecven de apariie este DA
Dispersia:
Abaterea standard:
Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 18 studeni, adic 94,7 % dintre ceiintervievai au auzit de Biblioteca George Bariiu, iar 1 student nu a auzit de aceast instituie.Rmne de observat faptul c unul dintre cei intervievai nu este student, ceea ce implic oprirea
chestionarului pentru acesta.
ntrebarea nr. 3: Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?
23,0052,02
=== SS
94,019
18===
n
y
p
i
052,018
1)94,00(18)94,01()( 222
2=
+=
=
df
pyS i
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
21/65
Cercetarea de marketing - 21 -
Statistics
Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?
N Valid 18
Missing 2
Mode 1
Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 3 15,0 16,7 16,7
da 15 75,0 83,3 100,0
Total 18 90,0 100,0
Missing System 2 10,0
Total 20 100,0
Calculul variabilei dichotomice:
- Proporia celor care au spus DA
- Proporia celor care au spus NU
q = 1 p = 1-0,83 = 0,17
Modulul: Rspunsul cu cea mai mare frecven de apariie este DA
Dispersia:
Abaterea standard:
Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 15 studeni din totalul de 18
apeleaz la serviciile bibliotecii i nsumeaz un procent de 83,3%. Iar cei care au rspuns NU sunt
n numr de 3 studeni, nsemnnd 16,7%.
83,0
18
15===
n
yp
i
14,0
17
3)83,00(15)83,01()( 222
2 =+
=
=
df
pyS i
38,014,02
=== SS
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
22/65
Cercetarea de marketing - 22 -
Estimarea procentului populaiei :
- intervalul de ncredere calculat pentru un nivel de ncredere de 95% (z = 1,96) este :
unde
p = numrul celor care au spus DA la nivelul eantionului
ntrebarea nr. 4: Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?
Statistics
Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?
N Valid 15
Missing 5
Mean 3
Mode 3
pp zpzp +
36,191
)100(=
=
n
ppp
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
23/65
Cercetarea de marketing - 23 -
Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid saptamanal 1 5,0 6,7 6,7
lunar 8 40,0 53,3 60,0
in perioada examenelor 6 30,0 40,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 5 : Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?
Statistics
Ce publicaii studiai mai des la
bibliotec?
N Valid 15
Missing 5
Mode 1
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
24/65
Cercetarea de marketing - 24 -
Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid lucrari ce apartin bibliogarfiei
obligatorii
9 45,0 60,0 60,0
alte lucrri de specialitate
recomandate de cadrele
didactic
2 10,0 13,3 73,3
lucrri cu alt profil 4 20,0 26,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 6 : n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la biblioteca George Bariiu?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
25/65
Cercetarea de marketing - 25 -
Statistics
n ce scop ai
solicitat
materiale sau
informaii la
biblioteca
George Bariiu? care anume?
N Valid 15 20
Missing 5 0
Mode 3
n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid bibliografia cursului pentru
promovarea examenelor3 15,0 20,0 20,0
nsuirea unei profesii 3 15,0 20,0 40,0
extinderea orizontului
cultural5 25,0 33,3 73,3
alte scopuri 4 20,0 26,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
care anume?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 16 80,0 80,0 80,0
referate, proiecte, studii 1 5,0 5,0 85,0
diverse carti pentru proiecte 1 5,0 5,0 90,0
informatii pentru proiecte 1 5,0 5,0 95,0
pentru proiecte 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
26/65
Cercetarea de marketing - 26-
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
27/65
Cercetarea de marketing - 27-
ntrebarea nr. 7 : Ai frecventat alte biblioteci?
Ai frecventat alte biblioteci?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 9 45,0 50,0 50,0
da 9 45,0 50,0 100,0
Total 18 90,0 100,0
Missing System 2 10,0
Total 20 100,0
Ce biblioteci ai frecventat?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid biblioteci scolare 1 5,0 11,1 11,1
biblioteci universitare 5 25,0 55,6 66,7
biblioteca publica a altui oras 3 15,0 33,3 100,0
Total 9 45,0 100,0
Missing System 11 55,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
28/65
Cercetarea de marketing - 28 -
Care au fost motivele pentru care ai ales s frecventai o alt bibliotec?
