使用自然人憑證 ic 卡問題集 q&a ·...
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使用自然人憑證 IC卡問題集 Q&A 1Q:作業時出現『驗章失敗』錯誤訊息?
1A-1:作業時,隨意將憑證 IC卡由讀卡機拔出所引起的。
1A-2:作業時,如果您使用機關憑證登入,在系統沒有出現
請您插入自然人憑證(或其他憑證)IC卡時,您卻自行
更換而引起的。
2Q:讀卡機與讀卡機驅動程式以及憑證 IC卡驅動程式都已
裝好,但讀卡機無法讀取憑證 IC 卡的資料?
2A-1:您個人電腦的 Windows OS 之 SMART CARD服務沒有啟
動。
請在您的個人電腦裡點選『開始→控制台→系統管理工
具→服務』。在進入『服務』畫面後,請檢查 SMART CARD
服務有沒有啟動成功,如果沒有請啟動之(請參考圖 A)。
另外也請檢查 SMART CARD服務的啟動方式是否設為『自
動』,如果不是請設成『自動』。
2A-2:您開機時,沒有將讀卡機接到 PC 上(開完機後,才接
上的)。請您於確定已將讀卡機接到 PC上並將憑證 IC卡
(機關卡或自然人憑證 IC卡)插入讀卡機後,再重新開
機。
2A-3:您個人電腦的 Windows OS是安裝使用舊版的
scardsvr.exe。(請詢問您所購買的讀卡機廠商)
注意:以下是購買使用虹堡公司的 IC 卡讀卡機者,其正確
的 scardsvr.exe版本。(其他廠商,請詢問原廠商。)
(1)Windows XP請檢查 C:\windows\system32下的
scardsvr.exe 的版本,必須是 5.1.2600.0。
(2)Windows 2000請檢查 C:\winnt\system32下的
註解 [y1]: 凹
scardsvr.exe的版本,必須是 5.0.2195.6609。如圖 2-1。
圖 2-1
(3)如果您發現版本不對請到
http://www.pro-view.com.tw/support/drive/drive-i
ndex.htm的『修護流程』選項下載修正程式,請參考圖
2-2。並於解壓縮修正程式後,依照 SCBase還原程序說
明,修正之。
圖 2-2
3Q:於作業時,會出現『簽章資料接收錯誤』之訊息(請參
考圖 3-1)或簽章錯誤。
圖 3-1
3A-1:您的瀏覽器設定錯誤所引起的。請啟動瀏覽器,然後
點選瀏覽器的工具→網際網路選項→安全性的『網際
網路』,再按『預設層級』鍵,請參考圖 3-2。完成後,
請點選安全性的『信任的網路』,再按『預設層級』鍵,
請參考圖 3-3。
圖 3-2
圖 3-3
3A-2:您這台電腦的 Active X權限沒有開啟。原因是 Login
的 User權限不足或防火牆沒有開啟 Active X使用權
限。(請參考圖 3-5,該圖是以 Symantec個人防火牆
3.0 版為例。其他防火牆之設定方式,請詢問您的防火
牆廠商)(注意:Active X權限如果有開啟時,在瀏覽
器的工具→網際網路選項→一般→設定→檢視物件中
會看到 ECOMDICC Control和 P7CAPI Control 這兩個
檔,請參考圖 3-4。)
圖 3-4
圖 3-5
3A-3a:請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽
器的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面,將
『個人』欄中的憑證全部移除,請參考圖 4-1。
3A-3b:請檢查您電腦的 Smart Card服務是否已啟動(且啟
動方式設成自動了,請參考圖 A及相關說明)。
3A-3c:您的 IC 卡驅動程式(SafeSign 1.08版軟體)沒有裝
好或沒裝。請檢查您 PC的『程式集』裡是否有 SafeSign
軟體(請參考圖 13-1),如果有,請執行控制台的『新增
移除程式』查看是否有安裝了 SafeSign 軟體,請參考
圖 9-2,如果沒有,請重裝 SafeSign 軟體(1.08版)。
3A-3d:您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式
異常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC上了,才到
Windows的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是
否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)
選項會出現驚嘆號或問號)
3A-3e:請將您的憑證 IC卡(機關卡或自然人憑證 IC卡)插
入讀卡機,再重新開機。如果還是無法解決,請重新安
裝您的憑證 IC卡驅動程式(SafeSign CSP)。(注意:先
移除憑證 IC 卡驅動程式(SafeSign CSP)後,再重裝。)
