center za pomoč naročnikom (cpn) jasna cerar hribar vodja centra za pomoč naročnikom
DESCRIPTION
Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom. PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja. KAJ VAM PONUJA CPN KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN. KAJ JE CPN ?. Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1111
Center za pomoč naročnikom (CPN)
Jasna Cerar Hribarvodja Centra za pomoč naročnikom
2222
PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja
KAJ VAM PONUJA CPN
KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN
ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN
3333
KAJ JE CPN?
Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov,ki odgovarja na VAŠE klice … NE!!!
4444
https://jira.mobitel.si/login.jsphttps://jira.mobitel.si/login.jsp
TO JE CPN!
5555
CPN vam lahko olajša delo…
041 700 700klic je BREZPLAČEN, tudi iz TUJINE
Vas zanima kako?
6666
Pri uporabi storitev
Pri nastavitvah mobilnih telefonov in naprav
Pri izbiri najcenejšega operaterja v tujini
Pri vsem, kar vas zanima o mobilnih telekomunikacijah
Mirela svetuje vam in vašim zaposlenim
7777
Odgovor v 24-ih urah, običajno še prej
Lahko vas pokličemo nazaj! Sporočite številko in čas klica.
Tadeja vam z veseljem odgovori po e-pošti
8888
Videotelefonija M:Rokovnik M:Stik M:Povsod BlackBerry …
Matevž vam predstavi nove tehnologije in storitve
9999
Čez 670 kosov testne opreme in več kot 250 kosov dodatne opreme
Prvi testiramo nove tehnologije
Izvajamo izobraževanja
Nič ni prezapleteno za nas…
Andrej vam priskoči na pomoč pri tehnično zelo zapletenih ovirah
10101010
Preverimo vse naprave do zadnje funkcije, preden gredo v prodajo
Iščemo najboljše kombinacije naprav za čim boljše delovanje
Najdemo pravo rešitev za vsakogar
Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!
11111111
Khmm katera je
najboljša zame?
Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!
12121212
CPN JE TOREJ:
ključna kontaktna točka za vse Mobitelove uporabnike, saj imamo:
pravo število svetovalcev, na pravem mestu, ob pravem času … ki delajo za VAS!
13131313
STATISTIČNI PREGLED
• Klici v letu 2008: 2.000.000• Mesečno:
• 150.000 – 200.000 klicev• 3.000 e-sporočil, 1.000 SMS-sporočil
• Dnevno: 4.000 – 8.000 klicev• Dolžina klica: 45 s – 2 min, tudi več …• Čakalni čas: 15 – 30 s• Število agentov: 110• 24/7• 15 izmen/dan
VELIKOST JE POMEMBNA…
14141414
15151515
“ON-LINE” PRIKAZ STANJA KLICEV
16161616
STATISTIČNA POROČILA O KLICIH
17171717
IZRAČUN ŠTEVILA SVETOVALCEV
Osnovna ekipa: 70 svetovalcev na telefonihPodporna ekipa: 30 svetovalcev
18181818
ŠOLANJA
Osnove telefonskega komuniciranja Telefonsko komuniciranje s težavnimi strankami Interno tedensko šolanje Strokovne delavnice - predstavitev delovanja storitev Dan v tehniki … Angleščina z osnovami telekomunikacijskega besedišča Aktivno poslušanje, Prodaja po telefonu, Kako se
spopasti s stresom Coaching, Kako motivirati zaposlene, RLP 2-krat na leto
19191919
DELOVNO MESTO
20202020
21212121
22222222
23232323
24242424
25252525
26262626
27272727
28282828
29292929
30303030
31313131
CENIKI TUJIH OPERATERJEV po SMS-u
32323232
AvstrijaItalija
Hrvaska 1919ZDAMehika…
Podatki o tarifah takoj zapisani na vašem mobitelu!
EDINSTVENI SPOMINI…
33333333
NA DOPUSTU BREZ MAILOV…
34343434
ČE SE ZGODI RAVNO VAM…
250 mobitelov /mesec … ukradenih
400 mobitelov/mesec … izgubljenih
35353535
KAKO BLOKIRATI ŠTEVILKO?
TAKOJ klic na +386 41 700 700 (BREZPLAČNO samo za Mobitelovce): naziv podjetja, naslov sedeža, telefonsko številko, ki jo želi blokirati, osebni podatki (ime in priimek, naslov, rojstni datum)
Prijava na policijo (=zavarovanje )
36363636
Nikoli več ob imenik!
37373737
KAKO DO PIN/PUK KODE?
Pisni zahtevek po FAX-u: naziv podjetja, ime in priimek zaposlenega, v kateri državi se nahaja, kontaktna oseba v podjetju, kontaktna številka za povratni klic
Potrebna odobritev kontaktne osebe … varovanje pred zlorabami
38383838
39393939
ZAKAJ CPN?
smo hitri in učinkoviti, vnaprejšnje naročanje ni potrebno
šolajo nas najboljši slovenski učitelji retorike, telefonske komunikacije, prodaje, angleščine, …
smo predani delu in našim uporabnikom, dinamični in polni pozitivne energije
poznamo zanimive storitve, ki bi bile uporabne za vas svetujemo uporabo storitev, ki vam pomenijo
prihranek časa in denarja … smo na voljo vsem
in KDAJ POKLICATI CPN?
24 UR NA DAN365 DNI NA LETO
40404040
41414141
42424242
Center za pomoč
Center za pomoč
naročnikomnaročnikom
041 700 700 041 700 700
[email protected]@mobitel.si
43434343
mobilna številka (041 700 700)* e-pošta ([email protected]) *BREZPLAČNO – za Mobitelovce tudi iz tujine
Z VAMI TUDI NA SPLETU… www.mobitel.si
44444444