Case Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
$v9a 9 45,0% 11 55,0% 20 100,0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
29/65
Cercetarea de marketing - 29 -
$v9 Frequencies
Responses
N Percent Percent of Cases
motivele alegerii unei alte
biblioteci
oferta superioara cantitativ 4 19,0% 44,4%
oferta superioara calitativ 5 23,8% 55,6%
organizarea colectiilor 4 19,0% 44,4%
atmosfera generala din
biblioteca1 4,8% 11,1%
interval orar mai potrivit 1 4,8% 11,1%
imi este mai la indemana 6 28,6% 66,7%
Total 21 100,0% 233,3%
ntrebarea nr. 10 : n ce msur suntei mulumit() de urmtoarele aspecte legate de Biblioteca
George Bariiu?
Statistics
amplasament/
localizare aspect exterior aspect interior
orar de
functionare
atmosfera de
lectura in cadrul
bibliotecii
N Valid 15 15 15 15 15
Missing 5 5 5 5 5
Mean 3,40 3,20 3,47 3,93 3,80
Median 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00
Mode 4 3 3 4 4
Std. Deviation ,737 ,414 ,516 ,458 ,414
amplasament/ localizare
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nemultumit 2 10,0 13,3 13,3
nici multumit, nici nemultumit 5 25,0 33,3 46,7
multumit 8 40,0 53,3 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
30/65
Cercetarea de marketing - 30 -
aspect exterior
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nici multumit, nici nemultumit 12 60,0 80,0 80,0
multumit 3 15,0 20,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
aspect interior
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nici multumit, nici nemultumit 8 40,0 53,3 53,3
multumit 7 35,0 46,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
orar de functionare
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nici multumit, nici nemultumit 2 10,0 13,3 13,3
multumit 12 60,0 80,0 93,3
foarte multumit 1 5,0 6,7 100,0Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
31/65
Cercetarea de marketing - 31 -
atmosfera de lectura in cadrul bibliotecii
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nici multumit, nici nemultumit 3 15,0 20,0 20,0
multumit 12 60,0 80,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
32/65
Cercetarea de marketing - 32 -
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
33/65
Cercetarea de marketing - 33 -
ntrebarea nr. 11 : Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
34/65
Cercetarea de marketing - 34 -
Statistics
Ct de importante sunt pentru
dumneavoastr serviciile de
bibliotec?
N Valid 15
Missing 5
Mean 2
Median 2
Mode 2
Std. Deviation 1
Variance 1
Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid foarte importante 4 20,0 26,7 26,7
2 6 30,0 40,0 66,7
3 4 20,0 26,7 93,3
4 1 5,0 6,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
35/65
Cercetarea de marketing - 35 -
ntrebarea nr. 12 : Cum evaluai serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu?
Statistics
Cum evaluai serviciile oferite de
Biblioteca George Bariiu?
N Valid 15
Missing 5
Mean 4
Median 4
Mode 4
Std. Deviation 1
Variance 0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
36/65
Cercetarea de marketing - 36-
Cum evaluai serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid satisfacatoare 1 5,0 6,7 6,7
asa si asa 3 15,0 20,0 26,7
bune 11 55,0 73,3 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 13 : Clasificai urmtoarele servicii n ordinea importanei pentru dumneavoastr?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
37/65
Cercetarea de marketing - 37-
Descriptive Statistics
N Mean
oferta de carte 15 1,00
amenajarea bibliotecii 15 3,60
sala de lectura 15 4,73
amabilitatea bibliotecarilor 15 4,80
interventia bibliotecarului 15 5,13
promovarea serviciilor de
biblioteca15 5,27
serviciile oferite in sala de
mediateca15 5,40
performantele calculatoarelor 15 6,07
Valid N (listwise) 15
ntrebarea nr. 14 :Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de Biblioteca George Bariiu?
Statistics
Cum apreciai calitatea serviciilor
oferite de Biblioteca George Bariiu?
N Valid 15
Missing 5
Mean 1
Median 1
Mode 1
Std. Deviation 1
Variance 1
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
38/65
Cercetarea de marketing - 38 -
Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de Biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid -1 1 5,0 6,7 6,7
1 10 50,0 66,7 73,3
2 4 20,0 26,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 15 : Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
39/65
Cercetarea de marketing - 39 -
Statistics
Frecventai sala de lectur, pus
la dispoziia abonailor
bibliotecii?
N Valid 15
Missing 5
Mode 0
Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 8 40,0 53,3 53,3
da 7 35,0 46,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
40/65
Cercetarea de marketing - 40 -
Statistics
care este opinia dvs asupra salii
de lectura?
