ceneval lri

7/31/2019 CENEVAL LRI

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Guía CenevalÉtica Profesional – CPA. Américo García ReynosoConcepción Sada RodríguezJorge Iván Cantú Martínez

Guía CENEVAL Administración de la Mercadotecnia

1. Cuáles son los elementos del mercado:a) Consumidor, competencia, distribuidores, proveedores y condiciones de uso.b) Precio, producto, plaza y publicidadc) Consumidor, producto, publicidad, proveedoresd) Condiciones de uso, publicidad, competencia y usuario

2. Características de los segmentos del mercado:a) Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento.b) Geográfica, demográfica, pictográfica, conductual.c) Regionales, numerales, aleatoria, compuesta

d) Grande, pequeño, mediano, jumbo.

3. Tipos de segmentación del mercado:a) Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento.b) Geográfica, demográfica, pictográfica, conductual.c) Regionales, numerales, aleatoria, compuestad) Grande, pequeño, mediano, jumbo.

4. Se le llama así al mercado conformado por el universo con necesidadesque pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa

a) Mercado Potencialb) Mercado Totalc) Mercado Metad) Mercado Real

5. Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores delos segmentos del mercado meta que se han captado

a) Mercado potencialb) Mercado Totalc) Mercado Metad) Mercado Real

6. A que se le llama segmentar el mercado y escoger uno de los segmentoshomogéneos, como mercado meta de la firma o empresa.

a) Mercado meta múltipleb) Mercado meta combinadoc) Mercado meta únicod) Ninguna de las anteriores




7. Cuatro métodos formales para identificar nuevos mercados-negociosa) Penetración en el mercado, desarrollo del mercado, desarrollo del producto,

diversificaciónb) Investigación de mercado, ubicación del nicho, desarrollo del producto, campaña de

ventasc) Elección del producto, adquisición de material, fabricación y desarrollo del producto,

ubicación del punto de venta.d) Desarrollo del mercado, elección del producto, investigación de mercado,

diversificación.

8. Está conformado por los segmentos del mercado potencial que han sidoseleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión delmarketing.

a) Mercado Potencialb) Mercado Total

c) Mercado Metad) Mercado Real

9. Se le llama así a segmentar el mercado y elegir dos o más segmentos,cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado, quenecesita una mezcla comercial diferente

a) Mercado meta múltipleb) Mercado meta combinadoc) Mercado meta únicod) Ninguna de las anteriores

10. Cuál es la definición de microcomercializacióna) Es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una

organización previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre elproductor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen lasnecesidades.

b) Proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía, desde elproductor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y lademanda y logra objetivos de la sociedad.

c) Es el proceso de mercado que apoya a las pequeñas empresas por medio de objetivos acorto plazo buscando su desarrollo y auto sustento económico en pro de la sociedad

d) Ninguna de las anteriores

11. “Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de productos o servicios, la competencia, laproducción, los precios y las tendencias de los consumidores” a) El entorno nacionalb) El consumidor c) El sector especificod) El entorno internacional




12. ¿Cuál es el método de mercado meta combinado? a) Segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogéneos, como mercado meta

de la firma o empresa.b) Segmentar el mercado y elegir dos o más segmentos, cada uno de los cuales será tratado

como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferentec) Combinar dos o más submercados en un mercado meta mayor como base para una

estrategia.d) Todas las anteriores

13. Está conformado por todos los entes del mercado total que además dedesear un servicio o un bien, están en condiciones de adquirirlasa) Mercado Potencialb) Mercado Totalc) Mercado Metad) Mercado Real

14. Cuáles son las estrategias de mercado en un producto-mercado amplioa) Mercado meta único, mercado meta múltiple, mercado meta simpleb) Mercado meta múltiple, mercado meta combinado, mercado meta dualc) Mercado meta común, mercado meta múltiple, mercado meta combinadod) Mercado meta único, mercado meta múltiple, mercado meta combinado

15. Como se dividen los grupos dentro del portafolio de productosa) Estrellas, vacas, perros y hombresb) Estrellas, jirafas, perros y signos de interrogaciónc) Letras, vacas lecheras, perros y signos de interrogaciónd) Estrellas vacas lecheras, perros y signos de interrogación.

