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Celerant Consulting Business Game

Artémis Team

Observations terrain - Chargé d’Affaire

• Travail du Chargé d’Affaire :– « Le chargé d’affaires centralise les

devis/commande par client »– « Elaboration des prévisions de ventes »

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Observations terrain - Chargé d’Affaire

• En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :– Doit faire la liaison entre commercial et ingénieur

BE (12 min)– Problème de transmission d’informations entre lui

et le commercial (6 min)– Doit aller cherche un colis (5 min)

• Au total, 23 min de perdue sur 207 min, soit 11% du temps 3

Observations terrain - Chargé d’Affaire

• Cause principale : – Mauvaise transmission/gestion de l’information

• Suggestions : – Mettre en place des liens plus directs entre les

différents services– Personnes à l’accueil amenant les colis au bureau

des employés

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Observations terrain – BE Chiffrage

• Travail d’un ingénieur du BE Chiffrage :– « Etablissement des nomenclatures (liste des

pièces nécessaires à la fabrication du produit, quantité, prix, marge) à partir du besoin client (devis ou commande) »

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Observations terrain – BE Chiffrage

• En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :– Modifications du BF manuelle et indépendantes des

modifications sur Mini (6 + 22 min)– Dépôt des dossiers dans bannettes transmission de

l’information très lente– Traitement du dossier de manière décousue par

l’ingénieur dû aux nombreuses erreurs nombreuses « reprise dossier » (non chiffrable exactement en terme de pertes de temps par rapport aux données fournies)

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Observations terrain – BE Chiffrage

• Cause principale :– Mauvaise gestion du système informatique– Beaucoup d’erreurs au moment de constituer le

dossier• Suggestions :– Meilleur système informatique pour la gestion des

dossiers– Meilleur contrôle en amont lors de la conception

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Etude BE Chiffrage - BE Implantation

• Retard au niveau du traitement BE

• Retard total avant étape du Pontage

• Information disponible par le bureau d’étude pour réaliser dossier (devis ou commande) et conséquence sur le retard BE

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Causes de retard BE total minutes

Clarté 1455

Plan d'implantation 980

spécifique déterminé 915

Couleur et état de surface 730

Plan de coupe 460

Type de mobilier (matériaux) 345

Etude BE Chiffrage - BE Implantation

Points d’amélioration:• Améliorer la capture de la demande par commerciaux pour

meilleures informations transmises au BE (avec grille par ex)

• Prévoir un délai avec marge de sécurité dépendant de l’information fournie par client

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Retard sur 18 projets (parmi les 70) dû à l’amont du BE ou à l’intervalle avant pontage: erreur commande ou retard inexpliqué.

Post-Mortem

• Grande variabilité temporelle de certaines étapes:Entre réception dossier et ouverture dossier: 0 à 12 j

Améliorer la prise en charge des dossiers par une systématisation du processus

• Mauvaise évaluation du temps nécessaire au

BE:Améliorer l’évaluation par

fonctionnement en mode projet. 10

41%

9%

50%

BP réalisé en avance BP réalisé à temps BP réalisé en retard

Post-Mortem

• Causes des délais:

Amélioration des délais sous-traitant: choix et contrôle des sous-traitants, relation sous-traitant

Standardisation et meilleure planification. 11

56%

18%

12%

6%6% 3%

SSEPAVCDADCProblèmes administratifsAutre

Proposition

Concurrent engineering

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Equipe multidisciplinaire travaillant en logique projet anticipant les risques.

Un représentant commercial, un chargé d’affaire, un BE et un production

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… questions ?