N Valid 7
Missing 13
Mode -1
care este opinia dvs asupra salii de lectura?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid -1 4 20,0 57,1 57,1
1 3 15,0 42,9 100,0
Total 7 35,0 100,0
Missing System 13 65,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr.17 : Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai
cel mai des?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
41/65
Cercetarea de marketing - 41 -
Statistics
Ce modalitate de cutare, pe
care o deine Biblioteca George
Bariiu, o utilizai cel mai des?
N Valid 15
Missing 5
Mode 1
Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai cel mai des?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid catalogul alfabetic (dupautori i titluri)
7 35,0 46,7 46,7
catalogul on-line al bibliotecii 5 25,0 33,3 80,0
consultarea raftului liber 3 15,0 20,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
42/65
Cercetarea de marketing - 42 -
ntrebarea nr. 18 : Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii
bibliografice?
Statistics
Solicitai ajutorul bibliotecarului
de serviciu pentru a obine
informaii bibliografice?
N Valid 15
Missing 5
Mode 1
Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii
bibliografice?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 3 15,0 20,0 20,0
da 12 60,0 80,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
43/65
Cercetarea de marketing - 43 -
Statistics
cum considerati ca este ajutorul
acordat de personalul de
specialitate?
N Valid 12
Missing 8
Mean 4
Median 4
Mode 4
Variance 0
cum considerati ca este ajutorul acordat de personalul de specialitate?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid util 12 60,0 100,0 100,0
Missing System 8 40,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
44/65
Cercetarea de marketing - 44 -
Statistics
cum considerati interventia, la
cerere, a bibliotecarului?
N Valid 12
Missing 8
Mean 2
Median 2
Mode 2
Variance 0
cum considerati interventia, la cerere, a bibliotecarului?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid operativa 9 45,0 75,0 75,0
3 3 15,0 25,0 100,0
Total 12 60,0 100,0
Missing System 8 40,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
45/65
Cercetarea de marketing - 45 -
ntrebarea nr. 21 :Evaluai fiecare atribut, avnd n vedere importana pe care o acordai
fiecruia.
Descriptive Statistics
N Mean
numarul de carti detinut 15 1,07
diversitatea cartilor 15 1,27
calificarea personalului 15 1,40
facilitatile institutiei 15 2,20
inzestrarea tehnica 15 2,47
Valid N (listwise) 15
ntrebarea nr. 22 :Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n
diverse zone ale oraului Braov?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
46/65
Cercetarea de marketing - 46-
Statistics
Considerai ca fiind o idee bun
deschiderea de filiale, puncte de
mprumut n diverse zone ale
oraului Braov?
N Valid 15
Missing 5
Mode 1
Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n
diverse zone ale oraului Braov?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid da 2 10,0 13,3 13,3
nu 13 65,0 86,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
47/65
Cercetarea de marketing - 47-
Statistics
pe care dintre motive il
considerati cel mai important in
deschiderea de noi puncte de
imprumut?
N Valid 13
Missing 7
Mode 3
pe care dintre motive il considerati cel mai important in deschiderea de noi puncte de
imprumut?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid acoperirea mai multor
cartiere3 15,0 23,1 23,1
o mai buna functionalitate a
bibliotecii4 20,0 30,8 53,8
deplasarea mai usoara si
rapida6 30,0 46,2 100,0
Total 13 65,0 100,0Missing System 7 35,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 24 :Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca George Bariiu?
Statistics
Cum apreciai colecia de cri deinutde Biblioteca George Bariiu?
N Valid 15
Missing 5
Mean 2
Median 2
Mode 2
Std. Deviation 1
Variance 0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
48/65
Cercetarea de marketing - 48 -
Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca George Bariiu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid buna 9 45,0 60,0 60,0
asa si asa 6 30,0 40,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
ntrebarea nr. 25 :V rugm s v exprimai gradul de acord sau dezacord n legtur cu
urmtoarea afirmaie : Colecia de cri a bibliotecii George Bariiu este organizat n aa fel nct
informaia se gsete uor.