16. “Tienen participación importante en el portafolio, con alta tasa decrecimiento, generan altas ventas y utilidades, requieren de gran cuidadoe inversiones grandes en ellos” a) estrellasb) vacas lecherasc) signos de interrogaciónd) hombres

17. Determinan el precio mínimo que al compañía puede imponer a suproductoa) Publicidadb) Costoc) Mercadod) Bolsa mexicana de valores.




18. Describe una estructura de mercado hipotética en la cual ningúnproductor ni consumidor dispone de poder para fijar los precios ni sobrelas decisiones de los demás agentes..

a) Mercado perfectob) Mercado puroc) Competencia purad) Competencia utópica

19. Es el valor del mercado en unidades monetarias de una cesta deproductos de la economía de un país que se utiliza generalmente paradefinir la inflación o la deflacióna) Nivel de preciosb) Costos fijosc) Costos variablesd) Standard de precios

20. Mide el crecimiento del nivel general de los preciosa) Tasa de deflaciónb) Costos fijosc) Tasa de inflaciónd) Nivel de precios

21. Son precios que el consumidor forma en su mente respecto de cadaproducto, almacenándolo en su memoria.a) Utilización de precios de estrategia externos

b) Estrategia de precios máximos y mínimosc) Utilización de precios de referencia internosd) Precio conjunto

22. Es un nivel de precio por debajo del actual, en el que se espera que lafuerza de compra supere al de la venta.a) resistenciab) incertidumbrec) certidumbred) resistencia

23. El mismo precio de entrega se cotiza a todos los compradores sinimportar su ubicacióna) Precio libre a bordob) Precios uniformes de entregac) Precio de entrega por zonad) Política de un solo precio




24. Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende elmismo producto a diferentes o marca a precios diferentes según lascaracterísticas de los consumidores, es una discriminación de precios.

a) Estrategias competitivasb) Estrategias de precios psicológicosc) Estrategias deferencialesd) Es el precio según el valor percibido

25. Se le llama así a fijar un precio bajo al producto principal para estimular lacompra y asegurar así la demanda de los productos complementarios.a) Precio del paqueteb) Líder de perdidasc) Precio de referenciad) Precio de productos cautivos

26. Se centra en las características y beneficios que se derivan del producto,así como en la posición competitiva.a) Publicidad del productob) Publicidad institucionalc) Publicidad informald) Ingreso del producto

27. Es el documento que contiene las guías básicas sobre el producto,empresa y objetivos de la campañaa) Copy plattform

b) sloganc) mensajed) backup

28. Es el número de personas expuestas a la publicidada) Total de impactosb) Mercadoc) Poblaciónd) Audiencia

29. Tres fines básicos de la promoción

a) Informar, convencer, recordar b) Informar, persuadir, recordarc) Inventar, persuadir, recordar d) Informar, persuadir, inventar




30. Es un conjunto de instrumentos de incentivos, diseñados para estimularrápidamente la compra de determinados productosa) Promoción de ventas

b) Publicidadc) Campaña de publicidadd) Ninguna de las anteriores

31. Son pequeñas cantidades de determinados productos que se envían paraque estos puedan ser probados y analizados.a) Promocionales b) Productos alternos c) Muestras d) A y b son correctas

32. “Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de publicidadcon objeto de conseguir una respuesta medible y una transacción encualquier lugar”a) Publicidad directab) Campaña directac) Marketing directod) Patrocinadores