3A-4:伺服端未接受到簽章資料或是簽章資料已遺失,請重
新動作或是聯絡伺服端管理人員。
4Q:於作業時,出現『找不到可使用的憑證』或『-932』錯
誤訊息。
4A:請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽器
的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面,將『個
人』欄中的憑證全部移除,請參考圖 4-1。完成後再將
您的憑證 IC 卡插入讀卡機中,再按圖 4-1的『其他人』
選項,約停 10 秒後,再按圖 4-1的『個人』選項,畫面
會出現您的憑證 IC 卡資料,如果有,請執行您所要做的
作業。如果沒有,請檢查您電腦的 Smart Card服務是否
已啟動(且啟動方式設成自動了,請參考圖 A),然後請
將您的憑證 IC卡(機關卡或自然人憑證 IC卡)插入讀卡
機,再重新開機,待開機完成後,請執行您所要做的作
業。如果還是無法正常作業,請重新安裝您的憑證 IC卡
驅動程式(SafeSign CSP)。(注意:先移除憑證 IC 卡驅
動程式(SafeSign CSP)後,再重裝。)
圖 4-1
5Q:憑證作業時,於輸入密碼後,還會再一直出現,輸入密
碼畫面(請參考圖 5)。
5A:您的憑證 IC卡已鎖卡(密碼連續輸入錯誤次數已超過規
定次數),請向原發卡單位詢問如何解鎖卡。
圖 5
註解 [yt2]:
6Q:作業時,出現圖 6 的『非信任的用戶憑證』錯誤訊息。
6A-1:您沒有做憑證上傳作業,就使用憑證登入。請用帳號
登入後,執行憑證上傳作業(注意:請先上傳機關憑
證,然後再上傳自然人憑證。完成後才使用機關憑證
登入,並於登入後再將自然人憑證做授權。)。
6A-2:您有做憑證上傳作業但沒有成功(憑證尚未上傳到 WEB
SERVER端),請再執行憑證上傳作業。
圖 6
7Q:執行作業時,畫面停止顯示(不動了)。
7A-1:您安裝 Google、MSN、Yahoo 或其他的 Toolbar 之『視
窗顯示』功能設定問題。以下是以 Google Toolbar為
例:請連上https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後將 Google
Toolbar的『已攔截』(請參考圖 7-1)工具項設成『允
許彈出式視窗』,請參考圖 7-2。
圖 7-1
圖 7-2
以 下 是 以 MSN Toolbar 為 例 做 說 明 : 請 連 上
https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後點選 MSN Toolbar 的
『封閉(或允許) 快顯視窗』的『允許此網站的快顯視
窗』(請參考圖 7-3)並於出現圖 7-4 畫面後,按該畫面
的『確定』鍵。
圖 7-3
圖 7-4
以 下 是 以 Yahoo Toolbar 為 例 : 請 連 上
https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後將 Yahoo Toolbar 的
『跳窗彈出』(請參考圖 7-5)工具項的『啟動阻擋跳窗
功能』設成不勾選,請參考圖 7-6。
圖 7-5
圖 7-6
7A-2:您的防火牆有啟動『開啟啟動彈出式視窗攔截』,請
將該功能設為不啟動或不勾選。(請參考圖 7-7,該圖
是以 Symantec個人防火牆 3.0版為例。其他防火牆之
設定方式,請詢問您的防火牆廠商)。
圖 7-7
8Q:上傳憑證時,出現圖 8-1 畫面。
圖 8-1
8A-1:請啟動瀏覽器,然後點選瀏覽器的工具→網際網路選
項→隱私權的『進階』按鈕(請參考圖 8-2),並於進入
『進階隱私設定』畫面時,勾選『覆寫自動 COOKIE處
理』,請參考圖 8-3。
圖 8-2
圖 8-3
8A-2:請啟動瀏覽器,然後點選瀏覽器的工具→網際網路選
項→一般的『刪除 Cookie』,將瀏覽器所儲存的 Cookie
刪除,(請參考圖 8-4),再試看看。
圖 8-4
8A-3:您的防火牆將 Cookie阻擋下來,請將您的防火牆設
為允許 Cookie進入。(請參考圖 8-5,該圖是以
Symantec個人防火牆 3.0版為例。其他防火牆之設定
方式,請詢問您的防火牆廠商)
圖 8-5
9Q:使用憑證登入或憑證上傳作業時,出現圖 9-1畫面。
圖 9-1
9A-1:可能是您沒有將憑證 IC卡正確的插入到讀卡機中。
請您將憑證 IC卡插到讀卡機時,先將憑證 IC卡的正面
朝上以及將憑證 IC 卡上有箭頭的那一端朝前,然後再將
憑證 IC卡完全的插到讀卡機中。
9A-2:可能是您的讀卡機於開機前沒有接到 PC 上。請將讀
卡機接到 PC 上,然後再將憑證 IC 卡插到讀卡機中,完
成後,請重新開機。
9A-3:如果您插入機關憑證 IC 卡正常,但插入自然人憑證
IC 卡時,才會出現圖 9 畫面,請檢查您的讀卡機是不