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
49/65
Cercetarea de marketing - 49 -
Statistics
exprimati gradul de acord/dezacord :
"colectia de carti a bibliotecii este
organizata in asa fel incat informatia e
gaseste usor"
N Valid 15
Missing 5
Mean 3
Median 3
Mode 3
Std. Deviation 1
Variance 0
exprimati gradul de acord/dezacord : "colectia de carti a bibliotecii este organizata in asa fel incat
informatia e gaseste usor"
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid dezacord 2 10,0 13,3 13,3
nici dezacord, nici acord 9 45,0 60,0 73,3
acord 4 20,0 26,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
50/65
Cercetarea de marketing - 50 -
ntrebarea nr. 26 :Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult?
Statistics
Ce cri preferai
s mprumutaicel mai mult? care anume?
N Valid 15 20
Missing 5 0
Mode 2a
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
51/65
Cercetarea de marketing - 51 -
Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid drept 3 15,0 20,0 20,0
economie 4 20,0 26,7 46,7
stiintifice 1 5,0 6,7 53,3
literatura 3 15,0 20,0 73,3
alta varianta 4 20,0 26,7 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
care anume?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 16 80,0 80,0 80,0
electronica, telecomunicatii 1 5,0 5,0 85,0
finante-banci 1 5,0 5,0 90,0
medicina naturista 1 5,0 5,0 95,0
tehnica, constructii 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
52/65
Cercetarea de marketing - 52 -
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
53/65
Cercetarea de marketing - 53 -
ntrebarea nr. 27 :n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente,
cri, articole?
Statistics
n ce domeniu considerai c artrebui achiziionate mai multe
documente, cri, articole?
N Valid 20
Missing 0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
54/65
Cercetarea de marketing - 54 -
n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente, cri, articole?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 5 25,0 25,0 25,0
Am gasit intotdeauna ceeace am cautat, doar ca ar
trebui sa fie mai multe
exemplare la cartile cu
adevarat cautate
1 5,0 5,0 30,0
Constructii, fizica 1 5,0 5,0 35,0
Cred ca e vorba mai mult de
calitate si nu cantitate1 5,0 5,0 40,0
domeniul economic, carti aleunor autori cum este Philip
Kotler
1 5,0 5,0 45,0
domeniul tehnico-stiintific 1 5,0 5,0 50,0
drept, sociologie 1 5,0 5,0 55,0
Geografie, astrologie 1 5,0 5,0 60,0
in domeniul de drept cartile
sunt mult depasite, de aceea
cred ca este cel putin unuldintre domeniile la care
trebuie actualizata colectia
de carti
1 5,0 5,0 65,0
In domeniul economiei 1 5,0 5,0 70,0
in fiecare domeniu, mai putin
literatura care este un
domeniu destul de bine dotat
1 5,0 5,0 75,0
medicina dentara, sau
achizitionate mai multe carti
la domeniul diverse
1 5,0 5,0 80,0
mereu trebuie imbunatatit
stocul de carti in fiecare
domeniu
1 5,0 5,0 85,0
Nu prea am vazut carti
pentru copii, literatura pentru
copii
1 5,0 5,0 90,0
nu stiu 1 5,0 5,0 95,0
Psihologie 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
55/65
Cercetarea de marketing - 55 -
ntrebarea nr. 28 :Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?
StatisticsCe prere avei despre
perceperea unor taxe pentru
furnizarea informaiilor?
N Valid 20
Missing 0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
56/65
Cercetarea de marketing - 56-
Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 5 25,0 25,0 25,0
as fi contra 1 5,0 5,0 30,0
As fi de acord atat timp cat
toate informatiile ar fi
actualizate, insa in cazul
bibliotecii sunt foarte multe
carti vechi
1 5,0 5,0 35,0
cred ca este perceputa doar
taxa pentru abonament1 5,0 5,0 40,0
Depinde de tipul informatiilor 1 5,0 5,0 45,0Exista taxe percepute pentru
intarzieri sau nereturnarea
cartilor, dar nu cred ca vor
exista altfel de taxe
1 5,0 5,0 50,0
Fiecare oras are biblioteca
ei. Deci, in mod normal ar
trebui sa beneficiem de
serviciile ei in mod gratuit.