33. Es una forma de reducción del precio unitario de un producto, ya que seofrece una o más unidades por cada caja o paquete comprado

a) Productos gratuitosb) Demostracionesc) Premiosd) Concursos

34. Son las características deseadas por el cliente para el servicio quedemanda y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo con talescaracterísticas.a) Meta de servicio b) Nivel de servicio c) Servicio al cliente d) Demanda de servicio




35. Los pasos para la elaboración de la ventana del cliente son lossiguientes:1) Identificar y segmentar la base de clientes

2) Desarrollar el cuestionario 3) Tomar decisiones 4) Definir la muestra y efectuar la recolección de datos 5) Analizar y resumir datos

a) 1,2,3,4,5b) 1,5,2,3,4c) 1,2,4,3,5d) 1,2,4,5,3

36. Así se le llama al procedimiento de clasificar a estos en grupos de

acuerdo con sus características, deseos y posibilidades, de forma que sepueda garantizar el nivel de servicioa) Agrupamiento de personalb) Agrupamiento de productosc) Agrupamiento de clientesd) Clasificación muestral

37. Los principios para el diseño del servicio al clientea) Diferenciación en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfacción al cliente,

transparencia de la meta del servicio, personalización.b) Diferenciación en el servicio, competitividad, irracionalidad, insatisfacción al cliente,

transparencia de la meta del servicio, personalización.

c) Diferenciación en el servicio, incompetitividad, racionalidad, satisfacción al cliente,transparencia de la meta del servicio, personalización.d) Diferenciación en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfacción al cliente,

transparencia de la meta del producto, personalización.

38. Este es el proceso de diseño de una imagen corporativaa) Información documental, incubación, idea creativa, verificación y desarrollo,

formalización, difusión del mensaje.b) Empresa, diseñador gráfico, clientec) Logotipo, membrete, tarjeta de presentación, medios audiovisualesd) Incubación, elección del producto, publicidad, precio

39. Es el elemento grafico principal que representa en forma abstracta oconcreta a una corporación identificándola entre sus usuarios

a) Signosb) Símbolosc) Señalesd) imagen




40. Es todo aquello que expresamos por medio de signos tipográficos. Nopierden su carácter de signo y están representados gráficamente de unamanera espontánea, libre y cursiva

a) Logotipob) Marcac) Tipogramad) Letragrama

41. Es la manifestación visual de una empresa o asociación por medio de laforma, el color y movimiento, con el objeto de representar de maneracoherente y tangible una identidad corporativa.

a) Identidad corporativa b) Imagen grafica c) Imagen corporativa

d) Identidad grafica

42. Jeroglífico, símbolo, empresa representada por alguna forma o figura, alpie de la cual se escribe algún verso o lema que declara el concepto omoralidad que encierra. Cualquier cosa que es representación simbólicade otra.

a) Fonogramab) Ideogramac) Monogramad) Emblema

43. Metodología para la elaboración de imagen corporativaa) Investigación, identificación, diseño del emblema, diagnostico, política de imagen y

comunicación de aplicación.b) Investigación, identificación, sistematización, diagnostico, política de imagen y

comunicación de aplicación.c) Investigación, segmentación, diseño del emblema, diagnostico, política de imagen y

comunicación de aplicación.d) Investigación, identificación, diseño del emblema, resultado, política de imagen y

comunicación de aplicación.

44. Cuál es el objetivo del portafolio de productosa) Crear conciencia del producto y desarrollar un mercado para el producto.b) Determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relación a la mezcla

de productos que idealmente debería darse en la empresac) Evaluar el ciclo de vida de los productosd) Agrupar consumidores en perfiles




45. ¿Cuál sería una limitación de la matriz de BCG en el portafolio deproductos?

a) Algunas divisiones caen en medio de los cuadrantes

b) No refleja las tendencias de crecimientoc) No refleja el tamaño de los mercadosd) Todas las anteriores

46. En la matriz de BCG ¿que representa el perro?a) Empresas que generan más de lo que necesitan.b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a

largo plazo para la organización.c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja.d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa.