是可以讀內政部自然人憑證 IC卡。檢查時,請參考本
文件安裝建立使用環境步驟 1 之說明。
9A-4:可能是您的讀卡機壞了,建議更換一台讀卡機。
9A-5:您的 IC 卡驅動程式(SafeSign 1.08 版軟體)沒有裝好
或沒有裝。請檢查您 PC的『程式集』裡是否有 SafeSign
軟體(請參考圖 13-1),如果有,請執行控制台的『新
增移除程式』查看是否有安裝了 SafeSign 軟體(1.08
版請參考圖 9-2),如果沒有,請重裝 SafeSign 軟體
(1.08)。
圖 9-2
9A-6:您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式異
常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC 上了,才到
Windows的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是
否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)
選項會出現驚嘆號或問號)
9A-7:若上述檢測後仍無法解決時,請參考ECPA-Q&A Q000651
10Q:匯入根目錄憑證(GCA、SLL 或 MCA 等 root憑證)時,出
現圖 10畫面。
10A:這是您 Windows環境有問題(當您按下圖 10的確定鍵
後,一般都會出現信任根目錄憑證授權存放區 Read Only
或已滿的訊息),請您找您的 Windows 廠商協助處理或重
新安裝 Windows。(注意:有此問題的用戶,有時候會發
生,所安裝的 IC 卡驅動程式 SafeSign軟體,於安裝後,
如果 Windows重新開機時,會自動被移除掉!)
圖 10
11Q:執行憑證上傳作業時,出現『此憑證已損壞』之錯誤
訊息。
11A:請上傳其他的憑證 IC卡(自然人或機關),如果可以,
可能是您的憑證 IC 卡壞了或者是尚未開卡,請與發卡單
位聯絡。
12Q:讀卡機可以搭配自然人憑證 IC卡用來報稅或執行勞保
局作業,但無法執行人事行政局的憑證 IC 卡相關作業。
12A-1:您沒有安裝 SafeSign憑證 IC卡驅動程式(報稅或執
行勞保局作業時,不需安裝 SafeSign 憑證 IC卡驅動程
式)或您所安裝的 SafeSign憑證 IC卡驅動程式功能異常
(請參考 9A-5、13A-1 及 13A-2 的說明,排除您的故障)。
12A-2您的讀卡機可能無法搭配 SafeSign憑證 IC 卡驅動程
式(報稅或執行勞保局作業時,不需安裝 SafeSign憑證
IC卡驅動程式)使用,請參考安裝步驟 1,連上內政部自
然人憑證管理中心(http://moica.nat.gov.tw)網站→
讀卡機,查詢之,並請購買可與 SafeSign憑證 IC卡驅
動程式搭配使用的讀卡機。
13Q:於作業時,出現『-909』錯誤訊息。
13A-1:請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽
器的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面,將
『個人』欄中的憑證全部移除,請參考圖 4-1。完成後
再將您的憑證 IC卡插入讀卡機中,再按圖 4-1的『其他
人』選項,約停 10秒後,再按圖 4-1的『個人』選項,
畫面會出現您的憑證 IC卡資料,如果有,請執行您所要
做的作業。如果沒有,請檢查您電腦的 Smart Card 服務
是否已啟動(且啟動方式設成自動了,請參考圖 A),然
註解 [yt3]:
後請將憑證 IC 卡(機關卡或自然人憑證 IC 卡)插入讀卡
機,再重新開機,待開機完成後,再執行您的作業。
13A-2:請點選開始→程式集 (所有程式 ) → SafeSign
Version 1.0.8,如果出現圖 13-1 畫面則正常,如果出
現其他畫面時(如圖 13-2)則表示您所安裝的 SafeSign
IC 卡驅動程式已經異常了,請將您的憑證 IC 卡由讀卡
機中拔出,然後請重新安裝您的憑證 IC 卡驅動程式
(SafeSign CSP)。(注意:先移除憑證 IC 卡驅動程式
(SafeSign CSP)後,再重裝。)
圖 13-1
圖 13-2
13A-3:您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式
異常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC 上了,才到
Windows 的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是
否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)
選項會出現驚嘆號或問號。)
以下空白