1 5,0 5,0 55,0
Fiind biblioteca de stat, in
cazul unor taxe nejustificate
cu siguranta as apela la
librarii sau chiar anticariate
1 5,0 5,0 60,0
nu as fi de acord, sunt
student si pentru studenti nu
ar trebui niciodata perceputa
o taxa pentru "studiul" de stat
1 5,0 5,0 65,0
nu m-am gandit niciodata laasta, dar probabil ca daca as
avea neaparata nevoie,
indiferent de taxa, tot voi
apela la aceste servicii de
biblioteca
1 5,0 5,0 70,0
nu sunt de acord 2 10,0 10,0 80,0
nu sunt de acord cu
perceperea unor taxe pentru
furnizarea informatiilor, insasunt de acord cu perceperea
de taxe pentru pierderea sau
degradarea cartilor.
1 5,0 5,0 85,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
57/65
Cercetarea de marketing - 57-
ntrebarea nr. 29 :Putei enumera minimum trei sugestii n legtur cu mbuntirea, in general,
a activitii desfurate n cadrul bibliotecii George Bariiu?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
58/65
Cercetarea de marketing - 58 -
minim 3 sugestii pt imbunatatirea activitatii in cadrul institutiei George Baritiu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 6 30,0 30,0 30,0
a se face o statistica pentrucele mai cerute carti, urmand
ca apoi sa dubleze
exemplarele avute la acele
carti. Spatiul de garderoba a
devenit cam impracticabil...ar
putea face altceva acolo.
Cartile ar trebui aranjate
altfel pentru ca activitatea de
cautare sa fie facilitata
1 5,0 5,0 35,0
achizitionarea cartilor de
specialitate in numar mai
mare pentru a putea asigura
accesul mai multor
beneficiari simultan la un titlu
1 5,0 5,0 40,0
amenajarea unei sali pentru
xerox. Sunt multi studenti
care isi doresc anumite
capitole sau chiar cartile... si
ar fi o extindere a afacerii de
biblioteca, profitabila cred
eu. Anumite activitati care sa
implice voluntariat... de
exemplu copertarea cartilor
deteriorate
1 5,0 5,0 45,0
Amplasarea mai multor
semne in scopul gasirii
usoare a cotelor. Ar fi ideal a
se organiza o camera pentru
fiecare domeniu sa fie mai
rasfirate si mai usor de gasit
1 5,0 5,0 50,0
angajarea unei persoane
strict pentru directionarea
catre cartile dorite, care sa
nu fie nevoita sa se ocupe si
de returnarea sau
imprumutul cartilor; asta
pentru o mai buna
organizare
1 5,0 5,0 55,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
59/65
Cercetarea de marketing - 59 -
ntrebarea nr. 30 :Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?
StatisticsApelai la alte surse pentru
achiziionarea de cri?
N Valid 15
Missing 5
Mode 1
Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nu 3 15,0 20,0 20,0
da 12 60,0 80,0 100,0
Total 15 75,0 100,0
Missing System 5 25,0
Total 20 100,0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
60/65
Cercetarea de marketing - 60 -
Case Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
$v31a 13 65,0% 7 35,0% 20 100,0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
$v31 Frequencies
Responses
N Percent Percent of Cases
alte surse pt achiziionarea
de cri
librariile 7 28,0% 53,8%
standurile stradale 3 12,0% 23,1%
anticariatele 5 20,0% 38,5%
alte surse 10 40,0% 76,9%
Total 25 100,0% 192,3%
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
61/65
Cercetarea de marketing - 61 -
ntrebarea nr. 32 :Universitatea ale crei cursuri le urmai?
Statistics
Universitatea ale crei cursuri le
urmai?
N Valid 20
Missing 0
ntrebarea nr. 33 :Anul de studiu?
Statistics
anul de studiu
N Valid 19
Missing 1
Mode 3
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
62/65
Cercetarea de marketing - 62 -
ntrebarea nr. 34 :Suntei bursier?
Statistics
sunteti bursier?
N Valid 19
Missing 1
Mode 0
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
63/65
Cercetarea de marketing - 63 -
ntrebarea nr. 35 :Sexul?
Statistics
sexul
N Valid 19
Missing 1
Mode 1
ntrebarea nr. 36 :Vrsta?
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
64/65
Cercetarea de marketing - 64 -
Statistics
varsta
N Valid 19
Missing 1
Mode 1
ntrebarea nr. 37 : Localitatea unde avei domiciliul stabil?
Statistics
localitatea unde aveti domiciliul
stabil
N Valid 19
Missing 1
Mode 1
-
7/30/2019 Cercetare de Marketing )
65/65
Cercetarea de marketing - 65 -