47. En la matriz de BCG ¿que representa el signo de interrogación?a) Empresas que generan más de lo que necesitan.b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a

largo plazo para la organización.c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja.

d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa.

48. En la matriz de BCG ¿que representa el signo de la vaca?a) Empresas que generan más de lo que necesitan.

b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a

largo plazo para la organización.c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja.d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa.

49. Cual sería una de las ventajas de la segmentacióna) Certidumbre en el tamaño del mercadob) Claridad al establecer planes de acciónc) Simplificación en la estructura de marcasd) Todas las anteriores

50. Son las cuatro decisiones para diseñar canales de distribucióna) Especificar la función de la producción, seleccionar el tipo de canal, determinar la

intensidad de la distribución, seleccionar a miembros específicos del canalb) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar

la intensidad de la distribución, seleccionar a miembros específicos del canalc) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar la

intensidad de la producción, seleccionar a miembros específicos del canald) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar la

intensidad de la distribución, descartar a miembros específicos del canal




51. Es la clasificación de intermediariosa) Comerciantes intermediarios, detallistas, mayoristas, agentes intermediarios.b) Cala directo, canal mayorista, canal agente intermediario,c) Productor, consumidor, detallista, canal directod) Ninguna de las anteriores.

52. Niveles de intensidad de la distribucióna) Intensiva, selectiva, exclusivab) Moderado, urgente, intermedioc) Bajo, medio, altod) A y b son correctas

53. Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientesque va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor

a) Intermediariob) Distribuciónc) Canal de distribuciónd) Detallistas

54.“Los productores y detallistas independientes operan por contratos queestipulan cómo intentarán controlar la eficiencia de su distribución” aesto se le llama:

a) Sistema corporativo de marketing verticalb) Sistema contractual de marketing verticalc) Sistema corporativo de marketing contractuald) Sistema contractual de marketing corporativo




Guía CENEVAL Administración de los Recursos Humanos

55. El reclutamiento exige una planeación rigurosa constituida por unasecuencia de tres fases:e) Métodos de necesidades, investigación de reclutamiento, investigación de

necesidades.f) Investigación interna sobre las necesidades, investigación externa del

mercado, métodos de reclutamiento por aplicar.g) Investigación interna del mercado, métodos de necesidades, investigación de

reclutamiento.h) Investigación externa del mercado, investigación de reclutamiento, métodos de

reclutamiento por aplicar.

56. El reclutamiento interno puede implicar:1) Transferencia de personal2) Planes de ascenso de personal3) Programas de desarrollo de personal4) Ascensos de personal5) Rotación de personal

a) 1, 3, 5b) 2. 4, 5c) 1, 3, 4

d) 3, 5, 1

57. ¿Algunas principales ventajas del reclutamiento interno?a) Es económico para la empresa, es más rápido, presenta mayor índice de

validez y seguridad.b) Puede generar conflicto de intereses, desarrolla espíritu de competencia entre el

personal, exige que los empleados tengan potencial de desarrollo para ascender.c) Puede hacerse en términos globales dentro de la empresa, es una poderosa

fuente de motivación para los empleados, promueve el ascenso.d) Presenta mayor índice de validez y seguridad, puede generar conflictos de

intereses, puede hacerse en términos globales dentro de la empresa.




58. ¿Algunos elementos más importantes que influyen en el entorno delreclutamiento?e) Requerimientos de la compañía, prácticas de reclutamiento, planes de la

compañía.f) Políticas de la compañía, planes de recursos humanos, prácticas dereclutamiento.

g) Requerimientos del puesto, políticas internas y externas de recursos humanos,políticas de reclutamiento.

h) Prácticas de reclutamiento, requerimientos de la compañía, requerimientos delpuesto.

