Komunikaciski

ve{tini

Centar za Semejna medicina

Medicinski Fakultet Skopje

Cel na sesijata

Da ja razbereme va`nosta na

ve{tinata za komunikacija vo

sekojdnevnata rabota

Zada~i na sesijata

Da go opi{eme na~inot na komunikacija

Da gi razbereme vidovite na

komunikacija

Da gi osoznaeme bazi~nite

komunikaciski ve{tini

Da mo`eme toa da go primenime vo

sekojdnevnata praksa

Lo{a komunikacija

Na~in na komunikacija

Poraka

Odgovor Primatel

Ispra}a~

Kako se odviva komunikacijata

38%

Ekstraverbalna

Verbalna7%

55%

Neverbalna

Verbalni poraki

S LIKOVITI

L ESNI

A KTIVNI

T O^NI

K RATKI

O BJASNUVA^KI

Neverbalna komunikacija

Kontakt so o~i

Otvorena pozicija

Nasmevka

Teritorija

Aktivno slu{awe

Klimawe so glava

Ti{ina

Ekstraverbalna komunikacija

Ton i ja~ina na glasot

Brzina na govorot

^istota na jazikot

Izbor na zborovi

Bazi~ni komunikaciski ve{tini

1. Empatija

2. Aktivno slu{awe

3. Dekodirawe na neverbalni

poraki

4. Postavuvawe na pra{awa

5. Upotreba na molk

1. Empatija

Verbalno izrazuvawe:

“Sigurno mnogu ve boli”

“Izgledate mnogu nervozni”

“]e rabotime zaedno da go nadmineme”

“Mo`ete da mi se javite vo sekoe vreme”

Neverbalno izrazuvawe:

Ta`en glas

Ta`na liceva ekspresija

Dopir

2. Aktivno slu{awe

1. Slu{awe

2. Kontakt so o~i

3. Ohrabruvawe

1. Verbalno: oh, hmm, aha,

2. Neverbalno: klimawe na

glava, otvorena pozicija,

otvoreni o~i …

4. Parafrazirawe

3. Dekodirawe na neverbalni

poraki

Stres na sogovornikot:

Bez kontakt so o~i

Nekoordinirani dvi`ewa

Napnato dr`ewe na teloto

4. Postavuvawe na pra{awa

Otvoreni pra{awa:

“koga odgovorot ne e DA ili NE”

“Ohrabruvawe na sogovornikot

da razgovara otvoreno”

Pr: “Ka`ete mi ne{to okolu

....?”

4. Postavuvawe na pra{awa

Fokusirani

Otvoreni pra{awe koi

doobjasnuvaat

Pr: ”[to Vi pretstavuva

najgolem problem vo ...?”

4. Postavuvawe na pra{awa

Zatvoreni pra{awa:

Odgovorot e sekoga{ DA ili

NE

5. Upotreba na molk

Molk pri odlu~uvawe

Toa bi bilo najdobroto re{enie

vo momentot – molk !

Molk za empatija

“Mo`am da pretpostavuvam kako

se ~uvstvuvate” – molk !

Molk za deblokirawe

“Jas mislam deka ne ste spremni

da razgovarate za toa? - molk - !

Sumirawe za komuniciraweto

zgledajte zainteresirano

lu{ajte aktivno

ostavuvajte pra{awa

stanete na celta

estirajte se kolku Vi e jasno

mpatizirajte

eutralizirajte gi negativnite

~uvstva so nasmevka

I

S

P

O

T

E

N

Klu~ni to~ki

Komunikacijata e klu~ za uspe{na rabota

Komunikacijata e primenliva vo site

segmenti na raboteweto i privatniot

`ivot

Za uspe{na komunikacija potrebni se

dvajca, no po~etokot na uspe{nata

komunikacija trgnuva od Vas!