59. ¿Cuál es el proceso donde el reclutador identifica las vacantes mediantela planeación de recursos humanos o a petición de la dirección?a) Proceso de selección

b) Proceso de capacitaciónc) Proceso de reclutamientod) Proceso de adiestramiento

60. Menciona cuatro pasos del proceso de selección de personal.a) Recepción preliminar de candidatos, entrevista de selección, entrevista de

clasificación, aplicación de pruebas de idoneidad.b) Entrevista de clasificación, aplicación de pruebas e idoneidad, entrevistas de

selección, recepción preliminar de candidatos.c) Entrevista de selección, recepción preliminar de candidatos, entrevista de

clasificación, aplicación de pruebas de idoneidad.d) Recepción preliminar de candidatos, entrevista de clasificación, aplicación

de pruebas de idoneidad, entrevista de selección.

61. ¿Cuáles son los elementos esenciales en los que se basa el proceso deselección?1) Candidatos2) Vacantes futuras3) Experiencia4) Análisis de puesto5) Planes de recursos humanos6) Planes de desarrollo

a) 1, 4, 5b) 1, 2, 3c) 2, 4, 6d) 3, 5, 6




62. Sirven como instrumentos para evaluar la compatibilidad entre losaspirantes y los requerimientos del puesto.a) Entrevista de selección

b) Pruebas de idoneidadc) Revisión de solicitudesd) Entrevista con el supervisor

63. Proceso que consiste en una plática forma y en profundidad para evaluarla idoneidad para el puesto que tenga el solicitante.a) Entrevista con el supervisor b) Verificación de datos y referenciasc) Pruebas de idoneidadd) Entrevista de selección

64. Proceso final de la selección.e) Entrevista con el supervisor f) Entrevista con jefe inmediatog) Decisión de contratarh) inducción

65. ¿Algunos aspectos que se toman en consideración después de ladecisión de contratar?1) Integración de expediente de trabajo2) Entrevista con jefe inmediato

3) Generar afiliación al IMSS4) Elaboración del contrato

a) 2, 3, 4b) 1, 2, 3c) 1, 3, 4d) 3, 4, 2

66. ¿Datos del perfil del puesto que debe contener la requisición depersonal? 1) Título del puesto, fecha de solicitud de cobertura de la vacante.

2) Área donde se generó la vacante, motivo que genera la vacante3) Requerimientos del puesto, responsable del área que solicita.4) Remuneración económica de ese puesto de trabajo, requerimientos del puesto.5) Las competencias conductuales y técnicas, firmas de autorización para la

cobertura de las vacantes.

a) 1, 2, 4, 5b) 1, 2, 3, 4c) 2, 3, 4, 5d) 1, 2, 3, 5




67. Técnica que puede llegar a mayor número de personas y es posible lograrcierta selectividad al utilizar periódicos y revistas dirigidos a un grupoespecífico.

a) Exámenesb) Alcancesc) Entrevistasd) Limitaciones

68. ¿Qué es la planeación de personal?e) Proceso de anticiparse y prever el movimiento de de la gente, hacia dentro, dentro y

hacia afuera de una organización.f) Proceso de realizar entrevistas entre los candidatos a un puesto.g) Proceso de prevenir los ausentismos del personal.h) Proceso de seleccionar al personal idóneo.

69. Pasos que se consideran en la planeación de recursos humanos.1) La evaluación de recursos humanos actuales.2) La capacidad de recursos humanos actuales.3) La evaluación de necesidades futuras de recursos humanos.4) Las necesidades futuras de recursos humanos.

a) 1, 2, 3b) 1, 2, 4c) 2, 3, 4d) 1, 3, 4

70. Proceso de planeación.1) Consulta de pronósticos, y planes de desarrollo organizacional.2) Determinación de los requerimientos de personal, inventario o característica del personal

actual.3) Comparación entre los requerimientos, Planeación de reclutamiento, selección,

contratación y capacitación.4) Determinación de los requerimientos de personal, análisis de tendencia.e) 1, 3, 4f) 1, 2, 3g) 2, 3, 4h) 1, 2, 4

71. Estudio de las necesidades anteriores del empleo de una empresa, a lolargo de un período de años para predecir las necesidades futuras.e) Análisis de correlación f) Análisis de tendencia. g) Análisis de margen. h) Proyección computarizada.




72. Técnica de proyección para determinar las necesidades futuras delpersonal, utilizando márgenes entre el volumen de ventas y el número deempleados requeridos.

e) Análisis de margenf) Análisis de proyección computarizadag) Análisis de correlaciónh) Análisis de tendencia

73. ¿Tipo de análisis que se utiliza para la determinación de las relacionesestadísticas dentro de dos variables?e) De proyección computarizadaf) De tendenciag) De margenh) De correlación

74. Adquisición de conocimiento principal de carácter técnico, científico yadministración.e) Aprendizajef) Preparacióng) Capacitaciónh) Desarrollo personal

75. Proceso que consiste en establecer los objetivos principales de laorganización y desarrollar planes de amplio alcance para lograr estosobjetivos.

e) Planeación estratégicaf) Metas a largo plazog) Análisis de desarrolloh) Identificación de necesidades

76. Solvencia que una persona mantuvo durante el curso de su vida.e) Preparación académicaf) Desarrollo de liderazgog) Plan de vidah) Desarrollo de carrera en la organización

77. Capacidades que una persona le puede trasmitir a otra y la mejor manerade adquirirlas es a través de la práctica.e) Aprendizajef) Destrezasg) Conocimientoh) Desarrollo




78. Son en parte destreza, en parte conocimiento y en parte talento.e) Talentof) Desarrollog) Competenciash) Aprendizaje

79. Juicio que hace un gerente o jefe sobre cuán bien alcanzó unsubordinado los resultados requeridos.e) Análisis de desarrollof) Evaluación de competenciasg) Análisis de destrezash) Evaluación de desempeño

80. ¿Quién debe evaluar el desempeño?

e) El jefe inmediatof) El gerenteg) Recursos humanosh) Administrador

81. Finalidades que se pueden distinguir en la valoración del méritoindividual.1) Administrativas2) Desempeños3) De mejoras4) Retribuciones

e) 1, 4f) 1, 3g) 2, 3h) 3, 4

82. ¿Definición de evaluación de desempeño?a) Procedimiento para reclutar personal.b) Procedimiento para seleccionar el recurso humano.c) Procedimiento para evaluar el recurso humano.d) Procedimiento para evaluar las competencias.




83. Las evaluaciones de desempeño proporcionan información sobre elrendimiento de los trabajadores que permite…. 1) Vinculación de la persona al cargo, entrenamiento, promociones.

2) Seleccionar a los candidatos, incentivos por el buen desempeño.3) Estímulo a la mayor productividad, estimación del potencial de desarrollo de losempleados.

4) Conceder ascensos o cambios de puesto, retroalimentación de la información.5) Incentivos por el buen desempeño, mejoramiento de las relaciones humanas entre el

superior y los subordinados, autoperfeccionamiento del empleado.

a) 1, 2, 3b) 1, 3, 4c) 1, 3, 5d) 2, 4, 5

84. Algunos beneficios de la evaluación de desempeño para el trabajador.

1) Se siente estimulado para brindar a la organización sus mejores esfuerzos, tieneoportunidad para hacer autoevaluación y autocritica para su desarrollo y autocontrol.

2) Tiene oportunidad de mejorar el desempeño y comportamiento, alcanza una mejor comunicación con los que labora.

3) Conoce cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño, conoce losaspectos de comportamiento y desempeño que la empresa valoriza en sus funcionarios.

4) Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar sudesempeño.

5) Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano, tomar medidas con el fin de mejorar eldesempeño.

a) 1, 3, 4b) 2, 3, 4

c) 1, 2, 3d) 2, 4, 5

85. Beneficios de la evaluación de desempeño para el jefe.1) Puede dinamizar su política de recursos humanos, puede identificar a los trabajadores que

requieren perfeccionamiento en determinadas áreas.2) Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de los empleados, tomar medidas con el

fin de mejor el comportamiento de los trabajadores.3) Alcanzar una mejor comunicación con los colaboradores para hacerles comprender la

mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo.4) Planificar y organizar el trabajo de tal forma que podrá organizar su unidad para que

funcione como un engranaje.5) Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su plena

aplicación.a) 1, 2, 3b) 1, 3, 4c) 2, 3, 5d) 2, 3, 4




86. ¿Cómo puede la empresa dinamizar su política de Recursos Humanos?a) Ofrecer oportunidades a los individuos, estimular la productividad y mejorar las

relaciones humanas en el trabajo.b) Mejorando las oportunidades a los individuos, estimulando las relaciones humanas,

mejorando la productividad.c) Realizando la medición del desempeño, evaluando los estándares de desempeño,

invitando a los individuos a participar en la solución de problemas.d) Conociendo los aspectos del comportamiento y desempeño, tomando medidas a fin de

mejorar el comportamiento de los empleados.

87. ¿Cuáles son los elementos comunes a todas las evaluaciones dedesempeño?1) Estándares o parámetros de desempeño2) Medición de la productividad3) Medición del desempeño

4) Mejoramiento de las relaciones humanas en el trabajoa) 1, 2b) 2, 3c) 1, 3d) 3, 4

88. Técnicas básicas en el método de evaluación con base en el desempeñofuturo.a) Establecimiento de categorías, método de distribución forzosa, método de comparaciones

pareadas.b) Autoevaluaciones, administración por objetivos, administraciones psicológicas.c) Enfoques de evaluación comparativa, método de verificación campo, escalas de

puntuación.d) Escalas de calificación o clasificación conductual, lista de verificación.

89. ¿Cuáles son los elementos fundamentales de un plan de evaluación?1) Selección del método de evaluación y preparación del procedimiento; fijación de la

periodicidad de la evaluación.2) Entrenamiento de los evaluadores; comunicación y puesta en marcha del plan.3) Establecimiento de una mecánica de análisis o reflexión para quien califica.4) Entrevista de evaluación; informe final de evaluación; recepción del formulario de

evaluación.

a) 1, 2, 3

b) 1, 2, 4c) 2, 3, 4d) 1, 3, 4




90. ¿Cómo se puede realizar el entrenamiento a los evaluadores?a) A través de conferencias, debates de grupos, ejercicio práctico de evaluación de un

individuo.b) Por sesiones de verificación del desempeño, sobre su actuación y su potencial.c) Por medio de diálogos, por comunicaciones orales y escritas.d) Por el ejercicio práctico de evaluación, por sesiones de verificación de desempeño.

91. Gestión integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios ydemás colaboradores, para fortalecer su visión crítica, su sentidosolidario y de pertenencia.a) Tendencias en el desarrollo humanob) Proceso de desarrollo de los recursos humanosc) Componentes del desarrollo humanod) Formas del desarrollo humano

92. ¿Cuáles son los componentes del desarrollo humano?1) Productividad2) Equidad3) Crecimiento4) Sostenibilidad5) Potenciación

a) 1, 2, 3, 4b) 1, 2, 3, 5c) 1, 2, 4, 5d) 2, 3, 4, 5

93. ¿Cuáles son las formas del desarrollo humano?1) Adiestramiento; formación2) Formación; desarrollo3) Capacitación; especialización4) Adiestramiento; organización5) Especialización; colaboración

a) 1, 2b) 3, 4c) 4, 5d) 1, 3

94. Proceso integral del hombre, adquisición de conocimientos,fortalecimiento de la voluntad.a) Formaciónb) Adiestramientoc) Capacitaciónd) Desarrollo




95. Tiene como finalidad incrementar y mejorar los conocimientos técnicosde los colaboradores con estudios superiores.a) Adiestramiento

b) Especializaciónc) Formaciónd) Capacitación

96. ¿Qué tipos de cambios de comportamiento de los colaboradores puedeinvolucrar el contenido de la capacitación?1) Desarrollo de informaciones; transmisión de habilidades2) Transmisión de informaciones3) Desarrollo de habilidades4) Desarrollo o modificación de actitudes5) Desarrollo de conceptos

a) 1, 2, 3, 4b) 1, 2, 4, 5c) 2, 3, 4, 5d) 1, 3, 4, 5

97. Factores que influyen en el comportamiento del individuo en laorganización.1) Estados de energía interna; presiones del superior 2) Cambios ambientales; demanda de tecnología3) Influencia de los compañeros; condiciones ambientales4) Sistemas personales; programas de entretenimiento y desarrollo5) Demandas de la familia; cambios en la tecnología

a) 1, 2, 3, 4b) 2, 3, 4, 5c) 1, 3, 4, 5d) 1, 2, 4, 5

98. Aspectos que influyen en el comportamiento humano.a) Factores ambientales; factores directivos internos; factores dinámicos internos.b) Presiones del superior; factores ambientales.c) Características estructurales de personalidad; rendimiento a favor de unos y otros.d) Comportamiento de las personas, satisfacción de necesidades del personal.

99. Fuerzas externas que involucran al individuo y que influyencontinuamente en su comportamiento.a) Factores dinámicos internosb) Factores directivos internosc) Comportamiento humanod) Factores ambientales




100. Son características estructurales de cada personalidad, que canalizanel proceso de información de las propias experiencias y de lascomunicaciones de otras personas por medio de sucesivos pasos de

exposición hasta la acción o al comportamiento.a) Factores ambientalesb) Factores dinámicos internosc) Factores directivos internosd) Factores del individuo en la organización

101. Son los componentes dinamizadores de la personalidad.a) Factores dinámicos internosb) Factores dinámicos externosc) Factores de individuo en la organizaciónd) Factores ambientales

102. Importancia del área de recursos humanos.1) Alentar el crecimiento del personal2) Procurar armonizar el interés individual y de la organización3) Tiende a encontrar una base de cooperación4) Dar oportunidad de crecimiento a todos sus empleados5) Permite lograr productividad y progresos personales y organizacionales

a) 1, 2, 4b) 1, 3, 5c) 2, 3, 4d) 2, 4, 5

103. Factores necesarios a considerar en un clima organizacional.1) Motivación, satisfacción, involucramiento2) Ética, valores, conductas3) Actitudes, valores, cultura organizacional4) Conductas, estrés, conflicto5) Estrés, conflicto

a) 1, 2, 3b) 1, 3, 4c) 1, 3, 5

d) 2, 3, 5




104. Características del clima laboral.1) Organización; estructura2) Estructura; responsabilidad; recompensa3) Desafío; relaciones; cooperación4) Relaciones; organización; recompensa5) Estándares; conflictos; identidada) 1, 2, 3b) 2, 3, 4c) 3, 4, 5d) 2, 3, 5

105. Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación dela recompensa recibida por el trabajo bien hecho.a) Cooperaciónb) Responsabilidad

c) Recompensad) Estándares

106. Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen lasorganizaciones sobre las normas de rendimiento.a) Estándaresb) Estructurac) Identidadd) Conflictos

107. Se refiere a una percepción común o una reacción común de

individuos ante una situación.a) Culturab) Clima organizacionalc) Cultura organizacionald) Investigación de la cultura

108. se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno mismo, de losdemás, de los procesos de grupo o de la dinámica organizacional - datosque antes la persona no tomaba en cuenta en una forma activa.a) Diagnóstico organizacionalb) Confrontaciónc) Participaciónd) Retroalimentación

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